高級(jí)（三級(jí)）保潔員職業(yè)技能鑒定《理論知識(shí)》真題（附答案）單選題1.中性清潔劑的pH值范圍通常在（）A、1-3B、4-6C、7-8D、9-11參考答案：C2.以下哪種物質(zhì)可用于去除衛(wèi)生間的異味（）A、醋B、醬油C、食用油D、鹽水參考答案：A3.以下哪種物質(zhì)可用于去除衛(wèi)生間的霉菌（）A、漂白劑B、食用油C、醬油D、醋參考答案：A4.以下哪種污漬用清水無(wú)法去除（）A、灰塵B、果汁漬C、墨漬D、泥土漬參考答案：C5.以下哪種污漬適合用有機(jī)溶劑去除（）A、醬油漬B、油漬C、鐵銹漬D、水垢參考答案：B6.以下哪種污漬不適合用酸性清潔劑處理（）A、水垢B、鐵銹C、水泥漬D、羊毛織物上的污漬參考答案：D7.以下哪種情況下不宜進(jìn)行室外清潔作業(yè)（）A、晴天B、風(fēng)力5級(jí)以上C、陰天D、溫度25℃參考答案：B8.以下哪種清潔劑適用于清潔銅制品（）A、酸性清潔劑B、堿性清潔劑C、專(zhuān)用銅器清潔劑D、任意清潔劑均可參考答案：C9.以下哪種清潔劑對(duì)人體皮膚刺激性最大（）A、中性清潔劑B、酸性清潔劑C、堿性較強(qiáng)的清潔劑D、專(zhuān)用玻璃清潔劑參考答案：C10.以下哪種工具用于清潔大面積地面效率最高（）A、拖把B、掃地機(jī)器人C、塵推D、掃帚參考答案：C11.以下哪種工具常用于清除地面頑固污漬（）A、塵推B、刮水器C、鋼絲球D、掃帚參考答案：C12.以下哪種不屬于清潔作業(yè)中的安全隱患（）A、地面濕滑未放置警示牌B、電線隨意拖拽C、工具擺放整齊D、高空作業(yè)未系安全帶參考答案：C13.以下哪種不屬于清潔工作中的節(jié)能措施（）A、合理使用清潔劑，避免浪費(fèi)B、及時(shí)關(guān)閉水龍頭C、長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著清潔設(shè)備D、循環(huán)利用水資源參考答案：C14.以下哪種不屬于堿性清潔劑的特性（）A、可去除油脂類(lèi)污漬B、對(duì)金屬有一定腐蝕性C、適用于清潔酸性污漬D、pH值小于7參考答案：D15.以下哪種不屬于化學(xué)清潔劑的正確儲(chǔ)存方法（）A、密封存放B、遠(yuǎn)離火源C、混合存放D、放在兒童接觸不到的地方參考答案：C16.以下哪種不屬于高空清潔作業(yè)的范疇（）A、清潔高層建筑外墻B、清潔天花板吊燈C、清潔地面污漬D、清潔高空廣告牌參考答案：C17.下列哪種物質(zhì)屬于易燃易爆品，在清潔工作中需特別注意（）A、中性清潔劑B、酒精C、清水D、肥皂參考答案：B18.下列哪種情況下需要增加清潔頻次（）A、人員流動(dòng)少的區(qū)域B、餐飲區(qū)C、辦公室D、倉(cāng)庫(kù)參考答案：B19.下列哪種工具適用于清潔狹窄縫隙內(nèi)的灰塵（）A、大掃帚B、雞毛撣子C、縫隙刷D、拖把參考答案：C20.下列哪種場(chǎng)所的清潔應(yīng)特別注意防潮（）A、辦公室B、倉(cāng)庫(kù)C、健身房D、會(huì)議室參考答案：B21.下列哪種不屬于清潔服務(wù)的基本要求（）A、清潔徹底B、安全高效C、損壞物品無(wú)需賠償D、服務(wù)禮貌參考答案：C22.下列哪種不是常用的消毒方法（）A、紫外線消毒B、高溫消毒C、聲波消毒D、化學(xué)消毒參考答案：C23.下列不屬于清潔工作基本流程的是（）A、準(zhǔn)備工具B、實(shí)施清潔C、客戶反饋D、工具整理參考答案：C24.下列不屬于高空清潔作業(yè)必備工具的是（）A、安全帶B、防滑鞋C、梯子D、吸塵器參考答案：D25.清潔作業(yè)中，使用電動(dòng)清潔設(shè)備前應(yīng)（）A、檢查電線和插頭是否完好B、直接接通電源C、隨意組裝部件D、無(wú)需檢查參考答案：A26.清潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)（）A、繼續(xù)使用B、自行拆卸維修C、停止使用并上報(bào)D、丟棄不用參考答案：C27.清潔衛(wèi)生間時(shí)，對(duì)馬桶進(jìn)行消毒的正確順序是（）A、先沖洗再消毒B、先消毒再?zèng)_洗C、直接消毒D、無(wú)需消毒參考答案：A28.清潔衛(wèi)生間的蹲便器時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)清潔（）A、外部表面B、內(nèi)部邊緣和下水口C、水箱D、周?chē)孛鎱⒖即鸢福築29.清潔完畢后，對(duì)客戶的物品應(yīng)（）A、恢復(fù)原位B、隨意擺放C、整理到角落D、無(wú)需理會(huì)參考答案：A30.清潔工作中，遇到貴重物品應(yīng)（）A、隨意移動(dòng)B、小心避開(kāi)，不隨意觸碰C、擦拭干凈后移動(dòng)位置D、交給客戶保管參考答案：B31.清潔工作中，與客戶溝通時(shí)應(yīng)（）A、態(tài)度傲慢B、耐心禮貌C、沉默寡言D、隨意打斷客戶講話參考答案：B32.清潔工作中，應(yīng)優(yōu)先清潔（）A、地面B、高處物品C、大件家具D、客戶指定區(qū)域參考答案：D33.清潔工作中，處理廢棄的化學(xué)清潔劑容器應(yīng)（）A、隨意丟棄B、按有害垃圾處理C、按可回收垃圾處理D、掩埋處理參考答案：B34.清潔工具使用后，消毒的常用方法是（）A、暴曬B、熱水浸泡C、用消毒劑擦拭D、以上都是參考答案：D35.清潔工具的使用壽命與（）無(wú)關(guān)（）A、使用頻率B、保養(yǎng)方法C、品牌知名度D、存放環(huán)境參考答案：C36.清潔工具的存放應(yīng)遵循（）原則（）A、隨意堆放B、分類(lèi)存放、防潮防銹C、集中堆放在角落D、無(wú)需特別注意參考答案：B37.清潔電梯轎廂時(shí)，應(yīng)先（）A、清潔內(nèi)壁B、清潔地面C、按下暫停按鈕D、清潔鏡面參考答案：C38.清潔地毯時(shí)，使用吸塵器的正確方法是（）A、隨意推拉B、沿同一方向直線推進(jìn)C、來(lái)回快速拖動(dòng)D、只吸表面可見(jiàn)灰塵參考答案：B39.清潔玻璃時(shí)，為避免留下水痕，應(yīng)使用（）A、濕抹布B、干抹布C、玻璃刮D、海綿參考答案：C40.木質(zhì)家具表面出現(xiàn)輕微劃痕，應(yīng)使用（）進(jìn)行處理（）A、砂紙打磨B、專(zhuān)用家具蠟C、酸性清潔劑D、堿性清潔劑參考答案：B41.進(jìn)行衛(wèi)生間消毒時(shí)，消毒劑與水的稀釋比例一般為（）A、1:5B、1:20C、1:100D、1:500參考答案：C42.進(jìn)行高處玻璃清潔時(shí)，站立的位置應(yīng)（）A、靠近窗戶邊緣B、遠(yuǎn)離窗戶邊緣C、隨意站立D、站在窗臺(tái)上參考答案：B43.進(jìn)行地毯深度清潔時(shí)，常用的方法是（）A、吸塵B、水洗C、拍打D、晾曬參考答案：B44.關(guān)于清潔作業(yè)中的個(gè)人防護(hù)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、接觸化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)戴橡膠手套B、高空作業(yè)時(shí)需系好安全帶C、可以不戴口罩清潔粉塵較多的區(qū)域D、穿防滑鞋防止滑倒參考答案：C45.關(guān)于清潔工具的保養(yǎng)，下列說(shuō)法正確的是（）A、清潔后的工具可隨意堆放B、金屬工具無(wú)需防銹處理C、電動(dòng)清潔設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)充電D、掃帚使用后無(wú)需清理毛發(fā)參考答案：C46.關(guān)于不銹鋼制品的清潔，下列說(shuō)法正確的是（）A、可用鋼絲球擦拭B、應(yīng)使用專(zhuān)用不銹鋼清潔劑C、可用強(qiáng)酸清洗D、可用強(qiáng)堿清洗參考答案：B47.高壓水槍的工作原理主要是利用（）A、水流的沖擊力B、清潔劑的化學(xué)作用C、摩擦力D、電力的吸附力參考答案：A48.對(duì)于真皮沙發(fā)的清潔，應(yīng)選用（）A、堿性較強(qiáng)的清潔劑B、中性專(zhuān)用清潔劑C、酸性清潔劑D、任意清潔劑均可參考答案：B49.對(duì)于羊毛地毯，應(yīng)避免使用（）A、中性清潔劑B、堿性較強(qiáng)的清潔劑C、專(zhuān)用地毯清潔劑D、清水參考答案：B50.對(duì)于木質(zhì)地板上的水漬，應(yīng)（）A、讓其自然干燥B、及時(shí)用干布擦干C、用風(fēng)扇吹干D、用熱水沖洗參考答案：B51.對(duì)于木質(zhì)地板的日常清潔，應(yīng)優(yōu)先選擇（）A、大量清水沖洗B、半濕拖布擦拭C、堿性清潔劑D、高壓水槍沖洗參考答案：B52.對(duì)于鋁合金門(mén)窗的清潔，應(yīng)避免使用（）A、中性清潔劑B、酸性清潔劑C、軟布D、清水參考答案：B53.對(duì)于電腦鍵盤(pán)的清潔，應(yīng)使用（）A、大量清水沖洗B、專(zhuān)用鍵盤(pán)清潔劑和軟刷C、堿性清潔劑D、酒精浸泡參考答案：B54.對(duì)于地毯上的口香糖污漬，應(yīng)先（）再清理（）A、加熱使其軟化B、冷凍使其硬化C、直接刮除D、用酸性清潔劑浸泡參考答案：B55.對(duì)于大理石墻面的清潔，應(yīng)使用（）A、硬毛刷B、軟布和中性清潔劑C、鋼絲球D、酸性清潔劑參考答案：B56.對(duì)于大理石地面的清潔，應(yīng)避免使用（）A、中性清潔劑B、軟質(zhì)拖布C、酸性清潔劑D、清水參考答案：C57.對(duì)于瓷磚縫隙內(nèi)的污垢，應(yīng)使用（）進(jìn)行清理（）A、牙刷B、拖把C、掃帚D、塵推參考答案：A58.對(duì)于瓷磚地面的日常保養(yǎng)，應(yīng)（）A、每天用堿性清潔劑沖洗B、定期打蠟C、避免使用任何清潔劑D、只用清水拖地參考答案：B59.對(duì)于不銹鋼扶手的清潔，應(yīng)（）A、用濕抹布直接擦拭B、先用中性清潔劑擦拭，再用干布擦亮C、用酸性清潔劑浸泡D、用鋼絲球打磨參考答案：B60.塵推在使用前應(yīng)進(jìn)行的處理是（）A、直接使用B、蘸取大量清水C、噴灑塵推油并靜置D、用堿性清潔劑浸泡參考答案：C多選題1.影響清潔效果的因素有（）A、清潔劑的選擇B、清潔工具的使用方法C、清潔時(shí)間的長(zhǎng)短D、作業(yè)人員的技能水平參考答案：ABCD2.以下屬于有機(jī)溶劑清潔劑可以去除的污漬有（）A、油漆漬B、油漬C、墨水漬D、鐵銹漬參考答案：AB3.以下屬于清潔作業(yè)中可能遇到的突發(fā)情況有（）A、工具損壞B、突發(fā)惡劣天氣C、客戶物品損壞D、人員受傷參考答案：ABCD4.以下屬于清潔服務(wù)禮儀規(guī)范的有（）A、著裝整潔B、語(yǔ)言文明C、尊重客戶隱私D、隨意翻動(dòng)客戶物品參考答案：ABC5.以下屬于禁止使用酸性清潔劑清潔的物品有（）A、大理石地面B、不銹鋼制品C、鋁合金門(mén)窗D、陶瓷馬桶參考答案：ABC6.以下屬于堿性清潔劑適用范圍的有（）A、去除油脂類(lèi)污漬B、清潔瓷磚地面C、清潔羊毛織物D、去除水垢參考答案：AB7.以下屬于高級(jí)保潔員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)B、掌握專(zhuān)業(yè)的清潔知識(shí)和技能C、具有良好的溝通能力D、隨意對(duì)待客戶的要求參考答案：ABC8.衛(wèi)生間清潔的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A、馬桶B、洗手池C、地面D、鏡面參考答案：ABC9.清潔作業(yè)中，節(jié)約用水的措施有（）A、用容器接水清洗工具B、及時(shí)關(guān)閉水龍頭C、循環(huán)利用清潔用水D、大量用水沖洗地面參考答案：ABC10.清潔工作中，常見(jiàn)的個(gè)人防護(hù)措施包括（）A、接觸化學(xué)清潔劑時(shí)戴橡膠手套B、粉塵較多時(shí)戴口罩C、高空作業(yè)時(shí)系好安全帶D、穿防滑鞋參考答案：ABCD11.清潔工作結(jié)束后，需要完成的工作有（）A、整理清潔工具B、檢查清潔效果C、與客戶確認(rèn)D、隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)參考答案：ABC12.清潔工具的日常保養(yǎng)包括（）A、使用后及時(shí)清洗B、定期消毒C、分類(lèi)存放，防潮防銹D、損壞后直接丟棄參考答案：ABC13.木質(zhì)地板的保養(yǎng)方法包括（）A、定期打蠟B、避免重物撞擊C、及時(shí)清理水漬D、用堿性較強(qiáng)的清潔劑清潔參考答案：ABC14.進(jìn)行高空清潔作業(yè)時(shí)，必須遵守的安全規(guī)定有（）A、作業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)B、檢查作業(yè)設(shè)備的安全性C、設(shè)置警示標(biāo)志D、多人配合，禁止單獨(dú)作業(yè)參考答案：ABCD15.進(jìn)行玻璃清潔時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A、避免在高溫或低溫環(huán)境下清潔B、使用專(zhuān)用玻璃清潔劑C、清潔高處玻璃時(shí)做好安全防護(hù)D、可用硬毛刷擦拭參考答案：ABC16.關(guān)于清潔劑的儲(chǔ)存，正確的說(shuō)法有（）A、不同類(lèi)型的清潔劑應(yīng)分開(kāi)存放B、遠(yuǎn)離火源和熱源C、放在兒童接觸不到的地方D、可以混合存放以節(jié)省空間參考答案：ABD17.高級(jí)保潔員在進(jìn)行清潔作業(yè)前，需要準(zhǔn)備的工具和用品包括（）A、清潔工具（如掃帚、拖把、吸塵器等）B、清潔劑（如中性、酸性、堿性清潔劑等）C、個(gè)人防護(hù)用品（如手套、口罩、安全帽等）D、通訊設(shè)備參考答案：ABC18.對(duì)于真皮家具的清潔和保養(yǎng)，正確的做法是（）A、使用中性專(zhuān)用清潔劑B、定期涂抹保養(yǎng)油C、避免陽(yáng)光直射D、可用濕布直接擦拭參考答案：ABC19.對(duì)于特殊污漬的處理，正確的方法有（）A、血漬應(yīng)先用冷水浸泡，再用中性清潔劑清洗B、鐵銹漬可用酸性清潔劑去除C、墨漬可用漂白劑去除D、口紅漬可用有機(jī)溶劑去除參考答案：ABD20.不同材質(zhì)的地面清潔方法不同，下列說(shuō)法正確的有（）A、大理石地面應(yīng)避免使用酸性清潔劑B、木質(zhì)地板應(yīng)使用半濕拖布擦拭C、瓷磚地面可使用堿性清潔劑D、地毯可直接用水沖洗參考答案：ABC判斷題1.中性清潔劑的pH值為7，適用于大多數(shù)物品的清潔。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.為提高清潔效率，可將不同類(lèi)型的清潔劑混合使用。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.為節(jié)省時(shí)間，可穿著濕拖鞋在干燥的地面上行走。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.酸性清潔劑可用于清潔所有類(lèi)型的石材地面。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.清潔作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即停止作業(yè)并上報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.清潔劑應(yīng)存放在兒童容易接觸到的地方，方便取用。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.清潔工作中，應(yīng)優(yōu)先清潔客戶指定的重點(diǎn)區(qū)域。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.清潔工具使用后，無(wú)需消毒可直接存放。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.清潔服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，不隨意泄露客戶信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.清潔電動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A11.清潔地毯時(shí)，吸塵器的吸力越大，清潔效果越好。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.清潔玻璃時(shí)，使用報(bào)紙擦拭可以避免留下水痕。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.漂白劑可用于所有有色織物的漂白。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.木質(zhì)家