二級物業(yè)管理師（技師）《理論知識》試卷真題（附答案）單選題1.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）以上業(yè)主參與表決并通過。A、專有部分面積占比1/2且人數(shù)占比1/2B、專有部分面積占比2/3且人數(shù)占比2/3C、專有部分面積占比3/4且人數(shù)占比3/4D、全體業(yè)主一致同意參考答案：B2.住宅專項維修資金的使用范圍不包括（）。A、電梯更新改造B、小區(qū)綠化養(yǎng)護C、外墻保溫層維修D、消防設施維護參考答案：B3.住宅專項維修資金的管理原則是（）。A、專戶存儲、?？顚Ｓ肂、企業(yè)代管、靈活使用C、業(yè)主自行管理D、政府統(tǒng)一調(diào)配參考答案：A4.業(yè)主委員會的職責不包括（）。A、代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同B、制定物業(yè)管理服務標準C、監(jiān)督管理規(guī)約的實施D、組織業(yè)主大會會議參考答案：B5.業(yè)主委員會的任期一般為（）年。A、1-2B、3-5C、5-8D、無固定期限參考答案：B6.業(yè)主大會籌備組的成立應由（）牽頭組織。A、物業(yè)服務企業(yè)B、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C、房地產(chǎn)行政主管部門D、業(yè)主自發(fā)組織參考答案：B7.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A、確定檢查部位和內(nèi)容B、對重點設施進行深層次檢查C、立即整改所有發(fā)現(xiàn)的問題D、制定巡查路線和巡檢部位參考答案：C8.物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查（）。A、裝修材料品牌B、施工人員資質(zhì)C、有無變動建筑主體結構D、裝修預算金額參考答案：C9.物業(yè)管理團隊建設的要素不包括（）。A、共同目標B、合理分工C、強制命令D、有效溝通參考答案：C10.物業(yè)管理突發(fā)事件應急處置應遵循的原則是（）。A、先報告、后處理B、先處理、后報告C、僅報告不處理D、僅處理不報告參考答案：B11.物業(yè)管理師應具備的核心能力不包括（）。A、組織協(xié)調(diào)能力B、財務分析能力C、市場推廣能力D、法律風險防范能力參考答案：C12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)管理人員應首先（）。A、組織滅火B(yǎng)、疏散被困人員C、關閉電梯D、報警并配合消防部門救援參考答案：D13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施不包括（）。A、24小時值班制度B、監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋C、消防設施定期檢查D、外來人員隨意進出參考答案：D14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理的核心依據(jù)是（）。A、業(yè)主個人意愿B、地方性交通法規(guī)C、物業(yè)服務合同約定D、保安人員經(jīng)驗判斷參考答案：C15.物業(yè)管理服務合同的核心要素不包括（）。A、服務內(nèi)容與標準B、費用構成與支付方式C、業(yè)主委員會的選舉程序D、違約責任與爭議解決參考答案：C16.物業(yè)管理檔案的核心內(nèi)容是（）。A、業(yè)主個人隱私信息B、物業(yè)權屬與技術資料C、員工考勤記錄D、臨時會議紀要參考答案：B17.物業(yè)管理成本控制的方法不包括（）。A、目標成本法B、零基預算法C、市場定價法D、標準成本法參考答案：C18.物業(yè)服務收費形式不包括（）。A、包干制B、酬金制C、標準制D、混合制參考答案：C19.物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾應視為（）的組成部分。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務合同C、業(yè)主大會議事規(guī)則D、臨時管理規(guī)約參考答案：B20.物業(yè)服務企業(yè)公開信息不包括（）。A、服務項目與標準B、收費明細與依據(jù)C、員工個人隱私D、公共收益收支情況參考答案：C21.物業(yè)服務合同終止時，企業(yè)應履行的義務不包括（）。A、移交物業(yè)管理用房B、結清預收費用C、銷毀業(yè)主檔案資料D、配合新企業(yè)交接參考答案：C22.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍不包括（）。A、權屬資料檔案B、技術資料檔案C、財務檔案D、驗收文件檔案參考答案：C23.突發(fā)事件應急處置預案應包含（）。A、應急組織機構與職責B、事后評估與改進C、物資儲備與調(diào)配D、以上均是參考答案：D24.前期物業(yè)服務合同的簽訂主體是（）。A、建設單位與業(yè)主委員會B、建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)參考答案：B25.綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A、翻新改造B、花石小品維護C、植物養(yǎng)護D、環(huán)境布置參考答案：A26.公共設施設備維護保養(yǎng)應遵循的原則是（）。A、預防性維護優(yōu)先B、故障后維修為主C、按業(yè)主需求隨機安排D、僅維護外觀不涉及功能參考答案：A27.處理業(yè)主投訴時應優(yōu)先遵循的原則是（）。A、快速響應與及時反饋B、責任推諉與拖延處理C、僅記錄不跟進D、以企業(yè)利益為核心參考答案：A28.不屬于物業(yè)管理師核心職責的是（）。A、制定物業(yè)管理計劃B、監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量C、直接參與設備維修D、處理業(yè)主糾紛參考答案：C29.不屬于物業(yè)管理成本控制措施的是（）。A、優(yōu)化管理流程B、提高員工素質(zhì)C、增加物業(yè)設施設備投資D、實施預算控制參考答案：C30.安全防范服務的內(nèi)容不包括（）。A、出入管理B、安防系統(tǒng)維護C、施工現(xiàn)場管理D、業(yè)主車輛隨意停放參考答案：D多選題1.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A、電梯更新改造B、小區(qū)綠化養(yǎng)護C、外墻保溫層維修D、業(yè)主室內(nèi)裝修E、消防設施維護參考答案：ACE2.業(yè)主委員會的職責包括（）。A、代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同B、制定物業(yè)管理服務標準C、監(jiān)督管理規(guī)約的實施D、決定物業(yè)服務費用的調(diào)整E、組織業(yè)主大會會議參考答案：ACDE3.業(yè)主大會會議的形式包括（）。A、集體討論B、書面征求意見C、口頭征求意見D、網(wǎng)絡投票E、電話投票參考答案：AB4.物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查（）。A、有無變動建筑主體結構B、有無損壞節(jié)能設施C、施工人員資質(zhì)D、裝修材料品牌E、裝修預算金額參考答案：ABC5.物業(yè)管理團隊建設的要素包括（）。A、共同目標B、合理分工C、有效溝通D、強制命令E、團隊文化參考答案：ABCE6.物業(yè)管理師在項目管理中應具備的核心能力包括（）。A、組織協(xié)調(diào)能力B、財務分析能力C、應急處置能力D、市場推廣能力E、法律風險防范能力參考答案：ABCE7.物業(yè)管理師應具備的專業(yè)知識包括（）。A、法律知識B、管理知識C、會計知識D、技術知識E、心理學知識參考答案：ABCDE8.物業(yè)管理師的核心職責包括（）。A、制定物業(yè)管理計劃B、監(jiān)督物業(yè)服務質(zhì)量C、直接參與設備維修D、處理業(yè)主糾紛E、編制財務預算參考答案：ABDE9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范措施應包括（）。A、24小時值班制度B、監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋C、消防設施定期檢查D、外來人員登記管理E、業(yè)主車輛隨意停放參考答案：ABCD10.物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)基本情況B、服務內(nèi)容與質(zhì)量C、服務費用D、物業(yè)的承接查驗E、管理師個人待遇參考答案：ABCD11.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)權屬資料B、技術資料C、驗收文件D、業(yè)主資料E、員工考勤記錄參考答案：ABCD12.物業(yè)管理成本控制的方法包括（）。A、目標成本法B、零基預算法C、標準成本法D、比較分析法E、市場定價法參考答案：ABC13.物業(yè)服務收費應遵循的原則包括（）。A、合理B、公開C、費用與服務水平相適應D、公平E、企業(yè)利益優(yōu)先參考答案：ABC14.物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公開的信息包括（）。A、服務項目與標準B、收費明細與依據(jù)C、員工個人隱私D、公共收益收支情況E、設備維修記錄參考答案：ABD15.物業(yè)服務合同終止時，企業(yè)應履行的義務包括（）。A、移交物業(yè)管理用房B、結清預收費用C、銷毀業(yè)主檔案資料D、配合新企業(yè)交接E、公示服務費用收支情況參考答案：ABDE16.物業(yè)的共用部位包括（）。A、承重墻體B、戶外的墻面C、樓梯間D、電梯E、業(yè)主專有部分參考答案：ABCD17.突發(fā)事件應急處置預案應包含（）。A、應急組織機構與職責B、處置流程與措施C、物資儲備與調(diào)配D、事后評估與改進E、媒體應對策略參考答案：ABCD18.綠化日常管理的內(nèi)容包括（）。A、澆水B、修剪造型C、病蟲害防治D、施肥E、翻新改造參考答案：ABCD19.處理業(yè)主投訴應遵循的原則有（）。A、公正公平B、及時高效C、誠信守法D、熱情周到E、選擇性回應參考答案：ABCD20.安全防范服務的內(nèi)容包括（）。A、出入管理B、安防系統(tǒng)維護C、施工現(xiàn)場管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、業(yè)主車輛隨意停放參考答案：ABCD判斷題1.住宅專項維修資金使用需經(jīng)業(yè)主大會2/3以上業(yè)主同意。（）A、正確B、錯誤參考答案：B2.遇到公共區(qū)域聚眾鬧事應立即向公安機關報告。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.業(yè)主委員會委員必須由具有完全民事行為能力的業(yè)主擔任。（）A、正確B、錯誤參考答案：A4.業(yè)主可放棄共有部分權利并不履行義務。（）A、正確B、錯誤參考答案：B5.業(yè)主大會和業(yè)主委員會均代表業(yè)主行使自治管理權利。（）A、正確B、錯誤參考答案：A6.物業(yè)管理師無權對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（）A、正確B、錯誤參考答案：A7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸全體業(yè)主所有。（）A、正確B、錯誤參考答案：A8.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人。（）A、正確B、錯誤參考答案：A9.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)歷史的記錄。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.物業(yè)管理成本控制應注重過程控制，忽視結果控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。（）A、正確B、錯誤參考答案：B12.物業(yè)服務企業(yè)可擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.物業(yè)服務合同終止后，原企業(yè)無需移交相關資料。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會不得更換物業(yè)服務企業(yè)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B15.團隊建設的核心是強制命令與嚴格考核。（）A、正確B、錯誤參考答案：B16.突發(fā)事件應急處置應遵循“先報告、后處理”的原則。（）A、正確B、錯誤參考答案：B17.實行包干制的物業(yè)服務費用包含企業(yè)利潤。（）A、正確B、錯誤參考答案：A18.建筑物外公共區(qū)域清潔不包括道路清潔。（）參考答案：×.19.建設單位應承擔物業(yè)共用部位的保修責任。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.處理業(yè)主投訴時應優(yōu)先考慮企業(yè)利益。（）A、正確B、錯誤參考答案：B簡答題1.物業(yè)管理團隊領導應具備哪些核心能力？答：組織協(xié)調(diào)能力：合理分配任務，整合內(nèi)外部資源，確保目標達成。溝通與激勵能力：傾聽員工需求，通過有效溝通提升團隊凝聚力。決策與應變能力：在突發(fā)事件中快速判斷，制定合理解決方案。專業(yè)知識與學習能力：掌握物業(yè)管理法規(guī)、技術及行業(yè)趨勢，持續(xù)提升團隊水平。風險管理能力：識別潛在風險，制定預案以規(guī)避或降低損失。團隊建設能力：塑造積極文化，培養(yǎng)員工歸屬感與責任感。2.物業(yè)管理成本控制的意義及主要措施有哪些？答：意義：降低運營成本，提高企業(yè)盈利能力。優(yōu)化資源配置，提升服務性價比。增強市場競爭力，適應行業(yè)微利化趨勢。主要措施：（1）預算控制：采用零基預算法，嚴格審核支出項目。（2）流程優(yōu)化：精簡管理層級，減少冗余環(huán)節(jié)。（3）技術應用：引入智能化設備，降低人力成本。（4）合同管理：通過招標選擇優(yōu)質(zhì)供應商，降低采購成本。（5）能耗管理：優(yōu)化設施設備運行，減少水電等能源消耗。3.如何制定并有效實施物業(yè)管理服務標準？答：制定階段：（1）調(diào)研需求：通過業(yè)主訪談、滿意度調(diào)查明確服務重點。（2）量化指標：將服務內(nèi)容細化為可測量的標準（如保潔頻次、設備維護周期）。（3）參考規(guī)范：結合行業(yè)標準（如ISO9001）和地方政策，確保合規(guī)性。實施階段：（1）培訓與宣貫：組織員工學習標準，明確操作流程。（2）監(jiān)督與考核：通過定期檢查、業(yè)主反饋評估服務質(zhì)量，建立獎懲機制。（3）持續(xù)改進：根據(jù)實際情況調(diào)整標準，優(yōu)化服務流程。4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的主要職責答：制定物業(yè)管理計劃：根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主需求，編制服務方案、預算及年度計劃。監(jiān)督服務質(zhì)量：定期檢查保潔、綠化、安全等服務，確保符合合同標準。處理業(yè)主糾紛：協(xié)調(diào)業(yè)主與企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，維護社區(qū)和諧。管理財務與預算：編制并執(zhí)行財務預算，監(jiān)控成本支出，確保資金合理使用。應急事件處置：制定應急預案，組織演練，應對火災、漏水等突發(fā)事件。法律風險防范：確保企業(yè)運營符合《民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安