人工智能在智能客服中的應(yīng)用協(xié)議合同編號：_________甲方（供方）：________________乙方（需方）：________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方提供的人工智能技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用，乙方作為需方接受甲方提供的服務(wù)，雙方就相關(guān)事項達(dá)成一致。第二條協(xié)議目的2.1甲方通過本協(xié)議向乙方提供基于人工智能技術(shù)的智能客服解決方案，提升乙方客戶服務(wù)水平和效率。2.2乙方接受甲方提供的智能客服服務(wù)，以提高客戶滿意度，降低人工成本。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約____年。第四條合作模式4.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、維護(hù)和升級。4.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的硬件設(shè)施和環(huán)境支持，并配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試和使用。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)按照乙方業(yè)務(wù)需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的智能客服系統(tǒng)。5.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：5.1.1自動語音識別；5.1.2文本分析；5.1.3智能回復(fù)；5.1.4客戶畫像；5.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。5.3甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并提供24小時在線技術(shù)支持。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線前對乙方進(jìn)行操作培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。6.2甲方提供724小時在線技術(shù)支持，包括系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化等。第七條系統(tǒng)更新與升級7.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級。7.2甲方在更新和升級前應(yīng)通知乙方，并保證乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方承諾其提供的智能客服系統(tǒng)擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)。8.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改、使用甲方的智能客服系統(tǒng)。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.3甲方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)更新和升級的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為____元。5.4乙方未按約定支付費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金比例為____%，直至支付完畢。5.5雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.6本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第六章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)第6.1條數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方承諾對乙方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和物理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法訪問。第6.2條隱私保護(hù)6.2.1甲方在智能客服系統(tǒng)中收集的客戶個人信息，僅限于提供服務(wù)所必需。6.2.2甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對客戶隱私進(jìn)行保護(hù)。第6.3條數(shù)據(jù)訪問6.3.1乙方有權(quán)隨時要求甲方提供客戶數(shù)據(jù)的訪問和查詢。6.3.2甲方應(yīng)在收到乙方請求后，在合理時間內(nèi)提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。第七章服務(wù)費用與支付方式第7.1條費用標(biāo)準(zhǔn)7.1.1智能客服系統(tǒng)的使用費用按年度計費，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。7.1.2甲方可根據(jù)市場情況和系統(tǒng)升級情況調(diào)整費用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。第7.2條支付方式7.2.1乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)向甲方支付首期費用。7.2.2以后的年度費用，乙方應(yīng)在每年的____月____日前支付。第7.3條退費政策7.3.1若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常使用，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)期間的費用。7.3.2乙方在合同期內(nèi)提出終止合同時甲方應(yīng)根據(jù)實際使用情況退還乙方未使用的部分費用。第八章系統(tǒng)集成與兼容性第8.1條系統(tǒng)集成8.1.1甲方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備良好的系統(tǒng)集成能力，能夠與乙方的現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接。8.1.2甲方應(yīng)提供必要的接口文檔和集成指導(dǎo)，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)集成工作。第8.2條兼容性8.2.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)兼容乙方的操作系統(tǒng)、瀏覽器等常用軟件。8.2.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行兼容性測試，保證系統(tǒng)在各種環(huán)境下穩(wěn)定運行。第九章技術(shù)培訓(xùn)與支持第9.1條培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括智能客服系統(tǒng)的基本操作、高級功能使用以及日常維護(hù)等。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對乙方員工的實際需求進(jìn)行定制。第9.2條培訓(xùn)安排9.2.1培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，一般應(yīng)在系統(tǒng)交付后的____個工作日內(nèi)完成。9.2.2甲方可根據(jù)乙方需求提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。第9.3條技術(shù)支持9.3.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答乙方的技術(shù)問題。9.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)在接到乙方問題后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)提供解決方案。第十章系統(tǒng)維護(hù)與升級第10.1條系統(tǒng)維護(hù)10.1.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。10.1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，盡快修復(fù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第10.2條系統(tǒng)升級10.2.1甲方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。10.2.2甲方在升級前應(yīng)通知乙方，并保證升級過程中系統(tǒng)的可用性。第十一章法律適用與爭議解決第11.1條法律適用11.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第11.2條爭議解決11.2.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章系統(tǒng)退出與后續(xù)服務(wù)第12.1條系統(tǒng)退出12.1.1如乙方終止本協(xié)議，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)備份并提供必要的支持，以保證數(shù)據(jù)的完整性。第12.2條后續(xù)服務(wù)12.2.1即使協(xié)議終止，甲方也應(yīng)保留乙方在一定期限內(nèi)訪問系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出的權(quán)利。12.2.2協(xié)議終止后，甲方不承擔(dān)因乙方使用系統(tǒng)而產(chǎn)生的任何責(zé)任。第十二章其他第13.1條協(xié)議的變更13.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式并由雙方共同簽署才能生效。第13.2條協(xié)議的補(bǔ)充13.2.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第13.3條協(xié)議的附件13.3.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效