企業(yè)級軟件升級及維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供企業(yè)級軟件升級及維護(hù)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方企業(yè)級軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿之日止。1.4定義與解釋1.4.1“企業(yè)級軟件”指乙方使用的由甲方開發(fā)或授權(quán)的，用于企業(yè)內(nèi)部管理的軟件系統(tǒng)。1.4.2“升級”指甲方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化或版本更新。1.4.3“維護(hù)”指甲方對軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)控、故障排除、功能調(diào)優(yōu)等保障服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，包括但不限于功能升級、功能優(yōu)化和版本更新。2.1.2甲方應(yīng)在升級前與乙方進(jìn)行充分溝通，保證升級方案符合乙方業(yè)務(wù)需求。2.1.3升級過程中，甲方應(yīng)保證乙方業(yè)務(wù)不受影響，并提供必要的技術(shù)支持。2.2軟件維護(hù)服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、功能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份等。2.2.2甲方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)已知漏洞，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3甲方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)控，分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況，提供功能優(yōu)化建議。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于軟件升級費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。3.2.3甲方可根據(jù)市場變化和成本調(diào)整，提前______個(gè)月向乙方提出費(fèi)用調(diào)整方案。第四章保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供軟件升級或維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。5.3雙方因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。第六章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)6.1技術(shù)支持范圍6.1.1甲方應(yīng)提供包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)覆蓋乙方企業(yè)級軟件的日常使用、故障排除和咨詢解答等方面。6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1對于乙方的技術(shù)支持請求，甲方應(yīng)在收到請求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對于緊急故障，甲方應(yīng)保證在____小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持服務(wù)。6.2.3對于非緊急問題，甲方應(yīng)保證在____個(gè)工作日內(nèi)解決。6.3技術(shù)支持人員6.3.1甲方應(yīng)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員進(jìn)行服務(wù)。6.3.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備良好的溝通能力和問題解決能力，以保證服務(wù)的高效性。6.4服務(wù)記錄與報(bào)告6.4.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包括故障描述、解決方案、處理時(shí)間等。6.4.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)狀態(tài)、問題處理情況、改進(jìn)措施等。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)保證乙方企業(yè)級軟件中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，保障數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方承諾對乙方提供的企業(yè)級軟件使用過程中產(chǎn)生的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。7.2.2甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對乙方企業(yè)級軟件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。7.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章軟件更新與版本管理8.1軟件更新8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對軟件進(jìn)行定期更新。8.1.2軟件更新應(yīng)遵循最小化干擾的原則，保證乙方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。8.2版本管理8.2.1甲方應(yīng)建立軟件版本管理機(jī)制，保證不同版本的軟件能夠有效追蹤和管理。8.2.2甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括版本更新日志、兼容性說明等。8.3用戶培訓(xùn)與支持8.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供軟件操作培訓(xùn)，幫助用戶掌握軟件使用技巧。8.3.2甲方應(yīng)提供持續(xù)的用戶支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。第九章系統(tǒng)集成與兼容性9.1系統(tǒng)集成9.1.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成企業(yè)級軟件與其他系統(tǒng)的集成工作。9.1.2集成過程中，甲方應(yīng)保證不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和功能協(xié)同。9.2兼容性9.2.1甲方應(yīng)保證乙方企業(yè)級軟件能夠與主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和瀏覽器等兼容。9.2.2對于不兼容問題，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案或技術(shù)支持。第十章服務(wù)監(jiān)督與反饋10.1服務(wù)監(jiān)督10.1.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)符合協(xié)議要求。10.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。10.2用戶反饋10.2.1乙方應(yīng)將使用過程中的反饋意見及時(shí)告知甲方，以便甲方進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。10.2.2甲方應(yīng)設(shè)立專門渠道，接收乙方的反饋意見，并及時(shí)給予回應(yīng)。第十一章協(xié)議變更與終止11.1協(xié)議變更11.1.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等關(guān)鍵條款。11.2協(xié)議終止11.2.1在協(xié)議期限內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前____天書面通知對方的情況下終止本協(xié)議。11.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止所有服務(wù)，并按照本協(xié)議約定進(jìn)行善后處理。11.3善后處理11.3.1協(xié)議終止后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供必要的數(shù)據(jù)遷移和軟件卸載服務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的____天內(nèi)，完成所有財(cái)務(wù)結(jié)算和文件歸檔工作。第十二章通知12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。12.1.2通知可以通過郵寄、郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通知地址12.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至以下地址：甲方：地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方：地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________12.3通知生效12.3.1通知自發(fā)送之日起第____個(gè)工作日生效，除非發(fā)送方收到收件方確認(rèn)收到通知的書面回復(fù)。第十三章其他13.1法律適用與爭議解決13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.1.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2協(xié)議附件13.2.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3整體性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于企業(yè)級軟件