停息掛賬管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司[具體業(yè)務領域]的停息掛賬管理，妥善處理客戶逾期賬款，維護公司合法權益，同時保障客戶合法權益，促進公司業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與各類客戶簽訂的涉及賬款結算的業(yè)務合同，包括但不限于[列舉具體業(yè)務類型，如信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務等]。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)監(jiān)管要求，確保停息掛賬業(yè)務操作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有客戶一視同仁，依據(jù)客戶實際情況和相關規(guī)定進行停息掛賬審批，確保公平公正。3.風險可控原則在開展停息掛賬業(yè)務過程中，充分評估風險，采取有效措施控制風險，保障公司資金安全。4.協(xié)商一致原則與客戶進行充分溝通協(xié)商，達成雙方認可的停息掛賬方案，保障客戶知情權和參與權。二、停息掛賬定義及適用條件（一）定義停息掛賬是指在客戶出現(xiàn)逾期賬款的情況下，公司根據(jù)客戶實際情況，經(jīng)與客戶協(xié)商一致，暫停計算逾期利息，并將逾期賬款余額進行掛賬處理，后續(xù)按照協(xié)商確定的還款計劃進行還款的業(yè)務操作。（二）適用條件1.客戶出現(xiàn)暫時還款困難，無法按照原合同約定按時足額償還賬款。2.客戶主動向公司提出停息掛賬申請，并提供相關證明材料，如收入證明、困難情況說明等。3.公司綜合評估客戶還款能力、信用狀況等因素后，認為停息掛賬申請符合公司利益和風險可控原則。三、停息掛賬申請與受理（一）申請渠道客戶可通過以下方式向公司提出停息掛賬申請：1.撥打公司客服熱線，按照語音提示進行申請。2.登錄公司官方網(wǎng)站或手機APP，在相關功能模塊中提交申請。3.前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點，填寫紙質(zhì)申請表格。（二）申請材料客戶申請停息掛賬時，應提交以下材料：1.個人身份證明文件（如身份證、戶口本等）或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件。2.收入證明材料，如工資流水、收入證明信、納稅證明等。3.困難情況說明材料，如失業(yè)證明、重大疾病診斷證明、自然災害受災證明等。4.其他公司要求提供的相關材料。（三）受理流程1.公司客服人員或營業(yè)網(wǎng)點工作人員收到客戶停息掛賬申請后，應及時對申請材料進行初審。2.初審內(nèi)容包括申請材料是否齊全、真實有效，客戶是否符合申請條件等。3.如初審通過，工作人員應將申請信息錄入系統(tǒng)，并及時轉(zhuǎn)交給相關業(yè)務部門進行進一步審核；如初審不通過，應及時通知客戶補充材料或說明原因。四、停息掛賬審核與審批（一）審核內(nèi)容1.客戶信用狀況審核查詢客戶信用報告，評估客戶歷史信用記錄，包括是否存在逾期、欠款、違約等情況。2.還款能力審核根據(jù)客戶提供的收入證明等材料，核實客戶收入水平、負債情況等，評估客戶還款能力。3.困難情況真實性審核對客戶提交的困難情況說明材料進行核實，必要時可要求客戶提供進一步的證明或進行實地調(diào)查。（二）審批流程1.業(yè)務部門收到初審通過的停息掛賬申請后，應組織相關人員進行審核。2.審核人員根據(jù)審核內(nèi)容，對申請進行綜合評估，并提出審核意見。3.對于符合條件的申請，審核人員應填寫審批表，提交部門負責人審批。4.部門負責人根據(jù)審核意見和公司政策，進行審批決策。5.審批通過的申請，應及時反饋給客戶，并告知客戶停息掛賬方案及相關注意事項；審批不通過的申請，應向客戶說明原因。五、停息掛賬方案制定與協(xié)商（一）方案制定原則1.根據(jù)客戶實際還款能力和逾期情況，制定合理的還款計劃，確保客戶能夠逐步償還逾期賬款。2.還款計劃應明確還款金額、還款期限、還款方式等內(nèi)容，確保清晰易懂。3.在保障公司利益的前提下，盡量減輕客戶還款壓力，促進客戶按時還款。（二）協(xié)商流程1.公司業(yè)務人員與客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹停息掛賬方案內(nèi)容，并解答客戶疑問。2.與客戶就還款計劃進行協(xié)商，充分聽取客戶意見和建議，根據(jù)協(xié)商情況對方案進行調(diào)整和完善。3.如客戶對停息掛賬方案無異議，雙方應簽訂書面協(xié)議，明確雙方權利義務。（三）停息掛賬方案內(nèi)容1.還款金額明確客戶需要償還的逾期賬款本金、利息（如有）及其他相關費用的具體金額。2.還款期限根據(jù)客戶還款能力和實際情況，確定合理的還款期限，一般不超過[具體期限]。3.還款方式可選擇等額本息、等額本金、按月付息到期還本等還款方式，具體由雙方協(xié)商確定。4.其他條款如逾期還款的違約責任、提前還款的規(guī)定、協(xié)議變更與解除的條件等。六、停息掛賬執(zhí)行與監(jiān)控（一）執(zhí)行要求1.客戶應按照簽訂的停息掛賬協(xié)議約定，按時足額償還賬款。2.公司業(yè)務部門應建立停息掛賬客戶臺賬，對客戶還款情況進行詳細記錄。3.財務部門應按照協(xié)議約定及時進行賬務處理，確保賬款回收準確無誤。（二）監(jiān)控措施1.定期跟蹤客戶還款情況，通過電話、短信、郵件等方式提醒客戶按時還款。2.如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)逾期還款情況，應及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應措施。3.根據(jù)客戶還款情況和風險狀況，適時調(diào)整監(jiān)控頻率和措施。（三）逾期處理1.如客戶逾期還款，公司應按照協(xié)議約定收取逾期違約金，并采取以下措施：暫?？蛻粝硎艿钠渌麅?yōu)惠政策或服務。限制客戶辦理新的業(yè)務或提高業(yè)務額度。通過法律途徑追討逾期賬款。2.對于惡意拖欠逾期賬款的客戶，公司應加大追討力度，必要時可采取訴訟、仲裁等法律手段維護公司合法權益。七、信息管理與保密（一）信息收集與整理公司在開展停息掛賬業(yè)務過程中，應收集客戶相關信息，包括個人身份信息、財務信息、信用信息等，并進行整理歸檔。（二）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，采取有效措施保護客戶信息安全，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。2.對涉及客戶信息的系統(tǒng)、設備、網(wǎng)絡等進行安全防護，定期進行安全檢查和維護。3.嚴格限制員工對客戶信息的訪問權限，確保信息使用僅限于業(yè)務操作需要。（三）保密要求1.公司員工應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露客戶停息掛賬相關信息。2.如因工作需要對外提供客戶信息，應按照公司規(guī)定履行審批手續(xù)，并確保信息使用合法合規(guī)。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織公司員工進行停息掛賬業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平和風險意識。2.培訓內(nèi)容包括相關法律法規(guī)、業(yè)務流程、操作規(guī)范、風險防范等方面。3.通過案例分析、模擬操作等方式，增強員工實際操作能力。（二）宣傳1.向客戶宣傳停息掛賬政策和業(yè)務流程，提高客戶知曉度和理解度。2.通過公司官方網(wǎng)站、手機APP、客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點等渠道進行宣傳。3.制作宣傳資料，如宣傳冊、海報等，向客戶發(fā)放。九、附則（一）解釋權本辦法