辦稅廳+管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范辦稅廳的管理，提高辦稅服務質量和效率，保障納稅人合法權益，依據(jù)國家稅收法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織辦稅廳的各項工作及相關工作人員。（三）基本原則1.依法辦稅原則：嚴格遵守國家稅收法律法規(guī)，依法辦理各項涉稅業(yè)務。2.優(yōu)質服務原則：以納稅人需求為導向，提供高效、便捷、規(guī)范、文明的辦稅服務。3.規(guī)范管理原則：建立健全辦稅廳各項管理制度，確保工作流程標準化、規(guī)范化。4.安全保密原則：保障納稅人信息安全，嚴格遵守保密規(guī)定。二、辦稅廳人員管理（一）人員配備1.根據(jù)辦稅廳業(yè)務量和工作需要，合理配備辦稅人員，包括窗口辦稅人員、導稅人員、咨詢人員等。2.辦稅人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉稅收法律法規(guī)和辦稅流程。（二）人員培訓1.定期組織辦稅人員參加業(yè)務培訓，不斷提高其業(yè)務水平和服務能力。2.培訓內容包括稅收政策法規(guī)、辦稅流程、服務規(guī)范、信息技術等。（三）人員考核1.建立健全辦稅人員考核制度，對辦稅人員的工作業(yè)績、服務質量、業(yè)務能力等進行考核。2.考核結果與辦稅人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。（四）人員紀律1.辦稅人員應遵守國家法律法規(guī)和本公司/組織的各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。2.辦稅人員應嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗、串崗。3.辦稅人員應熱情服務，文明禮貌，不得與納稅人發(fā)生爭吵、沖突。三、辦稅廳業(yè)務管理（一）業(yè)務范圍1.負責辦理各類涉稅事項，包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理、稅收優(yōu)惠辦理等。2.解答納稅人的涉稅咨詢，提供辦稅指導和服務。（二）業(yè)務流程1.制定各類涉稅業(yè)務的辦理流程，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。2.辦稅人員應按照業(yè)務流程辦理涉稅事項，確保工作準確、高效。（三）業(yè)務受理1.辦稅廳應設立專門的業(yè)務受理窗口，負責受理納稅人的涉稅申請。2.辦稅人員應認真審核納稅人提交的資料，對資料齊全、符合要求的，予以受理；對資料不齊全或不符合要求的，應一次性告知納稅人需要補正的資料。（四）業(yè)務辦理1.辦稅人員應按照規(guī)定的程序和時限辦理涉稅事項，確保納稅人的合法權益得到及時保障。2.在辦理業(yè)務過程中，辦稅人員應嚴格遵守稅收法律法規(guī)和相關政策，不得擅自變通或違規(guī)操作。（五）業(yè)務反饋1.辦稅廳應及時向納稅人反饋涉稅業(yè)務的辦理結果，對納稅人的疑問應及時解答。2.建立納稅人意見反饋機制，認真聽取納稅人的意見和建議，不斷改進辦稅服務工作。四、辦稅廳設施設備管理（一）設施設備配備1.根據(jù)辦稅廳業(yè)務需要，配備必要的辦公設施設備，包括計算機、打印機、復印機、辦稅終端等。2.確保設施設備的正常運行，滿足辦稅工作的需要。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.對設施設備出現(xiàn)的故障應及時維修，確保設施設備的正常使用。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理，采取必要的安全防范措施，防止設施設備被盜、被損壞。2.對重要設施設備應進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。五、辦稅廳環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持辦稅廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.合理設置垃圾桶，及時清理垃圾，保持辦稅廳環(huán)境整潔。（二）服務設施1.辦稅廳應設置必要的服務設施，如休息區(qū)、飲水機、復印機、填表臺等，為納稅人提供便利。2.定期對服務設施進行檢查和維護，確保其正常使用。（三）辦稅秩序1.維護辦稅廳的辦稅秩序，引導納稅人有序辦稅。2.對辦稅廳內的突發(fā)事件應及時處理，確保辦稅工作的正常進行。六、辦稅廳信息化管理（一）信息化建設1.加強辦稅廳信息化建設，推廣應用電子稅務局、自助辦稅終端等信息化辦稅手段，提高辦稅效率。2.建立健全辦稅廳信息化管理制度，確保信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（二）信息安全1.加強辦稅廳信息安全管理，采取必要的安全防范措施，防止納稅人信息泄露。2.對辦稅廳信息化系統(tǒng)的操作人員應進行嚴格的權限管理，防止違規(guī)操作。（三）信息化應用培訓1.定期組織辦稅人員參加信息化應用培訓，提高其信息化操作技能。2.培訓內容包括電子稅務局操作、自助辦稅終端使用、辦公軟件應用等。七、辦稅廳應急管理（一）應急預案制定1.制定辦稅廳應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置流程等。2.應急預案應包括突發(fā)事件的預防、預警、應急處置、后期恢復等環(huán)節(jié)。（二）應急演練1.定期組織辦稅廳應急演練，提高辦稅人員的應急處置能力。2.應急演練應包括火災、地震、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件的模擬演練。（三）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，辦稅人員應立即啟動應急預案，按照職責分工進行應急處置。2.及時向上級報告突發(fā)事件的情況，配合相關部門做好應急處置工作。八、辦稅廳監(jiān)督管理（一）內部監(jiān)督1.建立健全辦稅廳內部監(jiān)督制度，加強對辦稅人員工作紀律、服務質量、業(yè)務辦理等方面的監(jiān)督檢查。2.定期對辦稅廳工作進行內部審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.主動接受納稅人的監(jiān)督，設立意見箱、舉報電話等，及時處理納稅人的投訴和舉報。2.定期開展納稅人滿意度調查，了解納稅人對辦稅服務工作的意見和建議，不斷改進工作。（三）責任追究1.對違反本管理辦法的辦稅人員，