信訪臺賬管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪臺賬管理工作，及時、準(zhǔn)確、全面地記錄和反映信訪事項的處理情況，提高信訪工作效率和質(zhì)量，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保護信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司總部及所屬各單位的信訪臺賬管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪臺賬管理工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.客觀公正原則：如實記錄信訪事項的發(fā)生、處理過程和結(jié)果，確保臺賬信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.及時高效原則：及時受理、登記、交辦、處理信訪事項，提高工作效率，縮短辦理時限。4.保密原則：對信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露。二、信訪臺賬的建立（一）臺賬設(shè)置1.信訪登記臺賬：用于記錄信訪人的基本信息、信訪事項的來源、信訪時間、信訪內(nèi)容等。2.信訪交辦臺賬：記錄信訪事項的交辦時間、交辦單位、承辦單位、交辦要求等。3.信訪處理臺賬：詳細記錄信訪事項的承辦過程、處理結(jié)果、反饋情況等。4.信訪復(fù)查臺賬：對于信訪人提出復(fù)查申請的事項，記錄復(fù)查的過程和結(jié)果。5.信訪終結(jié)臺賬：對已經(jīng)終結(jié)的信訪事項進行登記。（二）臺賬內(nèi)容1.信訪人信息：包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、地址等。2.信訪事項信息：信訪事項的標(biāo)題、信訪日期、信訪方式（來信、來訪、來電等）、信訪內(nèi)容摘要。3.處理過程信息：交辦時間、承辦單位、承辦人、處理措施、處理時間節(jié)點等。4.處理結(jié)果信息：處理意見、處理結(jié)果的執(zhí)行情況、信訪人的反饋意見等。5.其他信息：如復(fù)查情況、終結(jié)情況、相關(guān)文件依據(jù)等。（三）臺賬建立流程1.信訪受理：信訪工作部門收到信訪事項后，對符合受理條件的，及時進行登記，建立信訪登記臺賬。2.信訪交辦：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項交辦給相關(guān)承辦單位，并建立信訪交辦臺賬。3.承辦單位接收：承辦單位收到交辦的信訪事項后，在信訪交辦臺賬上簽收，并開始進行處理。4.處理記錄：承辦單位在處理信訪事項過程中，及時記錄處理過程和結(jié)果，更新信訪處理臺賬。5.反饋與歸檔：承辦單位將處理結(jié)果反饋給信訪工作部門，信訪工作部門對處理情況進行審核，審核通過后將相關(guān)資料歸檔，完善信訪臺賬。三、信訪臺賬的登記（一）登記要求1.及時準(zhǔn)確：信訪事項發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.詳細完整：登記內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、詳細，包括信訪事項的各個要素，不得遺漏重要信息。3.字跡清晰：登記應(yīng)當(dāng)使用鋼筆、中性筆等書寫工具，字跡工整、清晰，便于查閱。（二）登記內(nèi)容填寫規(guī)范1.信訪人信息：按照信訪人提供的真實信息填寫，確保準(zhǔn)確無誤。2.信訪事項內(nèi)容：如實記錄信訪人反映的問題，不得歪曲、夸大或隱瞞事實。3.信訪時間：精確到年、月、日、時、分。4.信訪方式：明確來信、來訪、來電等具體方式。5.其他信息：根據(jù)實際情況填寫相關(guān)信息，如信訪事項的來源、涉及的部門等。（三）登記變更1.在信訪事項處理過程中，如信訪人信息、信訪內(nèi)容等發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)及時在信訪臺賬上進行更正，并注明變更原因和時間。2.因工作需要對已登記的信訪臺賬進行修改、補充的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，并在修改處加蓋印章或簽字確認。四、信訪臺賬的交辦（一）交辦原則1.屬地管理、分級負責(zé)：按照信訪事項涉及的地區(qū)和職責(zé)范圍，將信訪事項交辦給相應(yīng)的單位或部門處理。2.誰主管、誰負責(zé)：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和業(yè)務(wù)歸屬，明確承辦單位，確保信訪事項得到及時、有效的處理。（二）交辦程序1.確定承辦單位：信訪工作部門根據(jù)信訪事項的具體情況，提出承辦單位建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后確定承辦單位。2.交辦通知：信訪工作部門向承辦單位發(fā)出信訪交辦通知，明確信訪事項的基本情況、交辦要求、辦理時限等。3.臺賬記錄：在信訪交辦臺賬上詳細記錄交辦時間、承辦單位、交辦要求等信息。（三）交辦要求1.明確任務(wù)：交辦通知應(yīng)當(dāng)明確承辦單位的任務(wù)和責(zé)任，確保承辦單位清楚了解工作要求。2.規(guī)定時限：根據(jù)信訪事項的復(fù)雜程度和緊急程度，合理確定辦理時限，并要求承辦單位按時反饋處理結(jié)果。3.跟蹤督辦：信訪工作部門應(yīng)當(dāng)對交辦的信訪事項進行跟蹤督辦，及時了解辦理進展情況，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。五、信訪臺賬的處理（一）處理流程1.承辦單位接收：承辦單位收到信訪交辦通知后，在規(guī)定時間內(nèi)簽收，并確定具體承辦人負責(zé)處理。2.調(diào)查核實：承辦人對信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，了解信訪人的訴求和實際情況。3.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實情況，承辦人提出處理意見，報承辦單位負責(zé)人審核。4.審核批準(zhǔn)：承辦單位負責(zé)人對處理意見進行審核，簽署審核意見后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.處理執(zhí)行：經(jīng)批準(zhǔn)的處理意見由承辦單位負責(zé)組織實施，并將處理結(jié)果及時反饋給信訪人。6.臺賬更新：承辦單位在處理信訪事項過程中，應(yīng)當(dāng)及時在信訪處理臺賬上記錄處理進展情況和處理結(jié)果。（二）處理方式1.協(xié)調(diào)解決：對于能夠通過協(xié)調(diào)溝通解決的信訪事項，承辦單位應(yīng)當(dāng)積極與信訪人及相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，達成一致意見，妥善解決問題。2.依法處理：對于信訪事項涉及違反法律法規(guī)的，承辦單位應(yīng)當(dāng)依法進行處理，并將處理結(jié)果及時告知信訪人。3.解釋說明：對于信訪人提出的不合理訴求，承辦單位應(yīng)當(dāng)做好解釋說明工作，爭取信訪人的理解。（三）處理時限1.一般信訪事項：應(yīng)當(dāng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.復(fù)雜信訪事項：根據(jù)實際情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延長辦理時限，但最長不得超過[X]個工作日，并及時向信訪人說明情況。六、信訪臺賬的復(fù)查（一）復(fù)查申請1.信訪人對信訪事項的處理結(jié)果不滿意的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向公司信訪工作部門提出復(fù)查申請，并提交書面復(fù)查申請材料。2.復(fù)查申請材料應(yīng)當(dāng)包括信訪人的基本信息、原信訪事項的處理情況、申請復(fù)查的理由和訴求等。（二）復(fù)查受理1.信訪工作部門收到復(fù)查申請后，應(yīng)當(dāng)對申請材料進行審查，符合受理條件的，予以受理，并向信訪人發(fā)出復(fù)查受理通知。2.不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明理由，并告知其不予受理。（三）復(fù)查辦理1.信訪工作部門指定專人負責(zé)復(fù)查工作，并將復(fù)查事項交辦給原承辦單位或相關(guān)部門進行復(fù)查。2.原承辦單位或相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)完成復(fù)查工作，并將復(fù)查結(jié)果報信訪工作部門。3.信訪工作部門對復(fù)查結(jié)果進行審核，審核通過后將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。（四）復(fù)查時限復(fù)查工作應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)查申請之日起[X]個工作日內(nèi)完成，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪人。情況復(fù)雜的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延長辦理時限，但最長不得超過[X]個工作日。七、信訪臺賬的終結(jié)（一）終結(jié)條件1.信訪事項已經(jīng)依法處理完畢，信訪人對處理結(jié)果滿意，不再提出新的訴求。2.信訪事項經(jīng)過復(fù)查、復(fù)核后，信訪人仍然不服，但無新的事實和理由。（二）終結(jié)程序1.承辦單位提出申請：承辦單位認為信訪事項符合終結(jié)條件的，應(yīng)當(dāng)向信訪工作部門提出終結(jié)申請，并提交相關(guān)證明材料。2.信訪工作部門審核：信訪工作部門對終結(jié)申請進行審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批：公司領(lǐng)導(dǎo)對終結(jié)申請進行審批，批準(zhǔn)后信訪事項予以終結(jié)。4.臺賬記錄：在信訪終結(jié)臺賬上記錄信訪事項的終結(jié)情況，包括終結(jié)時間、終結(jié)依據(jù)等。（三）終結(jié)備案信訪事項終結(jié)后，承辦單位應(yīng)當(dāng)將終結(jié)材料報上級主管部門備案，并將相關(guān)信息在公司內(nèi)部進行公示。八、信訪臺賬的日常管理（一）專人負責(zé)信訪工作部門應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé)信訪臺賬的管理工作，確保臺賬管理工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。（二）定期維護1.定期對信訪臺賬進行清理和核對，確保臺賬信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對已處理完畢的信訪事項進行歸檔整理，按照檔案管理規(guī)定妥善保管。（三）安全保密1.加強信訪臺賬的安全管理，防止信息泄露和丟失。2.嚴(yán)格限制查閱信訪臺賬的人員范圍，查閱時應(yīng)當(dāng)履行審批手續(xù)，并做好查閱記錄。（四）數(shù)據(jù)分析定期對信訪臺賬數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)信訪工作規(guī)律和特點，為公司決策提供參考依據(jù)。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪臺賬管理工作進行監(jiān)督檢查，確保臺賬管理工作規(guī)范、有序進行。2