臨時(shí)騎手管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)騎手的管理，規(guī)范臨時(shí)騎手的工作行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，保障公司運(yùn)營(yíng)秩序和客戶權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司簽訂臨時(shí)騎手合作協(xié)議，在公司指定區(qū)域內(nèi)從事配送服務(wù)的所有臨時(shí)騎手。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：臨時(shí)騎手的管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法有序開(kāi)展。2.安全第一原則：始終將騎手的人身安全和配送過(guò)程中的交通安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的配送服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.公平公正原則：在管理過(guò)程中，對(duì)所有臨時(shí)騎手一視同仁，做到公平對(duì)待、公正考核。二、騎手招募與入職（一）招募渠道1.線上平臺(tái)：通過(guò)公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、招聘網(wǎng)站等發(fā)布臨時(shí)騎手招募信息，吸引求職者報(bào)名。2.線下合作：與勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校、社區(qū)等合作，獲取臨時(shí)騎手資源。3.員工推薦：鼓勵(lì)公司現(xiàn)有員工推薦合適的人員加入臨時(shí)騎手隊(duì)伍。（二）招募要求1.年齡要求：年滿[具體年齡下限]周歲，不超過(guò)[具體年齡上限]周歲。2.身體條件：身體健康，無(wú)重大疾病或殘疾，能夠勝任配送工作強(qiáng)度，具備良好的體力和耐力。3.駕駛技能：持有有效的摩托車(chē)駕駛證或電動(dòng)車(chē)駕駛證（根據(jù)配送工具要求），并具有一定年限的駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)亟煌窙r。4.品行要求：遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違法違紀(jì)記錄，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。5.其他要求：能夠熟練使用智能手機(jī)及相關(guān)配送軟件，具備基本的溝通能力和應(yīng)急處理能力。（三）入職流程1.報(bào)名登記：應(yīng)聘者通過(guò)指定渠道填寫(xiě)個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式等報(bào)名資料，并提交相關(guān)證明材料（如身份證、駕駛證等）。2.資格審核：公司人力資源部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者提交的資料進(jìn)行審核，核實(shí)其是否符合招募要求。3.面試與培訓(xùn)：審核通過(guò)的應(yīng)聘者將參加面試，由公司管理人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)估，了解其工作意愿、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等方面情況。面試合格者參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、配送業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線上學(xué)習(xí)等多種形式。4.簽訂協(xié)議：培訓(xùn)合格后，臨時(shí)騎手與公司簽訂臨時(shí)合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議期限根據(jù)實(shí)際工作需求確定，一般為[X]個(gè)月至[X]個(gè)月不等。5.領(lǐng)取裝備：公司為臨時(shí)騎手配備必要的工作裝備，如工作服、頭盔、配送箱等，并進(jìn)行登記發(fā)放。臨時(shí)騎手需妥善保管裝備，離職時(shí)如數(shù)歸還。三、工作管理（一）工作任務(wù)分配1.公司根據(jù)訂單量、配送區(qū)域、騎手?jǐn)?shù)量等因素，合理分配臨時(shí)騎手的工作任務(wù)。任務(wù)分配通過(guò)配送管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送，騎手應(yīng)及時(shí)接收并按照要求完成配送任務(wù)。2.騎手在接到任務(wù)后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括配送地址、貨物信息、客戶要求等，如有疑問(wèn)及時(shí)與公司客服人員溝通確認(rèn)。（二）工作時(shí)間與考勤1.臨時(shí)騎手的工作時(shí)間根據(jù)配送業(yè)務(wù)需求靈活安排，原則上每周工作天數(shù)不少于[X]天，每天工作時(shí)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得超過(guò)法定工作時(shí)間上限。2.騎手應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)到崗、離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.公司通過(guò)配送管理系統(tǒng)、打卡設(shè)備等方式對(duì)騎手的考勤情況進(jìn)行記錄和管理，作為績(jī)效考核和薪酬結(jié)算的依據(jù)之一。（三）配送流程規(guī)范1.接單準(zhǔn)備：騎手接到配送任務(wù)后，應(yīng)盡快檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)輛性能良好、電量充足（或燃油足夠），同時(shí)檢查配送裝備是否齊全、完好。2.取貨：按照訂單信息前往指定商家取貨，到達(dá)商家后，應(yīng)與商家工作人員核對(duì)貨物信息，確認(rèn)無(wú)誤后簽字取貨，并檢查貨物包裝是否完好。如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決。3.配送途中：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保騎行安全。佩戴好頭盔，不闖紅燈、不逆行、不超速，按照規(guī)定車(chē)道行駛。注意保護(hù)貨物安全，避免貨物受損、丟失。如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е仑浳飺p壞或丟失，應(yīng)及時(shí)與公司和客戶溝通，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。保持手機(jī)暢通，及時(shí)接收公司推送的信息和客戶的咨詢(xún)、要求等。如遇突發(fā)情況或客戶有特殊需求，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司指示進(jìn)行處理。4.送貨上門(mén)：準(zhǔn)確到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，與客戶取得聯(lián)系，核實(shí)客戶身份，按照客戶要求將貨物送達(dá)指定位置，并請(qǐng)客戶在配送單上簽字確認(rèn)。如客戶不在，應(yīng)按照公司規(guī)定的方式處理，如與客戶協(xié)商將貨物放置在指定代收點(diǎn)或再次配送等。5.完成訂單：完成配送任務(wù)后，騎手應(yīng)及時(shí)在配送管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊“完成訂單”按鈕，并將配送相關(guān)信息反饋給公司。同時(shí)，將車(chē)輛和裝備清理干凈，歸還至指定地點(diǎn)。（四）服務(wù)質(zhì)量要求1.禮貌待人：騎手在與客戶、商家溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、友好，不得與客戶、商家發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.按時(shí)送達(dá)：嚴(yán)格按照訂單規(guī)定的時(shí)間將貨物送達(dá)客戶手中，如有特殊情況可能導(dǎo)致延遲送達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通說(shuō)明，并爭(zhēng)取客戶諒解。3.貨物完好：確保配送過(guò)程中貨物不受損壞，如因騎手原因?qū)е仑浳飺p壞，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。4.信息反饋及時(shí)：及時(shí)向公司反饋配送過(guò)程中的各類(lèi)信息，包括路況、客戶需求變化、異常情況等，以便公司及時(shí)調(diào)整配送安排。5.客戶評(píng)價(jià)處理：積極對(duì)待客戶評(píng)價(jià)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)改進(jìn)。如客戶給予差評(píng)，騎手應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配合公司進(jìn)行調(diào)查和處理，爭(zhēng)取客戶滿意。四、安全管理（一）交通安全教育1.公司定期組織臨時(shí)騎手進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全騎行知識(shí)、事故案例分析等，提高騎手的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在日常工作中，通過(guò)配送管理系統(tǒng)、短信、微信群等方式向騎手發(fā)送交通安全提示信息，提醒騎手注意交通安全。（二）車(chē)輛安全檢查1.騎手每日工作前應(yīng)對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛剎車(chē)、輪胎、燈光、電池（或燃油）等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛性能良好，無(wú)安全隱患。2.公司定期安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)騎手的配送車(chē)輛進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知騎手進(jìn)行維修或更換，確保車(chē)輛始終處于安全運(yùn)行狀態(tài)。（三）事故處理1.如騎手在配送過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保自身安全，并及時(shí)撥打報(bào)警電話和公司客服電話。2.公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，協(xié)助騎手處理事故相關(guān)事宜，如提供必要的證明材料、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠等。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行處理。如騎手因個(gè)人原因?qū)е率鹿拾l(fā)生并造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如因第三方原因?qū)е率鹿?，?yīng)積極協(xié)助騎手向第三方索賠。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度臨時(shí)騎手培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、技能提升、安全意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和騎手個(gè)人成長(zhǎng)的需求。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等活動(dòng)，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括配送業(yè)務(wù)流程、訂單處理、配送區(qū)域熟悉、客戶溝通技巧等，幫助騎手熟悉工作內(nèi)容，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.技能提升培訓(xùn)：針對(duì)配送過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和技能需求，開(kāi)展如車(chē)輛維修保養(yǎng)、導(dǎo)航軟件使用、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，提升騎手的實(shí)際操作能力。3.安全意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)化交通安全法規(guī)、安全騎行常識(shí)、自我保護(hù)技能等方面的培訓(xùn)，確保騎手在工作中始終將安全放在首位。4.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：明確騎手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，包括著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等，提升騎手的服務(wù)形象和客戶滿意度。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時(shí)騎手提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為長(zhǎng)期騎手、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)等，激勵(lì)騎手不斷提升自身能力和工作業(yè)績(jī)。2.建立騎手職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)騎手的工作表現(xiàn)、技能水平、綜合素質(zhì)等，為騎手提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議和培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助騎手實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。六、薪酬福利與考核（一）薪酬待遇1.臨時(shí)騎手的薪酬由基本工資、配送提成、補(bǔ)貼等部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和工作實(shí)際情況確定，配送提成按照訂單數(shù)量、配送距離、配送難度等因素計(jì)算，補(bǔ)貼包括高溫補(bǔ)貼、惡劣天氣補(bǔ)貼等。2.公司按照約定的薪酬發(fā)放周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式將工資發(fā)放至騎手指定賬戶。工資發(fā)放時(shí)，應(yīng)向騎手提供工資明細(xì)，便于騎手核對(duì)。（二）福利政策1.公司為臨時(shí)騎手購(gòu)買(mǎi)必要的商業(yè)保險(xiǎn)，如意外險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，以保障騎手在工作過(guò)程中的人身安全和權(quán)益。2.根據(jù)實(shí)際情況，為騎手提供一定的工作裝備補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等福利，減輕騎手的工作負(fù)擔(dān)。3.在節(jié)假日或特殊時(shí)期，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)情況給予騎手適當(dāng)?shù)墓?jié)日福利或加班補(bǔ)貼。（三）績(jī)效考核1.公司建立臨時(shí)騎手績(jī)效考核制度，對(duì)騎手的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括配送訂單量、配送準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、安全事故發(fā)生率等。2.績(jī)效考核周期為[X]月/季度/年度，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的騎手，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、解除合作協(xié)議等。3.騎手有權(quán)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果提出異議，公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和復(fù)核，并將結(jié)果反饋給騎手。七、信息管理（一）個(gè)人信息保護(hù)1.公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)臨時(shí)騎手的個(gè)人信息安全。在收集、使用、存儲(chǔ)騎手個(gè)人信息時(shí)，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保信息的真實(shí)性、完整性和保密性。2.未經(jīng)騎手書(shū)面同意，公司不得將騎手個(gè)人信息泄露給任何第三方，不得用于與配送業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他目的。（二）業(yè)務(wù)信息管理1.公司通過(guò)配送管理系統(tǒng)對(duì)臨