合同調(diào)解管理辦法一、總則（一）目的為了公正、及時(shí)解決合同糾紛，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)公司/組織正常的經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)合同的全面履行，特制定本合同調(diào)解管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各部門之間以及公司/組織與外部合作伙伴之間簽訂的各類合同在履行過程中發(fā)生的糾紛調(diào)解事宜。（三）基本原則1.合法原則：調(diào)解活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.公正原則：調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)秉持公正的態(tài)度，平等對(duì)待各方當(dāng)事人，不偏袒任何一方。3.自愿原則：合同糾紛的調(diào)解應(yīng)當(dāng)基于當(dāng)事人的自愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。4.及時(shí)原則：及時(shí)受理合同糾紛，盡快開展調(diào)解工作，避免糾紛久拖不決，給當(dāng)事人造成更大損失。二、調(diào)解機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）調(diào)解委員會(huì)公司/組織設(shè)立合同調(diào)解委員會(huì)，作為合同糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu)。調(diào)解委員會(huì)由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、法律專業(yè)人員以及具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工代表組成。（二）調(diào)解委員會(huì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善合同調(diào)解工作制度和流程。2.受理合同糾紛調(diào)解申請(qǐng)，審查調(diào)解申請(qǐng)的合法性和合理性。3.組織調(diào)解合同糾紛，確定調(diào)解方案，主持調(diào)解會(huì)議。4.監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況，對(duì)不履行調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人采取相應(yīng)措施。5.定期總結(jié)合同調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，向公司/組織管理層匯報(bào)工作情況。（三）調(diào)解員調(diào)解委員會(huì)成員即為調(diào)解員。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，公正廉潔，責(zé)任心強(qiáng)。2.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備一定的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，能夠有效地開展調(diào)解工作。三、調(diào)解程序（一）申請(qǐng)與受理1.合同糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人可以向?qū)Ψ疆?dāng)事人發(fā)出書面的調(diào)解申請(qǐng)，也可以直接向公司/組織調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的基本情況，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。糾紛的事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)和請(qǐng)求事項(xiàng)。相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。經(jīng)審查，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并通知雙方當(dāng)事人；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由，不予受理。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)指定一名調(diào)解員負(fù)責(zé)具體的調(diào)解工作，并及時(shí)通知雙方當(dāng)事人。2.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查閱調(diào)解申請(qǐng)及相關(guān)證據(jù)材料，了解糾紛的基本情況，分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，制定調(diào)解方案。3.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解其訴求和意見，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。（三）調(diào)解實(shí)施1.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解會(huì)議，介紹調(diào)解的目的、原則和程序，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。2.在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人的意見，客觀公正地分析糾紛情況，提出合理的調(diào)解建議。3.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)解工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。4.經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：雙方當(dāng)事人的基本情況。糾紛的事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)解結(jié)果。雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。履行調(diào)解協(xié)議的方式、期限和地點(diǎn)。違約責(zé)任。其他需要約定的事項(xiàng)。5.調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字（蓋章）后生效，具有法律效力。（四）調(diào)解終結(jié)1.經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將調(diào)解協(xié)議副本送交給雙方當(dāng)事人，并督促雙方當(dāng)事人按照調(diào)解協(xié)議履行各自的義務(wù)。2.經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向雙方當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解終結(jié)通知書，并告知其可以通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛。四、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）調(diào)解協(xié)議的履行1.調(diào)解協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。2.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議。如一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)督促履行，也可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（二）調(diào)解協(xié)議的監(jiān)督1.調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，定期了解雙方當(dāng)事人的履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施。2.如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其發(fā)出書面通知，督促其履行義務(wù)。經(jīng)督促后仍不履行的，調(diào)解委員會(huì)可以根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下措施：在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。限