名碼標(biāo)價(jià)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織的價(jià)格行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有提供商品或服務(wù)并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。包括但不限于線上線下銷售的各類產(chǎn)品、提供的各類服務(wù)項(xiàng)目等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，確保明碼標(biāo)價(jià)行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.清晰性原則：標(biāo)價(jià)方式清晰易懂，便于消費(fèi)者識(shí)別和理解。4.公開性原則：標(biāo)價(jià)信息應(yīng)全面公開，不得故意隱瞞或設(shè)置障礙。二、標(biāo)價(jià)內(nèi)容規(guī)范（一）商品標(biāo)價(jià)1.商品名稱：應(yīng)使用規(guī)范、通用的名稱，避免使用模糊、易引起歧義的名稱。2.規(guī)格型號(hào)：詳細(xì)標(biāo)注商品的規(guī)格、型號(hào)等參數(shù)，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解商品特征。3.計(jì)價(jià)單位：明確商品的計(jì)價(jià)單位，如件、千克、米等。4.價(jià)格：以人民幣為計(jì)價(jià)貨幣，清晰標(biāo)明商品的單價(jià)、總價(jià)等價(jià)格信息。5.產(chǎn)地：標(biāo)注商品的產(chǎn)地，對(duì)于進(jìn)口商品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)。6.保質(zhì)期（適用食品、藥品等有保質(zhì)期要求的商品）：明確商品的保質(zhì)期時(shí)長(zhǎng)。（二）服務(wù)標(biāo)價(jià)1.服務(wù)項(xiàng)目名稱：準(zhǔn)確表述服務(wù)的具體內(nèi)容和項(xiàng)目。2.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)說明服務(wù)所包含的具體操作、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)的單價(jià)、總價(jià)、收費(fèi)方式等。4.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（如有）：對(duì)于按時(shí)間計(jì)費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)標(biāo)明服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)。5.服務(wù)條件（如有）：如服務(wù)所需的特殊條件、設(shè)備要求等。（三）其他標(biāo)價(jià)要求1.促銷活動(dòng)標(biāo)價(jià)：對(duì)于開展促銷活動(dòng)的商品或服務(wù)，應(yīng)明確標(biāo)明促銷方式（如打折、滿減、買一送一等）、促銷期限等信息。2.價(jià)格變動(dòng)：當(dāng)商品或服務(wù)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者作出明確說明。3.組合銷售標(biāo)價(jià)：對(duì)于組合銷售的商品或服務(wù)，應(yīng)分別標(biāo)明組合內(nèi)各商品或服務(wù)的價(jià)格以及組合總價(jià)。三、標(biāo)價(jià)方式規(guī)范（一）標(biāo)價(jià)載體1.線下標(biāo)價(jià)：應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置采用標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表、價(jià)格板等形式進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包含商品或服務(wù)的基本標(biāo)價(jià)內(nèi)容，字跡清晰、工整，不得涂改、污損。2.線上標(biāo)價(jià)：在公司/組織官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等線上銷售渠道，應(yīng)在商品詳情頁(yè)面、服務(wù)介紹頁(yè)面等顯著位置清晰展示標(biāo)價(jià)信息。標(biāo)價(jià)信息應(yīng)與線下標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致，并確保消費(fèi)者能夠方便查看和比較。（二）標(biāo)價(jià)位置1.商品標(biāo)價(jià)：應(yīng)放置在商品陳列的醒目位置，對(duì)于體積較小的商品，可采用價(jià)簽懸掛、粘貼等方式；對(duì)于體積較大的商品，可在商品旁邊設(shè)置價(jià)目牌。2.服務(wù)標(biāo)價(jià)：應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所入口處、服務(wù)辦理窗口等顯著位置公布服務(wù)標(biāo)價(jià)信息。對(duì)于上門服務(wù)的，應(yīng)在服務(wù)人員攜帶的工作證件或服務(wù)資料上標(biāo)明服務(wù)標(biāo)價(jià)。（三）標(biāo)價(jià)展示要求1.標(biāo)價(jià)應(yīng)保持整潔、完好，不得遮擋、覆蓋標(biāo)價(jià)內(nèi)容。2.對(duì)于需要消費(fèi)者選擇或確認(rèn)的標(biāo)價(jià)項(xiàng)目，應(yīng)提供清晰的選擇標(biāo)識(shí)或確認(rèn)方式。3.線上標(biāo)價(jià)應(yīng)確保頁(yè)面布局合理，標(biāo)價(jià)信息突出顯示，便于消費(fèi)者瀏覽和查找。四、標(biāo)價(jià)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.成立專門的價(jià)格監(jiān)督小組，成員包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門人員，負(fù)責(zé)定期對(duì)公司/組織內(nèi)的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行檢查。2.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)價(jià)管理工作，確保標(biāo)價(jià)內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)價(jià)方式規(guī)范，并及時(shí)向價(jià)格監(jiān)督小組反饋標(biāo)價(jià)過程中出現(xiàn)的問題。（二）檢查內(nèi)容1.標(biāo)價(jià)內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.標(biāo)價(jià)方式是否規(guī)范，標(biāo)價(jià)載體是否清晰、醒目，是否便于消費(fèi)者查看。3.價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者作出說明。4.促銷活動(dòng)標(biāo)價(jià)是否真實(shí)、清晰，是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。（三）檢查頻率1.價(jià)格監(jiān)督小組每月至少進(jìn)行一次全面的明碼標(biāo)價(jià)檢查。2.在重大節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間等特殊時(shí)期，應(yīng)增加檢查頻率。（四）問題處理1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價(jià)問題，價(jià)格監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，認(rèn)真分析問題原因，采取有效措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給價(jià)格監(jiān)督小組。3.對(duì)于多次出現(xiàn)標(biāo)價(jià)問題且整改不力的部門或個(gè)人，公司/組織將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、標(biāo)價(jià)投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴熱線電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)，向消費(fèi)者公布投訴渠道信息。2.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置張貼投訴指引，告知消費(fèi)者如何進(jìn)行投訴。（二）投訴受理1.接到消費(fèi)者關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的投訴，應(yīng)立即向投訴人作出解釋和說明；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的投訴，應(yīng)告知投訴人將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并安排專人進(jìn)行調(diào)查。（三）投訴處理流程1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，包括標(biāo)價(jià)資料、銷售記錄、消費(fèi)者證言等。2.分析判斷：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)，分析判斷是否存在標(biāo)價(jià)問題以及問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。3.處理決定：根據(jù)分析判斷結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決定。對(duì)于確實(shí)存在標(biāo)價(jià)問題的，要求責(zé)任部門立即整改，并按照規(guī)定給予消費(fèi)者合理補(bǔ)償；對(duì)于不存在標(biāo)價(jià)問題的，向投訴人做好解釋說明工作。4.反饋答復(fù)：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并記錄反饋情況。（四）投訴統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)明碼標(biāo)價(jià)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析投訴類型、投訴原因、投訴涉及的部門或商品/服務(wù)等信息。2.根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，總結(jié)標(biāo)價(jià)管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷完善明碼標(biāo)價(jià)管理工作。六、法律責(zé)任（一）違反本辦法的責(zé)任1.公司/組織內(nèi)任何部門或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，未按照要求進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的，由價(jià)格監(jiān)督小組責(zé)令限期改正；逾期不改正的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育。2.對(duì)于故意虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，除按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰外，公司/組織將視情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人采取警告、降職、辭退等處理措施。（二）法律風(fēng)險(xiǎn)防范1.加強(qiáng)對(duì)員工的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和標(biāo)價(jià)規(guī)范意識(shí)，確保明碼標(biāo)價(jià)行為合法合規(guī)。2.定期對(duì)公司/組織的標(biāo)價(jià)管理工作進(jìn)行自查自