供暖業(yè)主管理辦法一、總則（一）目的為加強供暖區(qū)域內(nèi)業(yè)主的管理，規(guī)范業(yè)主行為，保障供暖系統(tǒng)的正常運行，維護業(yè)主的合法權(quán)益，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負責供暖的所有小區(qū)、商業(yè)區(qū)域及其他相關(guān)供暖場所的業(yè)主。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)供暖、物業(yè)管理等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，公平處理各類問題，確保管理辦法的公正執(zhí)行。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。4.業(yè)主自治與公司指導相結(jié)合原則：鼓勵業(yè)主參與自治管理，公司發(fā)揮指導、監(jiān)督作用，共同推進供暖管理工作。二、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)享受符合國家規(guī)定標準和合同約定的供暖服務(wù)。2.對供暖服務(wù)質(zhì)量、收費標準等事項有知情權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.有權(quán)參與業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會成員，對涉及自身利益的供暖相關(guān)事項進行表決。4.有權(quán)要求供暖公司對供暖設(shè)施設(shè)備進行維護、維修和更新改造，確保供暖正常。5.在自身合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向供暖公司、業(yè)主委員會或相關(guān)部門投訴、舉報。（二）義務(wù)1.按照規(guī)定按時足額繳納供暖費用。2.遵守國家法律法規(guī)、本管理辦法及小區(qū)（區(qū)域）的管理規(guī)約，不得妨礙和影響供暖系統(tǒng)的正常運行。3.配合供暖公司的工作人員進行供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等工作，提供必要的協(xié)助。4.不得擅自改動、拆除、損壞供暖設(shè)施設(shè)備，不得私拉亂接供暖管道。5.如發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時通知供暖公司。三、供暖費用管理（一）收費標準1.供暖費用按照當?shù)匚飪r部門核定的標準執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進行公示。2.如遇物價調(diào)整等因素，供暖費用標準將按照相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)調(diào)整，并提前通知業(yè)主。（二）繳費方式1.業(yè)主可選擇線上繳費方式，如通過手機APP、微信公眾號、網(wǎng)上銀行等進行繳費。2.也可選擇線下繳費方式，如到指定的銀行網(wǎng)點、供暖公司收費處等進行現(xiàn)金繳納或轉(zhuǎn)賬繳費。（三）欠費處理1.對逾期未繳納供暖費用的業(yè)主，供暖公司將按照合同約定收取滯納金。2.經(jīng)多次催繳仍不繳納的，供暖公司有權(quán)采取停止供暖等措施，直至業(yè)主補繳費用及滯納金。3.因業(yè)主欠費導致供暖公司遭受損失的，業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。四、供暖設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.供暖公司負責供暖設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。2.定期對供暖鍋爐、換熱器、水泵、管道等設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運行。3.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄維護保養(yǎng)情況及更換的零部件等信息。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.隨著使用年限的增加或技術(shù)的發(fā)展，需要對供暖設(shè)施設(shè)備進行更新改造時，供暖公司應(yīng)提前制定方案，并征求業(yè)主意見。2.更新改造費用可通過專項維修資金、業(yè)主自籌等方式解決。3.改造過程中，應(yīng)盡量減少對業(yè)主正常生活的影響，并做好安全防護措施。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.業(yè)主不得擅自操作供暖設(shè)施設(shè)備，如需對室內(nèi)供暖設(shè)施進行調(diào)整，應(yīng)提前通知供暖公司專業(yè)人員進行操作。2.嚴禁在供暖設(shè)施設(shè)備上堆放雜物，不得擅自改變其用途或位置。3.供暖設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，業(yè)主應(yīng)及時關(guān)閉相關(guān)閥門，并通知供暖公司維修人員，不得自行拆卸、修理。五、供暖服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）服務(wù)標準1.供暖公司應(yīng)按照國家及地方相關(guān)標準，制定明確的供暖服務(wù)標準，包括供暖溫度、供暖時間、服務(wù)響應(yīng)時間等。2.供暖期間，室內(nèi)溫度應(yīng)符合規(guī)定標準，一般不低于18℃，具體標準可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況確定。（二）監(jiān)督方式1.設(shè)立供暖服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，接受業(yè)主的投訴和建議。2.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對供暖服務(wù)質(zhì)量的評價。3.業(yè)主委員會可對供暖服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，要求供暖公司提供相關(guān)服務(wù)報告和資料。（三）問題處理1.對于業(yè)主反映的供暖服務(wù)質(zhì)量問題，供暖公司應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。2.對存在的問題，應(yīng)制定整改措施，明確整改責任人及整改期限，確保問題得到有效解決。3.對于多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題且整改不力的供暖公司，將按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。六、供暖安全管理（一）安全制度1.供暖公司應(yīng)建立健全供暖安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定安全操作規(guī)程，要求工作人員嚴格按照規(guī)程操作供暖設(shè)施設(shè)備。3.定期組織安全培訓和應(yīng)急演練，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.供暖前，對供暖設(shè)施設(shè)備進行全面的安全檢查，確保其安全運行。2.供暖期間，加強對供暖設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保供暖安全。（三）應(yīng)急處置1.制定供暖應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、搶險工具等。3.發(fā)生供暖安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行救援和處理，最大限度減少損失，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。七、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.符合法定條件的小區(qū)（區(qū)域）應(yīng)成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，是小區(qū)（區(qū)域）物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。3.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議每年至少召開一次，臨時會議根據(jù)需要及時召開。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。2.業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的條件，如熱心公益事業(yè)、責任心強等。3.業(yè)主委員會應(yīng)履行職責，代表業(yè)主與供暖公司等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，維護業(yè)主的合法權(quán)益。（三）業(yè)主大會與業(yè)主委員會的運作1.業(yè)主大會會議應(yīng)按照規(guī)定的程序進行，確保業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。2.業(yè)主委員會應(yīng)定期向業(yè)主公布工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力，業(yè)主應(yīng)遵守執(zhí)行。八、爭議解決（一）協(xié)商解決業(yè)主與供暖公司之間發(fā)生爭議時，首先應(yīng)通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著友好、合作的態(tài)度，就爭議事項進行溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會或相關(guān)部門進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法的原則，促使雙方達成和解協(xié)議。（三）仲裁