反詐超市管理辦法一、總則（一）目的為有效防范和打擊詐騙行為，維護社會經(jīng)濟秩序，保護人民群眾財產(chǎn)安全，特制定本反詐超市管理辦法（以下簡稱“本辦法”）。（二）適用范圍本辦法適用于在反詐超市運營管理過程中涉及的所有人員、機構(gòu)及相關(guān)活動。反詐超市是為向公眾普及反詐知識、提供反詐咨詢、展示反詐成果、受理舉報線索而設(shè)立的綜合性反詐宣傳與服務(wù)平臺。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過廣泛宣傳、教育引導(dǎo)等方式，提高公眾的反詐意識和識別詐騙的能力，從源頭上預(yù)防詐騙案件的發(fā)生。2.依法治理原則嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準開展反詐超市的各項工作，確保管理活動合法合規(guī)。3.協(xié)同合作原則加強與政府部門、社會組織、企業(yè)等各方的協(xié)同合作，形成反詐合力，共同推進反詐工作深入開展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極探索創(chuàng)新反詐宣傳和服務(wù)方式，運用現(xiàn)代科技手段，不斷提升反詐超市的工作效能和服務(wù)質(zhì)量。二、管理機構(gòu)與職責(zé)（一）管理機構(gòu)設(shè)置成立反詐超市管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為反詐超市的最高決策機構(gòu)。管委會成員由政府相關(guān)部門負責(zé)人、公安機關(guān)代表、社區(qū)代表、企業(yè)代表、專家學(xué)者等組成。（二）管委會職責(zé)1.制定和修訂反詐超市的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。2.審議決定反詐超市的重大事項，包括資金使用、項目合作、宣傳活動計劃等。3.協(xié)調(diào)各方資源，解決反詐超市運營過程中遇到的重大問題。4.監(jiān)督檢查反詐超市的工作執(zhí)行情況，對工作成效進行評估和考核。（三）日常管理部門及職責(zé)設(shè)立反詐超市管理辦公室（以下簡稱“管理辦公室”），作為管委會的日常辦事機構(gòu)，負責(zé)反詐超市的具體運營管理工作。管理辦公室設(shè)在[具體地點]，配備相應(yīng)的工作人員。其主要職責(zé)如下：1.貫徹執(zhí)行管委會的決策和部署，制定具體的工作計劃和實施方案。2.負責(zé)反詐超市的日常運營管理，包括場地維護、設(shè)備管理、人員調(diào)配等。3.組織開展反詐宣傳教育活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展線上宣傳等。4.受理公眾的反詐咨詢和舉報線索，及時進行轉(zhuǎn)辦、跟蹤和反饋。5.負責(zé)與各方溝通協(xié)調(diào)，建立合作關(guān)系，拓展反詐資源。6.定期對反詐超市的工作進行總結(jié)和分析，向上級主管部門和管委會報告工作進展情況。三、宣傳教育管理（一）宣傳內(nèi)容1.常見詐騙類型及防范方法，如電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、非法集資詐騙等，詳細介紹各類詐騙的作案手段、特點和識別要點。2.國家反詐政策法規(guī)解讀，讓公眾了解反詐工作的法律依據(jù)和保障措施。3.典型案例剖析，通過真實案例展示詐騙行為的危害后果，增強公眾的防范意識。4.防詐技能培訓(xùn)，如如何正確使用銀行卡、如何保護個人信息安全、如何識別可疑電話和短信等。（二）宣傳方式1.線下宣傳在反詐超市設(shè)置宣傳展示區(qū)，通過展板、實物展示、視頻播放等形式，向公眾直觀地宣傳反詐知識。組織開展反詐宣傳進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村等活動，深入基層進行面對面宣傳。設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專業(yè)人員為公眾提供現(xiàn)場咨詢解答服務(wù)。2.線上宣傳建立反詐超市官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，及時發(fā)布反詐信息、宣傳資料、視頻教程等內(nèi)容。利用短視頻平臺制作和發(fā)布反詐短視頻，以生動形象的形式傳播反詐知識。開展線上直播活動，邀請專家學(xué)者、民警等進行反詐知識講座和互動答疑。（三）宣傳效果評估1.建立宣傳效果評估指標(biāo)體系，包括宣傳覆蓋范圍、公眾參與度、反詐知識知曉率、詐騙案件發(fā)案率變化等指標(biāo)。2.定期通過問卷調(diào)查、電話回訪、數(shù)據(jù)分析等方式對宣傳效果進行評估，了解公眾對反詐宣傳的滿意度和意見建議。3.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，不斷優(yōu)化宣傳方案，提高宣傳效果。四、咨詢舉報管理（一）咨詢服務(wù)1.設(shè)立專門的咨詢熱線和在線咨詢渠道，安排熟悉反詐業(yè)務(wù)的工作人員負責(zé)接聽和回復(fù)公眾的咨詢。2.對公眾提出的反詐問題，要耐心解答，提供準確、詳細的信息和建議。3.建立咨詢問題知識庫，將常見問題及解答進行整理歸檔，方便工作人員查詢和參考，提高咨詢服務(wù)效率。（二）舉報受理1.公布舉報方式，包括電話舉報、網(wǎng)絡(luò)舉報、信件舉報等，并確保舉報渠道暢通。2.對公眾舉報的詐騙線索，要及時受理、登記，并按照規(guī)定的程序進行轉(zhuǎn)辦。3.對舉報人的信息要嚴格保密，保護舉報人權(quán)益。4.對查證屬實的舉報線索，給予舉報人適當(dāng)?shù)莫剟?，并及時反饋舉報處理結(jié)果。（三）咨詢舉報跟蹤與反饋1.建立咨詢舉報跟蹤機制，對咨詢問題和舉報線索的處理情況進行全程跟蹤，確保及時處理和回復(fù)。2.定期對咨詢舉報情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)規(guī)律和特點，為反詐工作提供參考依據(jù)。3.將咨詢舉報處理結(jié)果及時反饋給咨詢舉報人或舉報人，做到事事有回音，件件有著落。五、活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)反詐工作需要和公眾需求，定期策劃組織各類反詐主題活動，如反詐知識競賽、反詐文藝演出、反詐宣傳周等。2.在活動策劃過程中，要充分考慮活動的可行性、安全性和宣傳效果，制定詳細的活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。3.活動方案要報經(jīng)管委會審核批準后實施。（二）活動組織實施1.按照活動方案組織開展活動，確保活動各項環(huán)節(jié)有序進行。2.做好活動現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等準備工作，保障活動順利開展。3.加強活動現(xiàn)場的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保參與人員的人身安全和活動秩序。4.活動過程中要注重收集公眾反饋意見，及時調(diào)整活動安排，提高活動質(zhì)量。（三）活動總結(jié)與評估1.活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)，分析活動成效、存在問題及原因。2.對活動效果進行評估，通過參與人數(shù)、公眾滿意度、媒體報道情況等指標(biāo)，衡量活動的宣傳影響力和社會效果。3.將活動總結(jié)和評估報告報管委會備案，并為今后開展類似活動提供經(jīng)驗參考。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)反詐超市工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員，如反詐專家、宣傳人員、咨詢服務(wù)人員等。2.對新入職人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括反詐業(yè)務(wù)知識、工作流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責(zé)。3.定期組織在職人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）人員考核與獎懲1.建立健全人員考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級、獎勵表彰等掛鉤，激勵工作人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。3.對在反詐工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎勵；對違反工作紀律、工作失職的工作人員，依法依規(guī)進行嚴肅處理。（三）人員保密管理1.加強對工作人員的保密教育，提高保密意識，使其熟悉和掌握保密法律法規(guī)和工作要求。2.與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，要求工作人員嚴格遵守保密制度。3.對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等信息要嚴格保密，防止信息泄露。七、物資與設(shè)備管理（一）物資采購與管理1.根據(jù)反詐超市工作需要，制定物資采購計劃，明確物資種類、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定，通過公開招標(biāo)、詢價采購等方式進行物資采購，確保物資質(zhì)量和采購程序合法合規(guī)。3.建立物資管理制度，對物資的采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理，定期對物資進行盤點清查，確保物資賬實相符。（二）設(shè)備管理1.配備必要的辦公設(shè)備、宣傳設(shè)備、咨詢舉報設(shè)備等，滿足反詐超市日常工作需要。2.建立設(shè)備管理制度，對設(shè)備的購置、安裝、調(diào)試、使用、維護、維修、報廢等進行全程管理。3.定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行，提高設(shè)備使用壽命。對損壞或老化的設(shè)備，及時進行維修或更新。八、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.按照國家有關(guān)財務(wù)管理制度和反詐超市工作實際，編制年度財務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算收入和支出項目、金額及預(yù)算執(zhí)行時間。2.預(yù)算編制要堅持實事求是、統(tǒng)籌兼顧、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算科學(xué)合理、切實可行。3.加強預(yù)算執(zhí)行管理，嚴格按照預(yù)算安排使用資金，不得擅自調(diào)整預(yù)算。確需調(diào)整預(yù)算的，要按照規(guī)定程序報經(jīng)批準。（二）收入管理1.反詐超市的收入來源主要包括政府財政撥款、社會捐贈、項目合作收入等。2.加強對收入的管理，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行核算和入賬，確保收入合法合規(guī)、真實準確。3.建立收入臺賬，對各項收入進行詳細記錄，定期進行核對和清理，防止收入流失。（三）支出管理1.嚴格控制支出范圍和標(biāo)準，按照財務(wù)制度規(guī)定的開支渠道和用途使用資金，確保支出合理合規(guī)。2.加強對支出的審核和審批，嚴格執(zhí)行報銷制度，對報銷憑證的真實性、合法性、完整性進行審核，確保支出手續(xù)齊全、合規(guī)有效。3.定期對財務(wù)支出情況進行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高資金使用效益。（四）財務(wù)監(jiān)督與審計1.建立健全財