商場物價管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場物價管理，規(guī)范價格行為，維護(hù)市場價格秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)商場健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場內(nèi)所有經(jīng)營商戶及其所售商品和提供的服務(wù)。（三）基本原則1.合法原則：商場物價管理活動必須遵守國家法律法規(guī)，確保價格行為合法合規(guī)。2.公平原則：商戶應(yīng)遵循公平的定價原則，不得進(jìn)行不正當(dāng)價格競爭，保障市場公平交易。3.公開原則：商品和服務(wù)價格應(yīng)明碼標(biāo)價，向消費(fèi)者公開，接受社會監(jiān)督。4.誠信原則：商戶應(yīng)誠實(shí)守信，自覺維護(hù)價格秩序，不得欺詐消費(fèi)者。二、價格管理職責(zé)（一）商場管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家價格法律法規(guī)和政策，制定本商場物價管理制度并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查商戶價格執(zhí)行情況，對價格違法行為進(jìn)行糾正和處理。3.受理消費(fèi)者價格投訴舉報，協(xié)調(diào)解決價格糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.定期開展市場價格監(jiān)測和分析，掌握價格動態(tài)，為商場經(jīng)營決策提供依據(jù)。（二）商戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家價格法律法規(guī)和本商場物價管理制度，依法經(jīng)營，誠信定價。2.按照規(guī)定明碼標(biāo)價，確保標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。3.不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。4.不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.接受商場管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供價格相關(guān)資料和信息。三、商品和服務(wù)價格管理（一）定價依據(jù)1.商戶應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本、市場供求狀況、競爭情況等因素合理制定商品和服務(wù)價格。2.參考同行業(yè)同類商品和服務(wù)的市場價格水平，確保價格具有競爭力，但不得低于成本價進(jìn)行傾銷。（二）價格調(diào)整1.商戶如需調(diào)整商品或服務(wù)價格，應(yīng)提前[X]個工作日向商場管理部門報備，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等。2.商場管理部門對價格調(diào)整情況進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)調(diào)整理由不充分或可能影響市場價格秩序的，有權(quán)要求商戶重新評估或調(diào)整調(diào)整方案。3.價格調(diào)整后，商戶應(yīng)及時更換明碼標(biāo)價牌，確保消費(fèi)者能夠清楚了解價格變動情況。（三）特殊商品和服務(wù)價格管理1.對實(shí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的商品和服務(wù)，商戶應(yīng)嚴(yán)格按照政府規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。2.對季節(jié)性商品、促銷商品等特殊商品，商戶應(yīng)在促銷活動前向商場管理部門提交促銷方案，包括促銷方式、促銷時間、促銷價格等，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。促銷活動應(yīng)明碼標(biāo)價，不得虛假宣傳。四、明碼標(biāo)價管理（一）標(biāo)價要求1.商戶銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價。標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)包括商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。2.標(biāo)價應(yīng)當(dāng)用中文標(biāo)明。對實(shí)行國家定價的商品和服務(wù)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價；對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)，標(biāo)價應(yīng)當(dāng)真實(shí)反映其價值和市場供求關(guān)系。3.明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目。價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整價簽。（二）標(biāo)價方式1.商品標(biāo)價應(yīng)采取標(biāo)價簽、價目表等形式。標(biāo)價簽應(yīng)放置在商品陳列柜（架）醒目位置；價目表應(yīng)擺放在經(jīng)營場所入口處或其他顯著位置。2.服務(wù)標(biāo)價應(yīng)在服務(wù)場所的顯著位置公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（三）標(biāo)價監(jiān)督1.商場管理部門定期對商戶明碼標(biāo)價情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價不規(guī)范或存在價格欺詐等問題的，責(zé)令商戶限期整改。2.鼓勵消費(fèi)者對商戶明碼標(biāo)價情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向商場管理部門投訴舉報。商場管理部門對查證屬實(shí)的投訴舉報給予舉報人適當(dāng)獎勵。五、價格監(jiān)督檢查（一）檢查內(nèi)容1.商戶執(zhí)行國家價格法律法規(guī)和本商場物價管理制度情況，包括價格制定、調(diào)整、明碼標(biāo)價等方面。2.是否存在價格欺詐、哄抬物價、低價傾銷、價格串通等不正當(dāng)價格行為。3.商品和服務(wù)價格是否合理，是否存在暴利行為。（二）檢查方式1.定期檢查：商場管理部門每月組織一次對商戶價格執(zhí)行情況的全面檢查，重點(diǎn)檢查重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時段。2.不定期抽查：根據(jù)市場價格動態(tài)和消費(fèi)者投訴舉報情況，對部分商戶進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對特定時期、特定商品或服務(wù)開展專項(xiàng)價格檢查，如節(jié)假日市場價格檢查、季節(jié)性商品價格檢查等。（三）檢查程序1.檢查人員應(yīng)不少于兩人，并出示有效證件。檢查時，應(yīng)制作檢查記錄，如實(shí)記錄檢查時間、地點(diǎn)、檢查對象、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題等情況。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)當(dāng)場指出，并要求商戶限期整改。整改期限一般不超過[X]個工作日。3.商戶對檢查結(jié)果有異議的，可在接到檢查結(jié)果通知之日起[X]個工作日內(nèi)，向商場管理部門提出書面申訴。商場管理部門應(yīng)在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知商戶。六、價格投訴舉報處理（一）投訴舉報受理1.商場管理部門設(shè)立專門的價格投訴舉報電話和郵箱，接受消費(fèi)者的價格投訴舉報。2.對消費(fèi)者的投訴舉報，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴舉報內(nèi)容、投訴舉報人信息等，并及時進(jìn)行登記。（二）投訴舉報處理1.接到投訴舉報后，商場管理部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。情況復(fù)雜的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長[X]個工作日。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對屬于價格違法行為的，依法予以處理；對不屬于價格違法行為的，應(yīng)向投訴舉報人說明情況，并做好解釋工作。3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴舉報人，并做好記錄。（三）投訴舉報反饋1.對于價格投訴舉報處理結(jié)果，商場管理部門應(yīng)以書面或電話形式告知投訴舉報人。2.對投訴舉報人要求保密的，應(yīng)嚴(yán)格保密。七、價格違法行為處罰（一）處罰依據(jù)商戶如有違反本辦法及國家價格法律法規(guī)的行為，將依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。（二）處罰種類1.警告。2.罰款。3.沒收違法所得。4.責(zé)令停業(yè)整頓。5.吊銷營業(yè)執(zhí)照。（三）處罰程序1.商場管理部門在發(fā)現(xiàn)商戶價格違法行為后，應(yīng)進(jìn)行立案調(diào)查。立案后，應(yīng)及時告知商戶違法事實(shí)、處罰依據(jù)和擬作出的處罰決定，并聽取商戶的陳述和申辯。2.經(jīng)調(diào)查取證，事實(shí)清楚、證據(jù)確