供熱合同管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供熱合同管理，規(guī)范供熱合同的簽訂、履行、變更、終止等行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，保障供熱服務(wù)的正常進(jìn)行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與熱用戶簽訂的供熱合同以及與供熱相關(guān)的各類協(xié)議，包括但不限于居民供熱合同、商業(yè)供熱合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：供熱合同的簽訂、履行等活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同合法有效。2.公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正，保障公司與熱用戶雙方的合法權(quán)益。3.誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，全面履行合同約定的義務(wù)。4.風(fēng)險防控原則：加強(qiáng)合同管理，有效防控合同風(fēng)險，避免公司遭受損失。二、合同簽訂管理（一）簽訂流程1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與熱用戶進(jìn)行溝通洽談，了解熱用戶需求，擬定供熱合同草案。2.合同草案提交法務(wù)部門審核，法務(wù)部門重點審查合同條款的合法性、合規(guī)性、完整性以及風(fēng)險防范措施等，并提出修改意見。3.業(yè)務(wù)部門根據(jù)法務(wù)部門的意見對合同草案進(jìn)行修改完善，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由業(yè)務(wù)部門與熱用戶簽訂正式供熱合同。（二）合同主要條款1.雙方基本信息：明確公司與熱用戶的名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.供熱范圍：詳細(xì)界定供熱的具體區(qū)域、房屋或場所。3.供熱期限：明確供熱開始時間和結(jié)束時間。4.供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，約定供熱溫度、壓力等質(zhì)量指標(biāo)。5.熱費標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式：明確熱費的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式以及結(jié)算周期、結(jié)算方式等。6.雙方權(quán)利義務(wù)：公司權(quán)利義務(wù)：包括按時供熱、保障供熱質(zhì)量、對供熱設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理等；同時享有收取熱費的權(quán)利等。熱用戶權(quán)利義務(wù)：包括按規(guī)定使用供熱服務(wù)、按時足額繳納熱費等；同時享有監(jiān)督供熱質(zhì)量等權(quán)利。7.違約責(zé)任：明確雙方在合同履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。8.爭議解決方式：約定雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決途徑，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。（三）合同簽訂注意事項1.確保合同條款清晰明確，避免模糊不清或歧義性表述，防止在履行過程中產(chǎn)生糾紛。2.嚴(yán)格審查熱用戶的主體資格，確保其具備簽訂合同的合法資質(zhì)和能力。3.對于特殊情況或重要條款，應(yīng)在合同中明確約定，如供熱設(shè)施改造、暫停供熱等相關(guān)事宜。三、合同履行管理（一）供熱服務(wù)提供1.按照合同約定的供熱期限、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，按時、足額向熱用戶提供供熱服務(wù)。2.加強(qiáng)供熱設(shè)施的運行維護(hù)管理，確保供熱系統(tǒng)正常運行，保障供熱質(zhì)量穩(wěn)定。3.建立供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對供熱質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。（二）熱費收取1.按照合同約定的熱費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，及時、準(zhǔn)確地向熱用戶收取熱費。2.對欠費熱用戶進(jìn)行跟蹤管理，通過多種方式提醒其按時繳費，并按照合同約定收取滯納金。3.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳納的熱用戶，依法采取相應(yīng)措施，如暫停供熱、提起訴訟等。（三）溝通協(xié)調(diào)1.建立與熱用戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時了解熱用戶的需求和意見，妥善處理熱用戶反映的問題。2.對于熱用戶提出的供熱質(zhì)量問題或其他訴求，應(yīng)及時響應(yīng)，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給熱用戶。3.定期組織召開熱用戶座談會，加強(qiáng)與熱用戶的溝通交流，增進(jìn)雙方的理解與信任。四、合同變更管理（一）變更情形1.因供熱范圍調(diào)整、供熱設(shè)施改造等原因需要變更供熱合同的。2.因熱用戶需求變化，如房屋面積增減、供熱方式改變等需要變更合同的。3.其他因不可抗力或政策調(diào)整等原因需要變更合同的情形。（二）變更流程1.由業(yè)務(wù)部門提出合同變更申請，說明變更的原因、內(nèi)容及對雙方權(quán)利義務(wù)的影響等。2.合同變更申請?zhí)峤环▌?wù)部門審核，法務(wù)部門審核通過后，提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，業(yè)務(wù)部門與熱用戶就合同變更事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。（三）變更注意事項1.合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的具體內(nèi)容、生效時間以及對原合同其他條款的影響等。2.確保合同變更過程符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，避免因變更不當(dāng)引發(fā)糾紛。五、合同終止管理（一）終止情形1.供熱期限屆滿，合同自然終止。2.雙方協(xié)商一致，提前終止合同。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，合同終止。4.熱用戶違反合同約定，經(jīng)公司催告后仍不改正，公司有權(quán)解除合同。5.其他符合法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。（二）終止流程1.合同終止前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前通知熱用戶，并與熱用戶就合同終止相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，如熱費結(jié)算、供熱設(shè)施交接等。2.雙方達(dá)成一致意見后，簽訂合同終止協(xié)議，明確合同終止的原因、時間以及雙方的權(quán)利義務(wù)等。3.合同終止后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)，如供熱設(shè)施的拆除、交接等，并對合同履行情況進(jìn)行總結(jié)評估。（三）終止后事項處理1.熱費結(jié)算：按照合同約定和實際供熱情況，及時與熱用戶進(jìn)行熱費結(jié)算，多退少補(bǔ)。2.供熱設(shè)施處理：對于熱用戶的供熱設(shè)施，按照合同約定或雙方協(xié)商的方式進(jìn)行處理，如拆除、保留等。3.資料歸檔：將合同終止相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以備查閱。六、合同檔案管理（一）檔案收集1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在合同簽訂、履行、變更、終止等過程中及時收集相關(guān)資料，包括合同文本、往來函件、審批文件、結(jié)算憑證等。2.對收集到的資料進(jìn)行分類整理，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案整理與歸檔1.按照檔案管理的要求，對合同資料進(jìn)行編號、裝訂、編目等整理工作。2.將整理好的合同檔案移交公司檔案管理部門進(jìn)行歸檔保存，確保檔案存放有序，便于查閱。（三）檔案查閱與利用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批后，到檔案管理部門查閱。2.查閱檔案時應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案資料。3.涉及對外提供合同檔案資料的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司建立供熱合同管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對合同簽訂、履行、變更、終止等情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括合同條款的執(zhí)行情況、熱費收取情況、供熱服務(wù)質(zhì)量等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核評價1.制定供熱合同管理考核評價指標(biāo)體系，對業(yè)務(wù)部門及相關(guān)人員的合