合同爭議管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司合同爭議的處理流程，確保公司合法權(quán)益得到有效維護，減少合同爭議對公司經(jīng)營活動的不利影響，促進公司合同管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。（二）適用范圍本辦法適用于公司在經(jīng)營活動中簽訂的各類合同所引發(fā)的爭議處理，包括但不限于買賣合同、租賃合同、服務合同、技術(shù)合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，以法律為準繩處理合同爭議，確保公司行為合法合規(guī)。2.預防為主原則加強合同簽訂前的審查、簽訂過程中的管理以及履行過程中的監(jiān)督，盡可能預防合同爭議的發(fā)生。3.及時處理原則對合同爭議應及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，避免爭議擴大化，降低公司損失。4.協(xié)商解決優(yōu)先原則鼓勵通過友好協(xié)商解決合同爭議，以維護合作關(guān)系，降低解決成本。5.證據(jù)充分原則在處理合同爭議過程中，注重收集、整理和保存相關(guān)證據(jù)，確保公司在爭議解決中處于有利地位。二、合同爭議的預防（一）合同簽訂前的審查1.主體資格審查對合同對方當事人的主體資格、經(jīng)營范圍、信用狀況等進行全面審查，確保對方具備簽訂合同的合法資格和履行合同的能力。2.合同條款審查對合同條款進行細致審查，確保條款完備、明確、合法，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或違法的條款。重點審查合同的標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或報酬、履行期限、地點和方式、違約責任、爭議解決方式等條款。3.風險評估對合同履行過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，制定相應的風險應對措施。對于風險較大的合同，應謹慎簽訂，并采取必要的防范措施。（二）合同簽訂過程的管理1.合同談判管理在合同談判過程中，明確談判人員的職責和權(quán)限，確保談判過程的規(guī)范、有序。談判人員應充分了解合同對方的需求和意圖，爭取有利的合同條款。2.合同簽訂程序嚴格按照公司規(guī)定的合同簽訂程序進行操作，確保合同簽訂的合法性和有效性。合同簽訂前，應經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導審批，確保合同符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.合同文本管理統(tǒng)一合同文本格式，確保合同文本的規(guī)范性和一致性。合同簽訂后，應及時歸檔保存，建立合同臺賬，便于查詢和管理。（三）合同履行過程的監(jiān)督1.履行跟蹤建立合同履行跟蹤機制，定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)合同履行過程中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。2.溝通協(xié)調(diào)加強與合同對方的溝通協(xié)調(diào)，及時了解對方的履行情況和需求，確保合同雙方能夠按照合同約定履行各自的義務。對于合同履行過程中出現(xiàn)的爭議或問題，應及時與對方協(xié)商解決，避免矛盾激化。3.變更管理如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同的，應按照公司規(guī)定的程序進行審批，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務等，確保變更后的合同合法有效。三、合同爭議的處理流程（一）爭議發(fā)現(xiàn)與報告1.爭議發(fā)現(xiàn)合同履行過程中，各部門或相關(guān)人員如發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)合同爭議的情況，應及時向合同管理部門報告。報告內(nèi)容應包括爭議的基本情況、涉及的合同條款、可能產(chǎn)生的影響等。2.報告流程發(fā)現(xiàn)合同爭議的人員應填寫《合同爭議報告表》，詳細說明爭議情況，并提交給合同管理部門。合同管理部門收到報告后，應及時進行登記，并組織相關(guān)人員對爭議情況進行初步分析。（二）爭議調(diào)查與分析1.調(diào)查內(nèi)容合同管理部門組織相關(guān)人員對合同爭議進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括合同簽訂背景、履行情況、爭議產(chǎn)生的原因、雙方的證據(jù)材料等。調(diào)查人員應通過查閱合同文件、與雙方當事人溝通、實地走訪等方式獲取相關(guān)信息。2.分析評估對調(diào)查獲取的信息進行分析評估，確定爭議的性質(zhì)、責任歸屬以及可能的解決方案。分析評估過程中，應充分考慮法律法規(guī)、合同條款、證據(jù)情況等因素，為制定合理的解決方案提供依據(jù)。（三）爭議解決方案的制定1.方案制定原則根據(jù)爭議調(diào)查與分析的結(jié)果，制定切實可行的爭議解決方案。解決方案應遵循依法合規(guī)、公平合理、有利于維護公司利益的原則，充分考慮雙方的利益訴求，盡量尋求雙方都能接受的解決方案。2.方案內(nèi)容爭議解決方案應包括解決方案的具體措施、實施步驟、預期效果、風險評估及應對措施等內(nèi)容。對于涉及重大利益的合同爭議，應制定多個解決方案供公司領(lǐng)導決策參考。（四）爭議解決方案的審批與實施1.審批流程爭議解決方案制定后，應按照公司規(guī)定的審批程序進行審批。審批通過后，方可組織實施。對于涉及金額較大、影響重大的合同爭議解決方案，應提交公司董事會或總經(jīng)理辦公會審議決定。2.實施過程按照審批通過的爭議解決方案組織實施，明確責任部門和責任人，確保解決方案得到有效執(zhí)行。在實施過程中，應及時跟蹤進展情況，根據(jù)實際情況對解決方案進行調(diào)整和完善。（五）爭議處理結(jié)果的反饋與總結(jié)1.結(jié)果反饋合同爭議處理完畢后，應及時將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員。反饋內(nèi)容應包括爭議處理的過程、結(jié)果、經(jīng)驗教訓等，以便相關(guān)人員了解情況，為今后的工作提供參考。2.總結(jié)評估對合同爭議處理情況進行總結(jié)評估，分析爭議產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。通過總結(jié)評估，不斷完善公司合同管理工作，提高合同管理水平，預防類似合同爭議的再次發(fā)生。四、合同爭議處理的證據(jù)管理（一）證據(jù)收集1.收集范圍在合同爭議處理過程中，應全面收集與爭議相關(guān)的證據(jù)材料，包括合同文本、協(xié)議、往來信函、電子郵件、會議紀要、送貨單、驗收單、發(fā)票、付款憑證、鑒定報告、證人證言等。2.收集方法證據(jù)收集應通過合法、合規(guī)的途徑進行，確保證據(jù)的真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對于重要證據(jù)，應及時采取保全措施，防止證據(jù)滅失或損毀。（二）證據(jù)整理與保存1.整理要求對收集到的證據(jù)材料進行分類整理，編號歸檔，建立證據(jù)檔案。證據(jù)檔案應包括證據(jù)清單、證據(jù)原件或復印件、證據(jù)說明等內(nèi)容，確保證據(jù)材料的完整性和規(guī)范性。2.保存期限合同爭議處理完畢后，證據(jù)檔案應按照公司檔案管理規(guī)定進行保存，保存期限應符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定的要求。（三）證據(jù)運用1.證據(jù)審查在合同爭議處理過程中，應對收集到的證據(jù)進行嚴格審查，確保證據(jù)的真實性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對于存在瑕疵或疑問的證據(jù)，應進一步核實或補充完善。2.證據(jù)提交在爭議解決過程中，按照法律法規(guī)和爭議解決機構(gòu)的要求，及時、準確地提交相關(guān)證據(jù)材料，確保公司在爭議解決中能夠充分行使自己的權(quán)利。五、合同爭議處理的法律支持（一）法律咨詢1.咨詢渠道建立健全法律咨詢渠道，公司可通過內(nèi)部法律顧問、外聘律師事務所等方式獲取專業(yè)的法律意見和建議。對于重大合同爭議，應及時咨詢專業(yè)法律人士，確保公司決策的合法性和合理性。2.咨詢內(nèi)容在合同爭議處理過程中，就爭議涉及的法律法規(guī)、合同條款解釋、證據(jù)收集與運用、解決方案的合法性等問題向法律專業(yè)人士進行咨詢，獲取專業(yè)的法律支持。（二）法律訴訟與仲裁1.訴訟與仲裁準備如通過協(xié)商無法解決合同爭議，需要提起法律訴訟或仲裁的，應及時收集相關(guān)證據(jù)材料，確定訴訟或仲裁主體、管轄法院或仲裁機構(gòu)，起草起訴狀或仲裁申請書等法律文書。2.訴訟與仲裁參與按照法律法規(guī)和