商場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范商場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用與維護(hù)，確保商場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的清晰、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，為顧客提供便捷、高效的引導(dǎo)服務(wù)，提升商場(chǎng)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域的標(biāo)識(shí)管理，包括但不限于建筑物外觀標(biāo)識(shí)、樓層指示標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)、商品類(lèi)別標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)等。（三）基本原則1.合法性原則：商場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、內(nèi)容及形式必須符合國(guó)家法律法規(guī)、地方規(guī)章以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得含有違法、違規(guī)、有害或誤導(dǎo)性信息。2.準(zhǔn)確性原則：標(biāo)識(shí)所傳達(dá)的信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，能夠清晰、明確地指示目標(biāo)位置、功能用途或警示內(nèi)容，避免產(chǎn)生歧義或誤導(dǎo)顧客。3.統(tǒng)一性原則：商場(chǎng)標(biāo)識(shí)應(yīng)保持整體風(fēng)格和視覺(jué)形象的統(tǒng)一，采用一致的設(shè)計(jì)理念、顏色搭配、字體規(guī)格和圖形符號(hào)，確保在商場(chǎng)內(nèi)形成連貫、有序的標(biāo)識(shí)體系。4.功能性原則：標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和設(shè)置應(yīng)充分考慮其使用功能，滿(mǎn)足顧客在購(gòu)物、休閑、通行等過(guò)程中的引導(dǎo)需求，提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。5.美觀性原則：在保證標(biāo)識(shí)功能性的前提下，應(yīng)注重其美觀性，使其與商場(chǎng)的整體裝修風(fēng)格相協(xié)調(diào)，成為商場(chǎng)環(huán)境的有機(jī)組成部分，提升商場(chǎng)的整體形象。二、標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范（一）建筑物外觀標(biāo)識(shí)1.商場(chǎng)名稱(chēng)標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在建筑物正面顯著位置，字體應(yīng)清晰、醒目，顏色應(yīng)與建筑物主體顏色形成鮮明對(duì)比，便于遠(yuǎn)距離識(shí)別。標(biāo)識(shí)的高度、寬度應(yīng)根據(jù)建筑物的規(guī)模和周邊環(huán)境合理確定，確保在不同角度和距離都能清晰可見(jiàn)。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在商場(chǎng)入口附近或其他顯眼位置，采用數(shù)字或文字形式明確標(biāo)注商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，字體大小應(yīng)適中，方便顧客查看。3.緊急疏散標(biāo)識(shí)應(yīng)按照國(guó)家消防安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，包括安全出口標(biāo)識(shí)、疏散指示標(biāo)識(shí)等。安全出口標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在通往室外安全區(qū)域的通道口上方，疏散指示標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在疏散通道的墻面或地面上，指向疏散方向，標(biāo)識(shí)間距應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，確保在緊急情況下顧客能夠快速、準(zhǔn)確地找到安全出口。（二）樓層指示標(biāo)識(shí)1.樓層索引標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在商場(chǎng)各樓層電梯廳、樓梯口等顯眼位置，采用樓層數(shù)字與樓層名稱(chēng)相結(jié)合的方式，清晰指示各樓層的位置。標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝在視線水平高度，方便顧客查看，字體應(yīng)清晰、醒目，顏色應(yīng)與背景形成對(duì)比。2.電梯標(biāo)識(shí)電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置樓層按鈕標(biāo)識(shí)，按鈕上方應(yīng)標(biāo)注相應(yīng)樓層數(shù)字，數(shù)字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于乘客操作。電梯廳門(mén)外應(yīng)設(shè)置電梯運(yùn)行方向標(biāo)識(shí)和電梯編號(hào)標(biāo)識(shí)，運(yùn)行方向標(biāo)識(shí)應(yīng)采用箭頭形式，顏色應(yīng)與電梯轎廂內(nèi)按鈕顏色一致，編號(hào)標(biāo)識(shí)應(yīng)與電梯轎廂內(nèi)的編號(hào)相對(duì)應(yīng)，方便顧客準(zhǔn)確乘坐電梯。（三）功能區(qū)域標(biāo)識(shí)1.購(gòu)物區(qū)域標(biāo)識(shí)應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的布局和商品類(lèi)別，在各樓層設(shè)置相應(yīng)的購(gòu)物區(qū)域標(biāo)識(shí)，如服裝區(qū)、化妝品區(qū)、食品區(qū)、家電區(qū)等。標(biāo)識(shí)應(yīng)采用統(tǒng)一的圖形符號(hào)和文字說(shuō)明，圖形符號(hào)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于識(shí)別，文字說(shuō)明應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，字體大小應(yīng)適中。2.服務(wù)區(qū)域標(biāo)識(shí)包括客服中心、收銀臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域標(biāo)識(shí)?？头行臉?biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在顯眼位置，方便顧客咨詢(xún)和尋求幫助；收銀臺(tái)標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在收銀區(qū)域上方，明確指示收銀位置；休息區(qū)標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在休息區(qū)入口處，引導(dǎo)顧客前往休息；衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在衛(wèi)生間入口處，采用男女通用的圖形符號(hào)和文字說(shuō)明，方便顧客快速找到衛(wèi)生間。3.特殊區(qū)域標(biāo)識(shí)對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的特殊區(qū)域，如母嬰室、無(wú)障礙通道、吸煙區(qū)等，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的標(biāo)識(shí)。母嬰室標(biāo)識(shí)應(yīng)采用溫馨、易懂的圖形符號(hào)和文字說(shuō)明，引導(dǎo)帶嬰幼兒的顧客前往；無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在通道入口處，采用國(guó)際通用的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)圖形，確保殘障人士能夠順利通行；吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)應(yīng)明確標(biāo)注吸煙區(qū)的位置，并按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)，提醒非吸煙顧客注意。（四）商品類(lèi)別標(biāo)識(shí)1.貨架標(biāo)識(shí)應(yīng)在貨架上方或側(cè)面設(shè)置商品類(lèi)別標(biāo)識(shí)，明確標(biāo)注貨架上所陳列商品的類(lèi)別，如男裝、女裝、童裝、鞋類(lèi)、箱包等。標(biāo)識(shí)應(yīng)與貨架上的商品陳列相對(duì)應(yīng)，字體應(yīng)清晰、醒目，顏色應(yīng)與貨架顏色形成對(duì)比，方便顧客快速找到所需商品。2.商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)識(shí)商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包含商品名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，標(biāo)價(jià)簽的格式應(yīng)統(tǒng)一，字體大小應(yīng)適中，顏色應(yīng)清晰可辨。標(biāo)價(jià)簽應(yīng)放置在商品的醒目位置，確保顧客能夠清楚地看到商品價(jià)格和相關(guān)信息。（五）安全警示標(biāo)識(shí)1.消防警示標(biāo)識(shí)應(yīng)按照國(guó)家消防安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，包括禁止煙火標(biāo)識(shí)、滅火器標(biāo)識(shí)、消火栓標(biāo)識(shí)、疏散指示標(biāo)識(shí)等。禁止煙火標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在商場(chǎng)內(nèi)禁止煙火的區(qū)域，如倉(cāng)庫(kù)、配電室等；滅火器標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在滅火器存放位置附近，明確指示滅火器的位置；消火栓標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在消火栓箱門(mén)上，方便在緊急情況下快速找到消火栓；疏散指示標(biāo)識(shí)應(yīng)按照前文所述要求設(shè)置在疏散通道上。2.安全防護(hù)標(biāo)識(shí)對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，如樓梯口、電梯井口、自動(dòng)扶梯口等，應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)標(biāo)識(shí)，如“小心臺(tái)階”“注意安全”“請(qǐng)勿靠近”等。標(biāo)識(shí)應(yīng)采用醒目的顏色和圖形符號(hào)，引起顧客的注意，防止發(fā)生意外事故。3.電氣安全標(biāo)識(shí)對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的電氣設(shè)備和線路，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的電氣安全標(biāo)識(shí)，如“高壓危險(xiǎn)”“禁止合閘”“注意觸電”等。標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在電氣設(shè)備或線路的顯眼位置，提醒顧客注意電氣安全。三、標(biāo)識(shí)使用規(guī)范（一）標(biāo)識(shí)內(nèi)容審核1.商場(chǎng)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，確保其準(zhǔn)確性、合法性和規(guī)范性。2.標(biāo)識(shí)內(nèi)容的審核由商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，涉及法律法規(guī)、政策規(guī)定等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，應(yīng)征求相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。3.審核內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)所傳達(dá)的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤、是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)病或歧義等問(wèn)題。（二）標(biāo)識(shí)更新與維護(hù)1.隨著商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的調(diào)整、設(shè)施設(shè)備的更新以及法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。2.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)的清晰、完整和正常使用。對(duì)于損壞、褪色、變形或字跡模糊的標(biāo)識(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。3.標(biāo)識(shí)更新與維護(hù)工作應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，確保工作的順利進(jìn)行。（三）標(biāo)識(shí)使用授權(quán)1.商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)、商戶(hù)如需使用商場(chǎng)標(biāo)識(shí)，應(yīng)提前向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可使用。2.申請(qǐng)使用商場(chǎng)標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)明確使用標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、形式、位置、使用期限等信息，并提交相關(guān)設(shè)計(jì)方案或使用說(shuō)明。3.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的整體形象和管理要求，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)于符合要求的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)，并簽訂標(biāo)識(shí)使用授權(quán)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（四）標(biāo)識(shí)使用監(jiān)督1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)使用情況的監(jiān)督檢查，確保各部門(mén)、商戶(hù)按照授權(quán)協(xié)議的規(guī)定使用商場(chǎng)標(biāo)識(shí)。2.對(duì)于未經(jīng)授權(quán)擅自使用商場(chǎng)標(biāo)識(shí)或違反標(biāo)識(shí)使用規(guī)定的行為，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善標(biāo)識(shí)使用管理工作。四、標(biāo)識(shí)維護(hù)管理（一）維護(hù)責(zé)任分工1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定標(biāo)識(shí)維護(hù)管理制度和工作計(jì)劃，組織實(shí)施標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)、檢查和維修工作，并對(duì)標(biāo)識(shí)維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的具體維護(hù)工作，包括清潔、更換燈泡、修復(fù)損壞部件等。3.各商戶(hù)負(fù)責(zé)本店鋪內(nèi)標(biāo)識(shí)的維護(hù)工作，確保店鋪內(nèi)標(biāo)識(shí)的清晰、完整和正常使用。（二）維護(hù)計(jì)劃制定1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)的使用頻率、使用環(huán)境等因素，制定年度標(biāo)識(shí)維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)責(zé)任人等內(nèi)容，確保標(biāo)識(shí)維護(hù)工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。3.對(duì)于重要節(jié)日、促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)提前制定專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)識(shí)維護(hù)計(jì)劃，確保標(biāo)識(shí)在特殊時(shí)期能夠正常發(fā)揮作用。（三）維護(hù)費(fèi)用管理1.標(biāo)識(shí)維護(hù)費(fèi)用應(yīng)納入商場(chǎng)年度預(yù)算管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。2.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)維護(hù)計(jì)劃，合理編制維護(hù)費(fèi)用預(yù)算，確保維護(hù)費(fèi)用的充足和合理使用。3.維護(hù)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)憑證，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合法性和合理性。（四）維護(hù)效果評(píng)估1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)標(biāo)識(shí)維護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估，檢查標(biāo)識(shí)是否達(dá)到清晰、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的要求。