商場(chǎng)水電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)水電管理，保障水電供應(yīng)的安全、穩(wěn)定與合理利用，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、物業(yè)管理部門(mén)以及相關(guān)水電設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)管理。（三）管理原則1.安全第一原則：確保水電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全，保障商場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.合理使用原則：倡導(dǎo)商戶和員工合理使用水電資源，杜絕浪費(fèi)。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水電管理工作，做到有章可循、規(guī)范操作。二、水電設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.商場(chǎng)在建設(shè)規(guī)劃階段，應(yīng)充分考慮水電需求，合理設(shè)計(jì)水電線路、管道布局及設(shè)備選型，并預(yù)留一定的擴(kuò)容空間，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要。2.水電設(shè)施設(shè)備的選型應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，優(yōu)先選用節(jié)能、高效、安全的產(chǎn)品。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)建立完善的水電設(shè)施設(shè)備檔案管理制度，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、運(yùn)行參數(shù)等信息。2.根據(jù)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和運(yùn)行特點(diǎn)制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.對(duì)于重要設(shè)備如變壓器、配電柜、水泵等，應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行維護(hù)，維修人員需具備相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。4.建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶修，盡量減少對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和商戶經(jīng)營(yíng)的影響。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.隨著商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和水電技術(shù)的進(jìn)步，適時(shí)對(duì)老化、落后或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定詳細(xì)的改造方案，明確改造目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算及實(shí)施步驟，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。3.改造過(guò)程中要嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和施工安全，確保改造后的設(shè)施設(shè)備達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)工作，盡量降低對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的干擾。三、水電供應(yīng)管理（一）水電供應(yīng)合同管理1.商場(chǎng)應(yīng)與供電、供水部門(mén)簽訂規(guī)范的供用電、用水合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保水電供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。2.合同條款應(yīng)包括供電（水）容量、供電（水）質(zhì)量、電價(jià)（水價(jià)）標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式、繳費(fèi)方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，并嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。（二）水電計(jì)量管理1.在商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域、各商戶安裝獨(dú)立的水電計(jì)量裝置，并確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠。計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)。2.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)水電計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析，每月定期抄表核算，確保水電用量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，要建立計(jì)量數(shù)據(jù)檔案，保存至少[X]年，以備查閱。3.如發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢查維修，并對(duì)異常期間的水電用量進(jìn)行合理估算和調(diào)整。（三）水電繳費(fèi)管理1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)按照供電、供水部門(mén)規(guī)定的繳費(fèi)周期和方式，及時(shí)足額繳納水電費(fèi)。2.制定商戶水電費(fèi)用結(jié)算管理辦法，明確水電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期和繳費(fèi)方式。每月定期向商戶發(fā)送水電費(fèi)賬單，告知其應(yīng)繳金額及繳費(fèi)期限。3.對(duì)于逾期未繳納水電費(fèi)的商戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施，如書(shū)面通知、電話催繳、暫停供電（水）等，直至商戶繳納水電費(fèi)為止。四、水電使用管理（一）商戶水電使用規(guī)范1.商戶應(yīng)按照合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍和用電（水）性質(zhì)合理使用水電資源，不得擅自改變用電（水）用途或超合同約定容量使用水電。2.商戶在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)確保水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不得隨意關(guān)停或損壞水電設(shè)施設(shè)備。如需進(jìn)行設(shè)備維修、改造等工作，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)，并在物業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督下進(jìn)行操作。3.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)員工的水電節(jié)約教育，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭等良好習(xí)慣，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。（二）公共區(qū)域水電使用規(guī)范1.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域（如走廊、電梯間、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等）的水電管理工作，確保公共區(qū)域水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際需求，合理控制公共區(qū)域的照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的開(kāi)啟時(shí)間和運(yùn)行參數(shù)，做到節(jié)能降耗。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域水電設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理跑、冒、滴、漏等問(wèn)題，避免水電浪費(fèi)。（三）水電節(jié)約措施1.商場(chǎng)應(yīng)積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備，如節(jié)能燈具、智能電表、節(jié)水器具等，提高水電利用效率。2.制定水電節(jié)約宣傳計(jì)劃，通過(guò)多種渠道向商戶和員工宣傳水電節(jié)約知識(shí)和重要性，營(yíng)造良好的節(jié)約氛圍。3.建立水電節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在水電節(jié)約方面表現(xiàn)突出的商戶和員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰，激勵(lì)大家共同參與節(jié)約水電工作。五、水電安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全水電安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保水電安全管理工作落實(shí)到人。2.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人為水電安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)水電安全管理工作；各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守水電安全操作規(guī)程，履行各自的安全職責(zé)。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織開(kāi)展水電安全檢查工作，檢查內(nèi)容包括水電設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、線路敷設(shè)、接地接零等情況。2.每月至少進(jìn)行一次全面的水電安全隱患排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)登記造冊(cè)，并制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，確保隱患得到及時(shí)消除。3.對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域的水電使用，并采取有效的臨時(shí)防護(hù)措施，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，待隱患整改完畢并經(jīng)復(fù)查合格后，方可恢復(fù)正常使用。（三）安全教育與培訓(xùn)1.對(duì)商場(chǎng)全體員工定期開(kāi)展水電安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應(yīng)急處置方法等，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。2.新入職員工必須接受水電安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.對(duì)于從事水電設(shè)施設(shè)備操作、維修等特殊工種的人員，必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，并定期進(jìn)行復(fù)審和再培訓(xùn)，確保其具備熟練的操作技能和應(yīng)急處置能力。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定完善的水電安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在發(fā)生水電安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.定期組織開(kāi)展水電安全應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、觸電、漏水等事故場(chǎng)景，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，不斷提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.商戶或員工存在以下行為之一的，視為違反本管理辦法：擅自改變用電（水）用途或超合同約定容量使用水電；故意損壞水電設(shè)施設(shè)備或計(jì)量裝置；私自拉接電線、水管或違規(guī)使用大功率電器；違反水電安全操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生；拒絕配合物業(yè)管理部門(mén)的水電管理工作，如拒絕抄表、繳費(fèi)等；其他違反本管理辦法的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為且情節(jié)較輕的商戶或員工，物業(yè)管理部門(mén)將給予口頭警告，并責(zé)令其立即整改。2.如商戶或員工再次出現(xiàn)違規(guī)行為或違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的，物業(yè)管理部門(mén)將下達(dá)書(shū)面整改通知，并根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，按照合同約定收取一定金額的違約金。3.對(duì)于多次違規(guī)且拒不整改的商戶或員工，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)采取進(jìn)一步的措施，如暫停供電（水）、解除租賃合同等，并依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）投訴與舉報(bào)處理1.設(shè)立水電管理投訴舉報(bào)渠道，接受商戶和員工對(duì)違規(guī)用水用電行為的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)方式包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)信息，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)投訴舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，保護(hù)其合法權(quán)益。如