物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試題庫模擬訓練含答案一、單項選擇題（每題1分，共50分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.以下不屬于物業(yè)管理與居住心理效應的是（）。A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.蝴蝶效應答案：D。蝴蝶效應是一種混沌現(xiàn)象，不屬于物業(yè)管理與居住心理效應。首因效應、近因效應、暈輪效應在物業(yè)管理服務與業(yè)主心理互動中較為常見。2.馬斯洛需要層次理論中，處于最高層次的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.自我實現(xiàn)需要D.社交需要答案：C。馬斯洛將人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次，自我實現(xiàn)需要是最高層次的需要。3.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括（）。A.總成本領先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.專業(yè)化戰(zhàn)略D.進攻型戰(zhàn)略答案：D。按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和撤退型戰(zhàn)略?？偝杀绢I先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略是按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類的經(jīng)營戰(zhàn)略。4.下列關于管理的基本特征，說法錯誤的是（）。A.管理是為了實現(xiàn)組織的目標B.管理具有二重性C.管理的對象是組織的全體成員D.管理的核心是處理好人際關系答案：C。管理的對象是組織的各類資源，而不只是全體成員。管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，具有自然屬性和社會屬性的二重性，管理的核心是處理好人際關系。5.下列不屬于市場調(diào)查主要內(nèi)容的是（）。A.市場需求調(diào)查B.市場供給調(diào)查C.消費者行為調(diào)查D.市場環(huán)境調(diào)查答案：B。市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括市場需求調(diào)查、消費者行為調(diào)查、市場環(huán)境調(diào)查等。市場供給調(diào)查一般不是市場調(diào)查的核心主要內(nèi)容。6.風險應對策略中，（）是指風險承受人直接面對風險采取行動，以減少損失發(fā)生的可能。A.回避B.自擔C.預防D.轉(zhuǎn)移答案：C。預防是指風險承受人直接面對風險采取行動，以減少損失發(fā)生的可能?；乇苁侵鲃颖荛_損失發(fā)生的可能性；自擔是自己承擔風險；轉(zhuǎn)移是通過合同或非合同的方式將風險轉(zhuǎn)嫁給另一個人或單位。7.保險的基本職能包括經(jīng)濟補償和（）。A.保險金給付B.融資職能C.防災防損職能D.分配職能答案：A。保險的基本職能是經(jīng)濟補償和保險金給付。融資職能、防災防損職能、分配職能是保險的派生職能。8.物業(yè)管理法律關系的構成要素不包括（）。A.主體B.客體C.內(nèi)容D.形式答案：D。物業(yè)管理法律關系由主體、客體和內(nèi)容三要素構成，不包括形式。9.從物權種類上講，物權法的基本原則不包括（）。A.物權法定原則B.一物一權原則C.公示原則D.公平原則答案：D。物權法的基本原則包括物權法定原則、一物一權原則、公示原則。公平原則是民法的基本原則之一，并非物權法特有的基本原則。10.下列關于性格與氣質(zhì)的關系，說法錯誤的是（）。A.氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展B.性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)C.氣質(zhì)和性格都具有穩(wěn)定性D.氣質(zhì)和性格都是先天的答案：D。氣質(zhì)主要是先天的，而性格主要是后天形成的。氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展，性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，氣質(zhì)和性格都具有一定的穩(wěn)定性。11.組織運行的三個階段不包括（）。A.投入B.產(chǎn)出C.轉(zhuǎn)換D.反饋答案：D。組織運行包括投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出三個階段，反饋是對組織運行效果進行評估和調(diào)整的環(huán)節(jié)，不屬于組織運行的基本階段。12.市場營銷組合中，（）代表企業(yè)提供給目標市場的物品和服務的組合。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：A。市場營銷組合的4P理論中，產(chǎn)品代表企業(yè)提供給目標市場的物品和服務的組合；價格是指顧客購買產(chǎn)品時的價格；渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到用戶手中的各個環(huán)節(jié)；促銷是企業(yè)通過各種手段向消費者傳遞產(chǎn)品信息，促進銷售。13.下列屬于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型中撤退型戰(zhàn)略的是（）。A.放棄戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略答案：A。撤退型戰(zhàn)略包括放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略等。一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略屬于成長型戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略屬于競爭戰(zhàn)略。14.關于需求彈性，下列說法錯誤的是（）。A.需求彈性是指需求量對價格變動的反應程度B.當需求彈性系數(shù)大于1時，稱需求富有彈性C.當需求彈性系數(shù)等于1時，稱需求單一彈性D.食鹽的需求彈性通常較大答案：D。食鹽是生活必需品，其需求彈性通常較小。需求彈性是指需求量對價格變動的反應程度，需求彈性系數(shù)大于1時，需求富有彈性；等于1時，需求單一彈性。15.下列不屬于物業(yè)管理中行政管理手段的是（）。A.限制B.禁止C.罰款D.教育答案：D。物業(yè)管理中行政管理手段包括限制、禁止、許可、罰款等，教育不屬于行政管理手段，而是一種宣傳引導的方式。16.按照管理層次的不同，可將管理者分為高層管理者、中層管理者和（）。A.基層管理者B.綜合管理者C.專業(yè)管理者D.執(zhí)行管理者答案：A。按照管理層次的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。綜合管理者和專業(yè)管理者是按管理工作的范圍與性質(zhì)劃分的；執(zhí)行管理者不是常見的管理層次分類。17.保險合同的主體不包括（）。A.保險人B.投保人C.被保險人D.保險標的答案：D。保險合同的主體包括保險人、投保人、被保險人、受益人等，保險標的是保險合同的客體，不是主體。18.下列關于群體的說法，錯誤的是（）。A.群體是兩人或兩人以上的集合體B.群體成員有共同的目標C.群體成員相互影響D.群體成員不需要有互動答案：D。群體是兩人或兩人以上的集合體，成員有共同的目標，且相互影響、相互互動。沒有互動就不能稱之為群體。19.市場細分的依據(jù)中，按（）細分市場是一種最傳統(tǒng)的細分方法。A.地理標準B.人口標準C.心理標準D.行為標準答案：A。按地理標準細分市場是一種最傳統(tǒng)的細分方法，它根據(jù)消費者所在的地理位置、地理環(huán)境等因素來細分市場。人口標準、心理標準、行為標準也是常見的市場細分依據(jù)。20.下列關于委托代理的說法，錯誤的是（）。A.委托代理是基于被代理人的委托而發(fā)生的代理關系B.委托代理可以用書面形式，也可以用口頭形式C.委托代理的授權委托書應當載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、權限和期間D.委托代理的代理人只能是自然人答案：D。委托代理的代理人可以是自然人，也可以是法人或其他組織。委托代理是基于被代理人的委托而發(fā)生的代理關系，委托代理可以用書面或口頭形式，授權委托書應載明相關事項。21.組織文化的功能不包括（）。A.導向功能B.約束功能C.激勵功能D.強制功能答案：D。組織文化具有導向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能等，不具有強制功能。組織文化是通過價值觀等軟因素來影響成員行為，而非強制。22.下列不屬于影響需求的主要因素的是（）。A.商品本身的價格B.消費者的收入水平C.生產(chǎn)技術水平D.消費者的偏好答案：C。影響需求的主要因素有商品本身的價格、消費者的收入水平、消費者的偏好、相關商品的價格等。生產(chǎn)技術水平是影響供給的因素。23.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征不包括（）。A.全局性B.長遠性C.短期性D.相對穩(wěn)定性答案：C。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性等特征，不是短期性的，它是對企業(yè)長期發(fā)展的謀劃。24.風險識別的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查法B.專家調(diào)查法C.情景分析法D.風險衡量法答案：D。風險識別的方法有問卷調(diào)查法、專家調(diào)查法、情景分析法等。風險衡量法是對已經(jīng)識別出的風險進行量化分析的方法，不屬于風險識別方法。25.物業(yè)管理法律責任的歸責原則中，（）適用于法律有特別規(guī)定的侵權行為。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平責任原則D.過錯推定原則答案：B。無過錯責任原則適用于法律有特別規(guī)定的侵權行為，不論行為人有無過錯，都要承擔民事責任。過錯責任原則以行為人主觀上有過錯為承擔責任的前提；公平責任原則是在雙方都無過錯時根據(jù)實際情況分擔損失；過錯推定原則是在某些情況下先推定行為人有過錯。26.以下關于市場營銷的說法，正確的是（）。A.市場營銷就是銷售B.市場營銷的核心是交換C.市場營銷只適用于企業(yè)D.市場營銷不考慮消費者需求答案：B。市場營銷的核心是交換，它不僅僅是銷售，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動。市場營銷不僅適用于企業(yè)，也適用于非營利組織等；市場營銷必須考慮消費者需求。27.群體決策的優(yōu)點不包括（）。A.提供更完整的信息B.產(chǎn)生更多的方案C.提高決策的可接受性D.決策速度快答案：D。群體決策提供更完整的信息，能產(chǎn)生更多的方案，提高決策的可接受性，但決策速度相對較慢，因為需要成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。28.下列關于物權的說法，錯誤的是（）。A.物權是絕對權B.物權具有排他性C.物權的客體是物D.物權的設立必須經(jīng)過登記答案：D。并非所有物權的設立都必須經(jīng)過登記，例如動產(chǎn)的物權設立一般以交付為生效要件。物權是絕對權，具有排他性，物權的客體主要是物。29.保險的作用不包括（）。A.有利于社會的安定B.有利于企業(yè)加強經(jīng)濟核算C.有利于科學技術的推廣應用D.有利于提高企業(yè)的市場份額答案：D。保險有利于社會的安定，能幫助企業(yè)加強經(jīng)濟核算，也有利于科學技術的推廣應用，但它與提高企業(yè)的市場份額沒有直接關系。30.管理的基本職能不包括（）。A.計劃B.組織C.領導D.監(jiān)督答案：D。管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制等，監(jiān)督不是管理的基本職能。31.下列屬于定量預測方法的是（）。A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.時間序列分析法D.專家會議法答案：C。時間序列分析法屬于定量預測方法，它通過對歷史數(shù)據(jù)的分析來預測未來。德爾菲法、頭腦風暴法、專家會議法都屬于定性預測方法。32.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式中，（）是一種集權與分權相結(jié)合的組織形式。A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：B。直線職能制是一種集權與分權相結(jié)合的組織形式，它既保留了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處。直線制是高度集權；事業(yè)部制是分權程度較高；矩陣制是一種縱橫交叉的組織形式。33.下列關于需求價格彈性與總收益的關系，說法正確的是（）。A.當需求富有彈性時，價格上升，總收益增加B.當需求富有彈性時，價格下降，總收益增加C.當需求缺乏彈性時，價格下降，總收益增加D.當需求單一彈性時，價格變動，總收益不變答案：B。當需求富有彈性時，價格下降會使需求量增加的幅度大于價格下降的幅度，從而總收益增加；當需求缺乏彈性時，價格上升會使總收益增加；當需求單一彈性時，價格變動，總收益不變。34.法律關系的變更不包括（）。A.主體變更B.客體變更C.內(nèi)容變更D.形式變更答案：D。法律關系的變更包括主體變更、客體變更和內(nèi)容變更，不包括形式變更。35.下列不屬于企業(yè)公共關系活動的是（）。A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.員工培訓D.公益活動答案：C。企業(yè)公共關系活動包括新聞發(fā)布會、贊助活動、公益活動等，員工培訓屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理活動，不屬于公共關系活動。36.性格的特征不包括（）。A.態(tài)度特征B.意志特征C.情緒特征D.遺傳特征答案：D。性格的特征包括態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征等，性格主要是后天形成的，不是遺傳特征。37.下列關于市場失靈的說法，錯誤的是（）。A.市場失靈是指市場機制不能有效發(fā)揮作用B.壟斷會導致市場失靈C.外部性不會導致市場失靈D.公共物品的存在會導致市場失靈答案：C。外部性會導致市場失靈，正外部性和負外部性都會使資源配置達不到最優(yōu)狀態(tài)。市場失靈是指市場機制不能有效發(fā)揮作用，壟斷、公共物品的存在等都會導致市場失靈。38.保險合同的解釋原則不包括（）。A.文義解釋原則B.意圖解釋原則C.有利于被保險人和受益人的原則D.強制解釋原則答案：D。保險合同的解釋原則包括文義解釋原則、意圖解釋原則、有利于被保險人和受益人的原則等，沒有強制解釋原則。39.下列關于組織設計的說法，錯誤的是（）。A.組織設計要遵循目標明確原則B.組織設計要考慮管理幅度和管理層次C.組織設計不需要考慮環(huán)境因素D.組織設計要體現(xiàn)分工協(xié)作原則答案：C。組織設計需要考慮環(huán)境因素，環(huán)境的不確定性等會影響組織的結(jié)構和運行。組織設計要遵循目標明確原則，考慮管理幅度和管理層次，體現(xiàn)分工協(xié)作原則。40.市場營銷組合策略中，（）是指企業(yè)通過各種方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費者的策略。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D。促銷策略是指企業(yè)通過各種方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費者的策略，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等。產(chǎn)品策略涉及產(chǎn)品的設計、開發(fā)等；價格策略是關于產(chǎn)品定價的策略；渠道策略是產(chǎn)品流通渠道的選擇策略。41.風險的基本要素不包括（）。A.風險因素B.風險事故C.損失D.風險評估答案：D。風險的基本要素包括風險因素、風險事故和損失，風險評估是對風險進行分析和評價的過程，不是風險的基本要素。42.物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式不包括（）。A.憲法B.法律C.道德規(guī)范D.行政法規(guī)答案：C。物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式有憲法、法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等，道德規(guī)范不屬于法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。43.下列關于氣質(zhì)類型的說法，錯誤的是（）。A.膽汁質(zhì)的人熱情直率B.多血質(zhì)的人活潑好動C.黏液質(zhì)的人內(nèi)向孤僻D.抑郁質(zhì)的人敏感細膩答案：C。黏液質(zhì)的人安靜穩(wěn)重、踏實，反應性低，交際適度，內(nèi)向但不是孤僻。膽汁質(zhì)的人熱情直率、精力旺盛；多血質(zhì)的人活潑好動、善于交際；抑郁質(zhì)的人敏感細膩、情感體驗深刻。44.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定步驟不包括（）。A.確定企業(yè)使命B.分析外部環(huán)境C.選擇戰(zhàn)略方案D.實施戰(zhàn)略控制答案：D。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定步驟包括確定企業(yè)使命、分析外部環(huán)境、分析內(nèi)部條件、制定戰(zhàn)略目標、選擇戰(zhàn)略方案等，實施戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實施階段的工作，不屬于戰(zhàn)略制定步驟。45.下列關于需求交叉彈性的說法，正確的是（）。A.需求交叉彈性大于0時，兩種商品為互補品B.需求交叉彈性小于0時，兩種商品為替代品C.需求交叉彈性等于0時，兩種商品無關D.需求交叉彈性只適用于高檔商品答案：C。需求交叉彈性大于0時，兩種商品為替代品；需求交叉彈性小于0時，兩種商品為互補品；需求交叉彈性等于0時，兩種商品無關。需求交叉彈性適用于各種商品，并非只適用于高檔商品。46.群體內(nèi)聚力的影響因素不包括（）。A.群體的目標B.群體的規(guī)模C.群體的領導方式D.群體的地理位置答案：D。群體內(nèi)聚力的影響因素包括群體的目標、群體的規(guī)模、群體的領導方式、群體的獎勵方式等，群體的地理位置一般不是影響群體內(nèi)聚力的主要因素。47.保險的基本原則不包括（）。A.保險利益原則B.最大誠信原則C.損失補償原則D.風險分散原則答案：D。保險的基本原則包括保險利益原則、最大誠信原則、損失補償原則、近因原則等，風險分散原則不是保險的基本原則。48.下列關于管理幅度與管理層次的關系，說法正確的是（）。A.管理幅度與管理層次成正比B.管理幅度與管理層次成反比C.管理幅度與管理層次無關D.管理幅度越大，管理層次越多答案：B。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比。管理幅度越大，管理層次越少；管理幅度越小，管理層次越多。49.市場調(diào)查方法中，（）是通過直接觀察被調(diào)查對象的行為來收集信息的方法。A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：A。觀察法是通過直接觀察被調(diào)查對象的行為來收集信息的方法。實驗法是通過控制某些因素來研究變量之間的關系；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷收集信息；訪談法是通過與被調(diào)查者交談獲取信息。50.下列關于物業(yè)管理中法律責任的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理法律責任包括民事責任、行政責任和刑事責任B.物業(yè)管理企業(yè)只承擔民事責任C.業(yè)主也可能承擔法律責任D.法律責任的承擔需要有法律依據(jù)答案：B。物業(yè)管理企業(yè)可能承擔民事責任、行政責任甚至刑事責任，并非只承擔民事責任。物業(yè)管理法律責任包括民事、行政和刑事責任，業(yè)主在違反相關規(guī)定時也可能承擔法律責任，法律責任的承擔需要有法律依據(jù)。二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)管理的心理策略主要有（）。A.情感化服務B.個性化服務C.主動服務D.微笑服務E.特色服務答案：ABC。物業(yè)管理的心理策略主要有情感化服務、個性化服務、主動服務。微笑服務是服務的一種表現(xiàn)形式；特色服務范圍較寬泛，不是典型的心理策略分類。2.馬斯洛需要層次理論中，屬于缺失性需要的有（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實現(xiàn)需要答案：ABCD。馬斯洛需要層次理論中，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要屬于缺失性需要，自我實現(xiàn)需要屬于成長性需要。3.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括（）。A.成長型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.撤退型戰(zhàn)略D.競爭型戰(zhàn)略E.合作型戰(zhàn)略答案：ABCD。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型包括成長型戰(zhàn)略（如一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略等）、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、撤退型戰(zhàn)略、競爭型戰(zhàn)略（如總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略等），合作型戰(zhàn)略不是常見的經(jīng)營戰(zhàn)略分類。4.管理的基本職能包括（）。A.計劃B.組織C.領導D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCD。管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制。協(xié)調(diào)可以貫穿于各項職能之中，但不是基本職能的獨立分類。5.市場調(diào)查的方法主要有（）。A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.文獻法答案：ABCDE。市場調(diào)查的方法有觀察法、實驗法、問卷調(diào)查法、訪談法、文獻法等。6.風險應對的策略有（）。A.回避B.自擔C.預防D.抑制E.轉(zhuǎn)移答案：ABCDE。風險應對策略包括回避、自擔、預防、抑制和轉(zhuǎn)移。回避是避開風險；自擔是自己承擔風險；預防是減少損失發(fā)生可能；抑制是減少損失程度；轉(zhuǎn)移是將風險轉(zhuǎn)嫁給他人。7.保險合同的條款包括（）。A.基本條款B.附加條款C.保證條款D.協(xié)會條款E.解釋條款答案：ABCD。保險合同的條款包括基本條款、附加條款、保證條款、協(xié)會條款等，沒有解釋條款這種分類。8.物業(yè)管理法律關系的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會E.政府相關部門答案：ABCDE。物業(yè)管理法律關系的主體包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及政府相關部門等。9.性格的特征包括（）。A.態(tài)度特征B.意志特征C.情緒特征D.理智特征E.氣質(zhì)特征答案：ABCD。性格的特征包括態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征。氣質(zhì)特征與性格特征是不同的概念，氣質(zhì)是先天的心理活動動力特征，性格主要是后天形成的。10.組織設計的原則包括（）。A.目標明確原則B.分工協(xié)作原則C.有效管理幅度原則D.集權與分權相結(jié)合原則E.穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則答案：ABCDE。組織設計的原則包括目標明確原則、分工協(xié)作原則、有效管理幅度原則、集權與分權相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則等。11.市場營銷組合策略中的4P包括（）。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.包裝答案：ABCD。市場營銷組合策略中的4P是指產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。包裝是產(chǎn)品策略中的一個方面，不屬于4P獨立要素。12.群體決策的缺點有（）。A.消耗時間長B.少數(shù)人控制C.屈從壓力D.責任不清E.決策速度快答案：ABCD。群體決策消耗時間長，可能會出現(xiàn)少數(shù)人控制局面、成員屈從壓力的情況，并且責任劃分相對不清晰。決策速度快是群體決策的優(yōu)點，不是缺點。13.物權的種類包括（）。A.所有權B.用益物權C.擔保物權D.占有權E.處分權答案：ABC。物權的種類包括所有權、用益物權、擔保物權。占有權和處分權是所有權的權能，不是獨立的物權種類。14.保險的作用主要有（）。A.有利于社會的安定B.有利于企業(yè)加強經(jīng)濟核算C.有利于科學技術的推廣應用D.有利于對外貿(mào)易和國際交往E.有利于提高企業(yè)的市場份額答案：ABCD。保險有利于社會的安定，幫助企業(yè)加強經(jīng)濟核算，促進科學技術的推廣應用，也有利于對外貿(mào)易和國際交往，但與提高企業(yè)的市場份額沒有直接關系。15.影響需求的因素主要有（）。A.商品本身的價格B.消費者的收入水平C.消費者的偏好D.相關商品的價格E.生產(chǎn)技術水平答案：ABCD。影響需求的因素有商品本身的價格、消費者的收入水平、消費者的偏好、相關商品的價格等。生產(chǎn)技術水平是影響供給的因素。三、案例分析題（每題10分，共20分）案例一某物業(yè)管理公司負責一個大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。近期，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位，草坪斑禿嚴重，樹木修剪不及時。同時，小區(qū)的安保管理也存在問題，有業(yè)主反映經(jīng)常看到陌生人員在小區(qū)內(nèi)游蕩，小區(qū)大門保安有時對進出車輛和人員的登記不嚴格。物業(yè)管理公司決定對這些問題進行整改。問題：1.請分析造成小區(qū)綠化養(yǎng)護和安保管理問題的可能原因。2.針對這些問題，物業(yè)管理公司可以采取哪些整改措施？答案：1.造成小區(qū)綠化養(yǎng)護問題的可能原因：綠化養(yǎng)護人員專業(yè)技能不足，缺乏系統(tǒng)的培訓，導致草坪養(yǎng)護和樹木修剪的操作不規(guī)范。綠化養(yǎng)護計劃不完善，沒有合理安排養(yǎng)護時間和頻率，使得草坪和樹木不能得到及時的護理。綠化養(yǎng)護經(jīng)費投入不足，無法購買足夠的養(yǎng)護設備和優(yōu)質(zhì)的肥料、農(nóng)藥等物資。人員配置不合理，綠化養(yǎng)護人員數(shù)量可能不足，難以完成大面積的綠化養(yǎng)護工作。造成小區(qū)安保管理問題的可能原因：保安人員責任心不強，工作態(tài)度不認真，沒有嚴格執(zhí)行安保制度。安保管理制度不完善，對人員和車輛進出登記的規(guī)定不明確或執(zhí)行不嚴格。安保培訓不到位，保安人員缺乏識別陌生人員和處理突發(fā)情況的能力。安保設備可能存在老化或故障，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等不能正常工作，影響安保工作的開展。2.針對綠化養(yǎng)護問題的整改措施：加強綠化養(yǎng)護人員的培訓，邀請專業(yè)的園藝師進行技能培訓，提高養(yǎng)護人員的專業(yè)水平。制定詳細的綠化養(yǎng)護計劃，明確養(yǎng)護的時間、內(nèi)容和標準，定期對草坪進行補種、施肥、澆水