外包物流管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司外包物流業(yè)務(wù)管理，提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本，確保物流服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有外包物流業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)涉及的外包合作商選擇、合同簽訂、業(yè)務(wù)執(zhí)行、監(jiān)督評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包物流業(yè)務(wù)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)操作合法合規(guī)。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)先選擇能夠提供高質(zhì)量物流服務(wù)的合作商，保障貨物運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量。3.成本效益原則：在保證物流服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)合理選擇外包模式和合作商，優(yōu)化物流流程，降低物流成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。4.合作共贏原則：與外包物流合作商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展，達(dá)到合作共贏的目的。二、外包物流合作商選擇與管理（一）合作商選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。2.服務(wù)能力：擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的運(yùn)輸車輛、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等物流設(shè)備，具備專業(yè)的物流管理團(tuán)隊(duì)和操作人員，能夠提供全方位的物流服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：過(guò)往物流服務(wù)質(zhì)量良好，客戶投訴率低，能夠按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)配送任務(wù)。4.價(jià)格合理：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，確保公司物流成本合理可控。5.應(yīng)急處理能力：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)物流事件的應(yīng)急處理預(yù)案和能力，能夠及時(shí)響應(yīng)并妥善解決各類物流問(wèn)題。（二）合作商選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確外包物流業(yè)務(wù)的具體要求，如運(yùn)輸路線、貨物類型、配送時(shí)間等。2.信息收集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等方式，廣泛收集潛在外包物流合作商信息。3.初步篩選：對(duì)收集到的合作商信息進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本資質(zhì)要求的合作商，確定入圍合作商名單。4.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)入圍合作商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)能力、管理水平等實(shí)際情況。5.綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，結(jié)合合作商的資質(zhì)信譽(yù)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，確定最終合作商名單。6.合同簽訂：與選定的合作商簽訂詳細(xì)的外包物流服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式等條款。（三）合作商管理1.建立檔案：為每個(gè)外包物流合作商建立詳細(xì)的檔案，記錄其基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)記錄、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容，以便跟蹤管理。2.定期溝通：定期與合作商進(jìn)行溝通，了解其業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保物流服務(wù)順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)指導(dǎo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織合作商相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。4.考核評(píng)價(jià)：建立科學(xué)合理的合作商考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)合作商的服務(wù)質(zhì)量、成本控制、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與合作商費(fèi)用結(jié)算、合作續(xù)約等掛鉤。5.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)合作商考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合作商給予獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)先合作機(jī)會(huì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的合作商進(jìn)行警告、整改或淘汰處理，實(shí)現(xiàn)合作商的動(dòng)態(tài)管理。三、外包物流合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由公司物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)起草外包物流服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款，確保合同條款合法合規(guī)、清晰明確、公平合理。2.合同審核：合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門(mén)進(jìn)行法律審核，確保合同符合法律法規(guī)要求；同時(shí)提交公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，評(píng)估合同費(fèi)用結(jié)算條款的合理性和風(fēng)險(xiǎn)。審核通過(guò)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.合同簽訂：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與外包物流合作商簽訂合同，并加蓋雙方公章。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。（二）合同執(zhí)行1.服務(wù)跟蹤：公司物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外包物流服務(wù)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，定期檢查合作商服務(wù)質(zhì)量、貨物運(yùn)輸狀態(tài)、倉(cāng)儲(chǔ)管理情況等，確保合作商按照合同約定提供服務(wù)。2.信息溝通：建立良好的信息溝通機(jī)制，合作商應(yīng)及時(shí)向公司反饋物流業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、異常情況等信息，公司物流管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)回復(fù)并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。3.變更管理：如因業(yè)務(wù)需求變化或其他原因需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。（三）合同終止1.正常終止：外包物流服務(wù)合同期滿，雙方不再續(xù)約的，合同自然終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、貨物交接等工作，確保合同順利終止。2.提前終止：如因一方嚴(yán)重違反合同約定或出現(xiàn)不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)提前終止合同。提前終止合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.合同終止后的工作：合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)清算，包括費(fèi)用結(jié)算、貨物盤(pán)點(diǎn)、設(shè)備交接等工作。合作商應(yīng)將公司的相關(guān)資料、文件等歸還公司，并清理與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)。四、外包物流業(yè)務(wù)執(zhí)行管理（一）貨物運(yùn)輸管理1.運(yùn)輸計(jì)劃：公司物流管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定詳細(xì)的貨物運(yùn)輸計(jì)劃，明確運(yùn)輸貨物的種類、數(shù)量、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間等信息，并提前通知外包物流合作商。2.車輛調(diào)度：合作商應(yīng)根據(jù)公司運(yùn)輸計(jì)劃合理安排運(yùn)輸車輛，確保車輛性能良好、司機(jī)具備相應(yīng)資質(zhì)和駕駛經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保行車安全。3.貨物裝卸：在貨物裝卸過(guò)程中，合作商應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，輕拿輕放，避免貨物損壞。同時(shí)，應(yīng)做好貨物的清點(diǎn)、核對(duì)工作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完好。4.運(yùn)輸安全：合作商應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中的安全管理，確保司機(jī)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。同時(shí)，應(yīng)采取必要的安全防范措施，如安裝GPS定位系統(tǒng)、配備消防器材等，確保貨物運(yùn)輸安全。5.運(yùn)輸跟蹤：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)，如運(yùn)輸位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸異常情況，應(yīng)及時(shí)通知合作商采取措施解決，并向公司物流管理部門(mén)報(bào)告。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理1.倉(cāng)庫(kù)選址與布局：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和貨物特點(diǎn)，合理選擇倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)布局，劃分不同的功能區(qū)域，如存儲(chǔ)區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)等，確保貨物存儲(chǔ)安全、有序。2.貨物入庫(kù)：貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，合作商應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息，確保貨物與送貨單一致。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，并按照規(guī)定的存儲(chǔ)方式進(jìn)行存放。3.貨物保管：合作商應(yīng)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)日常管理，做好貨物的防潮、防蟲(chóng)、防火、防盜等工作，確保貨物質(zhì)量不受影響。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。4.貨物出庫(kù)：根據(jù)公司發(fā)貨指令，合作商應(yīng)及時(shí)組織貨物出庫(kù)，按照規(guī)定的流程進(jìn)行分揀、包裝、發(fā)貨等操作。在貨物出庫(kù)過(guò)程中，應(yīng)做好貨物的核對(duì)工作，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無(wú)誤。5.庫(kù)存管理：建立科學(xué)合理的庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分析，掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（三）配送管理1.配送計(jì)劃：公司物流管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶訂單情況制定配送計(jì)劃，明確配送貨物的種類、數(shù)量、配送地點(diǎn)、配送時(shí)間等信息，并提前通知外包物流合作商。2.配送路線規(guī)劃：合作商應(yīng)根據(jù)配送計(jì)劃和客戶分布情況，合理規(guī)劃配送路線，選擇最優(yōu)配送方案，確保配送效率和成本控制。3.配送服務(wù)質(zhì)量：在配送過(guò)程中，合作商應(yīng)確保配送車輛整潔衛(wèi)生，司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，按時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物送達(dá)客戶手中。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集客戶反饋信息，不斷提高配送服務(wù)質(zhì)量。4.配送異常處理：如遇交通擁堵、惡劣天氣等不可抗力因素導(dǎo)致配送延誤或無(wú)法按時(shí)送達(dá)的，合作商應(yīng)及時(shí)通知客戶，并采取有效措施盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)向公司物流管理部門(mén)報(bào)告配送異常情況，以便及時(shí)協(xié)調(diào)處理。五、外包物流監(jiān)督評(píng)估與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：公司物流管理部門(mén)定期對(duì)外包物流業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括合作商服務(wù)質(zhì)量、貨物運(yùn)輸狀態(tài)、倉(cāng)儲(chǔ)管理情況、費(fèi)用結(jié)算等方面。檢查方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多種形式。2.不定期抽查：除定期檢查外，公司物流管理部門(mén)還將不定期對(duì)外包物流業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。抽查結(jié)果作為合作商考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。3.客戶反饋收集：建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)外包物流服務(wù)的意見(jiàn)和建議。客戶反饋信息將作為評(píng)估合作商服務(wù)質(zhì)量的重要參考，同時(shí)也有助于公司不斷改進(jìn)物流服務(wù)水平。（二）評(píng)估指標(biāo)體系1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括貨物按時(shí)送達(dá)率、貨物完好率、客戶投訴率等指標(biāo)，用于評(píng)估合作商物流服務(wù)的準(zhǔn)確性、安全性和客戶滿意度。2.成本控制指標(biāo)：如物流費(fèi)用率、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等指標(biāo)，用于衡量合作商在物流成本控制方面的表現(xiàn)。3.應(yīng)急處理能力指標(biāo)：考察合作商在應(yīng)對(duì)突發(fā)物流事件時(shí)的響應(yīng)速度、處理措施及效果等方面的能力。（三）考核評(píng)價(jià)1.考核周期：定期對(duì)合作商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核周期為[考核周期時(shí)長(zhǎng)，如季度、半年或年度]。2.考核方式：采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)合作商各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)督檢查情況、客戶反饋信息等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與合作商費(fèi)用結(jié)算、合作續(xù)約等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的合作商，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如增加業(yè)務(wù)量、延長(zhǎng)合作期限等；對(duì)于考核不合格的合作商，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，終止合作關(guān)系。六、外包物流費(fèi)用結(jié)算管理（一）費(fèi)用結(jié)算原則1.依據(jù)合同：外包物流費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的結(jié)算方式、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算周期進(jìn)行。2.準(zhǔn)確及時(shí)：確保費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)，避免因費(fèi)用結(jié)算問(wèn)題影響合作商積極性和物流業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。3.審核監(jiān)督：建立費(fèi)用結(jié)算審核監(jiān)督機(jī)制，對(duì)結(jié)算金額、結(jié)算憑證等進(jìn)行審核，確保費(fèi)用結(jié)算合理合規(guī)。（二）費(fèi)用結(jié)算流程1.費(fèi)用核算：合作商每月（或根據(jù)合同約定的結(jié)算周期）向公司物流管理部門(mén)提交費(fèi)用結(jié)算清單，詳細(xì)列出本月（或結(jié)算周期內(nèi)）各項(xiàng)物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。公司物流管理部門(mén)對(duì)費(fèi)用結(jié)算清單進(jìn)行審核，核對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)價(jià)格等信息是否與合同約定一致。2.財(cái)務(wù)審核：審核通過(guò)后的費(fèi)用結(jié)算清單提交公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)審核。財(cái)務(wù)部門(mén)重點(diǎn)審核費(fèi)用結(jié)算的合法性、準(zhǔn)確性和合理性，檢查相關(guān)票據(jù)是否齊全、合規(guī)。3.領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)費(fèi)用結(jié)算情況及公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審批。4.費(fèi)用支付：領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，公司財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的結(jié)算方式及時(shí)支付外包