墓地園林管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)墓地園林的規(guī)范化管理，營造優(yōu)美、整潔、莊重、和諧的墓地環(huán)境，保障墓地園林的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類墓地園林區(qū)域，包括墓區(qū)、綠化區(qū)域、道路、附屬設(shè)施等相關(guān)范圍。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)墓地管理、園林保護(hù)等方面的法律法規(guī)，確保管理工作合法合規(guī)。2.科學(xué)規(guī)劃原則依據(jù)墓地園林的功能定位和發(fā)展需求，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提高土地利用效率和景觀效果。3.以人為本原則充分考慮祭掃群眾的需求，提供便利、舒適的環(huán)境，同時(shí)尊重逝者及其家屬的情感和文化傳統(tǒng)。4.生態(tài)保護(hù)原則注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加強(qiáng)綠化建設(shè)與養(yǎng)護(hù)，促進(jìn)人與自然的和諧共生。二、墓地規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.結(jié)合城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃以及殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定墓地園林的長期發(fā)展規(guī)劃和年度建設(shè)計(jì)劃。2.規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括墓區(qū)布局、綠化規(guī)劃、道路系統(tǒng)、配套設(shè)施等，確保功能完善、布局合理。（二）建設(shè)審批1.墓地建設(shè)項(xiàng)目必須按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，取得合法的建設(shè)許可。2.建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，不得擅自變更。如需變更，須重新履行審批程序。（三）工程質(zhì)量1.建設(shè)工程應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。2.建立工程質(zhì)量監(jiān)督制度，加強(qiáng)對施工過程的質(zhì)量檢查，確保工程質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.工程竣工后，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、墓區(qū)管理（一）墓位管理1.嚴(yán)格按照規(guī)劃確定的墓位數(shù)量和布局進(jìn)行墓位銷售，不得超規(guī)劃建設(shè)墓位。2.建立墓位檔案，記錄墓主信息、墓位位置、購買時(shí)間等詳細(xì)資料，確保墓位信息準(zhǔn)確無誤。3.墓位使用人應(yīng)按照規(guī)定的范圍和要求使用墓位，不得擅自擴(kuò)大面積或改變用途。（二）墓碑管理1.對墓碑的材質(zhì)、規(guī)格、樣式等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保墓碑與墓地整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.墓碑的安裝應(yīng)牢固安全，符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。禁止安裝存在安全隱患的墓碑。3.加強(qiáng)對墓碑的日常巡查，發(fā)現(xiàn)損壞、傾斜等情況及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或處理。（三）祭掃管理1.制定祭掃高峰期應(yīng)急預(yù)案，合理安排祭掃時(shí)間和人員疏導(dǎo)，確保祭掃活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對祭掃現(xiàn)場的管理，禁止在墓區(qū)內(nèi)焚燒紙錢、燃放鞭炮等違規(guī)行為，倡導(dǎo)文明祭掃。3.設(shè)立祭掃服務(wù)點(diǎn)，為祭掃群眾提供必要的服務(wù)，如茶水、休息場所等。四、綠化管理（一）綠化規(guī)劃根據(jù)墓地園林的特點(diǎn)和功能需求，制定科學(xué)合理的綠化規(guī)劃，明確綠化布局和植物配置。（二）植物種植1.選擇適宜本地生長、抗病蟲害能力強(qiáng)、觀賞價(jià)值高的植物品種進(jìn)行種植。2.按照綠化設(shè)計(jì)要求進(jìn)行植物種植，保證種植質(zhì)量和成活率。3.合理搭配喬、灌、草等植物，形成層次豐富、四季有景的綠化景觀。（三）養(yǎng)護(hù)管理1.建立專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.加強(qiáng)對古樹名木的保護(hù)，建立檔案，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，采取特殊的保護(hù)措施，確保古樹名木的生長環(huán)境和安全。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物等，保持綠化環(huán)境整潔美觀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃范圍、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.安排專人負(fù)責(zé)墓區(qū)、道路、公共區(qū)域等的清掃保潔工作，確保環(huán)境干凈整潔。3.加強(qiáng)對垃圾收集點(diǎn)的管理，及時(shí)清運(yùn)垃圾，做到日產(chǎn)日清，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。（二）衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.定期對墓區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾桶、休息座椅等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、正常使用。2.保持公共廁所的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理糞便，定期進(jìn)行消毒除臭處理。（三）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)對墓地園林內(nèi)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，禁止隨意破壞植被、污染土壤和水源等行為。2.做好污水處理工作，確保污水達(dá)標(biāo)排放，防止水污染。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工和祭掃群眾的安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、人員擁擠踩踏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對墓地園林內(nèi)的道路、橋梁、圍墻、水電設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。（三）祭掃安全1.在祭掃高峰期，加強(qiáng)墓區(qū)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。2.引導(dǎo)祭掃群眾遵守安全規(guī)定，有序進(jìn)行祭掃活動(dòng)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.為墓位使用人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，包括墓位維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃等基本服務(wù)。2.提供祭掃引導(dǎo)、咨詢解答、便民設(shè)施使用等服務(wù)，滿足祭掃群眾的需求。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，收集墓位使用人和祭掃群眾的意見和建議。2.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理墓位使用人和祭掃群眾的投訴。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。八、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括墓位管理費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生清掃費(fèi)等，并向社會公示。（二）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)工作公開、透明、規(guī)范。2.加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)的管理，使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，做到票款一致。（三）費(fèi)用使用1.嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用收費(fèi)資金，主要用于墓地園林的建設(shè)、維護(hù)、管理和服務(wù)等方面。2.定期對費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合理、合規(guī)。九、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)墓地園林管理工作的需要，合理配備管理人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、保潔人員、安保人員等各類工作人員。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保各項(xiàng)工作有序開展。（二）培訓(xùn)考核1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。（三）勞動(dòng)紀(jì)律1.加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，制定考勤制度、請假制度等，確保員工按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律。2.對違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰。十、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對墓地園林管理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.加強(qiáng)對各部門工作的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同推進(jìn)墓地園林管理工作。（二