宿舍物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司宿舍區(qū)的物業(yè)管理，為員工提供安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有員工宿舍區(qū)域的物業(yè)管理活動(dòng)。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮員工的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。3.專業(yè)化管理原則：運(yùn)用專業(yè)的管理方法和手段，提高管理效率和質(zhì)量。4.服務(wù)至上原則：以服務(wù)員工為宗旨，不斷提升服務(wù)水平。二、宿舍區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋及建筑物1.定期對(duì)宿舍房屋及建筑物進(jìn)行巡查，檢查是否存在結(jié)構(gòu)損壞、漏水等情況。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排維修人員進(jìn)行維修。3.按照相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)房屋及建筑物進(jìn)行安全鑒定，確保居住安全。（二）水電設(shè)施1.建立水電設(shè)施巡查制度，每日對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。2.及時(shí)維修損壞的水電設(shè)施，保障員工正常用水用電。3.加強(qiáng)對(duì)水電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢修，預(yù)防故障發(fā)生。（三）消防設(shè)施1.確保消防設(shè)施配備齊全、完好有效，符合消防安全要求。2.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）其他設(shè)施設(shè)備1.對(duì)宿舍區(qū)內(nèi)的電梯、空調(diào)、門窗等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，確保其正常使用。3.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提升居住環(huán)境質(zhì)量。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.每日安排專人對(duì)宿舍區(qū)公共走廊、樓梯、電梯間等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持整潔干凈。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清。（二）宿舍內(nèi)部衛(wèi)生1.督促員工保持宿舍內(nèi)部衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍，及時(shí)通知員工進(jìn)行整改。3.提供必要的衛(wèi)生清潔指導(dǎo)和幫助，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。（三）綠化管理1.合理規(guī)劃宿舍區(qū)綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木。2.安排專人對(duì)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪。3.保護(hù)綠化植物，防止人為破壞。四、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在宿舍區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。2.員工憑有效證件進(jìn)出宿舍區(qū)，外來人員需進(jìn)行登記并經(jīng)相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間人員出入的管理，確保宿舍區(qū)安全。（二）巡邏制度1.制定巡邏計(jì)劃，安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏。2.巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。3.做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)處理結(jié)果。（三）安全防范措施1.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋宿舍區(qū)主要區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.加強(qiáng)對(duì)宿舍區(qū)的安全防范宣傳，提高員工的安全意識(shí)。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理各類治安問題。五、維修管理（一）維修申請(qǐng)1.員工發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，可通過公司指定的渠道提交維修申請(qǐng)。2.維修申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明故障或損壞情況及所在宿舍房號(hào)。（二）維修流程1.物業(yè)管理部門接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行登記和審核。2.根據(jù)維修情況，安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，并請(qǐng)員工對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。（三）維修費(fèi)用管理1.屬于正常維修范圍的費(fèi)用，由物業(yè)管理部門承擔(dān)。2.因員工個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，維修費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。3.建立維修費(fèi)用臺(tái)賬，定期進(jìn)行核算和公示。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)接到的投訴及時(shí)進(jìn)行處理，一般投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，重大投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保投訴人滿意。（三）溝通與協(xié)調(diào)1.建立與員工的溝通機(jī)制，定期收集員工的意見和建議。2.加強(qiáng)與公司其他部門的協(xié)調(diào)配合，共同做好宿舍區(qū)的管理工作。3.積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和幫助。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成1.宿舍物業(yè)管理費(fèi)用主要包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、水電費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)用等。2.明確各項(xiàng)費(fèi)用的具體構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。（二）費(fèi)用收取1.根據(jù)公司規(guī)定，向員工收取適當(dāng)?shù)乃奚嵛飿I(yè)管理費(fèi)用。2.費(fèi)用收取應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間，并提前告知員工。3.做好費(fèi)用收取記錄，確保費(fèi)用足額收取。（三）費(fèi)用使用1.建立費(fèi)用使用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用費(fèi)用。2.定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。3.確保費(fèi)用使用合理、透明，提高資金使用效益。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)