展覽人員管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范展覽活動(dòng)中各類人員的行為，確保展覽工作的順利進(jìn)行，提升展覽效果，維護(hù)公司/組織在展覽活動(dòng)中的良好形象，保障各方權(quán)益，促進(jìn)展覽業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織參與的各類展覽活動(dòng)，包括但不限于展會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)等，以及參與展覽活動(dòng)的所有工作人員、參展商、合作伙伴、志愿者等相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保展覽活動(dòng)的各項(xiàng)安排和人員行為合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則建立健全展覽人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，明確各類人員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范工作行為。3.專業(yè)性原則要求展覽人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升業(yè)務(wù)水平，以專業(yè)的態(tài)度和能力完成展覽工作。4.協(xié)作性原則強(qiáng)調(diào)展覽活動(dòng)中各部門、各類人員之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同達(dá)成展覽目標(biāo)。二、展覽人員分類及職責(zé)（一）公司/組織工作人員1.展覽項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，制定展覽工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行。與參展商、合作伙伴、場館方等相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保展覽活動(dòng)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)展覽人員的工作安排、任務(wù)分配和績效評(píng)估，及時(shí)解決展覽過程中出現(xiàn)的問題。2.展位設(shè)計(jì)與搭建人員根據(jù)展覽主題和公司/組織需求，進(jìn)行展位的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和規(guī)劃。負(fù)責(zé)展位搭建材料的選型、采購和質(zhì)量把控，確保展位搭建符合安全、美觀、實(shí)用的要求。組織展位搭建施工，監(jiān)督施工進(jìn)度和質(zhì)量，按時(shí)完成展位搭建任務(wù)。3.展品管理與展示人員負(fù)責(zé)展品的征集、整理、運(yùn)輸和保管，確保展品安全無損。根據(jù)展位設(shè)計(jì)和展覽主題，合理安排展品展示布局，突出展品特色和優(yōu)勢(shì)。在展覽期間，負(fù)責(zé)展品的維護(hù)和講解，為參觀者提供專業(yè)的展品信息介紹。4.市場推廣與銷售人員制定展覽活動(dòng)的市場推廣計(jì)劃，通過多種渠道宣傳展覽信息，吸引潛在客戶。在展覽現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)洽談，收集客戶信息，拓展業(yè)務(wù)渠道。分析展覽效果和市場反饋，為后續(xù)展覽活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。5.客戶服務(wù)人員在展覽現(xiàn)場為參展商、合作伙伴和參觀者提供咨詢服務(wù)，解答疑問，處理投訴。協(xié)助參展商進(jìn)行展位布置、展品展示等工作，確保參展商在展覽期間的各項(xiàng)需求得到滿足。收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)展覽服務(wù)質(zhì)量。（二）參展商人員1.參展商負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司/組織溝通協(xié)調(diào)參展事宜，簽訂參展合同，明確參展目標(biāo)和要求。組織參展團(tuán)隊(duì)策劃參展方案，包括展品選擇、展位設(shè)計(jì)、宣傳推廣等。帶領(lǐng)參展團(tuán)隊(duì)參加展覽活動(dòng)，確保參展工作順利進(jìn)行，達(dá)成參展目標(biāo)。2.展位銷售人員在展覽現(xiàn)場向參觀者介紹和推銷參展商的產(chǎn)品或服務(wù)，促成交易。收集潛在客戶信息，及時(shí)反饋給參展商負(fù)責(zé)人，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供支持。3.技術(shù)支持人員在展覽期間為參觀者提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢和解答，展示產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。負(fù)責(zé)展品的現(xiàn)場演示和操作，確保展品正常運(yùn)行，為參觀者提供良好的體驗(yàn)。（三）合作伙伴人員1.合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司/組織共同策劃和組織展覽合作項(xiàng)目，明確雙方的合作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)益。協(xié)調(diào)合作雙方的資源和工作安排，確保合作項(xiàng)目順利實(shí)施。負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量把控，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。2.合作項(xiàng)目執(zhí)行人員根據(jù)合作項(xiàng)目計(jì)劃，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)合作任務(wù)的執(zhí)行，如活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場執(zhí)行等。與公司/組織工作人員密切配合，確保合作項(xiàng)目的各項(xiàng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。（四）志愿者1.志愿者負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和調(diào)配工作，制定志愿者工作計(jì)劃和服務(wù)方案。組織志愿者開展培訓(xùn)活動(dòng)，使其熟悉展覽活動(dòng)的基本情況、服務(wù)內(nèi)容和工作流程。在展覽期間，監(jiān)督志愿者的工作表現(xiàn)，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，確保志愿者服務(wù)工作順利進(jìn)行。2.志愿者服務(wù)人員根據(jù)志愿者負(fù)責(zé)人的安排，在展覽現(xiàn)場為參觀者提供引導(dǎo)、咨詢、協(xié)助等服務(wù)，幫助維護(hù)展覽秩序。積極宣傳展覽活動(dòng)和公司/組織形象，傳遞正能量，為展覽活動(dòng)營造良好的氛圍。三、展覽人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)展覽項(xiàng)目的需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇、人才市場等，吸引符合條件的人員報(bào)名。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，選拔出優(yōu)秀的展覽人員。4.對(duì)于關(guān)鍵崗位的人員，可進(jìn)行背景調(diào)查，確保人員資質(zhì)和信譽(yù)良好。（二）培訓(xùn)1.通用培訓(xùn)開展展覽行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括展覽的發(fā)展歷程、類型、特點(diǎn)、流程等，使展覽人員對(duì)行業(yè)有全面的了解。進(jìn)行公司/組織文化和規(guī)章制度培訓(xùn)，讓展覽人員熟悉公司/組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和各項(xiàng)管理規(guī)定。組織溝通技巧培訓(xùn)，提升展覽人員與參展商、合作伙伴、參觀者等溝通交流的能力。2.專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如展位設(shè)計(jì)與搭建、展品管理與展示、市場推廣與銷售、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高展覽人員的專業(yè)水平。針對(duì)展覽活動(dòng)的特定主題和要求，進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使展覽人員能夠更好地完成相關(guān)工作任務(wù)。3.安全培訓(xùn)進(jìn)行展覽活動(dòng)安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、電氣安全、人員安全等方面的內(nèi)容，提高展覽人員的安全意識(shí)。組織安全演練，讓展覽人員熟悉安全事故的應(yīng)急處理流程和方法，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。四、展覽人員工作規(guī)范（一）考勤與請(qǐng)假制度1.展覽人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.展覽人員應(yīng)遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。2.在展覽現(xiàn)場，應(yīng)保持良好的工作秩序和形象，不得大聲喧嘩、爭吵或出現(xiàn)其他不文明行為。3.保守公司/組織的商業(yè)秘密和展覽活動(dòng)的相關(guān)信息，不得泄露給無關(guān)人員。（三）溝通協(xié)作1.展覽人員之間應(yīng)保持密切的溝通協(xié)作，及時(shí)交流工作進(jìn)展和問題，共同解決工作中遇到的困難。2.與參展商、合作伙伴、場館方等相關(guān)單位的人員溝通時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、專業(yè)，尊重對(duì)方的意見和建議，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保展覽活動(dòng)順利進(jìn)行。（四）現(xiàn)場行為規(guī)范1.展位布置應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案和規(guī)定要求進(jìn)行，不得擅自更改展位布局和裝飾。2.展品展示應(yīng)擺放整齊、美觀，標(biāo)識(shí)清晰，確保參觀者能夠清楚地了解展品信息。3.在展覽現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)洽談等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得進(jìn)行虛假宣傳或不正當(dāng)競爭行為。4.注意保持展位和展覽現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物，營造整潔、舒適的參觀環(huán)境。五、展覽人員考核與激勵(lì)（一）考核1.建立展覽人員考核制度，定期對(duì)展覽人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，可采用定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)估。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的展覽人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或采取相應(yīng)的處罰措施。（二）激勵(lì)1.設(shè)立多種激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，對(duì)在展覽工作中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)展覽人員的工作積極性和創(chuàng)造力。2.開展優(yōu)秀展覽人員評(píng)選活動(dòng)，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)展覽人員不斷提升自身素質(zhì)和工作水平。六、展覽人員安全管理（一）安全責(zé)任1.明確展覽人員在安全管理方面的責(zé)任，要求其嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。2.展覽項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)展覽活動(dòng)的安全工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。（二）安全措施1.在展位設(shè)計(jì)和搭建過程中，充分考慮安全因素，確保展位結(jié)構(gòu)牢固、電氣設(shè)備安全、消防設(shè)施齊全等。2.對(duì)展品進(jìn)行妥善保管和運(yùn)輸，采取必要的防護(hù)措施，防止展品損壞和丟失。3.在展覽現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒展覽人員和參觀者注意安全事項(xiàng)。4.配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、手套等，要求展覽人員正確佩戴和使用。（三）應(yīng)急預(yù)案1.制定展覽活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、人員擁擠踩踏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織展覽人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。3.在展覽活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保展覽活動(dòng)安全有序進(jìn)行。七、展覽人員保密管理（一）保密責(zé)任1.明確展覽人員在保密方面的責(zé)任，要求其嚴(yán)格遵守保密制度，保守公司/組織的商業(yè)秘密和展覽活動(dòng)的相關(guān)信息。2.展覽項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)展覽活動(dòng)的保密工作負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)制定保密制度和措施，并監(jiān)督執(zhí)行。（二）保密措施1.與展覽人員簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容，約束展覽人員的保密行為。2.對(duì)涉及商業(yè)秘密和敏感信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取加密存儲(chǔ)、限制訪問等