家醫(yī)助理管理辦法一、總則（一）目的為加強家醫(yī)助理隊伍建設，規(guī)范家醫(yī)助理服務行為，提高家庭醫(yī)生服務質(zhì)量和效率，保障居民獲得優(yōu)質(zhì)、便捷、連續(xù)的醫(yī)療衛(wèi)生服務，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織從事家醫(yī)助理工作的所有人員，包括全職、兼職及臨時聘用人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民健康需求為導向，提供個性化、全方位的家醫(yī)助理服務。2.規(guī)范服務原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及本辦法規(guī)定，確保服務質(zhì)量和安全。3.團隊協(xié)作原則：家醫(yī)助理與家庭醫(yī)生、護士、公衛(wèi)醫(yī)師等團隊成員密切配合，共同為居民提供服務。4.持續(xù)發(fā)展原則：注重家醫(yī)助理隊伍的培養(yǎng)和發(fā)展，不斷提升服務能力和水平。二、家醫(yī)助理職責（一）協(xié)助家庭醫(yī)生開展基本醫(yī)療服務1.協(xié)助家庭醫(yī)生進行病史采集、體格檢查等工作，準確記錄患者信息。2.按照家庭醫(yī)生的診療計劃，協(xié)助執(zhí)行各項治療措施，如注射、換藥等。3.負責患者的預約掛號、檢查檢驗結(jié)果領取等工作，方便患者就醫(yī)。（二）參與公共衛(wèi)生服務1.協(xié)助家庭醫(yī)生開展社區(qū)居民健康檔案的建立、更新和管理工作。2.配合公衛(wèi)醫(yī)師進行健康教育、預防接種、慢性病管理、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務項目的實施。3.收集社區(qū)居民的健康需求和意見建議，及時反饋給相關部門。（三）提供健康管理服務1.為居民提供健康咨詢、健康指導，普及健康知識和技能。2.協(xié)助家庭醫(yī)生對重點人群進行健康監(jiān)測和隨訪管理，如老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦等。3.根據(jù)居民健康狀況，制定個性化的健康管理方案，并跟蹤評估實施效果。（四）協(xié)助家庭醫(yī)生團隊進行患者管理1.負責患者的電話隨訪、微信溝通等工作，及時了解患者病情變化和康復情況。2.協(xié)助家庭醫(yī)生團隊進行患者的轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)，確保患者得到及時有效的治療。3.參與家庭醫(yī)生團隊的病例討論和會診，為患者治療提供參考意見。（五）其他職責1.完成上級領導交辦的其他與家醫(yī)助理工作相關的任務。2.積極參與公司/組織組織的業(yè)務培訓和學習交流活動，不斷提高自身業(yè)務水平。三、家醫(yī)助理資質(zhì)與培訓（一）資質(zhì)要求1.具有醫(yī)學相關專業(yè)背景，中專及以上學歷。2.取得相應的執(zhí)業(yè)資格證書或相關培訓合格證書，如護士執(zhí)業(yè)證書、鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書等。3.具備良好的職業(yè)道德和溝通能力，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，責任心強。（二）培訓管理1.公司/組織應制定家醫(yī)助理培訓計劃，定期組織業(yè)務培訓和技能考核。2.培訓內(nèi)容包括醫(yī)學基礎知識、基本醫(yī)療服務技能、公共衛(wèi)生服務規(guī)范、健康管理知識等。3.鼓勵家醫(yī)助理參加外部培訓和學術交流活動，拓寬知識面和視野。4.建立家醫(yī)助理培訓檔案，記錄培訓內(nèi)容、考核成績等信息，作為崗位晉升和績效考核的依據(jù)。四、服務流程與規(guī)范（一）服務預約1.家醫(yī)助理應通過電話、微信、APP等多種渠道，為居民提供便捷的服務預約方式。2.接到居民預約需求后，應詳細了解居民基本信息、健康狀況、就診需求等，為其安排合適的家庭醫(yī)生和就診時間。3.對于緊急情況或特殊需求的居民，應及時協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生團隊提供優(yōu)先服務。（二）上門服務1.家醫(yī)助理接到家庭醫(yī)生安排的上門服務任務后，應提前與居民溝通，確認上門時間和服務內(nèi)容。2.上門服務時，應攜帶必要的醫(yī)療設備和物品，如體溫計、血壓計、血糖儀等。3.按照家庭醫(yī)生的診療要求，為居民提供基本醫(yī)療服務和健康管理服務，并做好記錄。4.服務結(jié)束后，應及時清理現(xiàn)場，妥善處理醫(yī)療廢棄物。（三）門診服務1.在家庭醫(yī)生門診工作中，家醫(yī)助理應協(xié)助家庭醫(yī)生進行患者接待、分診、登記等工作。2.負責為患者測量生命體征、填寫病歷等，確保信息準確完整。3.協(xié)助家庭醫(yī)生進行診療操作，如采血、注射等，嚴格遵守無菌操作規(guī)程。4.對患者進行健康教育和健康指導，提高患者的健康意識和自我保健能力。（四）服務記錄與報告1.家醫(yī)助理應及時、準確、完整地記錄服務過程和結(jié)果，包括患者基本信息、診療情況、健康管理措施等。2.服務記錄應使用統(tǒng)一的格式和規(guī)范，字跡清晰，內(nèi)容真實可靠。3.定期對服務記錄進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時報告家庭醫(yī)生團隊，并提出改進建議。4.按照規(guī)定向上級主管部門報告服務數(shù)據(jù)和工作進展情況。（五）服務規(guī)范1.家醫(yī)助理應遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權。2.服務過程中應使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹可親，耐心解答患者疑問。3.嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保服務質(zhì)量和安全，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。4.不得收受患者及其家屬的財物或其他利益，維護良好的職業(yè)形象。五、績效考核與激勵（一）績效考核指標1.服務質(zhì)量指標：包括服務規(guī)范執(zhí)行情況、服務記錄準確性、患者滿意度等。2.工作數(shù)量指標：如協(xié)助家庭醫(yī)生診療患者人數(shù)、開展公共衛(wèi)生服務項目數(shù)量等。3.業(yè)務能力指標：如培訓考核成績、業(yè)務知識掌握程度、技能操作水平等。4.團隊協(xié)作指標：與家庭醫(yī)生團隊成員的協(xié)作配合情況、溝通協(xié)調(diào)能力等。（二）績效考核方法1.公司/組織應建立科學合理的績效考核體系，定期對家醫(yī)助理進行績效考核。2.績效考核采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過服務記錄、患者滿意度調(diào)查、上級評價等方式進行綜合評價。3.績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，作為家醫(yī)助理崗位晉升、薪酬調(diào)整、獎勵懲罰的重要依據(jù)。（三）激勵措施1.對于績效考核優(yōu)秀的家醫(yī)助理，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.設立專項獎勵基金，對在工作中表現(xiàn)突出、做出重大貢獻的家醫(yī)助理進行特別獎勵。3.為家醫(yī)助理提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵其參加學歷教育、職稱晉升等，提高自身綜合素質(zhì)。4.關心家醫(yī)助理的工作和生活，為其提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對家醫(yī)助理服務質(zhì)量、工作紀律等進行檢查和評估。2.設立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負責受理患者投訴和舉報，對違規(guī)行為進行調(diào)查處理。3.定期召開家醫(yī)助理工作會議，通報工作情況，聽取意見建議，不斷改進管理工作。（二）外部監(jiān)督1.積極接受衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.主動向社會公開家醫(yī)助理服務內(nèi)容、服務流程、收費標準等信息，接受社會監(jiān)督。（三）違規(guī)處理1.家醫(yī)助理在工作中