小區(qū)水電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)水電管理，保障水電設(shè)施正常運(yùn)行，確保業(yè)主/住戶(hù)用水用電安全，合理利用水電資源，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有建筑物及附屬設(shè)施的水電管理，包括但不限于居民住宅、商業(yè)用房、公共設(shè)施等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保水電設(shè)施運(yùn)行安全，保障業(yè)主/住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)水電管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為業(yè)主/住戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的水電供應(yīng)及維修服務(wù)。4.節(jié)約資源原則：倡導(dǎo)節(jié)約用水用電，提高資源利用效率。二、水電設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與驗(yàn)收1.小區(qū)水電設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審查和驗(yàn)收。2.開(kāi)發(fā)商應(yīng)在交房前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供水電設(shè)施的竣工圖紙、技術(shù)資料等，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)設(shè)施情況有全面了解。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定水電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.對(duì)于水電設(shè)施的維修和更換，應(yīng)及時(shí)記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，并建立維修檔案。3.定期對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，確保設(shè)施安全可靠。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)小區(qū)水電設(shè)施的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新與改造，以提高設(shè)施的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施更新與改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施，并做好施工期間的安全管理和居民溝通工作。三、水電供應(yīng)管理（一）供電管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與供電部門(mén)簽訂供電合同，確保小區(qū)供電正常。2.按照國(guó)家電價(jià)政策，合理收取電費(fèi)，不得擅自提高電價(jià)或加收其他費(fèi)用。3.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的供電設(shè)施進(jìn)行檢查，防止偷電、漏電等行為發(fā)生。4.對(duì)停電等突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主/住戶(hù)，并配合供電部門(mén)做好搶修和恢復(fù)供電工作。（二）供水管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與供水部門(mén)簽訂供水合同，保障小區(qū)正常供水。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的管理，定期檢查維護(hù)，防止漏水等情況發(fā)生。3.按照國(guó)家水價(jià)政策，合理收取水費(fèi)，不得擅自提高水價(jià)或加收其他費(fèi)用。4.對(duì)停水等突發(fā)情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/住戶(hù)，并配合供水部門(mén)做好搶修和恢復(fù)供水工作。四、水電費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)核定的價(jià)格執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.如遇物價(jià)部門(mén)調(diào)整水電費(fèi)價(jià)格，應(yīng)及時(shí)更新公示內(nèi)容。（二）費(fèi)用收繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)水電費(fèi)的收繳工作，可通過(guò)銀行代扣、上門(mén)收取、自助繳費(fèi)等多種方式方便業(yè)主/住戶(hù)繳費(fèi)。2.業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)按時(shí)足額繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。3.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠水電費(fèi)的業(yè)主/住戶(hù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取停水停電等措施，并通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。（三）費(fèi)用核算與公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月對(duì)水電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行核算，確保賬目清晰準(zhǔn)確。2.每季度末，將本季度水電費(fèi)的收繳情況、使用情況等在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主/住戶(hù)的監(jiān)督。五、水電使用管理（一）業(yè)主/住戶(hù)使用規(guī)范1.業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)按照規(guī)定合理使用水電，不得擅自改變水電用途或私拉亂接水電線路。2.禁止在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)私自安裝水電設(shè)施或進(jìn)行其他影響水電正常供應(yīng)的行為。3.教育兒童不要玩弄水電設(shè)施，防止發(fā)生意外事故。（二）商業(yè)用戶(hù)管理1.商業(yè)用戶(hù)應(yīng)按照合同約定合理使用水電，不得超計(jì)劃用水用電。2.商業(yè)用戶(hù)如需增加水電容量或進(jìn)行水電設(shè)施改造，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（三）公共區(qū)域水電使用1.小區(qū)公共區(qū)域的水電使用應(yīng)本著節(jié)約原則，合理控制用量。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共區(qū)域水電使用管理制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期檢查公共區(qū)域水電設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。六、水電計(jì)量管理（一）計(jì)量器具安裝1.小區(qū)內(nèi)的水電計(jì)量器具應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行安裝，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.水電計(jì)量器具應(yīng)安裝在便于抄表和維護(hù)的位置，并加封鉛封。（二）計(jì)量器具管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)水電計(jì)量器具進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保計(jì)量器具正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具損壞或計(jì)量不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行更換或校準(zhǔn)，并做好記錄。（三）抄表與讀數(shù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專(zhuān)人定期抄錄水電表讀數(shù)，并做好記錄。2.抄表人員應(yīng)如實(shí)記錄水電表讀數(shù)，不得擅自更改讀數(shù)。3.業(yè)主/住戶(hù)對(duì)抄表讀數(shù)有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)復(fù)抄，復(fù)抄結(jié)果以雙方認(rèn)可的為準(zhǔn)。七、水電安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全水電安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保水電設(shè)施運(yùn)行安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與水電維修人員簽訂安全責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)維修人員的安全教育和培訓(xùn)。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查電線電纜、配電箱、水表、閥門(mén)等設(shè)施的運(yùn)行情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施用水用電的管理，確保消防設(shè)施隨時(shí)處于良好狀態(tài)。（三）應(yīng)急處置1.制定水電安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織水電安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。3.發(fā)生水電安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救援，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的水電管理投訴電話、郵箱或意見(jiàn)箱，方便業(yè)主/住戶(hù)反映問(wèn)題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主/住戶(hù)能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.接到業(yè)主/住戶(hù)投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同處理。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。（三）滿意度調(diào)查1.定期開(kāi)展水電管理滿意度