媒體綜合管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織對媒體相關(guān)事務(wù)的全面管理，規(guī)范媒體活動(dòng)流程，提高媒體資源利用效率，維護(hù)公司/組織形象和利益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部涉及媒體宣傳、媒體合作、媒體關(guān)系維護(hù)等所有與媒體相關(guān)的活動(dòng)和工作。包括但不限于公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等各類媒體傳播形式。（三）基本原則1.合法性原則：所有媒體活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保內(nèi)容真實(shí)、合法、合規(guī)，不得傳播違法違規(guī)、有害、虛假信息。2.準(zhǔn)確性原則：傳遞的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)公眾。對于重要信息和數(shù)據(jù)，要經(jīng)過嚴(yán)格審核和驗(yàn)證。3.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)媒體需求，確保信息傳播的時(shí)效性。對于突發(fā)事件和重要?jiǎng)討B(tài)，要在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息。4.責(zé)任性原則：明確各部門和人員在媒體事務(wù)中的職責(zé)，對媒體活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。二、媒體宣傳管理（一）宣傳計(jì)劃制定1.每年年初，由市場部牽頭，各相關(guān)部門參與，共同制定年度媒體宣傳計(jì)劃。宣傳計(jì)劃應(yīng)結(jié)合公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、市場動(dòng)態(tài)等因素，明確宣傳主題、目標(biāo)受眾、宣傳渠道、宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.宣傳計(jì)劃需經(jīng)公司/組織管理層審核批準(zhǔn)后實(shí)施。在執(zhí)行過程中，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需履行相應(yīng)的審批手續(xù)。（二）內(nèi)容審核1.所有媒體宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程。宣傳稿件、圖片、視頻等資料由撰寫或制作部門負(fù)責(zé)人初審，確保內(nèi)容符合宣傳主題和公司/組織形象，語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，不存在錯(cuò)別字、語病等問題。2.初審?fù)ㄟ^后的內(nèi)容提交至市場部審核，市場部從整體宣傳策略、傳播效果等角度進(jìn)行審核，提出修改意見。3.涉及公司/組織重要決策、敏感信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)容的宣傳稿件，需經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)終審。終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。（三）渠道選擇與管理1.根據(jù)宣傳目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，合理選擇媒體宣傳渠道。包括但不限于公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音、行業(yè)媒體、新聞客戶端等。2.建立媒體渠道評估機(jī)制，定期對各宣傳渠道的傳播效果、影響力、用戶活躍度等指標(biāo)進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整渠道投放策略。3.加強(qiáng)與各媒體渠道的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系。及時(shí)了解媒體平臺(tái)的規(guī)則和政策變化，確保宣傳內(nèi)容符合平臺(tái)要求，避免出現(xiàn)違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)封禁、內(nèi)容下架等問題。（四）發(fā)布與維護(hù)1.按照宣傳計(jì)劃和審核通過的內(nèi)容，按時(shí)在選定的媒體渠道上發(fā)布宣傳信息。發(fā)布過程中要確保信息準(zhǔn)確無誤，排版美觀，圖片、視頻等素材清晰、完整。2.對發(fā)布后的媒體宣傳內(nèi)容進(jìn)行跟蹤維護(hù)，及時(shí)回復(fù)用戶的評論、留言和私信。對于用戶提出的問題和建議，要認(rèn)真對待，能夠解答的及時(shí)回復(fù)，需要進(jìn)一步核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.定期對媒體宣傳效果進(jìn)行評估，通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式，了解宣傳內(nèi)容的傳播范圍、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)，評估宣傳活動(dòng)對公司/組織品牌知名度、產(chǎn)品銷量、業(yè)務(wù)拓展等方面的影響。根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)宣傳工作提供參考。三、媒體合作管理（一）合作需求評估1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出與媒體的合作需求。合作需求應(yīng)明確合作目的、合作內(nèi)容、合作方式、合作時(shí)間、預(yù)期效果等內(nèi)容。2.由市場部對合作需求進(jìn)行初步評估，分析合作的可行性、必要性以及對公司/組織的潛在影響。評估內(nèi)容包括媒體的影響力、受眾群體與公司/組織目標(biāo)受眾的匹配度、合作成本與收益等。3.對于重大合作項(xiàng)目，市場部組織相關(guān)部門進(jìn)行專題討論，充分聽取各方意見和建議，形成合作評估報(bào)告，提交公司/組織管理層審批。（二）合作洽談與簽約1.經(jīng)公司/組織管理層批準(zhǔn)后，由市場部負(fù)責(zé)與選定的媒體進(jìn)行合作洽談。洽談過程中要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，詳細(xì)討論合作內(nèi)容、合作方式、合作時(shí)間、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草合作協(xié)議。合作協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)要求，條款清晰、明確、具體，避免模糊不清或歧義性表述。3.合作協(xié)議經(jīng)公司/組織法務(wù)部門審核通過后，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章生效。合作協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。（三）合作執(zhí)行與監(jiān)督1.成立合作項(xiàng)目執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的具體實(shí)施。執(zhí)行小組由市場部牽頭，相關(guān)部門人員參與，明確各成員的職責(zé)分工，確保合作項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。2.在合作執(zhí)行過程中，加強(qiáng)對合作項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)溝通合作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。3.嚴(yán)格按照合作協(xié)議的約定，對合作費(fèi)用進(jìn)行支付管理。費(fèi)用支付前，需由相關(guān)部門提供費(fèi)用結(jié)算清單和發(fā)票等資料，經(jīng)審核無誤后辦理支付手續(xù)。（四）合作終止與后續(xù)處理1.合作項(xiàng)目結(jié)束后，由執(zhí)行小組對合作項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評估，撰寫總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)包括合作項(xiàng)目的執(zhí)行情況、取得的效果、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。2.根據(jù)合作協(xié)議的約定，辦理合作終止手續(xù)。對合作過程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資料交接、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理，確保雙方權(quán)益得到保障。3.對合作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為今后的媒體合作提供參考。同時(shí)，關(guān)注合作媒體的動(dòng)態(tài)，保持良好的溝通與合作關(guān)系，以便在未來合適的時(shí)機(jī)開展新的合作。四、媒體關(guān)系維護(hù)（一）建立媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫1.市場部負(fù)責(zé)建立媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，收錄各類媒體機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、媒體類型、主要受眾群體等信息，以及媒體記者、編輯的姓名、聯(lián)系方式、擅長領(lǐng)域、關(guān)注方向等個(gè)人信息。2.定期對媒體聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)了解媒體機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)情況，調(diào)整數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息。（二）日常溝通與互動(dòng)1.安排專人負(fù)責(zé)與媒體保持日常溝通與互動(dòng)，定期向媒體發(fā)送公司/組織的新聞資訊、活動(dòng)信息等資料，增進(jìn)媒體對公司/組織的了解。2.積極參與媒體組織的行業(yè)研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，與媒體記者、編輯進(jìn)行面對面交流，展示公司/組織的實(shí)力和形象，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系與合作。3.關(guān)注媒體報(bào)道動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集媒體對公司/組織的報(bào)道信息，分析報(bào)道內(nèi)容和傳播效果。對于正面報(bào)道，及時(shí)表示感謝；對于負(fù)面報(bào)道，要保持冷靜，第一時(shí)間了解情況，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并與媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取妥善解決問題。（三）媒體活動(dòng)組織與參與1.根據(jù)公司/組織的宣傳需求和媒體關(guān)系維護(hù)需要，有計(jì)劃地組織媒體活動(dòng)。媒體活動(dòng)形式包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體見面會(huì)、參觀考察、主題論壇等。2.在媒體活動(dòng)策劃過程中，要充分考慮媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和流程，確?；顒?dòng)具有吸引力和新聞價(jià)值。提前向媒體發(fā)送活動(dòng)邀請函，邀請媒體記者、編輯參加活動(dòng)。3.活動(dòng)現(xiàn)場要安排專人負(fù)責(zé)媒體接待工作，為媒體提供必要的采訪條件和便利，確保媒體能夠順利完成采訪報(bào)道任務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)整理活動(dòng)資料，向媒體提供活動(dòng)通稿、圖片、視頻等素材，協(xié)助媒體做好后續(xù)報(bào)道工作。（四）危機(jī)公關(guān)處理1.制定媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，明確在面對媒體負(fù)面報(bào)道、突發(fā)事件等危機(jī)情況時(shí)的應(yīng)對流程和措施。2.當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立危機(jī)公關(guān)處理小組。小組成員包括公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)、市場部、公關(guān)部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員，明確各成員的職責(zé)分工。3.及時(shí)收集、整理危機(jī)事件的相關(guān)信息，了解事件全貌和媒體報(bào)道情況。在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，表明公司/組織的態(tài)度和立場，避免謠言傳播和不實(shí)信息擴(kuò)散。4.與媒體進(jìn)行積極溝通協(xié)調(diào)，誠懇回應(yīng)媒體關(guān)切，爭取媒體的理解和支持。按照法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，妥善處理危機(jī)事件，降低危機(jī)事件對公司/組織造成的負(fù)面影響。5.危機(jī)事件處理結(jié)束后，對事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善公司/組織的媒體管理和危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，防止類似事件再次發(fā)生。五、媒體資源管理（一）資源收集與整合1.市場部負(fù)責(zé)收集各類媒體資源信息，包括媒體名稱、媒體級別、媒體受眾群體、媒體傳播渠道、媒體合作案例等。2.對收集到的媒體資源信息進(jìn)行分類整理和分析，建立媒體資源數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，方便公司/組織內(nèi)部人員對媒體資源進(jìn)行查詢和使用。3.整合公司/組織內(nèi)部的媒體資源，如公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、宣傳資料、視頻素材等，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。（二）資源評估與篩選1.定期對媒體資源數(shù)據(jù)庫中的媒體資源進(jìn)行評估，根據(jù)媒體的影響力、傳播效果、合作成本等因素，對媒體資源進(jìn)行打分和排序。2.根據(jù)評估結(jié)果，篩選出優(yōu)質(zhì)的媒體資源，作為公司/組織開展媒體宣傳、媒體合作等活動(dòng)的重點(diǎn)合作對象。對于不符合公司/組織宣傳需求或合作價(jià)值不高的媒體資源，進(jìn)行清理或調(diào)整。（三）資源使用與調(diào)配1.各部門在開展媒體相關(guān)活動(dòng)時(shí)，需提前向市場部提交媒體資源使用申請。申請內(nèi)容包括活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、所需媒體資源類型和數(shù)量等信息。2.市場部根據(jù)媒體資源數(shù)據(jù)庫的情況和各部門的申請，對媒體資源進(jìn)行合理調(diào)配。優(yōu)先滿足重要活動(dòng)和緊急任務(wù)的媒體資源需求，確保媒體資源得到充分利用。3.在媒體資源使用過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和權(quán)限進(jìn)行操作，確保資源使用的合規(guī)性和安全性。同時(shí)，加強(qiáng)對媒體資源使用情況的跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資源使用過程中出現(xiàn)的問題。（四）資源更新與維護(hù)1.隨著市場環(huán)境和媒體行業(yè)的不斷變化，及時(shí)更新媒體資源數(shù)據(jù)庫中的信息。關(guān)注新出現(xiàn)的媒體機(jī)構(gòu)、媒體平臺(tái)和媒體傳播渠道，及時(shí)將其納入媒體資源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。2.定期對媒體資源進(jìn)行維護(hù)，檢查媒體資源的有效性和可用性。對于已停止運(yùn)營或合作價(jià)值不大的媒體資源，及時(shí)進(jìn)行清理；對于新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)媒體資源，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。3.加強(qiáng)與媒體機(jī)構(gòu)的溝通與合作，了解媒體資源的最新動(dòng)態(tài)和變化情況。根據(jù)媒體機(jī)構(gòu)的反饋意見，對媒體資源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保數(shù)據(jù)庫