客戶工程管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)客戶工程管理，規(guī)范客戶工程建設(shè)流程，提高客戶工程質(zhì)量和服務(wù)水平，確?？蛻艄こ贪踩⒖煽?、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，滿足客戶用電需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所承接的各類客戶工程，包括新裝、增容、變更用電等項(xiàng)目，涵蓋電力供應(yīng)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等全過程管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確?？蛻艄こ探ㄔO(shè)和運(yùn)行過程中的人員、設(shè)備和電網(wǎng)安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控工程質(zhì)量，遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確?？蛻艄こ虧M足設(shè)計(jì)要求和使用功能。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障客戶用電權(quán)益。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法開展客戶工程管理工作。二、職責(zé)分工（一）市場營銷部門1.負(fù)責(zé)客戶工程的業(yè)務(wù)受理，收集客戶用電需求，組織開展現(xiàn)場勘查，確定供電方案。2.與客戶溝通協(xié)調(diào)，簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.負(fù)責(zé)客戶工程的電費(fèi)結(jié)算和用電檢查等工作。（二）發(fā)展建設(shè)部門1.參與客戶工程供電方案的審核，從電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)角度提出意見和建議。2.負(fù)責(zé)客戶工程的設(shè)計(jì)審查，確保設(shè)計(jì)符合電網(wǎng)接入要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.協(xié)調(diào)客戶工程與電網(wǎng)建設(shè)的銜接，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（三）運(yùn)維檢修部門1.負(fù)責(zé)客戶工程接入電網(wǎng)的驗(yàn)收工作，檢查工程是否符合接入電網(wǎng)條件。2.指導(dǎo)客戶工程的設(shè)備選型和安裝調(diào)試，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.制定客戶工程運(yùn)維管理方案，負(fù)責(zé)投運(yùn)后的設(shè)備運(yùn)維和故障搶修工作。（四）物資部門1.負(fù)責(zé)客戶工程所需物資的采購、供應(yīng)和管理，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.建立物資臺賬，做好物資出入庫管理和廢舊物資回收處理工作。（五）施工單位1.按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范要求，組織實(shí)施客戶工程施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。2.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全管理，制定安全措施，確保施工安全。3.配合做好工程驗(yàn)收工作，對驗(yàn)收提出的問題及時(shí)整改。（六）設(shè)計(jì)單位1.根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)接入條件，開展客戶工程設(shè)計(jì)工作，確保設(shè)計(jì)方案合理、可行。2.配合施工單位進(jìn)行技術(shù)交底，解決施工過程中的設(shè)計(jì)問題。3.參與工程驗(yàn)收，提供設(shè)計(jì)變更等相關(guān)資料。三、業(yè)務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶提出新裝、增容、變更用電等申請后，市場營銷部門應(yīng)及時(shí)受理，記錄客戶基本信息、用電需求等內(nèi)容。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，了解客戶用電地址、用電性質(zhì)、負(fù)荷情況等，確定供電電源、供電電壓等級、供電方式等供電方案。（二）供電方案確定1.市場營銷部門根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，編制供電方案初稿，征求發(fā)展建設(shè)、運(yùn)維檢修等部門意見。2.發(fā)展建設(shè)部門從電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)角度對供電方案進(jìn)行審核，提出優(yōu)化建議；運(yùn)維檢修部門從電網(wǎng)安全運(yùn)行和設(shè)備接入角度進(jìn)行審核，確保方案可行。3.市場營銷部門根據(jù)各部門意見，對供電方案進(jìn)行修改完善，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向客戶正式答復(fù)供電方案。（三）設(shè)計(jì)委托與審查1.客戶根據(jù)供電方案，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)。市場營銷部門負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位簽訂設(shè)計(jì)合同，明確設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)費(fèi)用、設(shè)計(jì)周期等內(nèi)容。2.設(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)文件后，提交市場營銷部門。市場營銷部門組織發(fā)展建設(shè)、運(yùn)維檢修等部門對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查設(shè)計(jì)是否符合供電方案、電網(wǎng)接入要求、安全規(guī)范等。3.設(shè)計(jì)單位根據(jù)審查意見進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)文件通過審查。（四）工程招標(biāo)與合同簽訂1.市場營銷部門根據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程預(yù)算，編制工程招標(biāo)文件，組織工程招標(biāo)工作。2.按照招標(biāo)程序，確定施工單位，并簽訂工程施工合同，明確工程范圍、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程造價(jià)、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。3.同時(shí)，與物資部門簽訂物資供應(yīng)合同，確保工程所需物資及時(shí)供應(yīng)。（五）工程施工1.施工單位按照施工合同和設(shè)計(jì)文件要求，組織施工隊(duì)伍進(jìn)場施工。施工前，應(yīng)編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案，制定安全技術(shù)措施，確保施工安全和質(zhì)量。2.施工過程中，施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)范和安全操作規(guī)程，接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位的監(jiān)督檢查。市場營銷部門、運(yùn)維檢修部門等相關(guān)人員應(yīng)定期到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題。3.施工單位應(yīng)做好工程進(jìn)度管理，定期向市場營銷部門匯報(bào)工程進(jìn)展情況，確保工程按時(shí)竣工。（六）工程驗(yàn)收1.工程竣工后，施工單位應(yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，自驗(yàn)合格后向市場營銷部門提交竣工驗(yàn)收申請。2.市場營銷部門組織發(fā)展建設(shè)、運(yùn)維檢修、物資等部門以及設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，對客戶工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備安裝、安全措施、資料檔案等方面。驗(yàn)收小組應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，施工單位應(yīng)及時(shí)整改。4.整改完成后，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至工程通過驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，出具竣工驗(yàn)收報(bào)告。（七）送電與結(jié)算1.工程驗(yàn)收合格后，運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)組織客戶工程的送電工作。送電前，應(yīng)確保設(shè)備運(yùn)行正常，安全措施完備。2.市場營銷部門根據(jù)供用電合同和竣工驗(yàn)收報(bào)告，與客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，辦理送電手續(xù)。3.建立客戶工程檔案，將業(yè)務(wù)受理、供電方案、設(shè)計(jì)文件、施工合同、驗(yàn)收報(bào)告等相關(guān)資料整理歸檔，以便查詢和管理。四、工程質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理目標(biāo)客戶工程質(zhì)量符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，滿足設(shè)計(jì)文件規(guī)定，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行，無質(zhì)量事故發(fā)生。（二）質(zhì)量管理措施1.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案合理、可行。加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程管理，實(shí)行設(shè)計(jì)審核制度，對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行多級審核，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)單位應(yīng)配合施工單位進(jìn)行技術(shù)交底，及時(shí)解決施工過程中的設(shè)計(jì)問題，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，并履行相關(guān)審批手續(xù)。2.施工質(zhì)量管理施工單位應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證措施，明確質(zhì)量責(zé)任。施工人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行施工。加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)，對各分項(xiàng)工程、分部工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保每道工序質(zhì)量合格。施工單位應(yīng)建立質(zhì)量問題臺賬，對質(zhì)量問題及時(shí)整改，跟蹤復(fù)查，確保工程質(zhì)量。3.設(shè)備材料質(zhì)量管理物資部門應(yīng)嚴(yán)格按照采購合同要求，采購質(zhì)量合格的設(shè)備和材料。加強(qiáng)設(shè)備材料的到貨驗(yàn)收，檢查設(shè)備材料的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等是否符合要求，對不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退貨處理。設(shè)備材料應(yīng)妥善保管，做好防潮、防雨、防銹等措施，防止在儲存和運(yùn)輸過程中損壞。4.質(zhì)量監(jiān)督管理市場營銷部門、運(yùn)維檢修部門等應(yīng)加強(qiáng)對客戶工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)督促整改。建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶對工程質(zhì)量的投訴，對質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查分析，追究相關(guān)責(zé)任單位和人員的責(zé)任。五、安全管理（一）安全管理目標(biāo)確?？蛻艄こ探ㄔO(shè)和運(yùn)行過程中無安全事故發(fā)生，保障人員、設(shè)備和電網(wǎng)安全。（二）安全管理措施1.安全制度建設(shè)施工單位應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級人員的安全職責(zé)。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范施工人員的操作行為。建立安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理工作有章可循。2.安全教育培訓(xùn)施工單位應(yīng)對所有施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。新入場施工人員必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高施工人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.安全措施落實(shí)施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品和消防器材。加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理，對施工現(xiàn)場的臨時(shí)用電、高處作業(yè)、動火作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，確保作業(yè)安全。做好施工現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，如圍擋、腳手架、安全網(wǎng)等，防止發(fā)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失事故。4.安全監(jiān)督檢查市場營銷部門、運(yùn)維檢修部門等應(yīng)加強(qiáng)對客戶工程施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促整改。建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患整改到位。對違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對安全事故進(jìn)行調(diào)查分析，追究相關(guān)責(zé)任單位和人員的責(zé)任。六、造價(jià)管理（一）造價(jià)管理目標(biāo)合理控制客戶工程造價(jià)，確保工程費(fèi)用不超過預(yù)算，提高資金使用效益。（二）造價(jià)管理措施1.預(yù)算編制市場營銷部門應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程實(shí)際情況，編制客戶工程預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)工程造價(jià)計(jì)價(jià)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保預(yù)算準(zhǔn)確合理。預(yù)算編制過程中，應(yīng)充分考慮工程建設(shè)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括設(shè)備購置、安裝工程、建筑工程、設(shè)計(jì)費(fèi)用、監(jiān)理費(fèi)用、其他費(fèi)用等。預(yù)算編制完成后，應(yīng)進(jìn)行審核，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和完整性。2.合同管理在工程招標(biāo)和合同簽訂過程中，應(yīng)明確工程造價(jià)、付款方式、結(jié)算辦法等條款，確保合同價(jià)款合理、結(jié)算方式明確。加強(qiáng)合同執(zhí)行過程中的管理，嚴(yán)格按照合同約定支付工程款項(xiàng)，對工程變更、簽證等事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.結(jié)算審核工程竣工后，施工單位應(yīng)提交工程結(jié)算報(bào)告。市場營銷部門應(yīng)組織相關(guān)人員對工程結(jié)算進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括工程量計(jì)算、定額套用、費(fèi)用計(jì)取等方面。審核過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)計(jì)價(jià)規(guī)范進(jìn)行，對結(jié)算中存在的問題及時(shí)與施工單位溝通協(xié)商，確保結(jié)算結(jié)果準(zhǔn)確合理。建立工程造價(jià)分析制度，定期對客戶工程造價(jià)進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工程管理提供參考。七、檔案管理（一）檔案管理目標(biāo)建立健全客戶工程檔案管理制度，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，便于查詢和利用。（二）檔案管理措施1.檔案收集市場營銷部門、運(yùn)維檢修部門等應(yīng)在客戶工程管理過程中，及時(shí)收集整理相關(guān)檔案資料，包括業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、設(shè)計(jì)文件、施工合同、驗(yàn)收報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、運(yùn)行維護(hù)記錄等。施工單位、設(shè)計(jì)單位等應(yīng)按照要求向建設(shè)單位提交工程檔案資料，確保檔案資料的完整性。2.檔案整理對收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行編號、裝訂、編目等工作，確保檔案資料整齊規(guī)范。建立檔案目錄索引，便于查詢和利用。3.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)施，如檔案柜、防火、防潮、防蟲等設(shè)備，