師生快遞管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)師生快遞管理，規(guī)范快遞收發(fā)流程，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)校園秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內(nèi)全體師生以及在校園內(nèi)從事快遞服務(wù)的相關(guān)企業(yè)和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f收發(fā)過(guò)程中的人員、物品安全，防止各類(lèi)安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障快遞服務(wù)有序進(jìn)行。3.便捷高效原則：在確保安全規(guī)范的前提下，盡可能為師生提供便捷、高效的快遞服務(wù)。二、快遞服務(wù)企業(yè)管理（一）資質(zhì)審核1.所有進(jìn)入校園提供快遞服務(wù)的企業(yè)，必須具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件。2.學(xué)校相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入校園的快遞企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核，審核通過(guò)后方可簽訂服務(wù)協(xié)議，開(kāi)展快遞服務(wù)。（二）服務(wù)協(xié)議1.學(xué)校與快遞服務(wù)企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算方式、安全保障措施、違約責(zé)任等條款。（三）人員管理1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其工作人員的管理，確保工作人員遵守學(xué)校的規(guī)章制度。2.快遞工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明服務(wù)，不得在校園內(nèi)從事與快遞服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.學(xué)校設(shè)立快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，接受師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.定期對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為續(xù)簽服務(wù)協(xié)議的重要依據(jù)。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞企業(yè)，學(xué)校有權(quán)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，學(xué)校有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議。三、快遞收發(fā)流程（一）快遞接收1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)在學(xué)校指定的地點(diǎn)設(shè)立快遞收發(fā)點(diǎn)，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收和保管快遞。2.快遞到達(dá)學(xué)校后，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知師生取件，并做好記錄。3.師生取件時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，經(jīng)快遞工作人員核實(shí)后領(lǐng)取快遞。（二）快遞發(fā)送1.師生如需寄發(fā)快遞，應(yīng)到學(xué)校指定的快遞收發(fā)點(diǎn)辦理寄件手續(xù)。2.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)師生寄發(fā)的快遞進(jìn)行驗(yàn)視，確保寄件安全。3.師生應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)快遞運(yùn)單信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無(wú)法聯(lián)系到收件人的快遞，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行處理，如暫存、退回等。2.對(duì)于破損、丟失的快遞，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。四、快遞安全管理（一）安全制度1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全快遞安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)快遞收發(fā)過(guò)程的安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括人員安全管理、物品安全管理、消防安全管理、信息安全管理等方面的內(nèi)容。（二）人員安全1.快遞工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身安全。2.在校園內(nèi)從事快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意避讓師生，不得在校園內(nèi)快速行駛或逆行。（三）物品安全1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞物品的安全管理，防止快遞物品被盜、被搶、被損壞等情況發(fā)生。2.對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理，不得收寄和運(yùn)輸。（四）消防安全1.快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防安全。2.快遞工作人員應(yīng)掌握基本的消防安全知識(shí)和技能，不得在快遞收發(fā)點(diǎn)內(nèi)吸煙、使用明火等。（五）信息安全1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生個(gè)人信息的保護(hù)，不得泄露師生的個(gè)人信息。2.在快遞服務(wù)過(guò)程中，涉及師生個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用等環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。五、快遞費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)行情，合理制定快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在快遞收發(fā)點(diǎn)進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或巧立名目收費(fèi)。（二）費(fèi)用結(jié)算1.學(xué)校與快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.費(fèi)用結(jié)算周期應(yīng)明確，結(jié)算方式應(yīng)規(guī)范，確保費(fèi)用結(jié)算及時(shí)、準(zhǔn)確。六、投訴處理（一）投訴渠道1.學(xué)校設(shè)立快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.投訴渠道應(yīng)在校園內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，確保師生知曉。（二）投訴處理流程1.師生對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括快遞單號(hào)、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.學(xué)校相關(guān)部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的，學(xué)校相