居民大院管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)居民大院的管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，維護(hù)居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本居民大院范圍內(nèi)的所有住戶、商戶以及相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有居民一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與大院管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會(huì)1.成立由居民代表組成的管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)居民大院的重大決策和管理工作。2.管理委員會(huì)成員應(yīng)具備良好的品德和責(zé)任心，能夠代表居民的利益。3.管理委員會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改居民大院管理辦法；審議通過(guò)年度工作計(jì)劃和預(yù)算；監(jiān)督管理工作的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)解決居民反映的重大問(wèn)題等。（二）物業(yè)管理公司1.聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)居民大院的日常運(yùn)營(yíng)管理。2.物業(yè)管理公司應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.物業(yè)管理公司的職責(zé)包括：房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔；綠化養(yǎng)護(hù)；安全保衛(wèi)；車輛管理；協(xié)助管理委員會(huì)開展各項(xiàng)工作等。（三）居民委員會(huì)1.居民委員會(huì)應(yīng)積極參與居民大院的管理，發(fā)揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。2.居民委員會(huì)的職責(zé)包括：宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策；調(diào)解居民糾紛；組織開展社區(qū)活動(dòng)；協(xié)助物業(yè)管理公司做好相關(guān)工作等。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理（一）房屋使用管理1.住戶應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守裝修管理規(guī)定。3.禁止在房屋外私搭亂建、堆放雜物，保持房屋外觀整潔。（二）設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)于公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。3.住戶發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)修，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。（三）電梯管理1.電梯應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測(cè)，確保運(yùn)行安全。2.電梯操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯。3.住戶應(yīng)文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，安排專人負(fù)責(zé)居民大院的清掃保潔工作。2.清掃保潔范圍包括公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾堆放點(diǎn)等，應(yīng)保持環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味。3.定期對(duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理。（二）垃圾分類管理1.倡導(dǎo)住戶進(jìn)行垃圾分類，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)住戶正確分類投放垃圾。3.按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.管理委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促物業(yè)管理公司整改。2.住戶有權(quán)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴和舉報(bào)，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)居民大院的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保護(hù)綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。3.鼓勵(lì)住戶參與綠化養(yǎng)護(hù)，共同營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。（二）綠化設(shè)施管理1.對(duì)綠化設(shè)施如花壇、草坪、樹木等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。2.禁止在綠化區(qū)域內(nèi)停放車輛、堆放雜物、晾曬衣物等，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在居民大院出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，實(shí)行人員出入登記制度。2.住戶應(yīng)憑有效證件出入，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)住戶同意后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間人員出入的管理，嚴(yán)格盤查可疑人員。（二）巡邏制度1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，制定巡邏路線和時(shí)間，做好巡邏記錄。2.巡邏人員應(yīng)保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如停車場(chǎng)、電梯間、配電室等的巡邏檢查。（三）消防安全管理1.制定消防安全制度，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓等。2.定期組織消防演練，提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.確保消防通道暢通，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)施等的安全檢查，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。（四）車輛管理1.規(guī)劃合理的停車位，實(shí)行車輛停放登記制度。2.住戶車輛應(yīng)停放在指定的停車位內(nèi)，不得亂停亂放。3.外來(lái)車輛進(jìn)入居民大院應(yīng)進(jìn)行登記，并按規(guī)定收取停車費(fèi)用。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，確保車輛安全。七、公共秩序管理（一）噪音管理1.限制居民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)）產(chǎn)生噪音，避免影響他人休息。2.對(duì)裝修、娛樂(lè)等可能產(chǎn)生噪音的活動(dòng)，應(yīng)提前告知周邊居民，并采取有效的降噪措施。3.物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)噪音的巡查和管理，及時(shí)制止噪音擾民行為。（二）寵物管理1.住戶飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)按規(guī)定佩戴牽引繩，不得隨意放養(yǎng)。3.及時(shí)清理寵物糞便，保持公共區(qū)域衛(wèi)生。4.禁止飼養(yǎng)烈性犬等危險(xiǎn)犬種。（三）文明行為規(guī)范1.倡導(dǎo)居民遵守社會(huì)公德，文明禮貌，互助友愛。2.禁止在居民大院公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵斗毆、賭博等行為。3.愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。八、費(fèi)用管理（一）物業(yè)費(fèi)1.住戶應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由管理委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.物業(yè)費(fèi)主要用于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、人員工資等方面的支出。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況，接受居民監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.對(duì)于公共水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際使用情況進(jìn)行分?jǐn)偅⒓皶r(shí)向住戶收取。2.費(fèi)用的收取和使用應(yīng)透明、合理，接受管理委員會(huì)和居民的監(jiān)督。九、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便居民反映問(wèn)題。2.物業(yè)管理公司和管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)受理居民投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)于居民投訴的問(wèn)題，應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，確保居民的合法權(quán)益得到保障。（二）糾紛調(diào)解1.居民之間發(fā)生糾紛時(shí)，管理委員會(huì)和居民委員會(huì)應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解。2.對(duì)于涉及物業(yè)管理公司的糾紛，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行