主講人：彭鈿項目五：總臺服務(wù)任務(wù)二：入住登記Ⅰ飯店前廳管理目錄CONTENTS01.入住登記的目的02.入住登記服務(wù)流程入住登記的目的01入住登記的目的01——首先入住登記是公安部門和警方的要求。02——入住登記可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃賬。03——住宿登記是酒店取得客源市場信息的重要渠道。04——入住登記是酒店為客人提供個性化服務(wù)的依據(jù)。入住登記服務(wù)流程02入住登記服務(wù)流程一般來說，根據(jù)賓客的類型不同，酒店的入住登記流程分為三大類。1散客入住登記程序2團隊入住登記程序3VIP入住登記程序散客入住登記程序團隊入住登記程序VIP入住登記程序散客入住登記流程圖歡迎客人01識別客人有無預(yù)訂0205打印RC單顧客簽字03查驗有效證件確認賓客信息確定付款方式0604排房定價07完成入住登記手續(xù)08信息整理入住登記服務(wù)流程歡迎客人當(dāng)各人出現(xiàn)在飯店門口、總臺的視線范圍內(nèi)時，接待員應(yīng)面帶微笑向客人表示歡理，注意與客人保持目光交流；客人到達總臺時，禮貌道出：“先生（女士）您好，歡迎光臨xx飯店！”并主動表示樂于為客人提供服務(wù)，在知道客人姓名的情況下，應(yīng)冠以姓氏稱呼客人。入住登記服務(wù)流程識別客人有無預(yù)訂若有預(yù)訂，接待員應(yīng)核對當(dāng)日抵店客人名單，快速查出客人的訂房資料，并復(fù)述其訂房要求。若客人沒有預(yù)訂，先查看房態(tài)表，看是否有可供出租的客房。如有空房，向客人介紹房間情況，為客人選房；如沒有，則婉言謝絕客人，并耐心為客人介紹其他酒店。入住登記服務(wù)流程查驗有效證件、確認賓客信息登記表的內(nèi)容主要包括兩個方面。一方面是是公安部所規(guī)定的登記項目：客人的完整姓名、國籍、出生年月、地址、職業(yè)、有效證件等相關(guān)內(nèi)容。另一方面是酒店所規(guī)定的登記項目：客人姓名及性別、房號、房租、付款方式、抵離店日期、住址、飯店管理聲明及接待員簽名等。入住登記服務(wù)流程排房定價總臺接待員應(yīng)根據(jù)客人在登記表中的住宿要求立即為客人排房。接待員在排房時應(yīng)允分考慮到客人的特點和需求，并遵守一定的順序原則和掌握排房的藝術(shù)。入住登記服務(wù)流程打印RC單，讓顧客簽字接待員應(yīng)快速把顧客信息相關(guān)內(nèi)容輸入電腦，自動打印出RC單。對于有預(yù)訂的客人,因酒店掌握的信息較全面，接待員可根據(jù)客人的預(yù)訂單和客史檔案的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好登記表、房卡等資料。打印好的入住登記表應(yīng)給客人確認并簽字。入住登記服務(wù)流程確定付款方式從酒店的角度看，確定付款方式可以避免利益損害，防止住客逃賬。對客人來講，也更方便住店期間的各種消費。客人常采用的付款方式有：現(xiàn)金、信用卡、支票、轉(zhuǎn)賬支付等。入住登記服務(wù)流程完成入住登記手續(xù)接待員將制作好的房卡或鑰匙交給客人，并就房卡向客人作一定的介紹。在確定客人不需要其他服務(wù)后，安排行李員引領(lǐng)客人到房間及運送行李，告之電梯位置，并向客人道別，致祝愿語。入住登記服務(wù)流程信息整理客人辦理好入住登記手續(xù)離開總臺后，接待員要把客人的入住信