2024-2025年度上海市企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源

管理師題庫(kù)練習(xí)試卷B卷附答案

一單選題（共80題）

1、下列各項(xiàng)不屬于直接薪酬的是（）。

A基本匚資

B.績(jī)效工資

C.股票期權(quán)

D獎(jiǎng)金

【答案】C

2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得（）為決策準(zhǔn)則.

A.經(jīng)濟(jì)敗益

B.社會(huì)效益

C.最低成本

D.最大利潤(rùn)

【答案】D

3、不屈于基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)的是0c

A.信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理I：作

B.大大縮短績(jī)效考評(píng)的周期

C.增加了績(jī)效考評(píng)的保密性

D.克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題

【答案】B

4、企業(yè)年金適用于0

A.全體員工

B.新進(jìn)員工

C臨時(shí)員I：

D.試用期滿(mǎn)的員工

【答案】D

5、測(cè)度和反映人口參與七會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)是0

A.勞動(dòng)力分配率

B.勞動(dòng)力參與率

C.勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移率

D.勞動(dòng)力利用率

【答案】B

6、（）是指專(zhuān)門(mén)就匚資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體創(chuàng)司。

A.工資集體協(xié)商

B.工資指導(dǎo)線(xiàn)

C.I：資基準(zhǔn)線(xiàn)

D.工資協(xié)議

【答案】D

7、（）屬于崗位設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)方法研究技術(shù)。

A.程序分析法

B.工業(yè)工程方法

C.關(guān)鍵指標(biāo)法

D.現(xiàn)代功效學(xué)方法

【答案】A

8、下列關(guān)于選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的表述，正確的是0

A.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)區(qū)分功能

B.強(qiáng)調(diào)定性描述測(cè)評(píng)結(jié)果

C.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有彈性

D.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能精確

【答案】D

9、與法律相比，道德（）。

A.產(chǎn)生的時(shí)間晚

B.比法律的適用范圍廣

C.內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng)

D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定

【答案】B

10、0的工資結(jié)構(gòu)比較適用于責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)°

A.以績(jī)效為導(dǎo)向

B.以行為為導(dǎo)向

C.以工作為導(dǎo)向

D.以技能為導(dǎo)向

【答案】c

11、年度培訓(xùn)I計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序中的前期準(zhǔn)備的階段，工作0啟動(dòng)。

A.自上而下

B.自下而上

C.自上而下，自下而上同時(shí)進(jìn)行

D.不一定，看情況而定

【答案】A

12、0的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員匚所具備的「.作能力與潛力來(lái)確定員工匚資.

A.以績(jī)效為導(dǎo)向

B.以行為為導(dǎo)向

C.以工作為導(dǎo)向

D.以技能為導(dǎo)向

【答案】D

13、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則不包括()

A.忠誠(chéng)

B.敬業(yè)

C.審慎

D.勤勉

【答案】B

14、績(jī)效管理活動(dòng)的核心內(nèi)容是()，它從微觀上體現(xiàn)「績(jī)效管理的目標(biāo)和要求。

A.績(jī)效計(jì)劃

B.績(jī)效考評(píng)

C.績(jī)效溝通

D.績(jī)效診斷

【答案】B

15、較客觀公正，但考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績(jī)效考評(píng)方法是（）。

A.上級(jí)考評(píng)

B.同級(jí)考評(píng)

C.下級(jí)考評(píng)

D.外部人員考評(píng)

【答案】D

16、在薪酬市場(chǎng)調(diào)查的方法中，0可以用于澄清問(wèn)題，以及快速獲得其他方法遺漏的數(shù)據(jù)

和信息。

A.面談?wù){(diào)聲法

B.問(wèn)卷調(diào)有法

C.文獻(xiàn)收集法

D.電話(huà)調(diào)查法

【答案】D

17、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的成員不包括（）。

A.用人單位代表

B.同級(jí)工會(huì)代表

C.勞動(dòng)者代表

D.勞動(dòng)行部門(mén)代表

【答案】C

18、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿的原則，但不包括（）。

A.申請(qǐng)調(diào)解自愿

B.舉證自愿

C.調(diào)解過(guò)程自愿

D.履行協(xié)議自愿

【答案】B

19、以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)期間的全部表現(xiàn).這屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的0

A.暈輪效應(yīng)

B.感情效應(yīng)

C.近因誤差

D.離散誤差

【答案】C

20、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（），

A.群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向

B.能增加決策的可接受性

C.要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間

D.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰

【答案】B

21、人力資源預(yù)測(cè)的作用不包括（）°

A.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力

B.有助于開(kāi)拓市場(chǎng)空間

C.有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性

D.是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)

【答案】B

22、在招聘人事專(zhuān)員的過(guò)程中，關(guān)于勞動(dòng)人事制度和法令的面試題屬于0問(wèn)題。

A.背景性

B.知識(shí)性

C思維性

D.經(jīng)驗(yàn)性

【答案】B

23、績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的()O

A.首要環(huán)節(jié)

B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

C.中心環(huán)節(jié)

D.結(jié)束環(huán)節(jié)

【答案】C

24、PDCA循環(huán)包括：①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計(jì)劃。排序正確的是()

A.⑷①③②

B.③②①④

C.③①④②

D.①②③④

【答案】A

25、某企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的。

A.認(rèn)知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.績(jī)效成果

【答案】D

26、（）是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物艱酬的總和。

A.工資

B.薪酬

c.社會(huì)保B僉

D.紅利

【答案】B

27、招募成本效用的計(jì)算公式為（）。

A.招募成本效用=錄用人數(shù)/招募總成本

B.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

C.招募成本費(fèi)用;被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

D.招募成木費(fèi)用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

【答案】B

28、（）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。

A.確認(rèn)式提問(wèn)

B.封閉式提問(wèn)

C.重復(fù)式提問(wèn)

D.假設(shè)式提問(wèn)

【答案】A

29、你路遇熟人，與之打招呼，結(jié)果對(duì)方“視而不見(jiàn)，沒(méi)有回應(yīng)，你會(huì)（）。

A.感到?jīng)]有面子，卜次不再主動(dòng)打招呼了

B.感到這人突然有了變化，心想，他不是升官了，就是發(fā)財(cái)了

C.心想，他走路時(shí)真專(zhuān)注

D.心想，他遇到了什么不愉快的事情了

【答案】C

30、敬業(yè)的特征是（）。

A.主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久

B.遵約、守紀(jì)、愛(ài)崗

C.加班、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)

D.細(xì)致、耐心、少言

【答案】A

31、（）的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征。

A.一次量化

B.二次量化

C.類(lèi)別量化

D.模糊量化

【答案】A

32、在周工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為40小時(shí)的情況下，采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，每個(gè)月應(yīng)安排（

A.1個(gè)公休日

B.2個(gè)公休日

C.3個(gè)公休日

D.4個(gè)公休日

【答案】A

33、實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身()的問(wèn)題

A.怎么樣

B.怎樣好

C為什么

D.是什么

【答案】D

34、()反映不同崗位在各自結(jié)構(gòu)中的差別。

A.薪酬等級(jí)

B.薪酬檔次

C.薪酬級(jí)差

D.浮動(dòng)幅度

【答案】A

35、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.適用于管理崗位的員工

B.要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

C.有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束

D.采用的指標(biāo)要具體、合理、明確

【答案】A

36、在培訓(xùn)I效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過(guò)()來(lái)評(píng)估。

A.筆試

B.觀察法

C.面談

D.問(wèn)卷法

【答案】A

37、在企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)中。用人單位代表的人數(shù)不得超過(guò)總數(shù)的()

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.2/5

【答案】B

38、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法的具體步驟是：明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息和()。

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目

B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)計(jì)考核方法

【答案】B

39、不屬于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類(lèi)型的是0

A.無(wú)情境討論

B.指定角色的討論

C.情境性的討論

D.指定主持人的討論

【答案】D

40、關(guān)于雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談的表述，不正確的是（）o

A.聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，給予下屬充分發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)

B.在綜合歸納各方面考評(píng)意見(jiàn)基礎(chǔ)上，作出總體評(píng)估

C.上級(jí)主管根據(jù)下屬自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真聽(tīng)取其總結(jié)匯報(bào)

D.它首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬過(guò)去的工作進(jìn)行回顧

【答案】D

41、工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的丁資制度為0

A.-■崗-薪工?資制

B.新點(diǎn)工資制

C.一崗多薪工資制

D.提成工資制

【答案】B

42、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是0

A.進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)

B.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理

C.滿(mǎn)足企業(yè)員匚需求

D.體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律

【答案】A

43、崗位薪點(diǎn)薪酬制中的()是由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定的。

A.基值

B.標(biāo)準(zhǔn)值

C.浮動(dòng)值

D.附加值

【答案】A

44、（2017年5月）（）是企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。

A.安全第一、預(yù)防為主、及時(shí)報(bào)告

B.安全第一、預(yù)防為主、以人為本

C.預(yù)防為主、防重于治、以人為本

D.安全第一、及時(shí)報(bào)告、以人為本

【答案】R

45、在選擇薪酬調(diào)查的對(duì)象時(shí)，一定要遵循

A.可比性原則

B.最優(yōu)原則

C.公平性原則

D.趨中原則

【答案】A

46、()屬于崗位設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)方法研究技術(shù)。

A.程序分析法

B.工業(yè)工程方法

C.關(guān)鍵指標(biāo)法

D.現(xiàn)代功效學(xué)方法

【答案】A

47、勞動(dòng)法律關(guān)系的()是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。

A.主體

B.客體

C.內(nèi)容

D.對(duì)象

【答案】B

48、培訓(xùn)的（）評(píng)估主要是評(píng)估受訓(xùn)者在心理上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可程度。

A.認(rèn)知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.績(jī)效成果

【答案】C.

49、我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過(guò)（）。

A.35小時(shí)

B.40小時(shí)

C.48小時(shí)

D.50小時(shí)

【答案】B

50、一般形式是提出問(wèn)題、設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案、由被調(diào)查者進(jìn)行選擇的調(diào)查方法是（

A.確定性提問(wèn)

B.描述型調(diào)杳法

C.不定性提問(wèn)

D.目標(biāo)型調(diào)查法

【答案】D

51、由工作性質(zhì)和基本特征相似相近。而任務(wù)輕重、責(zé)任大小、繁簡(jiǎn)難易程度和要求不同

的崗位所構(gòu)成的崗位序列稱(chēng)為（）。

A.職組

B.職門(mén)

C.崗級(jí)

D職系

【答案】D

52、（）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。

AI夬策層

B.參謀層

C.經(jīng)理層

D.作業(yè)層

【答案】A

53、以下關(guān)于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用比較低

B.將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效的結(jié)合

C.績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)是5?9級(jí)

D.是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用

【答案】A

54、()是指在同一職系中要素相同或相近的工作崗位的集合。

A.職級(jí)

B.崗級(jí)

C職等

D.崗等

【答案】R

55、在勞務(wù)派遣中，被派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與()簽訂勞動(dòng)合同。

A.勞務(wù)接受單位

B.勞務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)

C.勞務(wù)派遣單位

D.勞動(dòng)行政部門(mén)

【答案】C

56、人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)，即效度、公平程度、實(shí)用性和（）。

A.測(cè)評(píng)時(shí)間

B.近因誤差

C.相關(guān)分析

D成本

【答案】D

57、下列對(duì)面試特點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A.面試是一個(gè)單向溝通的過(guò)程

B.以談話(huà)和觀察為主要工具

C.面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的

D.面試具有明確的目的性

【答案】A

58、以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是（）。

A.從邏輯上說(shuō)，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論

B.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的

C.動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論包含靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論

D.組織設(shè)計(jì)理論將企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)等作為組織結(jié)溝設(shè)計(jì)的影響因素

【答案】R

59、績(jī)效考評(píng)工具失常的主要客觀原因是0。

A.績(jī)效目標(biāo)不明確

B.考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范

C.工作分析不到位

D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確

【答案】D

60、與一般的勞動(dòng)爭(zhēng)議相比，團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)不包括（）。

A.爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性

B.影響的廣泛性

C.爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性

D.裁決程序的獨(dú)特性

【答案】D

61、工資指導(dǎo)線(xiàn)的（）是年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)頌

益的企業(yè)合理的工資增長(zhǎng)水平。

A.上線(xiàn)

B.基準(zhǔn)線(xiàn)

C.下線(xiàn)

D.預(yù)警線(xiàn)

【答案】B

62、下列選項(xiàng)中，體現(xiàn)了集體主義原則的是（）

A.極端個(gè)人主義

B.享樂(lè)主義

C.廠興我榮，廠衰我恥

D.拜金主義

【答案】C.

63、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.以員匚為制定主體

B.只在本企業(yè)內(nèi)適用

C.由勞動(dòng)者參與制定

D.由單位行政決定和公布

【答案】A

64、以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是

A.在?定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性

B.定員標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)主觀努力能夠達(dá)到

C.定員的執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)外部環(huán)境

D.定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品牛.產(chǎn)者

【答案】D

65、360度考?評(píng)的實(shí)施程序包括：①實(shí)施360度考評(píng)；②效果評(píng)價(jià)；③反饋面談；④考

評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)；⑤培訓(xùn)考評(píng)者。正確的排序是（）

A.⑤④①③②

B.⑤④①②③

C.④⑤③②①

D.④⑤①③②

【答案】D

66、在面試準(zhǔn)備階段，（）是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。

A.面試問(wèn)題

B.面試評(píng)估

C.面試指南

D.面試結(jié)果

【答案】C

67、（）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

A.情感成果

B.績(jī)效成果

C.技能成果

D.認(rèn)知成果

【答案】B

68、下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說(shuō)法，不正確的是()

A.雇員是被派遣的勞動(dòng)者

B.是?種組合勞動(dòng)關(guān)系

C.本質(zhì)是勞動(dòng)力的雇用和使用相統(tǒng)一

D.雇主是勞務(wù)派遣單位

【答案】C

69、0是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。

A.法律淵源

B.勞動(dòng)法

C.勞動(dòng)合同

D.勞動(dòng)關(guān)系

【答案】A

70、教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行「分析和解

釋?zhuān)M管他的回答并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬

于0。

A.首因效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.對(duì)比效應(yīng)

【答案】D

71、關(guān)于360度考評(píng)方法存在的問(wèn)題，表述正確的是?)O

A.節(jié)省評(píng)價(jià)成本

B.信息安全性隱患

C.保持評(píng)價(jià)過(guò)程適時(shí)性

D.不能集中評(píng)價(jià)

【答案】B

72、下列關(guān)于選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的表述，正確的是（）

A.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)無(wú)區(qū)分功能

B.強(qiáng)調(diào)定性描述測(cè)評(píng)結(jié)果

C.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能精確

D.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有彈性

【答案】C

73、（）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。

A.講授法

B.案例分析法

C.研討法

D.專(zhuān)題講座法

【答案】B

74、。是員工測(cè)評(píng)與選拔活動(dòng)的中心與紐帶。

A.設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)表

B.確定測(cè)評(píng)者

C選定測(cè)評(píng)方式

D.設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系

【答案】D

75、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理屬于0管理。

A.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合

B.以戰(zhàn)略為主

C.靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合

D.以動(dòng)態(tài)為主

【答案】A

76、中層管理人員培訓(xùn)一般是由()規(guī)劃并組織實(shí)施。

A.高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心

C.企業(yè)技術(shù)主管部門(mén)

D.企業(yè)的基層單位

【答案】B

77、()直接反映潛在的勞動(dòng)結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和蹄結(jié)的指標(biāo)體系。

A.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

B.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

C.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

D.工作方式型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

【答案】C

78、以下關(guān)于企業(yè)人員規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（）。

A.人員規(guī)劃是人力資源預(yù)測(cè)的一部分

B.在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿(mǎn)足個(gè)人的利益

C.保證人力資源田未來(lái)組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)

D.要求企業(yè)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的要求

【答案】A

79、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單的面試方法是

A.初步面試

B.結(jié)構(gòu)化面試

C.診斷面試

D.非結(jié)構(gòu)化面試

【答案】B

80、作為薪酬戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，薪酬管理及政策的內(nèi)容不包括（）。

A.薪酬水平控制的程度

B.薪酬管理權(quán)限的劃分

C.員工參與薪酬決策的狀況

D.薪酬信息的公開(kāi)透明程度

【答案】A

二多選題（共20題）

1、在培訓(xùn)所使用的各種印刷材料中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.記憶方便

B.查閱快捷

C.使用簡(jiǎn)易

D.重點(diǎn)突出

E.內(nèi)容全面

【答案】ABCD

2、培訓(xùn)后評(píng)估的作用包括

A.可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益

B.可以客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作

C.可以為管理者決策提供所需的信息

D.可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正南、合理的判斷

E.可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

【答案】ABCD

3、下列言語(yǔ)中，屬于職業(yè)忌語(yǔ)的是0o

A.“有完沒(méi)完”

B.“我就這態(tài)度”

C.“我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去”

D.“后邊等著去”

【答案】ABCD

4、在制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.堅(jiān)持工資幅度標(biāo)準(zhǔn)

B.定期公開(kāi)發(fā)布

C.堅(jiān)持企業(yè)利益最大化

D.堅(jiān)持實(shí)事求是

E.堅(jiān)持市場(chǎng)取向

【答案】D

5、人力資源部向員工介紹企業(yè)薪酬制度的途徑包括（）。

A.員I-招聘會(huì)

B.員匚手冊(cè)

C.員工座談會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站

E.薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查

【答案】BC

6、人口的0等因素都對(duì)勞動(dòng)力供給有影響。

A.城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

B.素質(zhì)結(jié)構(gòu)

C.年齡結(jié)構(gòu)

D.性別化

E.總體規(guī)模

【答案】BC

7、面試能夠使用人單位全面了解應(yīng)聘者的

A.外貌風(fēng)度

B.業(yè)務(wù)知識(shí)水平

C.工作經(jīng)驗(yàn)

D.道德品質(zhì)水平

E.求職動(dòng)機(jī)

【答案】ABC

8、個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括

A.可以避免新員「的盲目摸索

B.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞

C.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

D.使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置

E.消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感

【答案】AC

9、成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。

A.市場(chǎng)改良

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良

C.產(chǎn)品改良

D.增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效

E.服務(wù)改良

【答案】ABC

10、企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查要了解的信息包括0。

A.家庭人口

B.獎(jiǎng)金福利

C.長(zhǎng)期激勵(lì)

D.加班時(shí)間

E.企業(yè)薪酬政策

【答案】BC

11、敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括（）。

A.強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的內(nèi)容

B.使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為

C.更好地理解群體活動(dòng)過(guò)程

D.提升對(duì)思想上的訓(xùn)練

E.通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力

【答案】BC

12、面試的發(fā)展趨勢(shì)有（）。

A.提問(wèn)彈性化

B.理論和方法不斷發(fā)展

C.形式豐富多樣

D.測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

E.非結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

【答案】ABCD

13、通常信度評(píng)估系數(shù)主要包括

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.隨機(jī)系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

E.等值系數(shù)

【答案】AD

14、狹義的人力資源規(guī)劃包括0

A人員培訓(xùn)葉劃

B.人員補(bǔ)充計(jì)劃

C.人員配備計(jì)劃

D.人員薪酬計(jì)劃

E.人員晉升計(jì)劃

【答案】BC

15、等距量表是一種績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表，以下說(shuō)法正確的有0

A.有絕對(duì)零點(diǎn)

B.數(shù)量差距相同

C.數(shù)量差距以相同的比例變化

D.沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)

E.在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)

【答案】BD

16、下列關(guān)于“奉獻(xiàn)”的說(shuō)法中，正確的有（）

A.為人民服務(wù)是奉獻(xiàn)的落腳點(diǎn)

B.全力以赴是奉獻(xiàn)的基本要求

C.奉獻(xiàn)就是把職業(yè)作為事業(yè)來(lái)做

D.奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會(huì)的道德資本

【答案】ABCD

17、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B.安全技術(shù)措施計(jì)劃管理利度

C.安全生產(chǎn)教育制度

D.重大事故隱患管理制度

E.勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境管理制度

【答案】ABCD

18、薪酬調(diào)查所涉及的信息包括（）。

A.與員「基本T資相關(guān)的信息

B.與獎(jiǎng)金相關(guān)的信息

C.股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃

D.與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息

E.與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息

【答案】ABCD

19、培訓(xùn)過(guò)程中印制的工作任務(wù)表，其作用包括0

A.提高學(xué)習(xí)的效果

B.提高培訓(xùn)的水平

C.強(qiáng)調(diào)課程的目標(biāo)

D.關(guān)注信息的反饋

E.強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)

【答案】AD

20、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則有（）

A.忠誠(chéng)

B.審慎

C.勤勉

D.自律

【答案】ABC

三大題（共10題）

1、今年，某公司通過(guò)調(diào)查大膽地進(jìn)行了改革，建立了被稱(chēng)之為“寬帶式”的新的薪酬制度,

采用了薪酬等級(jí)相對(duì)少，變動(dòng)范圍較寬，即6個(gè)薪酬等級(jí)，最高與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)

率為300%的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，改變了原有的25個(gè)薪酬等級(jí)、薪酬等級(jí)最高與最低值之間

的區(qū)間變動(dòng)率為50%的狀況。請(qǐng)分析說(shuō)明：（1）該公司薪酬制度改革前后，各實(shí)行的是

什么樣的薪酬等級(jí)類(lèi)型，它們各有什么特點(diǎn)？（2）比較分析該公司新推行的薪酬制度具

有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【答案】（1）該公司改革前實(shí)行的是分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型，改革后實(shí)行的是寬帶薪酬等

級(jí)類(lèi)型。①分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)是：企業(yè)設(shè)計(jì)的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列,

員「舜酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向卜發(fā)展而提高的。這種等級(jí)類(lèi)型在成熟的、等

級(jí)型企業(yè)中常見(jiàn)。②寬帶式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)是：企業(yè)設(shè)計(jì)的薪酬等級(jí)少，呈扁平狀，

員工薪酬水平的提高既可以是因?yàn)閭€(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的，也可以是因?yàn)闄M向工

作調(diào)整而提高的。這種等級(jí)類(lèi)型在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見(jiàn)。這種薪酬等級(jí)

類(lèi)型體現(xiàn)了一種新的薪酬策略，即讓員工明白：借助各種不同的崗位去發(fā)展自己比崗位升

遷更重要，企業(yè)是對(duì)人而不是崗位提供薪酬。（2）與企業(yè)傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)相比，寬帶薪

酬等級(jí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有：①支持扁平型組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維護(hù)和強(qiáng)化的那

種嚴(yán)格的等級(jí)制，有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)造參與型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，同時(shí)，對(duì)于

企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的靈活性，迎接外部競(jìng)爭(zhēng)，都有著積極的意義。②引導(dǎo)員工重視個(gè)

人技能的增長(zhǎng)和能力的提高在寬帶薪酬設(shè)計(jì)下，即使是在同一個(gè)薪酬寬帶內(nèi)，企業(yè)為員工

所提供的薪酬變動(dòng)范圍比員工在原來(lái)的1個(gè)甚至更多薪酬等級(jí)的薪酬范圍還要大。這樣，

員工就不需要為薪酬的增長(zhǎng)而斤斤計(jì)較職位晉升等方面的問(wèn)題，而只要注意發(fā)展企業(yè)所需

要的那些技術(shù)和能力，專(zhuān)注于做好企業(yè)著重強(qiáng)調(diào)的那些有價(jià)值的行為或績(jī)頰（比如滿(mǎn)足客

戶(hù)需要、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、注重效率等）。③有利于崗位的輪換由于寬帶薪酬減少了薪酬等

級(jí)數(shù)量，將過(guò)去處于不同薪酬等級(jí)之中的大量崗位納入到現(xiàn)在的同一薪酬等級(jí)當(dāng)中，甚至

上級(jí)監(jiān)督者和他們的下屬也常常會(huì)被放到同?個(gè)薪酬寬帶當(dāng)中。這樣，在對(duì)員工進(jìn)行橫向

甚至向下調(diào)動(dòng)時(shí)所遇到的阻力就小多了。此外，企業(yè)可因此減少過(guò)去因員工崗位的細(xì)微變

動(dòng)而必須做的大量行政工作，如職務(wù)稱(chēng)呼變動(dòng)、相應(yīng)的薪酬調(diào)整、更新系統(tǒng)、調(diào)整社會(huì)保

險(xiǎn)投?；鶖?shù)、更新檔案，?等等。④能密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的供求變化寬帶薪酬是以市場(chǎng)

為導(dǎo)向的，它使員工從注重內(nèi)部公平轉(zhuǎn)為更加注重個(gè)人發(fā)展以及自身在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)上

的價(jià)值-，在寬帶型的薪酬結(jié)構(gòu)中，薪酬水平是以市場(chǎng)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)以及企業(yè)的薪酬定位

為基礎(chǔ)確定的，因此，薪酬水平的定期調(diào)整使企業(yè)更能把握其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)有

利于企業(yè)相應(yīng)地做好薪酬成本控制工作。⑤有利于管理人員以及人力資源專(zhuān)業(yè)人員的角色

轉(zhuǎn)變實(shí)行寬帶薪酬體系，即使是在同一薪酬寬帶當(dāng)中，由于薪酬區(qū)間的最高值和最低值之

間的變動(dòng)比率較大，這對(duì)于員工薪酬水平的界定留有很大空間。在這種情況下，部門(mén)經(jīng)理

就可以在薪酬：夬策方面擁有更多的權(quán)力和責(zé)任，可以對(duì)下屬的薪酬定位提出更多的意見(jiàn)和

建議。這種做法不僅充分體現(xiàn)了大人力資源管理的思想，有利于促使業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理人員

切實(shí)承擔(dān)起自己的人力資源管理職責(zé)；同時(shí)也有利于人力資源專(zhuān)業(yè)人員從一些附加價(jià)值不

高的事務(wù)性匚作中脫身，轉(zhuǎn)向更多地關(guān)注對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的其他一些高級(jí)管理活動(dòng)，充分

扮演好業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴和咨詢(xún)顧問(wèn)的角色。

2、張某與某五金工具廠簽訂了5年期限的勞動(dòng)合同，該廠收取了張某1000元入廠風(fēng)險(xiǎn)

抵押金。合同期滿(mǎn)后，張某明確表示不愿續(xù)簽勞動(dòng)合同，要求企業(yè)辦理終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù),

并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。該廠由于缺少人員，遲遲不予辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并聲

稱(chēng)只有到一個(gè)月后才能退1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。張某只好等到一個(gè)月后?，乂要求該廠辦理

終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金?？墒?，該廠聲稱(chēng)終止合同日期已過(guò)，現(xiàn)

已形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，提出張某應(yīng)該按原合同履行義務(wù)，并不退還收取的1000元風(fēng)險(xiǎn)柢

押金。為此，張某向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求該廠辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，

并退還1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。仲裁機(jī)構(gòu)裁決該廠自裁決書(shū)生效之日起5日內(nèi)為張某辦理終

止勞動(dòng)合同手續(xù)，并退還張某1000元風(fēng)險(xiǎn)抵押金。請(qǐng)答以下問(wèn)題：（1）張某與某五金I：

具廠是否存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。（2）分析仲裁委員會(huì)的裁決意見(jiàn)。我的回答：

【答案】（1）該工具廠故意拖延不辦理勞動(dòng)合同終止手續(xù)，在合同期滿(mǎn)后不能視為形成事

實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。所謂事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是指雙方當(dāng)事人未按法定要求簽訂勞動(dòng)合同，但雙方都承

認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系存在，并相互享有權(quán)利和義務(wù)。而本案中，該工具廠在張某明確提出不續(xù)簽合

同后，故意拖延不辦理終止合同手續(xù)，雙方續(xù)有一段時(shí)間的勞動(dòng)關(guān)系，是因?yàn)樵搹S聲稱(chēng)一

個(gè)月后才肯退還1000元押金，并非勞動(dòng)者自愿，職工張某不承認(rèn)。（2）這起因終止勞動(dòng)合

同發(fā)生的爭(zhēng)議，企業(yè)的做法顯然是違法的。1）勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后不辦理終止合同手續(xù)違反法

律規(guī)定?！秳趧?dòng)法》第23條規(guī)定，勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或者當(dāng)事人約定的勞動(dòng)合同終止條件出

現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。如果一方當(dāng)事人需要續(xù)訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循《勞動(dòng)法》第17條

的規(guī)定，按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，相互協(xié)商確定。當(dāng)另一方當(dāng)事人明確表示不再

續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)立即辦理終止勞動(dòng)合同的有關(guān)手續(xù)，任何拖延不辦或采用欺騙、強(qiáng)制

等手段要求對(duì)方續(xù)訂合同都是非法的，所訂合同也是無(wú)效的。2）該工具廠簽訂勞動(dòng)合同時(shí)

收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金是違法的：終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)不予退還更是錯(cuò)誤的。

3、6、

【文件六】

類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月19日

秦經(jīng)理：您好!由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研

發(fā)小組并入到研究方向相以的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé).最近

幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)

和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到

忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類(lèi)似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上

半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到門(mén)非擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此

事希望您能給予指示。文件六的回復(fù)表回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打口信函/便函

□面談口Email

【答案】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的口打力口信函/便函口面談口Emaila

電話(huà)/語(yǔ)音郵件處理時(shí)間口不予處理5月20日下

午3點(diǎn)10分回復(fù)內(nèi)容：（1）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改

的。（2）與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化T.小組.人員的囹職原因。（3）與原化T.小組

人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀和不滿(mǎn)意原因；了解是功能性陽(yáng)職還是失能性離職，并做出

相應(yīng)安排。（4）召開(kāi)值職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手

續(xù)。（5）加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配。（6）建立吸引和留住員工的長(zhǎng)效機(jī)鈿。

4、H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，

公司一味地追求降低成本、提高銷(xiāo)售額，沒(méi)有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，尤其是沒(méi)有

建立針對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)

量由過(guò)去的30余人猛增到800余人。隨著公司規(guī)模的才大，管理過(guò)程中存在的問(wèn)題E1

益凸顯、許多管理人員明司不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象

嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足，主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)

系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。經(jīng)過(guò)分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決

定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來(lái)有針對(duì)性地評(píng)估公司管理人員的管理能力，并責(zé)

成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備匚作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)作寫(xiě)出

具體評(píng)價(jià)方法和實(shí)施方案。根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估可采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組

討論方法。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDisCussion簡(jiǎn)稱(chēng)LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要

組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被測(cè)評(píng)者（6?9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的

問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。具體

的實(shí)施方案如下。（1）前期準(zhǔn)備（2）具體實(shí)施階段（3）評(píng)價(jià)與總結(jié)

【答案】（1）前期準(zhǔn)備①編制討論題目。A.首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任

崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)和技能。B.根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能進(jìn)行有關(guān)試題的收

集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)

誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。C.對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別和篩選，確定出最符合本

崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。②設(shè)計(jì)評(píng)分表。評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分

范圍，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中

的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)

能力指標(biāo)是重點(diǎn)。A.應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。B.評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)

雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以?xún)?nèi)。C.確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及

其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差、四個(gè)等級(jí)分配分值。③編制計(jì)時(shí)表無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討

論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間?般應(yīng)控制在一個(gè)半小時(shí)以?xún)?nèi)（人數(shù)加減則時(shí)

間也要相應(yīng)加減④對(duì)考官的培訓(xùn)。在評(píng)分前，應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)

分者必須接受人事選拔專(zhuān)家或心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)I,深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、

評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)。⑤選定場(chǎng)地。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件。

B.考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。C.座位的安排無(wú)主次之分，1±被測(cè)

評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。D.考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者

的位置，考官和被測(cè)評(píng)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。⑥確定討論小

組.討論小組的人數(shù)一般在6?9人。為被測(cè)評(píng)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的人安排在同

一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。

（2）具體實(shí)施階段①宣讀指導(dǎo)語(yǔ).A.主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，

介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。B.主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語(yǔ)，指導(dǎo)

用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間和注意事項(xiàng)，②討論階段。A.主考官宣讀完

指導(dǎo)語(yǔ)后一般不作任何發(fā)言。接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己

決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。B.討論最后

必須達(dá)成一致意見(jiàn)（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況）。C.評(píng)價(jià)者的觀察

要點(diǎn)如下。發(fā)言?xún)?nèi)容，應(yīng)聘者說(shuō)了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的?發(fā)言的

影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?D.在考試完畢后，由考官收回應(yīng)

試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散°最后主考官宣布考試結(jié)束，考生可在一兩個(gè)星期

內(nèi)得知考試結(jié)果。⑶評(píng)價(jià)與總結(jié)①在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)評(píng)者以下幾方

面的表現(xiàn),A.參與程度?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)時(shí)表的記錄看出被測(cè)評(píng)者發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，以此

作為衡量參與程度的一個(gè)重要指標(biāo)。B.影響力。觀測(cè)的指標(biāo)不是發(fā)言的次數(shù)與時(shí)間，而

是是否引起小組其他成員的注意，對(duì)達(dá)成意見(jiàn)是否起到了決定性作用。C.決策程序。評(píng)

價(jià)者要觀察在決策形成過(guò)程中，被測(cè)評(píng)者是否具有清晰的決策思路，是誰(shuí)最后作決策，最

后決策時(shí)據(jù)是否充分，作決策的時(shí)候有沒(méi)有考慮到對(duì)小其他成員的影響等。D.任務(wù)完成

情況。最終討論的結(jié)果是考查討論效果的一個(gè)再要指標(biāo)，要觀察是誰(shuí)為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提

供了好的建議。E.團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。評(píng)價(jià)者應(yīng)觀察討論過(guò)程中的氛圍如何，是混

亂、沉悶、松散的，還是明、活躍、凝聚的，成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神如何，每個(gè)成員在

形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中是起了積極的作用還是消極的作用。②通過(guò)評(píng)分討論會(huì)，評(píng)價(jià)

者能夠?qū)Ρ粶y(cè)評(píng)者形成清晰、完整的評(píng)價(jià)，針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。然后結(jié)合具體的測(cè)

評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出被測(cè)評(píng)者的綜合得分。對(duì)于不同評(píng)價(jià)者的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平

均值的方法進(jìn)行排序，或者不對(duì)自己先前的評(píng)分作任何修改，而是通過(guò)討論再次對(duì)每位被

測(cè)評(píng)者作出一個(gè)整體的評(píng)！介，重新計(jì)算得分。③最后，根據(jù)評(píng)定意見(jiàn)和綜合得分形成最終

的綜合評(píng)定錄用結(jié)果和報(bào)告，說(shuō)明每個(gè)被測(cè)評(píng)者的具休表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、評(píng)價(jià)者的建

議等。

5、2、

【公文二】

類(lèi)別：電子郵件發(fā)件人：張超金工車(chē)間主任接收人：陳莉人力資源部經(jīng)理口期：

5月9口陳經(jīng)理：你好!我是金工車(chē)間張超，鑒r-我車(chē)間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，

迫切需要一批既有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年

8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。

為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之氤張

超

【答案】公文二處理表回復(fù)內(nèi)容：1.派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原

Wo（2分）2.與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，溝通公司薪金提升忠誠(chéng)度。（2分）3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),

提高員工忠誠(chéng)度。（2分）4.派員直接到高職院校進(jìn)行上門(mén)招聘。（2分）5.向公司高層匯

報(bào)，爭(zhēng)取高層支持。（2分）6.派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車(chē)間作對(duì)比分析。

（2分）7.及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息。（2分）8.對(duì)參加校園招聘工作

的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。（2分）9.嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從

學(xué)校獲得所需人才。（2分）10.派員設(shè)法與流失人員而談，了解流失原因。（2分）

6、在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)：其

中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的

人，這些是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪?另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能

更加有效?A公司成立僅4年，為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引人市場(chǎng)化用人機(jī)制

的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還增加了“德,

能，勤，績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，

即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比較出色和積極的員工，考

評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些業(yè)績(jī)平平的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)

結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解：存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深

入調(diào)查，親自了解到以下情況：車(chē)輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡

快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，

卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按

計(jì)劃分配到基層各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任

何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失?！必?cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)

部門(mén)的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記

賬、擬表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)

打分?此外，在考評(píng)中用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員參加考試沒(méi)有意見(jiàn)，

但讓部門(mén)外的其他人員打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，

能保證公平公正么?”聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。請(qǐng)根據(jù)

本案例?；卮鹨韵聠?wèn)題：［1）該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題?（2）請(qǐng)針

對(duì)該公司績(jī)效管理存在的渚多問(wèn)題。提出具體對(duì)策。

【答案】（1）績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)的扁誤主要有：分布誤差、暈輪誤差、

個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。

該公司在績(jī)效管理中存在著下列等待改造的問(wèn)題：①員工績(jī)效:考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為

而忽視了工作成果，沒(méi)有針對(duì)不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺

乏適用性和針對(duì)性。②績(jī)須考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出，沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā)，提取

反映各類(lèi)崗位工作績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。③考評(píng)指標(biāo)缺

乏量化和可測(cè)性，違背了SMART原則。④績(jī)效考評(píng)的方式方法存在著一定問(wèn)題，采取傳

統(tǒng)的民主評(píng)議的方式，使考評(píng)工作過(guò)于程式化、過(guò)于繁瑣，無(wú)形中增加了考評(píng)人員的工作

量。⑤參與考評(píng)的人員過(guò)多過(guò)雜，使考評(píng)結(jié)果的信度和效度明顯降低，致使業(yè)務(wù)骨干的考

評(píng)成績(jī)反而欠佳。（2）針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題，可采取以下對(duì)策：①為了擺

脫公司面臨的困境，召開(kāi)不同層級(jí)主管的情況說(shuō)明會(huì)，通過(guò)深入溝通，交換意見(jiàn)，求得員

工的諒解，并提出修補(bǔ)措施，在取得共識(shí)的情況下，再予試行。②被錯(cuò)評(píng)的業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)

當(dāng)秉持公開(kāi)公平公正的原則，重新對(duì)其做出評(píng)定。如果經(jīng)再次考評(píng)，仍不合格者應(yīng)按照公

司的規(guī)定予以處罰。③重新制定公司年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃。在明確考評(píng)目的的前提下，對(duì)績(jī)

效考評(píng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間和步驟等做出明確規(guī)定。④在工作崗位分析的基

礎(chǔ)上，按照崗位類(lèi)別，提取各類(lèi)崗位關(guān)鍵績(jī)頒考評(píng)指標(biāo)，并運(yùn)用SMART原則，采用定性

與定量相結(jié)合的方法，確定出各類(lèi)考評(píng)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，⑤堅(jiān)持以上級(jí)考評(píng)為主，自評(píng)、

下級(jí)、同級(jí)和外部人員考評(píng)為輔的原則，參加考評(píng)的人員必須是與被考評(píng)人員存在密切工

作關(guān)系的人員。⑥對(duì)考評(píng)者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使他們掌握績(jī)效考評(píng)的基本技術(shù)和技巧。

7、吳某是某物流公司的貨運(yùn)司機(jī)，自2014年1月起，因物流公司效益不好，吳某想利

用自己的專(zhuān)長(zhǎng)，到社會(huì)上凈點(diǎn)外快。從此，吳便經(jīng)常以請(qǐng)病假為由不上班，在社會(huì)上開(kāi)出

租車(chē)。2015年2月8日，物流公司要求吳某提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，吳某交不出來(lái)，

且又無(wú)故曠匚近一個(gè)月。2015年3月15日該物流公司以吳某無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工已超

過(guò)15天為由將其除名：并以嚴(yán)重違紀(jì)為由將解除勞動(dòng)合同通知書(shū)遞交吳某.吳某接到除

名通知書(shū)后，向物流公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己能夠開(kāi)出證明自己確實(shí)有病的假條，并承認(rèn)錯(cuò)誤，

要求物流公司撤銷(xiāo)除名決定，但此后又不按時(shí)上班。要求撤銷(xiāo)除名決定遭物流公司拒絕后。

吳某又多次找上級(jí)有關(guān)部門(mén)和他人從中協(xié)調(diào)，均無(wú)結(jié)果，2015年5月22日吳某向當(dāng)?shù)?/p>

勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴「仲裁委員會(huì)經(jīng)審查，吳某已超過(guò)申訴時(shí)效，答復(fù)吳某此案

不予受理。根據(jù)上述材料分析勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的仲裁是否正確?為什么？

【答案】此案是一起因申清仲裁超過(guò)時(shí)效，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理的案例。本案中

仲裁委員會(huì)的處理是正確的，具體分析如下：（1）《勞動(dòng)法》第八十二條規(guī)定，提出仲裁

要求的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60H內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出書(shū)面申

請(qǐng)。根據(jù)人保部《關(guān)于⑼華人民共和國(guó)勞動(dòng)法）若干條文的說(shuō)明》（勞部發(fā)[1994]298號(hào)）

的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日是指當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日。根據(jù)《勞動(dòng)

法》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院117號(hào)令）、《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦案規(guī)則》

（勞部發(fā)[1993]276號(hào)）規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)一般爭(zhēng)議的處理時(shí)效為自組成仲裁庭

之日起60日，對(duì)特別集體爭(zhēng)議的處理時(shí)效為自組成仲裁庭之日起15日。仲裁委員會(huì)對(duì)

勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)在仲裁時(shí)效內(nèi)審理結(jié)案。（2）《勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)辦案規(guī)則》第三十條還規(guī)

定了仲裁時(shí)效延長(zhǎng)的情況：仲裁庭處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)從組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)案。

案情復(fù)雜需要延期的，報(bào)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)延期不得超過(guò)30日。第

四十三條規(guī)定，仲裁庭處理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束。案情

復(fù)雜需要延期的，報(bào)經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但是延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)15日。

根據(jù)人保部關(guān)于《（企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例〉若干問(wèn)題解釋》（勞部發(fā)[1993]244號(hào)）的規(guī)定,

企業(yè)開(kāi)除職工、除名處理職工應(yīng)發(fā)通知書(shū)，辭退職工應(yīng)發(fā)證明書(shū)。職工對(duì)此不服，申請(qǐng)仲

裁應(yīng)提供該通知書(shū)或證明書(shū)。即除名爭(zhēng)議的職工當(dāng)事人，知道其權(quán)利被侵害之日，一般是

指職工收到被除名的通知書(shū)之日，仲裁機(jī)關(guān)計(jì)算申訴時(shí)效應(yīng)從此日開(kāi)始。本案中，職工吳

某是在3月15日收到被除名通知書(shū)的，他知道自己權(quán)利被侵害之日應(yīng)當(dāng)是3月15日，

應(yīng)從3月15日開(kāi)始，在60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁用請(qǐng)，即在5月17日前提

出仲裁請(qǐng)求，而吳某直到5月22日才向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)關(guān)提出仲裁申訴，超過(guò)規(guī)定的仲

裁時(shí)效（60天）。因此，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)不予受理符合法律規(guī)定。

8、H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工30余人。由于業(yè)務(wù)繁忙，

公司一味地追求降低成本、提高銷(xiāo)售額，沒(méi)有及時(shí)建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系，尤其是沒(méi)有

建立針對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)體系。這幾年公司發(fā)展非常迅速，業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，員工數(shù)

量由過(guò)去的30余人猛增到800余人。隨著公司規(guī)模的才大，管理過(guò)程中存在的問(wèn)題E1

益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡(jiǎn)單粗暴，由此引發(fā)的人員流失現(xiàn)象

嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的調(diào)碼，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足，主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)

系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面。經(jīng)過(guò)分析與討論，公司領(lǐng)導(dǎo)決

定采用當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)來(lái)有針對(duì)性地評(píng)估公司管理人員的管理能力，并責(zé)

成人力資源部進(jìn)行相關(guān)籌備工作。假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)該項(xiàng)匚作寫(xiě)出

具體評(píng)價(jià)方法和實(shí)施方案。根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估可采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組

討論方法。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討淪（LeaderlessGroupDisCussion簡(jiǎn)稱(chēng)LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要

組成部分，是指由一定數(shù)量的一?組被測(cè)評(píng)者（6?9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的

問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。具體

的實(shí)施方案如下。（1）前期準(zhǔn)備（2）具體實(shí)施階段（3）評(píng)價(jià)與?總結(jié)

【答案】⑴前期準(zhǔn)備①編制討論題目。A.首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任

崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)和技能。B.根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能進(jìn)行有關(guān)試題的收

集和編制。討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)

誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。C.對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別和篩選，確定出鼓符合本

崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)和修正。②設(shè)計(jì)評(píng)分表。評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分

范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)?不能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中

的權(quán)電和具體分值及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)

能力指標(biāo)是重點(diǎn)。A.應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。B.評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)

雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以?xún)?nèi)。C.確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重及

其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)、良、中、差、四個(gè)等級(jí)分配分值，③編制計(jì)時(shí)表無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討

論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為7人左右，討論時(shí)間一般應(yīng)控制在一個(gè)半?小時(shí)以?xún)?nèi)（人數(shù)加減則時(shí)

間也要相應(yīng)加減）0④對(duì)考官的培訓(xùn)I。在評(píng)分前，應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)

分者必須接受人事選拔專(zhuān)家或心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)I,深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、

評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)。⑤選定場(chǎng)地。A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件。

B.考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到。C.座位的安排無(wú)主次之分，由被測(cè)

評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。D.考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者

的位置，考官和被測(cè)評(píng)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。⑥確定評(píng)論小

組。討論小組的人數(shù)一般在6?9人。為被測(cè)評(píng)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的人安排在同

一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性。要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)。

（2）具體實(shí)施階段①宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，A.主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，

介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求。B.主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語(yǔ)，指導(dǎo)

用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間和注意事項(xiàng)，②討論階段。A.主考官宣讀完

指導(dǎo)語(yǔ)后一般不作任何發(fā)言。接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)過(guò)小組成員自己

決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。B.討論最后

必須達(dá)成一致意見(jiàn)（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況）。C.評(píng)價(jià)者的觀察

要點(diǎn)如下。發(fā)言?xún)?nèi)容，應(yīng)聘者說(shuō)了些什么?發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的?發(fā)言的

影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?D