龍湖物業(yè)入職考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.龍湖物業(yè)的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)（）A.滿意+驚喜B.基本服務(wù)就好C.盈利為主D.只對(duì)高端客戶服務(wù)答案：A2.以下哪種行為不符合龍湖物業(yè)員工的基本素質(zhì)要求（）A.主動(dòng)幫助業(yè)主B.對(duì)業(yè)主態(tài)度冷漠C.積極解決問題D.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：B3.龍湖物業(yè)在社區(qū)安全管理方面，主要注重（）A.門禁管理B.完全依賴監(jiān)控C.不關(guān)注外來人員D.忽視消防安全答案：A4.龍湖物業(yè)對(duì)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的要求是（）A.干凈整潔B.只要沒有明顯垃圾就好C.偶爾打掃D.業(yè)主自己負(fù)責(zé)答案：A5.在與業(yè)主溝通時(shí)，龍湖物業(yè)員工應(yīng)該（）A.耐心傾聽B.打斷業(yè)主說話C.不理會(huì)業(yè)主意見D.只傳達(dá)公司想法答案：A6.龍湖物業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)主要目的是（）A.提升服務(wù)水平B.走形式C.應(yīng)付檢查D.減少人力成本答案：A7.當(dāng)業(yè)主提出特殊需求時(shí)，龍湖物業(yè)員工應(yīng)該（）A.盡力滿足B.直接拒絕C.讓業(yè)主找別人D.拖延處理答案：A8.龍湖物業(yè)在小區(qū)綠化管理方面，（）是重要工作。A.定期修剪養(yǎng)護(hù)B.任其生長(zhǎng)C.偶爾澆水D.隨意破壞答案：A9.龍湖物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)旨在（）A.增強(qiáng)業(yè)主歸屬感B.增加公司收入C.做表面功夫D.沒有實(shí)際意義答案：A10.對(duì)于業(yè)主的投訴，龍湖物業(yè)的處理原則是（）A.及時(shí)處理B.不理不睬C.責(zé)怪業(yè)主D.拖延處理答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.龍湖物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.社區(qū)安全C.環(huán)境衛(wèi)生D.業(yè)主活動(dòng)組織答案：ABCD2.以下哪些屬于龍湖物業(yè)員工的著裝要求（）A.整潔干凈B.統(tǒng)一制服C.佩戴工牌D.可以隨意穿著答案：ABC3.龍湖物業(yè)在節(jié)能方面可能會(huì)采取的措施有（）A.公共區(qū)域燈光智能控制B.推廣節(jié)水器具C.減少綠化灌溉D.隨意浪費(fèi)能源答案：AB4.龍湖物業(yè)與業(yè)主溝通的渠道有（）A.業(yè)主服務(wù)熱線B.社區(qū)公告欄C.上門走訪D.電子郵件答案：ABCD5.以下哪些是龍湖物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的類型（）A.親子活動(dòng)B.老年健身活動(dòng)C.文藝表演D.業(yè)主講座答案：ABCD6.在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理方面，龍湖物業(yè)需要做到（）A.定期維護(hù)保養(yǎng)B.及時(shí)維修故障C.隨意更換設(shè)備D.不關(guān)心設(shè)備狀態(tài)答案：AB7.龍湖物業(yè)員工的職業(yè)道德包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.保守業(yè)主隱私C.以權(quán)謀私D.敬業(yè)奉獻(xiàn)答案：ABD8.龍湖物業(yè)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害時(shí)，可能會(huì)做的工作有（）A.提前預(yù)警通知業(yè)主B.檢查小區(qū)排水設(shè)施C.組織業(yè)主應(yīng)急演練D.坐視不管答案：ABC9.以下屬于龍湖物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的方法有（）A.員工培訓(xùn)B.客戶反饋收集C.模仿其他物業(yè)D.不做改變答案：AB10.龍湖物業(yè)在車輛管理方面，會(huì)關(guān)注（）A.車輛停放秩序B.車輛安全C.亂停亂放不管D.車主身份歧視答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.龍湖物業(yè)只注重高端小區(qū)的服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.龍湖物業(yè)員工不需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（）答案：錯(cuò)誤3.龍湖物業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備不需要定期檢查。（）答案：錯(cuò)誤4.龍湖物業(yè)在服務(wù)過程中不需要關(guān)注業(yè)主的滿意度。（）答案：錯(cuò)誤5.龍湖物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)是可有可無的。（）答案：錯(cuò)誤6.龍湖物業(yè)員工可以不遵守公司的著裝規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤7.龍湖物業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以隨意拖延。（）答案：錯(cuò)誤8.龍湖物業(yè)不需要對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤9.龍湖物業(yè)在安全管理方面只需要依靠保安人員。（）答案：錯(cuò)誤10.龍湖物業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是讓業(yè)主滿意。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述龍湖物業(yè)員工在服務(wù)業(yè)主時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。答案：龍湖物業(yè)員工在服務(wù)業(yè)主時(shí)應(yīng)遵循主動(dòng)熱情、耐心傾聽業(yè)主需求、盡力滿足業(yè)主合理要求、誠(chéng)實(shí)守信、保守業(yè)主隱私、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等基本原則。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明龍湖物業(yè)在社區(qū)安全管理方面的主要措施。答案：龍湖物業(yè)在社區(qū)安全管理方面主要措施包括門禁管理、保安巡邏、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)、對(duì)陌生人員的詢問登記、消防安全檢查等。3.龍湖物業(yè)如何提升社區(qū)文化建設(shè)？答案：龍湖物業(yè)通過組織親子活動(dòng)、老年健身活動(dòng)、文藝表演、業(yè)主講座等多種活動(dòng)，以及營(yíng)造社區(qū)和諧氛圍、鼓勵(lì)業(yè)主參與等方式提升社區(qū)文化建設(shè)。4.簡(jiǎn)述龍湖物業(yè)在房屋維修方面的工作流程。答案：接到業(yè)主房屋維修需求后進(jìn)行登記，安排維修人員上門查看，確定維修方案和費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修，維修后回訪業(yè)主確保滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在實(shí)際工作中更好地體現(xiàn)龍湖物業(yè)的服務(wù)理念？答案：在實(shí)際工作中要積極主動(dòng)，關(guān)注業(yè)主需求細(xì)節(jié)，提供超預(yù)期的服務(wù)。例如在特殊節(jié)日為業(yè)主送上祝?；蛐《Y物，及時(shí)解決業(yè)主反饋的問題等。2.討論龍湖物業(yè)員工如何提高自身服務(wù)水平？答案：?jiǎn)T工可通過積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，虛心接受業(yè)主反饋意見等方式提高自身服務(wù)水平。3.談?wù)匌埡飿I(yè)在環(huán)保節(jié)能方面的重要性和可采取的措施。答案：重要性在于節(jié)