空乘知識(shí)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空乘人員要求乘客系好安全帶，主要是為了（）A.避免因飛機(jī)顛簸而受傷B.保持整齊美觀C.遵循航空公司規(guī)定答案：A2.空乘在飛機(jī)上提供餐飲服務(wù)時(shí)，首先要做的是（）A.詢(xún)問(wèn)乘客是否有特殊飲食需求B.直接發(fā)放餐食C.加熱餐食答案：A3.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩在（）情況下會(huì)自動(dòng)脫落。A.客艙壓力降低時(shí)B.飛機(jī)著陸時(shí)C.機(jī)長(zhǎng)發(fā)出指令時(shí)答案：A4.空乘人員的制服穿著要求不包括（）A.隨意更改款式B.保持整潔C.佩戴規(guī)定配飾答案：A5.飛機(jī)在飛行途中遇到氣流顛簸時(shí)，空乘人員應(yīng)（）A.迅速回到座位系好安全帶B.繼續(xù)正常服務(wù)C.大聲呼叫答案：A6.空乘在迎接乘客登機(jī)時(shí)，通常的問(wèn)候語(yǔ)是（）A.歡迎登機(jī)B.快點(diǎn)進(jìn)來(lái)C.自己找座位答案：A7.客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)在（）時(shí)啟用。A.正常飛行B.停電或緊急情況C.乘客休息時(shí)答案：B8.空乘人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)該（）A.沒(méi)收物品并處罰乘客B.禮貌告知并按照規(guī)定處理C.視而不見(jiàn)答案：B9.飛機(jī)上的救生衣一般位于（）A.座椅下方B.行李架內(nèi)C.頭頂上方答案：A10.空乘在飛機(jī)起飛前的安全演示中，會(huì)展示（）的使用方法。A.氧氣面罩和救生衣B.餐車(chē)C.耳機(jī)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員的主要職責(zé)包括（）A.保障乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.解答乘客疑問(wèn)D.維護(hù)客艙秩序答案：ABCD2.飛機(jī)上的緊急設(shè)備有（）A.滅火瓶B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.煙霧探測(cè)器答案：ABCD3.空乘在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.親和力答案：ABCD4.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有（）A.易燃液體B.尖銳刀具C.超過(guò)規(guī)定容量的鋰電池D.小動(dòng)物（未辦理托運(yùn)）答案：ABCD5.空乘人員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)，需要（）A.廣播尋找醫(yī)生B.利用急救箱進(jìn)行簡(jiǎn)單處理C.穩(wěn)定患者情緒D.及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)答案：ABCD6.客艙內(nèi)的舒適設(shè)施可能包括（）A.毛毯B.靠枕C.娛樂(lè)系統(tǒng)D.閱讀燈答案：ABCD7.空乘在登機(jī)前需要檢查（）A.客艙衛(wèi)生B.應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)C.座位狀況D.餐飲儲(chǔ)備答案：ABCD8.飛機(jī)上提供的特殊餐食可能有（）A.素食餐B.兒童餐C.低糖餐D.清真餐答案：ABCD9.空乘人員與機(jī)長(zhǎng)溝通的內(nèi)容可能包括（）A.客艙內(nèi)的情況B.乘客的特殊需求C.遇到的突發(fā)問(wèn)題D.航班延誤信息答案：ABCD10.以下屬于空乘服務(wù)流程的有（）A.登機(jī)迎接B.飛行中服務(wù)C.下機(jī)送客D.客艙清潔答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員可以在飛機(jī)上與乘客爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)上的救生衣可以在飛機(jī)起飛前就充氣。（）答案：錯(cuò)誤3.空乘只需要關(guān)注頭等艙乘客的需求。（）答案：錯(cuò)誤4.飛機(jī)客艙內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（）答案：正確5.空乘人員不需要了解飛機(jī)的基本飛行原理。（）答案：錯(cuò)誤6.乘客在飛機(jī)上可以隨意更換座位。（）答案：錯(cuò)誤7.空乘在遇到緊急情況時(shí)要優(yōu)先保護(hù)自己。（）答案：錯(cuò)誤8.飛機(jī)上的餐食都是航空公司自己制作的。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘人員在飛機(jī)降落后就沒(méi)有工作任務(wù)了。（）答案：錯(cuò)誤10.客艙內(nèi)的溫度是可以根據(jù)乘客需求隨時(shí)調(diào)整的。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘人員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的基本處理步驟。答案：首先廣播尋找醫(yī)生，然后利用急救箱進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定患者情緒，通知機(jī)長(zhǎng)并聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指示，根據(jù)病情嚴(yán)重程度決定是否緊急迫降等。2.請(qǐng)說(shuō)出至少三種飛機(jī)上常見(jiàn)的緊急情況。答案：客艙失壓、火災(zāi)、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、恐怖襲擊威脅等。3.空乘人員如何確保客艙安全？答案：檢查應(yīng)急設(shè)備，提醒乘客系好安全帶，關(guān)注客艙內(nèi)情況，制止乘客危險(xiǎn)行為，執(zhí)行安全規(guī)定等。4.簡(jiǎn)述空乘人員的微笑服務(wù)的重要性。答案：能給乘客帶來(lái)親切感，提升航空公司形象，緩解乘客旅途疲勞和緊張情緒等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘人員在處理緊急情況時(shí)的協(xié)作能力？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括模擬緊急場(chǎng)景演練；明確各人員職責(zé)；建立有效的溝通機(jī)制等。2.討論空乘服務(wù)如何滿(mǎn)足不同文化背景乘客的需求。答案：了解不同文化習(xí)俗，提供符合文化習(xí)慣的餐飲、服務(wù)禮儀，尊重特殊需求等。3.怎樣改