空乘專升本考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務(wù)中，最優(yōu)先保障的是（）。A.頭等艙旅客B.老弱病殘旅客C.飛機(jī)安全D.經(jīng)濟(jì)艙旅客答案：C2.飛機(jī)在平飛階段，客艙內(nèi)的氣壓相當(dāng)于（）。A.海拔1000-2000米B.海拔3000-4000米C.海平面D.海拔5000米以上答案：A3.空乘人員在緊急情況下的指揮權(quán)來(lái)自（）。A.航空公司B.機(jī)長(zhǎng)C.自身經(jīng)驗(yàn)D.旅客信任答案：B4.以下哪種語(yǔ)言是空乘人員必須熟練掌握的（）。A.法語(yǔ)B.英語(yǔ)C.德語(yǔ)D.日語(yǔ)答案：B5.空乘制服的設(shè)計(jì)主要考慮（）。A.美觀性B.舒適性和功能性C.時(shí)尚性D.獨(dú)特性答案：B6.飛機(jī)起飛前，空乘人員應(yīng)檢查（）是否處于關(guān)閉狀態(tài)。A.所有行李架B.應(yīng)急出口C.所有電子設(shè)備D.通風(fēng)口答案：A7.空乘人員在客艙服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)旅客身體不適，首先應(yīng)（）。A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救藥品C.詢問旅客情況D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：C8.以下哪種飲料在飛機(jī)上提供時(shí)需要特別注意溫度（）。A.咖啡B.果汁C.香檳D.茶答案：A9.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩在（）情況下會(huì)自動(dòng)脫落。A.客艙氣壓降低B.飛機(jī)發(fā)生火災(zāi)C.飛機(jī)緊急降落D.旅客突發(fā)疾病答案：A10.空乘人員對(duì)旅客的微笑服務(wù)，其主要目的是（）。A.展示自身魅力B.讓旅客感到親切和放松C.符合公司規(guī)定D.提高自身形象答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員的基本素質(zhì)包括（）。A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.道德素質(zhì)答案：ABCD2.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.在客艙服務(wù)中，空乘人員需要關(guān)注（）。A.旅客需求B.客艙環(huán)境C.飛機(jī)安全狀況D.旅客行李擺放答案：ABCD4.以下哪些行為是空乘人員在飛行中不允許的（）。A.與旅客爭(zhēng)吵B.在工作崗位上打盹C.私自使用旅客物品D.不按規(guī)定操作設(shè)備答案：ABCD5.空乘服務(wù)中的溝通技巧包括（）。A.傾聽旅客需求B.表達(dá)清晰準(zhǔn)確C.使用禮貌用語(yǔ)D.適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言答案：ABCD6.飛機(jī)上提供的餐飲種類通常有（）。A.主食B.小吃C.飲料D.水果答案：ABCD7.空乘人員應(yīng)對(duì)緊急情況的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.緊急迫降C.旅客突發(fā)疾病D.劫機(jī)應(yīng)對(duì)答案：ABCD8.影響空乘人員形象的因素有（）。A.儀容儀表B.行為舉止C.服務(wù)態(tài)度D.語(yǔ)言表達(dá)答案：ABCD9.客艙服務(wù)中的特殊旅客包括（）。A.兒童旅客B.老年旅客C.殘疾旅客D.孕婦旅客答案：ABCD10.空乘人員在飛行前需要做的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉旅客名單B.檢查客艙設(shè)備C.準(zhǔn)備餐飲物資D.參加航前會(huì)議答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員只需要在起飛和降落時(shí)關(guān)注飛機(jī)安全狀況。（）答案：錯(cuò)誤2.空乘制服可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意修改。（）答案：錯(cuò)誤3.在飛機(jī)上，旅客可以隨意使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤4.空乘人員在遇到緊急情況時(shí)可以自行決定處置方案。（）答案：錯(cuò)誤5.飛機(jī)上提供的所有食品都不需要考慮宗教信仰因素。（）答案：錯(cuò)誤6.空乘人員不需要了解飛機(jī)的基本結(jié)構(gòu)和性能。（）答案：錯(cuò)誤7.只要旅客提出要求，空乘人員就必須滿足。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘人員的微笑是一種職業(yè)要求，不需要發(fā)自內(nèi)心。（）答案：錯(cuò)誤9.飛機(jī)上的氧氣面罩只能使用一次。（）答案：正確10.空乘人員在客艙內(nèi)可以大聲喧嘩。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘人員在客艙服務(wù)中的主要職責(zé)。答案：保障旅客安全，提供餐飲等服務(wù)，解答旅客疑問，維持客艙秩序，應(yīng)對(duì)緊急情況等。2.請(qǐng)說(shuō)出三種飛機(jī)上常見的緊急情況及應(yīng)對(duì)措施。答案：火災(zāi)：使用滅火器滅火、組織旅客疏散；緊急迫降：指導(dǎo)旅客采取安全姿勢(shì)、準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備；旅客突發(fā)疾?。涸儐柌∏?、廣播找醫(yī)生。3.如何做好特殊旅客（如兒童、老人）的服務(wù)？答案：對(duì)兒童要特別關(guān)注其安全，提供適合兒童的餐飲和娛樂；對(duì)老人要耐心解答疑問，協(xié)助行動(dòng)不便的老人就座、使用設(shè)備等。4.空乘人員應(yīng)具備哪些良好的心理素質(zhì)？答案：具備較強(qiáng)的抗壓能力、情緒穩(wěn)定性、應(yīng)急時(shí)的冷靜、耐心對(duì)待旅客等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高空乘服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高空乘人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；關(guān)注旅客需求，及時(shí)反饋改進(jìn)；改善客艙環(huán)境等。2.分析空乘人員形象對(duì)航空公司形象的影響。答案：空乘人員是航空公司的窗口，良好形象可吸引旅客、提升口