科貿(mào)iso考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程方法C.持續(xù)改進D.顧客滿意答案：B2.在ISO標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表答案：D3.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境管理C.職業(yè)健康安全D.食品安全答案：B4.以下哪項不是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011E.ISO10012答案：E5.ISO標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)改進的機會D.懲罰員工答案：D6.在ISO14001環(huán)境管理體系中，識別環(huán)境因素應(yīng)考慮（）。A.正常、異常和緊急三種狀態(tài)B.過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)C.以上都是D.以上都不是答案：C7.按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者的職責(zé)不包括（）。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確保資源的獲得C.直接參與產(chǎn)品檢驗D.進行管理評審答案：C8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，預(yù)防措施是為了（）。A.消除不合格的原因B.消除潛在不合格的原因C.處理不合格品D.改進產(chǎn)品質(zhì)量答案：B9.在ISO標(biāo)準(zhǔn)體系中，文件控制的目的是（）。A.確保文件的充分性和適宜性B.防止使用作廢文件C.以上都是D.以上都不是答案：C10.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的主要目的是（）。A.預(yù)防環(huán)境事故的發(fā)生B.在事故發(fā)生后減少環(huán)境影響C.滿足法規(guī)要求D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.記錄E.作業(yè)指導(dǎo)書答案：ABCDE2.ISO14001環(huán)境管理體系的運行模式包括（）。A.規(guī)劃B.實施C.檢查D.改進E.評審答案：ABCD3.以下哪些是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE4.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，管理評審的輸入應(yīng)包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況E.以往管理評審的跟蹤措施答案：ABCDE5.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境因素識別的范圍包括（）。A.組織內(nèi)部的活動B.組織外部的活動C.產(chǎn)品中的環(huán)境因素D.服務(wù)中的環(huán)境因素E.相關(guān)方的環(huán)境因素答案：ABCDE6.按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，資源管理包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財務(wù)資源E.信息資源答案：ABC7.在ISO14001環(huán)境管理體系中，合規(guī)性評價的內(nèi)容包括（）。A.對法律法規(guī)的遵守情況B.對其他要求的遵守情況C.對內(nèi)部規(guī)章制度的遵守情況D.對環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況E.對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況答案：AB8.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，持續(xù)改進可以通過以下哪些活動實現(xiàn)（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)改進B.審核結(jié)果的利用C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施E.管理評審答案：ABCDE9.在ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括（）。A.環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)B.對環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述C.對環(huán)境管理體系主要要素及其相互作用的描述D.相關(guān)文件的查詢途徑E.環(huán)境管理方案答案：ABCDE10.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定應(yīng)包括（）。A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認為必要的任何附加要求E.競爭對手產(chǎn)品的要求答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤2.在ISO14001環(huán)境管理體系中，環(huán)境方針必須由最高管理者制定。（）答案：正確3.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南。（）答案：正確4.按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的防護只包括在組織內(nèi)部的防護。（）答案：錯誤5.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境因素是指一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（）答案：正確6.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，顧客財產(chǎn)不包括知識產(chǎn)權(quán)。（）答案：錯誤7.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中，對于重要環(huán)境因素應(yīng)制定相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)。（）答案：正確8.按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部審核員不可以審核自己的工作。（）答案：正確9.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件的一種特殊形式。（）答案：正確10.在ISO14001環(huán)境管理體系中，組織應(yīng)定期評審應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中管理評審的主要目的。答案：管理評審的主要目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。通過評審，最高管理者可以評估質(zhì)量管理體系是否能夠滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客要求等，發(fā)現(xiàn)改進的機會并做出決策。2.簡述ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中環(huán)境因素識別的重要性。答案：環(huán)境因素識別是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過識別環(huán)境因素，可以確定組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響，為制定環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)提供依據(jù)，有助于組織采取有效的環(huán)境管理措施，減少對環(huán)境的負面影響，滿足法律法規(guī)要求和相關(guān)方期望。3.按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，簡述內(nèi)部審核的基本步驟。答案：內(nèi)部審核基本步驟包括審核策劃、審核準(zhǔn)備、審核實施、審核報告和跟蹤驗證。審核策劃確定審核的目標(biāo)、范圍等；審核準(zhǔn)備包括組建審核組等；審核實施是收集審核證據(jù)等；審核報告是匯總審核結(jié)果；跟蹤驗證是確保糾正措施有效實施。4.在ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中，簡述合規(guī)性評價的意義。答案：合規(guī)性評價有助于組織確定其環(huán)境管理活動是否符合法律法規(guī)和其他要求。它能及時發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況，避免法律風(fēng)險，為組織改進環(huán)境管理體系提供依據(jù)，提升組織的環(huán)境管理績效，滿足相關(guān)方對組織環(huán)境合規(guī)性的期望。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。答案：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)促使企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系。它明確了從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)要求，規(guī)范流程，加強對影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的控制。通過持續(xù)改進機制，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客需求，增強企業(yè)在市場中的競爭力。2.探討ISO14001標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義。答案：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)促使企業(yè)重視環(huán)境管理。有助于減少污染、節(jié)約資源，降低運營成本。提升企業(yè)形象，滿足社會對環(huán)保的期望，在環(huán)保法規(guī)日益嚴(yán)格的背景下，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)在環(huán)保市場的競爭力。3.分析在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)下，如何提高全員參與質(zhì)量管理的積極性。答案：通過培訓(xùn)使員工了解質(zhì)量管理的重要性。建立激勵機制，獎勵在質(zhì)量管理中有貢獻的員工。讓員工參與質(zhì)量目標(biāo)