課程名稱：《看電影，學(xué)溝通》主講：孫天璐老師6課時課程背景：溝通是人們每天都在做的事，滲透在工作和生活的角角落落，積累往復(fù)之下，高效的溝通可水滴石穿；低效的溝通易每況愈下。為什么在企業(yè)中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻產(chǎn)生心里隔閡？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)外的溝通更有效？很多時候，學(xué)員學(xué)會了溝通的技巧，可是回到工作中，又是老樣子。本課程以視頻教學(xué)為主，在經(jīng)典電影中選取了貼緊學(xué)員工作和生活的實用場景，讓學(xué)員在觀影過程中掌握實用的溝通技巧，學(xué)習(xí)氛圍輕松愉悅，毫無負擔(dān)。大道至簡，寓教于樂。課程特點：★精選電影、電視片段，貼緊工作和生活中的高頻場景?！颋PA性格色彩解析與應(yīng)用——每種性格都有自己的優(yōu)勢與不足 ——不同、相同性格間都可能產(chǎn)生沖突 ——快速識別、有針對性地應(yīng)用溝通策略★高效溝通的四個階段——溝通是雙向的 ——澄清&傾聽，角度不同兩手準(zhǔn)備 ——提問&反饋，角度不同兩手準(zhǔn)備課程目標(biāo)：樹立目標(biāo)明確、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通意識在溝通中建立雙贏思維掌握溝通中人際關(guān)系的策略，應(yīng)用相應(yīng)工具應(yīng)用傾聽、表達、提問、反饋等溝通技巧解決工作和生活場景中常見的溝通沖突授課方式：講授、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、角色扮演、小組討論等授課對象：企業(yè)各級員工課程大綱/要點：★開場互動（入場調(diào)查/好感測試）★小組成員自我介紹第一講溝通的藝術(shù)★視頻：《小歡喜》片段+“美食街采訪”解碼高效溝通2、溝通的六個要素★吐槽大會營銷溝通效果的四大障礙第二講溝通的風(fēng)格★測試：FAP性格測試1、認識四種不同的性格★視頻：《三國》片段1）優(yōu)勢與不足2）工作表現(xiàn)3）職業(yè)發(fā)展4）人際關(guān)系★視頻：《慶余年》片段+《中餐廳》2、 快速判斷性格的技巧★小組討論：不同性格的溝通技巧？★視頻：《平凡的榮耀》3、不同性格類型的溝通策略4、實用工具1）一句話吸引注意的技巧2）總分總表達法3）贊揚的技巧4）批評、建議的技巧5、場景應(yīng)用1）紅與藍：感性下屬如何向上匯報2）黃與藍：當(dāng)細節(jié)控狹路相逢務(wù)實派3）黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。第三講溝通的技巧★視頻：《心術(shù)》+《功夫廚神》一、溝通的四個階段1、 澄清——描述事實，忌用評判2、 傾聽1）語言背后需求與感受2）面部表情解讀技