市場物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本市場物業(yè)管理，規(guī)范市場秩序，營造安全、整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境，保障市場各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[市場名稱]內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于各類商業(yè)店鋪、攤位、公共區(qū)域及配套設(shè)施等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以商戶和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對市場物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理的規(guī)范性和一致性。4.公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，公平對待所有商戶和相關(guān)利益方，公正處理各類問題。（四）管理職責(zé)1.市場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)本辦法的具體實(shí)施，全面履行市場物業(yè)管理職責(zé)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作。2.商戶應(yīng)遵守本辦法及市場物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理部門做好各項管理工作，自覺維護(hù)市場秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.消費(fèi)者應(yīng)遵守市場管理規(guī)定，愛護(hù)市場公共設(shè)施，文明購物。二、物業(yè)區(qū)域劃分與使用（一）區(qū)域劃分1.根據(jù)市場功能布局和管理需要，將市場物業(yè)區(qū)域劃分為商業(yè)經(jīng)營區(qū)、公共通道區(qū)、倉儲區(qū)、停車場、辦公區(qū)等不同功能區(qū)域。2.各功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于商戶和消費(fèi)者識別。（二）使用規(guī)定1.商業(yè)經(jīng)營區(qū)：商戶應(yīng)按照市場規(guī)劃的經(jīng)營范圍和布局使用經(jīng)營場地，不得擅自改變用途或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人。如需調(diào)整經(jīng)營項目或擴(kuò)大經(jīng)營面積，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.公共通道區(qū)：公共通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁任何單位和個人占用、堵塞。商戶不得在公共通道內(nèi)堆放貨物、雜物或設(shè)置障礙物。3.倉儲區(qū)：倉儲區(qū)僅限用于存放與經(jīng)營相關(guān)的貨物，不得用于其他用途。貨物應(yīng)分類存放，整齊有序，并做好防潮、防火、防盜等措施。4.停車場：停車場應(yīng)按照規(guī)定的停車標(biāo)識和車位劃分停放車輛，不得亂停亂放。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等影響交通和環(huán)境衛(wèi)生的活動。5.辦公區(qū)：辦公區(qū)內(nèi)的辦公設(shè)施應(yīng)合理使用，保持整潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)從事與辦公無關(guān)的經(jīng)營活動。三、物業(yè)維護(hù)與管理（一）房屋及建筑物維護(hù)1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對市場內(nèi)的房屋及建筑物進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保結(jié)構(gòu)安全、外觀整潔。2.商戶應(yīng)愛護(hù)自有經(jīng)營場所及建筑物，不得擅自拆除、改建、擴(kuò)建房屋及建筑物結(jié)構(gòu)。如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提交裝修方案，經(jīng)審核同意后方可施工。裝修過程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理1.市場內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.物業(yè)管理部門應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，制定維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.商戶應(yīng)配合物業(yè)管理部門做好公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，不得擅自損壞或停用公共設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)管理部門。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔責(zé)任。2.市場內(nèi)實(shí)行定時清掃保潔制度，確保公共區(qū)域無垃圾、無雜物、無積水。垃圾應(yīng)及時清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.商戶應(yīng)保持自有經(jīng)營場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在市場內(nèi)焚燒各類廢棄物。4.市場內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、亂涂亂畫、張貼廣告等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。（四）綠化管理1.物業(yè)管理部門應(yīng)做好市場內(nèi)的綠化規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作，合理配置綠化植物，營造良好的綠化環(huán)境。2.商戶應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。四、安全保衛(wèi)與秩序管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)市場安全保衛(wèi)工作，確保市場內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。2.物業(yè)管理部門應(yīng)配備必要的安全保衛(wèi)人員，實(shí)行24小時值班制度，加強(qiáng)市場出入口、公共區(qū)域及重點(diǎn)部位的巡查。3.安全保衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，對進(jìn)出市場的人員、車輛進(jìn)行登記檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進(jìn)入市場。（二）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，確保市場消防安全。2.物業(yè)管理部門應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.市場內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、占用消防通道等消防安全違法行為。商戶應(yīng)按照規(guī)定配備滅火器材，并掌握正確的使用方法。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高市場內(nèi)人員的消防安全意識和自防自救能力。（三）治安秩序管理1.維護(hù)市場內(nèi)的治安秩序，制止各類違法犯罪行為，保障商戶和消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全。2.加強(qiáng)對市場內(nèi)流動人員和暫住人口的管理，按照規(guī)定辦理相關(guān)登記手續(xù)。3.嚴(yán)禁在市場內(nèi)進(jìn)行賭博、打架斗毆、尋釁滋事等違法違規(guī)行為。對違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處理。（四）車輛管理1.規(guī)范市場內(nèi)車輛停放秩序，確保車輛停放整齊有序。2.對進(jìn)入市場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，按照規(guī)定的停車區(qū)域停放。對亂停亂放的車輛，物業(yè)管理部門有權(quán)采取拖車等措施進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對停車場的管理，收取停車費(fèi)用應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行公示，并開具合法票據(jù)。五、商戶管理（一）商戶入駐管理1.商戶入駐市場應(yīng)向物業(yè)管理部門提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、法人身份證明等。2.物業(yè)管理部門對商戶提交的資料進(jìn)行審核，符合條件的予以辦理入駐手續(xù)，并簽訂《市場物業(yè)管理服務(wù)合同》。3.商戶應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，遵守國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，誠實(shí)守信，公平競爭。2.嚴(yán)禁商戶在市場內(nèi)銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、易燃易爆等危險物品。3.商戶應(yīng)按照市場規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或提前關(guān)門。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門報備。（三）商戶裝修管理1.商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門提交裝修方案，包括裝修圖紙、施工進(jìn)度計劃、安全防護(hù)措施等。2.物業(yè)管理部門對裝修方案進(jìn)行審核，符合要求的方可施工。裝修過程中，物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保施工安全和工程質(zhì)量。3.裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向物業(yè)管理部門申請驗收。驗收合格后方可恢復(fù)正常經(jīng)營。（四）商戶退出管理1.商戶如需退出市場，應(yīng)提前[X]個月向物業(yè)管理部門提交書面申請。2.物業(yè)管理部門對商戶的申請進(jìn)行審核，符合條件的辦理退出手續(xù)。商戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)清理自有經(jīng)營場所內(nèi)的物品，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理場地交接手續(xù)。3.商戶退出市場后，物業(yè)管理部門應(yīng)對其經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺留問題，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用項目及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)用：包括物業(yè)維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定制定，并在市場內(nèi)進(jìn)行公示。2.水電費(fèi)：商戶應(yīng)按照實(shí)際使用量向供電、供水部門繳納水電費(fèi)，物業(yè)管理部門可代收代繳，并按照規(guī)定收取一定的手續(xù)費(fèi)。3.其他費(fèi)用：如停車費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）費(fèi)用繳納方式1.商戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式繳納各項費(fèi)用。2.物業(yè)管理部門應(yīng)定期向商戶發(fā)送費(fèi)用催繳通知，對逾期未繳納費(fèi)用的商戶，按照合同約定收取滯納金。3.對長期拖欠費(fèi)用且拒不繳納的商戶，物業(yè)管理部門有權(quán)采取停水、停電等措施，直至通過法律途徑解決。（三）費(fèi)用使用管理1.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于市場物業(yè)維護(hù)、管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備更新改造等方面。2.物業(yè)管理部門應(yīng)建立費(fèi)用使用管理制度，定期公布費(fèi)用收支情況，接受商戶和相關(guān)部門的監(jiān)督。七、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理機(jī)制1.設(shè)立投訴受理渠道，接受商戶和消費(fèi)者的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等。2.對接到的投訴，物業(yè)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給出處理進(jìn)度說明，并盡快處理完畢。（二）糾紛調(diào)解程序1.當(dāng)商戶之間或商戶與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛時，物業(yè)管理部門應(yīng)積極介入調(diào)解。2.調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取各方意見，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，公平公正地進(jìn)行調(diào)解。3.如調(diào)解成功，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，各方應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。如調(diào)解不成，可建議當(dāng)事人通過法律途徑解決。八、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查制度1.建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對市場物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、商戶經(jīng)營行為等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核評價機(jī)制1.制定市場物業(yè)管