電信運營商網(wǎng)絡服務及保障協(xié)議合同編號：【空白】甲方（電信運營商）：【空白】乙方（用戶）：【空白】第一章合同訂立1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本合同旨在明確甲方提供網(wǎng)絡服務的內(nèi)容、標準、費用及雙方的權利義務。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2乙方在簽訂本合同前應仔細閱讀合同條款，確認無誤后簽字。1.3合同解除1.3.1任何一方在合同履行期間，如遇不可抗力事件導致合同無法履行，可向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可解除合同。1.3.2如一方違約，對方有權解除合同。第二章服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容2.1.1甲方為乙方提供電信網(wǎng)絡接入服務，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、手機通訊等。2.1.2甲方根據(jù)乙方需求，提供相應的套餐選擇和定制服務。2.2服務標準2.2.1甲方保證提供的電信網(wǎng)絡服務符合國家規(guī)定的相關標準。2.2.2甲方應保證網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。2.2.3甲方應在乙方申請開通服務后，按照約定的時限完成服務開通。第三章費用及支付3.1費用標準3.1.1本合同服務費用按乙方選擇的套餐及實際使用情況計算。3.1.2甲方應向乙方提供詳細的費用清單，包括但不限于基本費、套餐費、超出套餐費用等。3.2支付方式3.2.1乙方應按約定的時間和方式支付服務費用。3.2.2乙方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式支付費用。3.3費用調(diào)整3.3.1甲方有權根據(jù)市場行情和成本變動對費用進行調(diào)整，并提前通知乙方。3.3.2乙方在接到費用調(diào)整通知后，有權選擇繼續(xù)服務或解除合同。第四章甲方權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權對乙方進行用戶身份驗證和資料審核。4.1.2甲方有權對乙方使用電信網(wǎng)絡服務的行為進行監(jiān)控和管理。4.2甲方義務4.2.1甲方應按照本合同約定提供電信網(wǎng)絡服務。4.2.2甲方應保證服務質(zhì)量和信息安全，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。第五章乙方權利與義務5.1乙方權利5.1.1乙方有權要求甲方按照合同約定提供電信網(wǎng)絡服務。5.1.2乙方有權要求甲方及時解決使用過程中遇到的問題。5.2乙方義務5.2.1乙方應按照合同約定使用電信網(wǎng)絡服務，不得利用電信網(wǎng)絡從事違法活動。5.2.2乙方應保護自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人。5.2.3乙方應在合同約定的期限內(nèi)支付服務費用。備注：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第六章保密條款6.1信息保密6.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密等信息負有保密義務。6.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用此類信息。6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后【空白】年止。6.3保密例外6.3.1在法律、法規(guī)或機關要求提供信息時，保密義務可予以豁免。6.3.2在保密信息已公開或通過合法途徑獲得時，保密義務同樣豁免。第七章網(wǎng)絡使用規(guī)范7.1網(wǎng)絡行為規(guī)范7.1.1乙方在使用電信網(wǎng)絡服務時，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。7.1.2乙方不得利用電信網(wǎng)絡進行非法侵入他人計算機信息系統(tǒng)、傳播病毒、破壞網(wǎng)絡秩序等行為。7.2網(wǎng)絡內(nèi)容規(guī)范7.2.1乙方不得、傳播違反國家法律法規(guī)、公序良俗的電子信息。7.2.2乙方不得利用電信網(wǎng)絡進行侵犯他人著作權、商標權、專利權等知識產(chǎn)權的行為。7.3網(wǎng)絡安全管理7.3.1乙方應采取必要的安全措施，保護自己的賬戶信息不被他人非法使用。7.3.2乙方應及時發(fā)覺并報告網(wǎng)絡使用中的安全問題，協(xié)助甲方采取措施防范和消除安全隱患。第八章網(wǎng)絡故障與修復8.1故障報告8.1.1乙方在使用過程中發(fā)覺網(wǎng)絡故障，應及時向甲方報告。8.1.2乙方應提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。8.2故障處理8.2.1甲方在接到故障報告后，應及時派技術人員進行現(xiàn)場勘查。8.2.2甲方應按照故障修復標準，盡快恢復乙方網(wǎng)絡服務。8.3修復期限8.3.1一般故障應在接到報告后【空白】小時內(nèi)修復。8.3.2特殊故障修復期限由甲方根據(jù)實際情況確定。第九章技術支持與維護9.1技術支持9.1.1甲方應提供必要的技術支持，幫助乙方解決使用電信網(wǎng)絡服務中遇到的問題。9.1.2甲方可通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種方式進行技術支持。9.2維護服務9.2.1甲方應對電信網(wǎng)絡設備進行定期維護，保證網(wǎng)絡正常運行。9.2.2甲方應定期向乙方通報網(wǎng)絡設備維護情況。9.3維護響應時間9.3.1甲方應在接到維護請求后【空白】小時內(nèi)響應。9.3.2甲方應盡量在維護響應時間內(nèi)完成維護工作。第十章違約責任10.1違約行為10.1.1甲方未按合同約定提供服務，構成違約。10.1.2乙方未按合同約定支付費用，構成違約。10.1.3雙方在合同履行過程中，因違反合同約定而給對方造成損失的，均應承擔違約責任。10.2違約責任10.2.1甲方因違約給乙方造成損失的，應承擔賠償損失的責任。10.2.2乙方因違約給甲方造成損失的，應承擔賠償損失的責任。10.2.3雙方應根據(jù)違約程度，合理確定賠償金額。10.3違約處理10.3.1發(fā)生違約行為后，雙方應及時協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一章服務升級與更新11.1服務升級11.1.1甲方有權根據(jù)技術發(fā)展、市場需求等因素對服務進行升級。11.1.2甲方在服務升級前應提前通知乙方，并說明升級內(nèi)容、時間及可能的影響。11.2服務更新11.2.1甲方應定期對服務進行更新，包括但不限于系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。11.2.2甲方在服務更新前應保證服務的穩(wěn)定性，并盡可能減少對乙方的影響。11.3通知與反饋11.3.1甲方應通過適當方式（如短信、郵件等）通知乙方服務升級或更新的相關信息。11.3.2乙方對服務升級或更新有意見或建議時，可向甲方提出反饋。第十二章用戶個人信息保護12.1個人信息收集12.1.1甲方在提供服務過程中，可能需要收集乙方的個人信息。12.1.2甲方收集個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則。12.2個人信息使用12.2.1甲方收集的個人信息僅用于提供服務、改進服務質(zhì)量和履行合同。12.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個人信息用于其他目的。12.3個人信息安全12.3.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方個人信息的安全。12.3.2甲方對泄露、篡改、損毀乙方個人信息的行為承擔責任。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同到期后，如雙方無特殊約定，自動終止。13.1.2如一方違約，另一方有權終止合同。13.2合同解除13.2.1雙方協(xié)