ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第五章外出禮儀《儀禮﹒聘禮》有云：“使者行時釋弊于禰。”鄭玄注曰：“天子諸侯將出，告群廟；大夫告禰而已?！盨haanxiNormalUniversitySecretarialScience第五章外出禮儀第一節(jié)

步行與引領(lǐng)

第二節(jié)乘車禮儀

第三節(jié)乘船禮儀

第四節(jié)乘機(jī)禮儀

第五節(jié)出入國境

第六節(jié)入鄉(xiāng)隨俗步行與引領(lǐng)1一、ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第五章外出禮儀（一）（三）ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第一節(jié)步行與引領(lǐng)（二）步行原則陪同引領(lǐng)具體方式ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）步行原則2.4.1.3.遵守規(guī)則自制自律秦簡《日書﹒行忌》云：“凡行，祠常行道右”。禮貌謙讓熱心助人《左傳》云：“讓，禮之主也?！迸e止大方姿態(tài)優(yōu)雅

站有站相，坐有坐相。

尊重隱私保持距離《呂氏春秋》云：“門閭、帷薄、聚民眾，無不趨?！?/p>

同陪位方古代現(xiàn)代ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）陪同引領(lǐng)以東、南、左為尊以右、前、內(nèi)側(cè)為尊ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式

一只手手指自然合攏，手掌平展伸直，手肘從身前抬起擺向目標(biāo)，姿態(tài)由屈起擺到肩的高度為止，肘關(guān)節(jié)最后基本伸直。另一只手可自然垂于身側(cè)。直臂式ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式

雙手由腹部向身體兩側(cè)擺出，約成45度角，手掌合攏向上。雙臂橫擺式ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式

一般用于引領(lǐng)賓客就坐。引導(dǎo)者應(yīng)位于座位右側(cè)，引導(dǎo)者以左手在前的姿態(tài)，將手掌向上擺向椅子方位，上身微向前傾。斜擺式ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式此處添加文字，字體字號已設(shè)置，須將每部分的文調(diào)整對其美觀。

一邊手臂大臂自然垂直，以其為軸，小臂向身外一側(cè)擺動約45度，手掌自然合攏指向目標(biāo)。另一只手也可自然下垂、置于身前或被于身后。上下樓梯

身為陪同人員，在上樓梯時要走在陪同對象后面，在下樓梯時要走在其前方。這樣既免于處于陪同對象上方，又可以避免擋路。如肩負(fù)引導(dǎo)之責(zé)，在上下樓梯時都要在前行走。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式

進(jìn)入房間

門向外開，陪同者要先上前拉開房門，然后請陪同人員進(jìn)門。離開房間

門向外開，陪同人員先行拉開門并先出門，然后請陪同對象離開。離開房間

門向內(nèi)開，則應(yīng)由陪同人員在房內(nèi)將門拉開并保持，然后請陪同對象離開房間。進(jìn)入房間

門向內(nèi)開，陪同者應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房間并保持門打開的狀態(tài)，然后請陪同對象進(jìn)入。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！薄把灾晃?，行不遠(yuǎn)?！?/p>

——《論語》語言ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）具體方式微笑是兩個人之間最短的距離?！S克托·伯蓋面帶三分笑，禮數(shù)已先到。表情乘車禮儀1二、ShaanxiNormalUniversitySecretarialScienceShaanxiNormalUniversitySecretarialScience

古人尚右，獨乘車尚左，所以然者，古乘車橫長，而立乘，故尊者須人護(hù)持，而御者立于當(dāng)中，尊者居左，驂乘從右扶持之，其勢順，易置則不順也。若兵車則御者居左，元帥居中。兵車法，將居鼓下，故御者在左?！稓v代社會風(fēng)俗事物考》卷八二、乘車禮儀ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience二、乘車禮儀乘坐轎車乘坐巴士乘坐火車（一）（三）（二）ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）乘坐轎車乘坐三排九座車乘坐多排座轎車1.上下車順序：一般請尊長、女士、來賓先上車，后下車。具體而言，又分為六種具體情況：

主人駕駛轎車專職司機(jī)駕駛分坐前后排專職司機(jī)駕駛同坐后一排乘坐折疊座轎車2.座次安排：在比較正規(guī)的場合乘坐轎車時，一定要分清座次的尊卑，并在適合自己的位置就座。轎車上座次的安排，主要取決于駕駛者身份、轎車的類型、座次的安全、嘉賓的意愿四個方面。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）乘坐轎車主人駕駛司機(jī)駕駛ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）乘坐轎車吉普車坐次的安全座次的安全：客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全。因此，一般不應(yīng)讓女士、孩子與尊長坐在轎車的前排座?？腿说囊庠福号c規(guī)則相比,更重要的尊重嘉賓本人的意愿和選擇。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里就是上座。主人駕駛吉普車多排座轎車ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）乘坐轎車（2）（4）（1）（3）相互禮讓上下轎車時，要井然有序、相互禮讓，不要爭搶座位。動作雅觀在轎車上應(yīng)注意舉止，切忌東倒西歪。講究衛(wèi)生不要在車上吸煙，吃東西，亂扔?xùn)|西。注意安全不要與駕駛者閑聊。開關(guān)車門不要弄出聲響、夾傷他人。3.舉止要求：與其他人一同乘坐轎車時，即應(yīng)將轎車視為一處公共場所。因此，有必要對個人的行為舉止多加約束。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）乘坐巴士2.4.1.3.行為規(guī)范乘坐巴士時通常無須對號入座。需要時以靠前、靠窗、面向前方的位置為上。行為規(guī)范在乘坐巴士時，應(yīng)依照次序上下車輛。行為規(guī)范乘坐巴士時，安全是第一要務(wù)。以禮待人乘坐巴士時應(yīng)舉止得當(dāng)，遇到同行者有特殊情況應(yīng)主動讓座。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）乘坐火車（1）持票排隊上車攜帶行李定量

就坐于車票指定的座位座位尊卑1.上車就坐（4）（3）（2）ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）乘坐火車在火車上找座時，應(yīng)先禮貌地向他人詢問，不要硬擠、硬搶。

座位尊卑有同向為上、臨窗為上的原則。電影《天下無賊》中就有關(guān)于就座和座位尊卑的片段。視頻ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）乘坐火車1.休息用餐2.交際須知3.下車應(yīng)注意著裝文明，坐姿端正，不東倒西歪，不影響他人休息。用餐節(jié)省時間，忌大吃大喝，猜拳行令。下車應(yīng)提前準(zhǔn)備；離開時與人道別；注意排隊下車?；疖嚿吓c他人交際應(yīng)主動問候他人，與人交談應(yīng)適度，與同車之人相互關(guān)心照顧。乘船禮儀1ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience三、ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience

是月也，天子乃薦鞠衣于先帝。命舟牧覆舟，五覆五反，乃告舟備具于天子焉，天子始乘舟。

——《禮記·月令第六》第三節(jié)乘船禮儀ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第三節(jié)乘船禮儀乘船的要求乘船的安全乘船時的交際（一）（二）（三）ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）乘船的要求2.5.1.4.上船有序?qū)の挥幸?guī)講究衛(wèi)生禮讓下船3.乘坐有禮上船時，乘客應(yīng)按先后次序排隊。年輕人或男士與長者、女士、孩子一起上船時，應(yīng)主動讓其走在前面。一般情況下，乘船大都提前售票，票價各異，需對號入座，一人一座或一人一鋪。在乘船過程中應(yīng)自覺的維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。注意保持個人衛(wèi)生，及時洗漱，勤換衣襪，盡量不要脫鞋脫襪。在乘船過程中應(yīng)注意不要妨礙別人，影響他人休息。若是給別人帶來不便之處，都應(yīng)立即停止。下船應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，因船上的舷梯較陡，所以下船時大家應(yīng)互相謙讓，依次而下，并注意照顧老者、小孩和女士。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）乘船的安全1.行李安全2.人身安全與健康3.室外活動須知注意行李安全，所帶行李應(yīng)符合規(guī)定，并積極接受安全檢查。在客輪上進(jìn)行室外活動時，仍須處處以安全為重。注意人身安全，不要隨意在客艙內(nèi)吸煙，財不外露，突然犯病應(yīng)及時治療。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）乘船時的交際

大家所熟知的著名影片《泰坦尼克號》中不僅有唯美華麗的影片場景、為人傳誦的凄美愛情故事，更有一些乘船時的交際和相關(guān)禮儀值得注意。視頻ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）乘船時的交際

《泰坦尼克號》中Jack在面對Rose母親的刁難時從容淡定且不乏幽默地應(yīng)對，風(fēng)度十足。視頻乘機(jī)禮儀1ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience四、ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第四節(jié)乘機(jī)禮儀“北冥有魚，其名為鯤。鯤之大，不知其幾千里也?；鵀轼B，其名為鵬。鵬之背，不知其幾千里也，怒而飛，其翼若垂天之云。是鳥也，海運則將徙于南冥。南冥者，天池也?！?/p>

---《逍遙游﹒莊子》登機(jī)前的準(zhǔn)備登機(jī)程序飛機(jī)上的要求接機(jī)和送機(jī)第四節(jié)乘機(jī)禮儀ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience

（一）（二）（三）（四）1.3.ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）登機(jī)前的準(zhǔn)備2.訂購機(jī)票購買保險準(zhǔn)備行李ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）登機(jī)前的準(zhǔn)備

訂購機(jī)票:網(wǎng)上訂購代售點訂購機(jī)場購票

進(jìn)購機(jī)票預(yù)訂界面國內(nèi)機(jī)票國外機(jī)票機(jī)票查詢出發(fā)時間出發(fā)城市到達(dá)城市確定航班航班時間航班號碼航班地點核對信息姓名身份證號護(hù)照銀行卡支付支付寶支付其他方式提交訂單ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience拿出登機(jī)牌、身份證、機(jī)票至安檢處排隊。

配合乘務(wù)人員安檢，并順利通過。（二）登機(jī)程序手提電腦和充電寶需要單獨拿出過安檢，冬天穿靴子和羽絨服需脫掉過安檢。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）飛機(jī)上的要求2.1.3.嚴(yán)格要求自己尊重乘務(wù)人員尊重其他乘客

確定接機(jī)規(guī)模和抵達(dá)時間了解被接者的身份、目的、文化背景、抵達(dá)時間等，合理安排。做好接機(jī)相關(guān)程序兩種方法：一是主陪人在下榻的賓館等候，副職到機(jī)場迎接；二是主陪人親自到機(jī)場迎接。同時要注意陪車座次與順序、適當(dāng)拉近主客距離。接機(jī)ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（四）接機(jī)和送機(jī)3主方陪伴客方辦好登機(jī)手續(xù)，再在客人臨上飛機(jī)前握手道別一次，以示尊敬。最后一定要等客人走出視線之外再離開。走前再次道別主賓先與主人握手道別，感謝招待，再逐一和主方其他人員道別。賓客逐一告別2在機(jī)場辦理好客人登機(jī)事宜，并恭候客人。主方提前抵達(dá)1ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（四）接機(jī)和送機(jī)送機(jī)出入國境1ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience五、“游士在，亡符，居縣貲一甲，卒歲責(zé)之?！?/p>

—《秦律·游士律》古老的通行憑證--符ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第五節(jié)出入國境第五節(jié)出入國境ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience

護(hù)照與簽證

出境前的準(zhǔn)備

出境檢查

入境手續(xù)（一）（二）（三）（四）ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）護(hù)照與簽證2.4.1.3.普通護(hù)照的辦理程序簽證的定義及分類簽證的辦理程序護(hù)照的定義

護(hù)照是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。我國的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。公務(wù)護(hù)照持有者和外交護(hù)照持有者有很大的自由旅行權(quán)，去很多國家都有免簽證或落地簽證待遇，因公護(hù)照通常由單位統(tǒng)一保管。（一）護(hù)照與簽證ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）護(hù)照與簽證ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience預(yù)約準(zhǔn)備申請材料到戶籍所在地公安局出入境管理處遞交申請材料并照相領(lǐng)取護(hù)照等待準(zhǔn)備充分，避免慌亂通常，按照國家間的親密程度和經(jīng)貿(mào)往來關(guān)系，兩個國家間的出入境旅行待遇可分為以下級別：1.免簽證，即從一個國家到另外一個國家不需要簽證，可停留7天至6個月不等。既有單方面免簽，也有雙邊免簽。如印度尼西亞、牙買加等。2.落地簽證，即持普通護(hù)照的中國公民在抵達(dá)入境口岸時辦理落地簽證。如文萊、阿聯(lián)酋等。3.大使館簽證，即從一個國家到另外一個國家需要簽證，又因國家之間的外交關(guān)系和民間交流形勢分為簽證容易類，簽證政策收緊類等，部分國家還會要求與申請者進(jìn)行面談，比如英美國家的面簽。簽證，是一個國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)。（一）護(hù)照與簽證ShaanxiNormalUniversitySecretarialScienceA

確定簽證類別B

準(zhǔn)備申請材料C到外國駐中國領(lǐng)事館遞交簽證申請材料D

等待E

到領(lǐng)事館領(lǐng)取簽證（一）護(hù)照與簽證ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience訂購車票或機(jī)票購買保險準(zhǔn)備行李（二）出境前的準(zhǔn)備ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience邊防檢查安全檢查行李物品檢查、旅客證件檢查、手提行李物品檢查、旅客身體檢查。海關(guān)檢查出境檢查（三）出境檢查ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience邊防檢查海關(guān)檢查提取行李（四）入境手續(xù)ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience入鄉(xiāng)隨俗1ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience六、ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第六節(jié)入鄉(xiāng)隨俗“華夏乃衣冠上國，禮儀之邦?！?/p>

——《周易·系辭下》“凡人之所以為人者，禮義也?！?/p>

——《禮記·冠義》（一）衣（三）住ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience第六節(jié)入鄉(xiāng)隨俗（二）食（四）行1.中外不同ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（一）衣國外只在正式場合才穿西裝，非正式場合穿休閑裝即可。國內(nèi)比較講究正式。2.穿著得體大方優(yōu)雅整潔得體“TOP”原則：時間（time），目標(biāo)（occasion），地點（place）。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）食案例導(dǎo)入中外飲食文化差異差異食物種類的禁忌

視頻視頻ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）食案導(dǎo)在西餐廳用餐時應(yīng)注意：保持安靜1吃面時不可發(fā)出很大的聲音給領(lǐng)位員、侍者小費不要過分勸酒和為對方斟酒交談時，不可將餐具對準(zhǔn)人在日本，不可以剩下飯菜23456ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（二）食案導(dǎo)入案例：

某公司宴請外國來賓，在用餐之前與外賓有這樣一翻對話：

A:Wouldyoulikesomewine?B:Icouldhavesomewine,butnotmuch.A:WhitewineorRedwine?B:Bothok!A:服務(wù)員，來瓶白酒！

白酒上來后，外賓一看“No,no,no!52%,thatisnotwine！Itisspirit（烈酒）!”

雙方十分尷尬，最后沒有喝酒，改喝果汁。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）住1.入住酒店查找目的地酒店輸入入住日期、離店日期、人數(shù)、房間數(shù)等相關(guān)信息，搜索結(jié)果。選擇酒店準(zhǔn)確填寫入住客人信息，確認(rèn)無誤。支付訂單預(yù)約成功（2）入住須知（1）預(yù)訂酒店網(wǎng)上預(yù)訂，是現(xiàn)在最普遍使用的預(yù)定國外酒店的方式，既方便又快捷。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）住案導(dǎo)（3）注重禮儀除了家人以外，西方國家的人是不習(xí)慣和成年同性共住一室的，除此之外，在酒店內(nèi)部的公共場合穿著睡衣或者赤膊等都是不被允許的。（4）離開酒店提前了解一下退房的時間。退房時，只需要將房間鑰匙交到服務(wù)臺即可。如果在酒店使用了付費產(chǎn)品，還需將這些費用一并交到前臺結(jié)帳。ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）住案導(dǎo)入（1）由來小費是顧客感謝服務(wù)人員的一種報酬形式，起源于18世紀(jì)英國倫敦。中世紀(jì)末，德國的酒店主通常都要向客人索取小費，時稱（給侍者的）“飲酒錢”。中國古代也早已有給“賞錢”的習(xí)慣，賞賜對象有店小二、奴仆、書童、小廝、跟腳等。2.小費ShaanxiNormalUniversitySecretarialScience（三）住案導(dǎo)入（2）支付方式及具體做法小費支付方式賬單支付自己支付（現(xiàn)金）信用卡支付（3）支付小費的意義和原則在多數(shù)歐美國家，付小費是很普遍的行為，國人應(yīng)當(dāng)入鄉(xiāng)隨俗，這是有風(fēng)度的表現(xiàn)。小費是服務(wù)人員收入中賴以生存的重要組成部分。Shaan