機(jī)關(guān)作風(fēng)百項(xiàng)細(xì)節(jié)行為規(guī)范熱情接待辦事人員，做到起座迎接、笑臉相迎。主動(dòng)向辦事人員問聲好，做到來有迎聲，走有送語。有人來辦事，如正忙于其他事務(wù)，應(yīng)說明情況，請(qǐng)其稍候。任何情況下，不與辦事人發(fā)生爭(zhēng)吵。應(yīng)及時(shí)接聽電話，一般響鈴不宜超過3次。接打電話說“您好”，結(jié)束通話說“再見”后再掛斷。接打電話要注意禮貌，不做吃東西等事情。接打電話要長(zhǎng)話短說，不聊與工作無關(guān)的話題。不用單位電話聊天，接打私人電話最好不超過2分鐘。接轉(zhuǎn)別人電話，不大喊大叫他人姓名。結(jié)轉(zhuǎn)電話給對(duì)方時(shí)，要用手遮住話筒或按保留鍵。訪問他人不遲到，在約定時(shí)間前3-5分鐘到達(dá)為宜。一般敲門3下或按1下門鈴，經(jīng)允許后方可進(jìn)入他人辦公室。與人交談時(shí)要注意民族、宗教、習(xí)俗、性別等方面的忌諱。不要隨意接話、插話或打斷別人的講話。談話中間如有急事需馬上處理，應(yīng)表示歉意。在辦公室內(nèi)坐姿要端莊，不將腿腳放在桌椅上。工作時(shí)不東倒西歪，不橫躺豎臥。接打手機(jī)注意說話聲調(diào)，不影響和妨礙他人。不在樓道和辦公室內(nèi)追逐打鬧或大聲喧嘩。吸煙要注意場(chǎng)合，并保持衛(wèi)生。不隨意動(dòng)用他人的物品。借用他人的辦公物品要及時(shí)歸還。女同志不穿過露、過透的服裝，不佩戴有礙工作的飾物等。男同志不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，不穿短褲、拖鞋、背心上班。對(duì)所接來電，要及時(shí)辦理，需答復(fù)的在一個(gè)工作日內(nèi)回話。來人辦事要及時(shí)聯(lián)系并引導(dǎo)前去辦理。對(duì)受理的問題要及時(shí)呈批并辦理。不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要幫助聯(lián)系、搞好銜接。受理事項(xiàng)在法定或承諾時(shí)限內(nèi)主動(dòng)盡快辦結(jié)。能馬上答復(fù)或辦理的事，要立即辦理。拿不準(zhǔn)的問題要及時(shí)請(qǐng)示、妥善答復(fù)。對(duì)需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，在第一時(shí)間辦理。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦事項(xiàng)要按時(shí)辦結(jié)并按要求反饋。對(duì)轉(zhuǎn)交其他部門辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)督辦，限時(shí)辦結(jié)?？陬^匯報(bào)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、全面。傳閱的文件要快閱、速傳。特急件公文隨收隨辦，當(dāng)時(shí)或當(dāng)日辦結(jié)。急件公文宜3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般公文宜7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。事項(xiàng)辦結(jié)后要及時(shí)向相關(guān)部門或人員反饋。對(duì)文件、材料要及時(shí)處理，準(zhǔn)確做好分類登記。服務(wù)熱線、投訴等公開電話要保持暢通，專人接聽并登記。接聽電話要準(zhǔn)確記錄，并簽字，重要事項(xiàng)與對(duì)方核實(shí)。對(duì)群眾來電來訪要耐心傾聽、仔細(xì)記錄、認(rèn)真解釋。提倡使用服務(wù)文明用語，禁用忌語。舉報(bào)箱或意見箱要專人負(fù)責(zé)，定期開啟并梳理。對(duì)收集到得意見和建議要認(rèn)真研究整改措施并落實(shí)。同一崗位有明確A崗和B崗工作人員，確保工作銜接。認(rèn)真執(zhí)行首問、首辦責(zé)任制并做好接待登記和辦理。首次接待即告之全面且清楚，杜絕因告知不全不清導(dǎo)致同一事項(xiàng)多次辦理。工作時(shí)間內(nèi)未辦完的事項(xiàng)，視情況自動(dòng)延時(shí)服務(wù)，盡快辦結(jié)。對(duì)重大、緊急和集中的事項(xiàng)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，一線服務(wù)。對(duì)提前約定的事情要遵時(shí)守信。檔案管理規(guī)范、齊全，登記準(zhǔn)確、清楚。公文催辦要有登記，實(shí)行分層逐級(jí)匯報(bào)。接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要認(rèn)真記錄，對(duì)重要部分需核實(shí)。報(bào)告事項(xiàng)要先說結(jié)果，再加說明。報(bào)告事項(xiàng)時(shí)不要羅列太多數(shù)字或使用含糊詞語。參加會(huì)議要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，作好記錄，及時(shí)傳達(dá)。傳真發(fā)送前向?qū)Ψ酵▓?bào)，發(fā)送后與對(duì)方加以確認(rèn)。制定便民利民服務(wù)措施，公開承諾并踐諾。在桌牌或展板中公開明確每個(gè)崗位的具體職責(zé)。公開內(nèi)容要及時(shí)修訂完善，注意更換變換人員照片。公開的展示板要保持整潔完好。不以任何借口對(duì)工作任務(wù)推三阻四。不遲到不早退，上班最好提前10分鐘到達(dá)單位。工作時(shí)間無特殊情況不鎖門辦公。上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不串崗聊天。嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)炒股、玩游戲及其他娛樂活動(dòng)。工作時(shí)間不帶與工作無關(guān)人員到辦公場(chǎng)所。因事暫時(shí)離開工作崗位時(shí)要告知去向，速去速回。隨時(shí)保持與單位聯(lián)系暢通，不隨意關(guān)閉或不接電話。準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議并堅(jiān)持始終。出席會(huì)議應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，不干擾會(huì)議。開會(huì)時(shí)不四處走動(dòng)、閑聊、打瞌睡、吸煙等。工作日中午非特殊情況不許飲酒。酒后不準(zhǔn)參加會(huì)議或接待辦事群眾。任何時(shí)間不準(zhǔn)酗酒鬧事。任何情況嚴(yán)禁打架斗毆。不接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、娛樂消費(fèi)或禮品、禮金等。不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。對(duì)外單位辦事要自覺遵守對(duì)方的有關(guān)規(guī)定。按照規(guī)定執(zhí)行公務(wù)，不擅自行事。特殊行業(yè)按規(guī)定規(guī)范使用執(zhí)法用車、用具等。執(zhí)法用語文明禮貌，不粗暴蠻橫。執(zhí)法時(shí)主動(dòng)出示證件，表明身份。依法配備標(biāo)志服人員要按規(guī)定規(guī)范著裝。不準(zhǔn)著標(biāo)志服在公共娛樂場(chǎng)所消費(fèi)。雙休日、法定節(jié)假日機(jī)關(guān)要有專人在崗值班。辦公室內(nèi)物品整潔干凈、衣物掛放齊整。辦公室地面清潔無棄物，墻壁不亂貼亂掛。辦公室玻璃干凈明亮、墻面無灰塵、空氣清新。辦公桌椅、電腦、文件柜等物品擺放合理有序。辦公桌保持整潔，不擺放與工作無關(guān)的物品。常用文件應(yīng)整齊擺放，并貼上標(biāo)識(shí)加以區(qū)分