2025年中商職鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師培訓(xùn)教師考評(píng)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷(xiāo)答案：C。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是實(shí)現(xiàn)潛在交換，通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，交換是其核心概念。2.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿(mǎn)足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（）A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B.密集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略答案：A。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，只注重共性，推出單一產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合來(lái)滿(mǎn)足廣泛需求。3.下列屬于企業(yè)可以控制的因素是（）A.市場(chǎng)需求B.宏觀(guān)環(huán)境C.微觀(guān)環(huán)境D.營(yíng)銷(xiāo)組合答案：D。營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等，企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和控制。而市場(chǎng)需求、宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境是企業(yè)難以直接控制的外部因素。4.市場(chǎng)細(xì)分的客觀(guān)基礎(chǔ)是（）A.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性D.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的一致性答案：C。同一產(chǎn)品的消費(fèi)者在需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)行為等方面存在多樣性，這使得企業(yè)可以根據(jù)這些差異進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。5.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（）A.實(shí)質(zhì)層B.形式層C.延伸層D.服務(wù)答案：B。產(chǎn)品的形式層包括產(chǎn)品的品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝等有形部分。實(shí)質(zhì)層是產(chǎn)品的核心利益，延伸層是產(chǎn)品提供的附加服務(wù)和利益。6.企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是（）A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.改進(jìn)新產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品答案：B。換代新產(chǎn)品是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，采用新技術(shù)、新材料使性能有顯著提升；全新產(chǎn)品是應(yīng)用新技術(shù)、新原理、新材料研制出的新產(chǎn)品；改進(jìn)新產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)；仿制新產(chǎn)品是模仿市場(chǎng)上已有產(chǎn)品。7.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是（）A.確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)B.準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C.正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D.找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值答案：D。理解價(jià)值定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解來(lái)定價(jià)，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的理解價(jià)值。8.當(dāng)生產(chǎn)量大且超過(guò)了企業(yè)自銷(xiāo)能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（）A.直接渠道B.間接渠道C.專(zhuān)營(yíng)渠道D.都不是答案：B。當(dāng)生產(chǎn)量超出企業(yè)自銷(xiāo)能力時(shí)，利用間接渠道，借助中間商的力量可以更有效地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。9.營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（）A.了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷(xiāo)對(duì)路B.刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi)C.降低成本，提高市場(chǎng)占有率D.幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系答案：B。營(yíng)業(yè)推廣是一種短期的促銷(xiāo)方式，主要目的是刺激消費(fèi)者在短期內(nèi)即興購(gòu)買(mǎi)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。10.以下哪種情況最不適合采用滲透定價(jià)策略（）A.需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯的產(chǎn)品C.具有較強(qiáng)壟斷性的產(chǎn)品D.潛在市場(chǎng)容量大的產(chǎn)品答案：C。滲透定價(jià)策略適用于需求價(jià)格彈性大、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯、潛在市場(chǎng)容量大的產(chǎn)品，通過(guò)低價(jià)吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而具有較強(qiáng)壟斷性的產(chǎn)品可以采用較高價(jià)格獲取利潤(rùn)，不適合滲透定價(jià)。11.某企業(yè)選擇倉(cāng)庫(kù)設(shè)置地點(diǎn)時(shí)，使倉(cāng)庫(kù)盡可能接近運(yùn)量大的網(wǎng)點(diǎn)，從而使較大運(yùn)量的商品走相對(duì)較短的路程。這種方法被稱(chēng)為（）A.重心法B.最大運(yùn)量法C.最小運(yùn)距法D.最小運(yùn)費(fèi)法答案：A。重心法是通過(guò)計(jì)算使倉(cāng)庫(kù)接近運(yùn)量大的網(wǎng)點(diǎn)，讓較大運(yùn)量的商品走相對(duì)短路程，以降低物流成本。12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（）的過(guò)程A.購(gòu)買(mǎi)心理B.購(gòu)買(mǎi)意志C.購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)D.購(gòu)買(mǎi)意向答案：C。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就是將購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)程。13.以下不屬于市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容的是（）A.市場(chǎng)需求調(diào)研B.消費(fèi)者行為調(diào)研C.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)調(diào)研D.企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)研答案：D。市場(chǎng)調(diào)研主要圍繞市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部市場(chǎng)因素，企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)研不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。14.品牌中可以用語(yǔ)言稱(chēng)呼、表達(dá)的部分是（）A.品牌B.商標(biāo)C.品牌標(biāo)志D.品牌名稱(chēng)答案：D。品牌名稱(chēng)是品牌中可以用語(yǔ)言稱(chēng)呼、表達(dá)的部分；品牌標(biāo)志是品牌中可以被識(shí)別但不能用語(yǔ)言表達(dá)的部分；商標(biāo)是受法律保護(hù)的品牌或品牌的一部分。15.市場(chǎng)定位是（）在細(xì)分市場(chǎng)的位置A.塑造一家企業(yè)B.塑造一種產(chǎn)品C.確定目標(biāo)市場(chǎng)D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B。市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，塑造產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境因素的有（）A.人口B.經(jīng)濟(jì)C.競(jìng)爭(zhēng)者D.技術(shù)E.社會(huì)文化答案：ABDE。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等因素，競(jìng)爭(zhēng)者屬于微觀(guān)環(huán)境因素。2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低E.消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷答案：CDE。探究性購(gòu)買(mǎi)是消費(fèi)者對(duì)所需商品很不了解，一般價(jià)格高、購(gòu)買(mǎi)頻率低，且消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，需要花費(fèi)大量時(shí)間收集信息。而商品差異不大、不必花很多時(shí)間收集信息是習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)。3.市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.長(zhǎng)期穩(wěn)定性E.相對(duì)穩(wěn)定性答案：ABCE。市場(chǎng)細(xì)分的有效條件包括可衡量性（細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力等可衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)有足夠的利潤(rùn)）和相對(duì)穩(wěn)定性（細(xì)分市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定）。4.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中（）A.要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)答案：ABC。企業(yè)市場(chǎng)定位要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品定位，研究目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品屬性的重視程度，選定自身產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象。并不一定要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者定位，也不是單純強(qiáng)調(diào)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。5.產(chǎn)品組合包括的變數(shù)是（）A.適應(yīng)度B.長(zhǎng)度C.深度D.寬度E.關(guān)聯(lián)度答案：BCDE。產(chǎn)品組合的變數(shù)包括寬度（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線(xiàn)數(shù)量）、長(zhǎng)度（產(chǎn)品線(xiàn)中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)）、深度（產(chǎn)品線(xiàn)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格等）和關(guān)聯(lián)度（各產(chǎn)品線(xiàn)在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度）。6.企業(yè)定價(jià)導(dǎo)向大體上有以下幾種（）A.成本導(dǎo)向B.需求導(dǎo)向C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向D.效益導(dǎo)向E.批量導(dǎo)向答案：ABC。企業(yè)定價(jià)導(dǎo)向主要有成本導(dǎo)向（以成本為基礎(chǔ)定價(jià)）、需求導(dǎo)向（根據(jù)消費(fèi)者需求和對(duì)價(jià)格的承受能力定價(jià)）和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向（參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格定價(jià)）。7.以下哪些屬于營(yíng)業(yè)推廣的方式（）A.優(yōu)惠券B.贈(zèng)品C.人員推銷(xiāo)D.抽獎(jiǎng)E.展銷(xiāo)會(huì)答案：ABDE。營(yíng)業(yè)推廣方式包括優(yōu)惠券、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、展銷(xiāo)會(huì)等，人員推銷(xiāo)是一種促銷(xiāo)手段，但不屬于營(yíng)業(yè)推廣。8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能主要有（）A.信息收集B.信息發(fā)布C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.網(wǎng)站推廣E.顧客服務(wù)答案：ABCDE。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能包括信息收集、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等，還包括品牌建設(shè)、網(wǎng)上調(diào)研等。9.影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素有（）A.顧客特性B.產(chǎn)品特性C.競(jìng)爭(zhēng)特性D.企業(yè)特性E.環(huán)境特性答案：ABCDE。影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素包括顧客特性（如顧客分布、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等）、產(chǎn)品特性（如產(chǎn)品的易腐性、體積等）、競(jìng)爭(zhēng)特性、企業(yè)特性（如企業(yè)規(guī)模、資金實(shí)力等）和環(huán)境特性（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)等）。10.以下屬于品牌策略的有（）A.品牌有無(wú)策略B.品牌歸屬策略C.品牌質(zhì)量策略D.品牌延伸策略E.多品牌策略答案：ABCDE。品牌策略包括品牌有無(wú)策略（是否使用品牌）、品牌歸屬策略（品牌歸誰(shuí)所有）、品牌質(zhì)量策略、品牌延伸策略（利用現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品）和多品牌策略（企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)不同品牌）等。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（1）生產(chǎn)觀(guān)念：產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。（2）產(chǎn)品觀(guān)念：認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。（3）推銷(xiāo)觀(guān)念：產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前，認(rèn)為消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，如果聽(tīng)其自然的話(huà)，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：20世紀(jì)50年代中期產(chǎn)生，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。（5）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念：20世紀(jì)70年代提出，認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。2.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略。答案：（1）導(dǎo)入期特點(diǎn)：產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷(xiāo)售量低，增長(zhǎng)緩慢；生產(chǎn)批量小，成本高；促銷(xiāo)費(fèi)用大；利潤(rùn)低甚至虧損；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者少。營(yíng)銷(xiāo)策略：快速撇脂策略（高價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用）、緩慢撇脂策略（高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用）、快速滲透策略（低價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用）、緩慢滲透策略（低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用）。（2）成長(zhǎng)期特點(diǎn)：銷(xiāo)售量迅速增長(zhǎng)；產(chǎn)品已基本定型，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，成本降低；利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇。營(yíng)銷(xiāo)策略：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品特色和式樣；尋找新的細(xì)分市場(chǎng)；改變廣告宣傳重點(diǎn)，樹(shù)立產(chǎn)品形象；適時(shí)降價(jià)，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者。（3）成熟期特點(diǎn)：銷(xiāo)售量達(dá)到頂峰，增長(zhǎng)緩慢，甚至開(kāi)始下降；生產(chǎn)量大，成本低，利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)后開(kāi)始下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。營(yíng)銷(xiāo)策略：市場(chǎng)改良（開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、尋找新用戶(hù)、增加使用頻率等）、產(chǎn)品改良（質(zhì)量改良、特性改良、式樣改良、服務(wù)改良等）、營(yíng)銷(xiāo)組合改良（調(diào)整價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等）。（4）衰退期特點(diǎn)：銷(xiāo)售量急劇下降；利潤(rùn)大幅減少；消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)移；競(jìng)爭(zhēng)者紛紛退出市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)策略：繼續(xù)策略（繼續(xù)沿用過(guò)去的策略，直到產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)）、集中策略（把資源集中在最有利的細(xì)分市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道上）、收縮策略（大幅度降低促銷(xiāo)費(fèi)用）、放棄策略（停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)衰退期產(chǎn)品）。四、案例分析題（20分）案例：蘋(píng)果公司的iPhone系列手機(jī)自推出以來(lái)，一直受到全球消費(fèi)者的熱烈追捧。蘋(píng)果公司注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，每一代iPhone都在外觀(guān)、性能、功能等方面有顯著提升。例如，iPhoneX推出了全面屏設(shè)計(jì)，引領(lǐng)了智能手機(jī)行業(yè)的潮流。同時(shí)，蘋(píng)果公司通過(guò)饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式，制造產(chǎn)品供不應(yīng)求的假象，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。此外，蘋(píng)果公司還擁有完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。問(wèn)題：1.分析蘋(píng)果公司iPhone系列手機(jī)成功的原因。2.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度，談?wù)勌O(píng)果公司的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其他企業(yè)的啟示。答案：1.蘋(píng)果公司iPhone系列手機(jī)成功的原因：（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：蘋(píng)果公司注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，每一代iPhone都在外觀(guān)、性能、功能等方面有顯著提升，如iPhoneX的全面屏設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、新穎產(chǎn)品的需求，引領(lǐng)了行業(yè)潮流，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）品牌建設(shè)：蘋(píng)果公司通過(guò)長(zhǎng)期的品牌塑造，樹(shù)立了高端、時(shí)尚、創(chuàng)新的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果品牌有較高的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，愿意為其產(chǎn)品支付較高的價(jià)格。（3）饑餓營(yíng)銷(xiāo)：采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式，制造產(chǎn)品供不應(yīng)求的假象，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加了產(chǎn)品的神秘感和吸引力，提高了消費(fèi)者的關(guān)注度和購(gòu)買(mǎi)熱情。（4）售后服務(wù)：擁有完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，有助于品牌口碑的傳播。2.對(duì)其他企業(yè)的啟示：（1）注重產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)應(yīng)不斷投入研發(fā)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和性