2025年關(guān)注公共關(guān)系學(xué)的試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.提供服務(wù)C.塑造形象D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通來(lái)建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。提供服務(wù)是公共關(guān)系活動(dòng)中可能涉及的內(nèi)容，但不是本質(zhì)；塑造形象和協(xié)調(diào)關(guān)系是公共關(guān)系的目標(biāo)和功能，通過(guò)傳播溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.首次提出“公共關(guān)系咨詢(xún)”概念的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，向客戶(hù)提供勞務(wù)并收取費(fèi)用，首次提出“公共關(guān)系咨詢(xún)”的概念。愛(ài)德華·伯尼斯使公共關(guān)系學(xué)科化；巴納姆是早期的傳播活動(dòng)代表人物，但未提出該概念；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式。3.組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，其公共關(guān)系地位是（）A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度答案：B。知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度?！俺裘h(yuǎn)揚(yáng)”說(shuō)明組織被很多人知道，但得到的是負(fù)面評(píng)價(jià)，即高知名度、低美譽(yù)度。4.公共關(guān)系工作的對(duì)象是（）A.公眾B.媒介C.政府D.企業(yè)答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，公眾是公共關(guān)系工作的對(duì)象。媒介是公共關(guān)系傳播的重要渠道；政府是組織需要協(xié)調(diào)關(guān)系的重要公眾之一；企業(yè)是一種組織類(lèi)型，不是公共關(guān)系工作的對(duì)象范疇。5.贊助活動(dòng)屬于（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.社會(huì)型公共關(guān)系D.服務(wù)型公共關(guān)系答案：C。社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)，來(lái)塑造良好組織形象的公共關(guān)系模式。贊助活動(dòng)是典型的社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)，通過(guò)贊助公益事業(yè)、文化活動(dòng)等，提高組織的社會(huì)聲譽(yù)和知名度。宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介宣傳組織；交際型公共關(guān)系側(cè)重于人際交往；服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得公眾。6.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.真實(shí)性原則B.針對(duì)性原則C.藝術(shù)性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則答案：A。真實(shí)性原則是公共關(guān)系傳播的首要原則。只有傳播真實(shí)的信息，才能贏得公眾的信任，建立良好的組織形象。針對(duì)性原則是要根據(jù)不同的公眾對(duì)象進(jìn)行傳播；藝術(shù)性原則是使傳播更有吸引力；經(jīng)濟(jì)性原則是要考慮傳播的成本效益，但真實(shí)性是基礎(chǔ)和首要的。7.以下屬于公關(guān)調(diào)查中定量研究方法的是（）A.訪(fǎng)談法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：C。問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集大量的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，屬于定量研究方法。訪(fǎng)談法和觀察法主要是獲取定性的信息，了解被訪(fǎng)者的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為表現(xiàn)等；文獻(xiàn)研究法是對(duì)已有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析研究，也多是定性的研究。8.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。人員形象體現(xiàn)組織員工的素質(zhì)和風(fēng)貌；環(huán)境形象包括組織的辦公環(huán)境等；文化形象是組織的價(jià)值觀、理念等文化層面的體現(xiàn)，但產(chǎn)品形象是最基礎(chǔ)的。9.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.促進(jìn)銷(xiāo)售C.樹(shù)立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C。公共關(guān)系廣告的主要目的是樹(shù)立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是單純地推銷(xiāo)產(chǎn)品和促進(jìn)銷(xiāo)售。它與商業(yè)廣告有區(qū)別，商業(yè)廣告?zhèn)戎赜诋a(chǎn)品的推銷(xiāo)。打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不是公共關(guān)系廣告的目的。10.危機(jī)公關(guān)中的“3T”原則不包括（）A.以我為主提供情況B.盡快提供情況C.提供全部情況D.提供虛假情況答案：D。危機(jī)公關(guān)中的“3T”原則是由英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出的，即以我為主提供情況（Tellyourowntale）、盡快提供情況（Tellitfast）、提供全部情況（Tellitall）。提供虛假情況會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，不利于危機(jī)的解決。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是客體，傳播是連接組織和公眾的橋梁。資金和技術(shù)不是公共關(guān)系的基本要素，雖然在公共關(guān)系活動(dòng)中可能會(huì)涉及資金的使用和技術(shù)的支持，但它們不是構(gòu)成公共關(guān)系的核心要素。2.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾答案：ABC。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對(duì)組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾；次要公眾對(duì)組織有一定影響，但重要性稍低；邊緣公眾與組織的聯(lián)系較弱。順意公眾和逆意公眾是按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分的。3.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃需要遵循利益性原則，考慮組織和公眾的利益；客觀性原則要求從實(shí)際出發(fā)；系統(tǒng)性原則強(qiáng)調(diào)策劃的整體性；可行性原則確保策劃方案能夠?qū)嵤?；靈活性原則使策劃能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4.常見(jiàn)的公關(guān)危機(jī)類(lèi)型有（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.信任危機(jī)D.輿論危機(jī)E.形象危機(jī)答案：ABCDE。常見(jiàn)的公關(guān)危機(jī)類(lèi)型包括產(chǎn)品危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；服務(wù)危機(jī)，如服務(wù)不到位；信任危機(jī)，公眾對(duì)組織失去信任；輿論危機(jī)，負(fù)面輿論傳播；形象危機(jī)，組織形象受損等。5.公共關(guān)系傳播的媒介主要有（）A.人際傳播媒介B.大眾傳播媒介C.組織傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介E.實(shí)物傳播媒介答案：ABCDE。公共關(guān)系傳播的媒介有人際傳播媒介，如面對(duì)面交流；大眾傳播媒介，如報(bào)紙、電視等；組織傳播媒介，如內(nèi)部刊物；網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，如社交媒體；實(shí)物傳播媒介，如產(chǎn)品展示等。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.公共關(guān)系公共關(guān)系是組織為了塑造良好形象，通過(guò)傳播、溝通等手段，與公眾建立、維護(hù)和發(fā)展相互理解、相互支持的關(guān)系的一種管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)和相互影響，以實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益和發(fā)展。2.公眾公眾是指與特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾具有同質(zhì)性、相關(guān)性、多樣性和變化性等特點(diǎn)，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行多種分類(lèi)，如按公眾與組織的關(guān)系分為內(nèi)部公眾和外部公眾，按公眾對(duì)組織的態(tài)度分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾等。3.公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專(zhuān)題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。它是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，包括確定目標(biāo)、分析公眾、選擇傳播渠道、制定預(yù)算等步驟，以實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)。4.危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)是指組織在面對(duì)各種危機(jī)時(shí)，為了減少危機(jī)對(duì)組織造成的不良影響，保護(hù)組織的形象和聲譽(yù)，采取的一系列應(yīng)對(duì)措施和管理活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)等，通過(guò)及時(shí)、有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解危機(jī)，重新贏得公眾的信任。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：-從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，如公關(guān)人員需要與公眾進(jìn)行人際交往。-從工作方法上看，公共關(guān)系工作經(jīng)常要借助人際關(guān)系的方法和技巧，如溝通、協(xié)調(diào)等。-良好的人際關(guān)系有助于組織公共關(guān)系的建立和維護(hù)，個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以為組織的公關(guān)活動(dòng)提供支持。區(qū)別：-主體不同：公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人。-對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是個(gè)人的交往對(duì)象。-目的不同：公共關(guān)系的目的是塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織的利益和發(fā)展；人際關(guān)系的目的是滿(mǎn)足個(gè)人的心理需求和社交需求。-傳播方式不同：公共關(guān)系主要通過(guò)大眾傳播和組織傳播等方式進(jìn)行；人際關(guān)系主要通過(guò)人際傳播方式進(jìn)行。-產(chǎn)生的影響不同：公共關(guān)系的影響具有社會(huì)性和廣泛性；人際關(guān)系的影響主要局限于個(gè)人的社交圈子。2.簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容。公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容包括：-組織自身狀況調(diào)查：了解組織的歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)、政策、文化等，明確組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。-公眾調(diào)查：包括公眾的基本情況，如年齡、性別、職業(yè)等；公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為；公眾的需求和期望等。-傳播媒介調(diào)查：了解各種傳播媒介的特點(diǎn)、受眾群體、傳播效果等，以便選擇合適的傳播渠道。-社會(huì)環(huán)境調(diào)查：分析政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等社會(huì)環(huán)境因素對(duì)組織的影響，以及組織在社會(huì)環(huán)境中的地位和形象。-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略、形象塑造、市場(chǎng)份額等情況，為組織制定公關(guān)策略提供參考。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別。-目的不同：公共關(guān)系廣告的目的是樹(shù)立組織的形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感和信任；商業(yè)廣告的目的主要是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。-內(nèi)容不同：公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜谛麄鹘M織的理念、文化、價(jià)值觀、社會(huì)貢獻(xiàn)等；商業(yè)廣告?zhèn)戎赜谛麄鳟a(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)等。-傳播方式不同：公共關(guān)系廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行傳播，包括新聞報(bào)道、公益活動(dòng)等，傳播方式較為間接；商業(yè)廣告主要通過(guò)大眾傳播媒介進(jìn)行直接的宣傳。-效果評(píng)估不同：公共關(guān)系廣告的效果評(píng)估主要看組織形象的提升和公眾態(tài)度的改變；商業(yè)廣告的效果評(píng)估主要看產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額的變化。-受眾反應(yīng)不同：公共關(guān)系廣告更注重引起公眾的情感共鳴和認(rèn)同；商業(yè)廣告更注重激發(fā)公眾的購(gòu)買(mǎi)欲望。4.簡(jiǎn)述組織形象塑造的途徑。-提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是組織形象的基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等符合或超過(guò)公眾的期望。-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：包括售前、售中、售后服務(wù)，以熱情、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)贏得公眾的滿(mǎn)意。-加強(qiáng)員工管理：提高員工的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和歸屬感，通過(guò)員工的良好形象展示組織形象。-開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)：如舉辦新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)等，擴(kuò)大組織的知名度和影響力。-進(jìn)行傳播溝通：利用各種傳播媒介，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞組織的信息，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解和信任。-塑造企業(yè)文化：建立積極向上、富有特色的企業(yè)文化，使組織具有獨(dú)特的精神風(fēng)貌和價(jià)值觀念。5.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的處理程序。-危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素。-危機(jī)識(shí)別：當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類(lèi)型、規(guī)模和影響程度，確定危機(jī)的根源和發(fā)展趨勢(shì)。-危機(jī)處理：-成立危機(jī)處理小組，明確分工和職責(zé)。-及時(shí)與公眾和媒體溝通，向公眾說(shuō)明危機(jī)的情況和組織采取的措施，保持信息的透明和公開(kāi)。-采取有效的措施控制危機(jī)的發(fā)展，如召回問(wèn)題產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)等。-對(duì)受害者進(jìn)行妥善處理，給予賠償和安撫。-危機(jī)恢復(fù)：-總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)組織的管理和運(yùn)營(yíng)。-開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，重塑組織形象，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。-持續(xù)監(jiān)測(cè)公眾的反應(yīng)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保組織完全從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)。五、論述題（每題20分，共20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）塑造組織形象1.提升知名度：通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)和傳播手段，如新聞報(bào)道、廣告宣傳、舉辦活動(dòng)等，使組織的名稱(chēng)、產(chǎn)品或服務(wù)被更多的公眾知曉。例如，一家新成立的科技公司通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等公關(guān)活動(dòng)，吸引了媒體和公眾的關(guān)注，提高了公司的知名度。2.提高美譽(yù)度：公共關(guān)系注重通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、參與公益活動(dòng)等方式，贏得公眾的信任和好評(píng)。一個(gè)積極參與環(huán)保公益活動(dòng)的企業(yè)，會(huì)在公眾心目中樹(shù)立良好的社會(huì)責(zé)任感形象，提高美譽(yù)度。3.塑造獨(dú)特形象：公共關(guān)系可以幫助組織挖掘自身的特色和優(yōu)勢(shì)，塑造獨(dú)特的組織形象。比如，一家藝術(shù)酒店通過(guò)獨(dú)特的裝修風(fēng)格、藝術(shù)活動(dòng)的舉辦等，打造出與其他酒店不同的藝術(shù)氛圍形象，吸引特定的消費(fèi)群體。（二）協(xié)調(diào)關(guān)系1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：公共關(guān)系可以促進(jìn)組織內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。通過(guò)組織內(nèi)部的文化活動(dòng)、員工培訓(xùn)等，使員工更好地理解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀，提高工作效率。例如，公司定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情，改善部門(mén)之間的合作關(guān)系。2.外部協(xié)調(diào)：與外部公眾建立良好的關(guān)系是組織生存和發(fā)展的重要條件。公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)組織與政府、媒體、供應(yīng)商、客戶(hù)等的關(guān)系。與政府保持良好溝通，有助于組織獲得政策支持；與媒體建立良好關(guān)系，有利于組織信息的傳播和正面形象的塑造；與供應(yīng)商和客戶(hù)保持良好合作，能保障組織的供應(yīng)鏈穩(wěn)定和市場(chǎng)份額。（三）傳播信息1.信息發(fā)布：公共關(guān)系負(fù)責(zé)將組織的重要信息，如新產(chǎn)品推出