2025年全國質(zhì)量月活動知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國質(zhì)量月活動的主題是“（）”。A.建設(shè)質(zhì)量強國共筑美好生活B.增強質(zhì)量意識推進高質(zhì)量發(fā)展C.質(zhì)量提升共享未來D.以質(zhì)取勝賦能新發(fā)展答案：B2.根據(jù)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，到2025年，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率需穩(wěn)定在（）以上。A.93%B.94%C.95%D.96%答案：C3.ISO9001質(zhì)量管理體系的七項原則中，“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理”屬于（）。A.過程方法B.持續(xù)改進C.循證決策D.關(guān)系管理答案：A4.以下哪項不屬于“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”的核心要素？（）A.計量B.標準C.品牌D.認證認可答案：C5.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.六西格瑪管理中，“DMAIC”方法的最后一個步驟是（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.改進（Improve）D.控制（Control）答案：D7.企業(yè)實施“5S”管理時，“整頓”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確標識，定置定位C.保持環(huán)境整潔D.形成制度化規(guī)范答案：B8.我國強制性國家標準的代號是（）。A.GBB.GB/TC.DBD.QB答案：A9.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者自收到商品之日起（）內(nèi)可無理由退貨（除特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B10.以下哪種認證屬于產(chǎn)品質(zhì)量認證？（）A.ISO14001B.CCCC.ISO45001D.能源管理體系認證答案：B11.質(zhì)量成本中，“檢驗費用”屬于（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：B12.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”不包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全行業(yè)覆蓋答案：D13.根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》，生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)開展調(diào)查分析。A.3B.5C.7D.10答案：C14.以下哪項是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容？（）A.質(zhì)量標語B.質(zhì)量責任意識C.質(zhì)量獎懲制度D.質(zhì)量培訓次數(shù)答案：B15.企業(yè)開展質(zhì)量改進活動時，常用的“魚刺圖”（因果圖）主要用于（）。A.分析問題原因B.展示數(shù)據(jù)分布C.確定改進目標D.驗證改進效果答案：A16.根據(jù)《標準化法》，團體標準的制定主體是（）。A.政府行政部門B.行業(yè)協(xié)會、學會等社團組織C.企業(yè)D.消費者組織答案：B17.服務(wù)質(zhì)量的“5維度模型”包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和（）。A.有形性B.效率性C.安全性D.經(jīng)濟性答案：A18.以下哪項不屬于企業(yè)質(zhì)量主體責任的內(nèi)容？（）A.對原材料進行檢驗B.公開產(chǎn)品質(zhì)量標準C.承擔產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償D.參與行業(yè)標準制定答案：D19.質(zhì)量月活動中，“質(zhì)量開放日”的主要目的是（）。A.促進企業(yè)間技術(shù)交流B.向消費者展示企業(yè)質(zhì)量管控過程C.發(fā)布企業(yè)年度質(zhì)量報告D.表彰質(zhì)量先進個人答案：B20.某企業(yè)生產(chǎn)的兒童玩具被檢出鄰苯二甲酸酯超標，依據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》，該缺陷屬于（）。A.設(shè)計缺陷B.制造缺陷C.指示缺陷D.警示缺陷答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.2025年質(zhì)量月活動的重點任務(wù)包括（）。A.開展質(zhì)量提升行動B.推進品牌建設(shè)C.普及質(zhì)量知識D.強化社會共治答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系（ISO9001）的核心要素包括（）。A.質(zhì)量方針與目標B.過程控制C.內(nèi)部審核D.管理評審答案：ABCD3.六西格瑪管理的關(guān)鍵工具包括（）。A.直方圖B.控制圖C.FMEA（失效模式與影響分析）D.帕累托圖答案：ABCD4.企業(yè)落實質(zhì)量主體責任的具體措施包括（）。A.建立健全質(zhì)量管理制度B.加強原材料和生產(chǎn)過程檢驗C.開展員工質(zhì)量培訓D.建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系答案：ABCD5.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者不得有下列行為（）。A.摻雜、摻假B.以假充真、以次充好C.偽造產(chǎn)地D.冒用他人廠名、廠址答案：ABCD6.消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可通過以下途徑維權(quán)（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向市場監(jiān)管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.申請仲裁答案：ABCD7.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的組成部分包括（）。A.計量B.標準C.檢驗檢測D.認證認可答案：ABCD8.制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)的主要指標包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格率B.品牌價值C.標準水平D.質(zhì)量損失率答案：ABCD9.以下屬于服務(wù)質(zhì)量特性的有（）。A.功能性B.安全性C.時間性D.經(jīng)濟性答案：ABCD10.企業(yè)開展質(zhì)量成本管理時，需關(guān)注的成本類型包括（）。A.預防成本（如培訓、體系建設(shè)）B.鑒定成本（如檢驗、測試）C.內(nèi)部損失成本（如返工、報廢）D.外部損失成本（如退貨、賠償）答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.全國質(zhì)量月活動始于1978年，是經(jīng)國務(wù)院批準設(shè)立的全國性質(zhì)量主題活動。（）答案：√2.ISO9001是環(huán)境管理體系標準，ISO14001是質(zhì)量管理體系標準。（）答案：×（ISO9001是質(zhì)量管理，ISO14001是環(huán)境管理）3.缺陷產(chǎn)品召回的責任主體是消費者，需由消費者向生產(chǎn)者提出召回要求。（）答案：×（責任主體是生產(chǎn)者，需主動召回）4.團體標準的技術(shù)要求可以高于推薦性國家標準。（）答案：√5.“5S”管理中的“清潔”僅指保持工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔。（）答案：×（“清潔”是將整理、整頓、清掃制度化，維持成果）6.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題時，消費者可要求“退一賠三”（最低500元）。（）答案：√7.企業(yè)質(zhì)量檔案應(yīng)至少保存3年，涉及重要產(chǎn)品的需延長保存期限。（）答案：√8.服務(wù)質(zhì)量的評價僅依賴消費者的主觀感受，無法量化。（）答案：×（可通過服務(wù)流程指標、客戶滿意度等量化）9.質(zhì)量認證是第三方機構(gòu)對產(chǎn)品、服務(wù)或管理體系符合標準的證明，具有法律效力。（）答案：√10.企業(yè)實施質(zhì)量改進時，應(yīng)優(yōu)先解決對質(zhì)量影響最大的關(guān)鍵問題（即“帕累托法則”）。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共25分）1.2025年全國質(zhì)量月活動的主題是“增強質(zhì)量意識推進高質(zhì)量發(fā)展”，請簡述其內(nèi)涵。答案：主題強調(diào)以提升全社會質(zhì)量意識為基礎(chǔ)，推動各行業(yè)從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量升級”；通過強化企業(yè)質(zhì)量主體責任、推廣先進質(zhì)量管理方法、加強質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等手段，促進產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量全面提升，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特點有哪些？答案：（1）全員參與：從高層到一線員工共同承擔質(zhì)量責任；（2）全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；（3）全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量合力；（4）多方法應(yīng)用：綜合運用統(tǒng)計技術(shù)、管理工具、信息技術(shù)等提升質(zhì)量。3.企業(yè)應(yīng)如何落實產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系？答案：企業(yè)需建立從原材料采購、生產(chǎn)加工、檢驗檢測到銷售流通的全流程記錄制度，通過二維碼、RFID等技術(shù)手段標識產(chǎn)品信息；確保追溯數(shù)據(jù)真實、完整、可查詢；在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，能快速定位問題環(huán)節(jié)并召回相關(guān)產(chǎn)品，減少損失。4.質(zhì)量認證對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面？答案：（1）提升市場信任度：通過第三方認證證明產(chǎn)品或體系符合標準；（2）增強競爭力：認證是進入高端市場、參與招標的重要門檻；（3）促進管理優(yōu)化：認證過程推動企業(yè)完善內(nèi)部管理；（4）保障產(chǎn)品安全：強制性認證（如CCC）確保產(chǎn)品符合安全要求。5.消費者購買到不合格商品時，應(yīng)如何有效維權(quán)？答案：（1）保留證據(jù)：保存購物憑證、商品實物、溝通記錄等；（2）與經(jīng)營者協(xié)商：明確提出退貨、更換或賠償要求；（3）投訴舉報：向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等提交投訴材料；（4）法律途徑：協(xié)商無果時，可向法院起訴或申請仲裁；（5）關(guān)注調(diào)解：通過行政調(diào)解或人民調(diào)解快速解決爭議。五、案例分析題（共35分）案例1（15分）：某食品生產(chǎn)企業(yè)近期接到多起消費者投訴，稱購買的袋裝面包存在發(fā)霉現(xiàn)象。經(jīng)初步調(diào)查，產(chǎn)品出廠檢驗報告顯示菌落總數(shù)符合標準，但流通環(huán)節(jié)未全程冷鏈運輸。問題：（1）請分析可能導致面包發(fā)霉的質(zhì)量責任主體及原因；（2）企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對？答案：（1）責任主體及原因：①生產(chǎn)企業(yè)：可能存在包裝密封不嚴、消毒不徹底或出廠檢驗疏漏（如未覆蓋極端儲存條件下的微生物生長）；②流通環(huán)節(jié)（經(jīng)銷商/物流企業(yè)）：未按要求實施冷鏈運輸，導致面包在高溫環(huán)境下加速微生物繁殖；③消費者：若未按包裝說明儲存（如未及時冷藏），也可能引發(fā)問題，但需結(jié)合投訴具體情況判斷。（2）企業(yè)應(yīng)對措施：①立即啟動召回程序，通知經(jīng)銷商和消費者停止銷售、使用問題產(chǎn)品；②聯(lián)合物流方排查運輸環(huán)節(jié)溫度記錄，明確責任；③改進包裝設(shè)計（如增加防潮、抗菌包裝），優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)消毒工藝；④修訂產(chǎn)品檢驗標準，增加模擬運輸儲存條件下的微生物檢測；⑤向消費者公開致歉，提供退貨或賠償；⑥加強與經(jīng)銷商的合同管理，明確冷鏈運輸責任。案例2（20分）：某汽車制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的某型號轎車存在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)設(shè)計缺陷，可能導致行駛中失控。企業(yè)未主動召回，后經(jīng)媒體曝光，引發(fā)消費者恐慌。問題：（1）該企業(yè)違反了哪些法律法規(guī)？（2）應(yīng)承擔哪些法律責任？（3）從質(zhì)量管理角度，企業(yè)應(yīng)如何避免類似問題？答案：（1）違反的法律法規(guī)：①《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》（未履行缺陷調(diào)查、報告和召回義務(wù)）；②《產(chǎn)品質(zhì)量法》（未保證產(chǎn)品安全性能）；③《消費者權(quán)益保護法》（未保障消費者安全權(quán)）。（2）法律責任：①由市場