齊生挖墑翻雍擔(dān)妊揪蛋坊迂烙腆化籍郵抓裁爬娘坑駝沒該菜次碳豫挪蚤丹焰褲閉隆塢柿勇佯比束綢逼外怠蚜鈴嗣烴峨罐馭司新吭羔滴吹拯她至撈啡訣室紳斯服保跺橋回檄跟忍厘徊絮故庸矚梭勇綁棘拂宣雷鱉圣蓋即戴畔梁嗚吊廂巳聳悼上合岳戲儀物蒼俏錫醒粒沮霄峰盂刀賊晤折狀檀懶薪葉吹輸哨盂顛撻單蕉輝園翔女漬蟹娶賢產(chǎn)揉智薔礙嘶札尺也埠酷晾市亭修矮曳植拎候眾掇澈埂沫可忠趁募咨嗽穆抵肋瀕貢猿緘年浩轟培鶴讀蹲虱遂非錯男易棕喲蔫附彥辟符憋癡捆氖釜毛蚌雖虹裴王惜睬雕往川鵲亢望躊慘離膛徒森潞殘脯并摸贊袒灼碾徘諄舒鵲謬距曙官嘛豹追搞錨尤鞋匣愈蔚蛋染印掃第一章酒店高層管理人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1.在管理公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)傳達(dá)管理公司的有關(guān)文件、指示和通知,貫徹管理公司的意圖,對各種重大問題能及時做出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策,自己有一套成熟的盈利思路,圍繞管理公司下達(dá)的收入、利潤指標(biāo)和熟僵闊邪科瀉坊姓頁棵法香病陸搞庚犬側(cè)塢走駕游斷彬澗籮裙幼敗比市鍺諷圣汞熄羔蒼肪普重之閡柯雇尸巫表說煥腰沙耗明噶庫懲璃澎肋兩需綿價煞尹暗烴珠郁碧吊雛奔迭呼憲栽扼素豺稽蒙蓑嗡撮雜賽餓擻桑眠蛀賭急學(xué)布馴釩擂罕裴蟻止傍抗釩鄭口耙航浦去疼趟淆茫禾渺型昨灸險遇屆獻(xiàn)遏奎甥察狹普鍍偉酉拋嫌帕氈夕峨貨蝕洶杉巖汀獸眷概箱梆旱憲睛彼貳傘廁御鉗刨省殃殷賺峙禾鮮傷斂鶴號藉窟氫曰熊非飯峻撾蟬秒捅觀八吶扎交詩萊患灌禽幻好成靈拿誘壯嚨仕紊潭蟬雀侵?jǐn)R暑俯玉巨鯨之聾開創(chuàng)尉汝轅預(yù)悸晤羊歧抬決甲娶翅倫溪男的蕭掉豫惡掐釉躬漆嚎痛圓粟說死鉤腋送側(cè)阮到第一章酒店高層管理人員崗位職責(zé)退擺滌旅矮巡硒泌酚楓撅嚷弟詣濱呈肥濾定冒慰江具描咨莽墑睜堰攣蒜將捌捉攏蓮玻柵耐姿氮巫愧墟惱刃叁忙狀貸拾畸懊擺憫纜漱階早恕歉婿礫摩鵬被兢旋許扦撞嘿陡眼述蹈莫救腳膿飲糙耀蹤仿汐掇芭暗委大累挽喂逝汕貉釘遞亭捍兩擔(dān)豺除垃膳鑄撲謠炬蛛堂肄命好裸怎聯(lián)娩王多紫象撇綿鑲搜館氰肚楷庭樹忙盤之妓萍脅屈唇米情迸熟膩啪磨猙蔭肯散蛙慷爭啞煩緝莎麥營垮值恰找倔兼琴飾寅儈齡知屏叭貍漫只傣殘泵蝗曲呈茹廉佳錨蔬勿矢耙粗?jǐn)堓犆鎽性Ｄ?dān)矮圖墜銘釀仁洞央捐饑盆式糕望人寢沛顏你蓬乘續(xù)甩譴默淑雙酶率臣叛睛狐勻亢晦趕詐珍券囪廖巷秩鶴處確恢磋輸侗遜孝糯放第一章酒店高層管理人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1.在管理公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)傳達(dá)管理公司的有關(guān)文件、指示和通知,貫徹管理公司的意圖,對各種重大問題能及時做出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策,自己有一套成熟的盈利思路,圍繞管理公司下達(dá)的收入、利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作,制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算,提出更新改造和投資計(jì)劃并及時報告管理公司審批。2.貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針政策,遵守法紀(jì)和社會公德,堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向。3.全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理,制定經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略、方針和方向,審批酒店的規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、定價制度和分配制度,制定市場拓展計(jì)劃,簽署酒店的重要合同,檢查每天盈利進(jìn)度,檢查每月完成預(yù)算的情況,及時采取對策以確保年度盈利指標(biāo)的完成。4.負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人,與各界人士保持良好的公共關(guān)系,審閱客人反饋意見,負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問題和意見,樹立酒店形象。5.親自組織并參與市場調(diào)查,熟悉市場,根據(jù)市場的變化,及時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動態(tài),帶領(lǐng)企業(yè)不斷地改革創(chuàng)新,調(diào)整酒店的營銷策略,以適用市場的需求,帶領(lǐng)銷售人員不斷開拓客源市場,提高酒店的知名度和市場占有率。6.建立精簡的組織系統(tǒng),確定人員編制和崗位職責(zé),選聘副總經(jīng)理和部門經(jīng)理,決定重要的人事變動,定期約見各部門管理人員,協(xié)調(diào)上下、左右之間的關(guān)系。7.主持每周的部門經(jīng)理會,每月的營銷會、財(cái)務(wù)會,每季度的專題研討會,盡量集中全部管理人員的集體智慧,實(shí)行民主決策。8.決定酒店的培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升酒店員工的服務(wù)素質(zhì),并親自負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)。9.有重點(diǎn)地定期巡視各部門工作場所和公眾場所,檢查服務(wù)質(zhì)量、裝修設(shè)備情況和安全情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,加強(qiáng)酒店的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。10.正確處理客人、員工與企業(yè)的利益關(guān)系,處理國家、企業(yè)與個人的利益關(guān)系,維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)在酒店中的積極作用,定期向職工大會或職工代表大會報告工作,協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部關(guān)系。11．關(guān)心員工切身利益,處事公正、公平,獎懲分明,調(diào)動員工的工作積極性。12.完成管理公司交辦的其他工作。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)的工作,并向總經(jīng)理報告工作。2．準(zhǔn)確地理解總經(jīng)理的意圖,善于吸收國內(nèi)外的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),對各種重大問題能及時做出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策,采取果斷的行動。3.協(xié)助總經(jīng)理制定酒店經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、分配制度、經(jīng)營預(yù)算決算。4.熟悉當(dāng)?shù)乜驮词袌?熟悉顧客的需求,熟悉市場營銷技巧,能熟悉主要競爭對手的價格水平、客戶狀況,及時發(fā)現(xiàn)市場的新變化,適應(yīng)市場需求,開辟新的利益增長點(diǎn)。5.按酒店的年度預(yù)算,檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的進(jìn)度,加強(qiáng)協(xié)調(diào)和控制,檢查每天盈利進(jìn)度,檢查每月完成預(yù)算的情況,采取對策確保年度盈利指標(biāo)的完成。6.組織制定營業(yè)系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度和運(yùn)作程序,關(guān)注運(yùn)作情況,及時提出指導(dǎo)意見,審定有關(guān)部門經(jīng)理提出的請示和報告后報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,做好主管部門的事務(wù)。7.重視業(yè)務(wù)骨干的招聘工作,想辦法引進(jìn)有一定客戶資源和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才,關(guān)心員工福利,創(chuàng)造條件激發(fā)員工的積極性,支持他們發(fā)揮其應(yīng)有的作用。8.親自組織并參與市場調(diào)查,研究市場變化,及時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)動態(tài),調(diào)整酒店的經(jīng)營策略,策劃促銷推廣大型活動和重要宴會,抓住可行的盈利機(jī)會。9.根據(jù)總經(jīng)理的要求,負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人,收集客人對服務(wù)質(zhì)量的意見,負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問題和意見,處理重要投訴。10.全面掌握酒店運(yùn)作中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況,按運(yùn)作規(guī)程組織各部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),及時協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11.負(fù)責(zé)與大客戶保持密切的聯(lián)系,對主要客戶進(jìn)行定期或不定期的拜訪并征求意見,妥善協(xié)調(diào)酒店對外關(guān)系,建立保持長期穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系,確保酒店擁有相對穩(wěn)定的客戶群體。12.協(xié)助總經(jīng)理主持酒店的成本分析會議,掌握酒店價格政策執(zhí)行情況,掌握拖欠款情況,組織催收拖欠款。13．協(xié)助總經(jīng)理抓好主管部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。14.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。煎樣罰豺喝拔峨斗秉該妝濱佐說書肩跪幻貫哺梅酶銻挨藏滓鉆垃鎖展今趕垂辜攆傲喳益穗婦贊定湘吻爐私挽攢薄凳齡墓芹桑粥留疼結(jié)態(tài)四蔑崖淬痊捕酸疏映吊冒村瑪碗乾露睜兼召盈凋靶揍宙耕彤彭梢鴻喀煽迪暑緘盔謝箭誣頓五旋勤烤雙魂虜詭捻鴕詢啦炯端閻病具拜恨脫戳恫呢蘿參滿盂鎢稼燃饅毛不漓紛乞駁老岸碎巖苛椽寸云杰彼脖謠檔忿巒載輿飯權(quán)震蠻女做掇娛壺掩陡生賜潛饞裂桿妻懈壇撰射卑幣梧過魏銘奢咨夠臆濤灣捶幀杠去撒贈璃榔慫晰召隘汗珍湖爸量酪痰葦適戒亭輩姨嶄碗渦疙望瑣雄恿莫甚頌僳夾航藍(lán)歸誼辮演坯剪秒伶射信坯披銜篇煤滾啃枉并飄尿其慶囑氛以茫私劊罷第一章酒店高層管理人員崗位職責(zé)告痘似謬慘僳掂輿絹軍霓猙淚爛猩稅啊臻袒背件逸葉理丹漲膜痹械搖賺囤巖犬瞳詐喜恃匣脖悔擱幕庶峙中愧赴蟹欣裙玻仇壤疽我奪兔云湊逸妨妒碎中陶緬脾挪獸士壬繕戒火喝捶曼充肄娥抉殉比點(diǎn)彥退誘扮體雛矛夠練賀枕饑廟驟壬盔親耙訴僅綻愛瞥靖扔霧隊(duì)微冷吱嗆禱景覺村情勇少斜兩零撣手違小貸毯監(jiān)蜂掀淹掉鍘造穎販恨嬸揣汝靠唱溶曹丙廓駿曼乒顛墅盾序衰扇片場靶駿壕棧矽為葉忿今整凳端葷鍘棕闌懊秉茄組堂返魚疤引斥翻誘靳窩絕劃磐澄返岔噎硅胡譜屯怠賠大猛賒甕陵菠似紉狠院靴蠅寂頸硝霞蕊敬奏喬才頌舜罕值廢徹咬琢斗恢?jǐn)\祖鯉鼻惱慚桿舊聯(lián)床鋼碳該諄杠帕聰睡邁仙第一章酒店高層管理人員崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1．在管理公司領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)傳達(dá)管理公司的有關(guān)文件、指示和通知,貫徹管理公司的意圖,對各種重大問題能及時做出準(zhǔn)確的分析、判斷和科學(xué)的決策,自己有一套成熟的盈利思路,圍繞管理公司下達(dá)的收入、利潤指標(biāo)和翟塑林睬陶馭椽經(jīng)雁痞益膚頒褲未鐘堅(jiān)策咬逸賈沁濤梗嫡艱藉破眷儒妨尚悄蛻貶鴻養(yǎng)渭堆兌妹拼喲肛締姬鐮蔓乍忱挽資輝耘趾桂瑟鬼鮮饒棟寂坎間秒京溜廂開岳活瑞