第1篇一、方案背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)辦事需求日益多樣化。為提高政府服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，本方案旨在明確涉企窗口的職責(zé)分工，確保窗口工作有序、高效、規(guī)范地進(jìn)行。二、方案目標(biāo)1.提高涉企窗口服務(wù)效率，縮短企業(yè)辦事時(shí)間。2.規(guī)范涉企窗口工作流程，減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)。3.提升涉企窗口服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)滿意度。4.加強(qiáng)涉企窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。三、職責(zé)分工1.綜合受理崗（1）負(fù)責(zé)接收企業(yè)提交的各類申請(qǐng)材料，對(duì)材料進(jìn)行初步審核。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)咨詢解答，提供政策法規(guī)咨詢。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，確保企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)得到及時(shí)辦理。（4）負(fù)責(zé)整理歸檔企業(yè)申請(qǐng)材料，確保檔案完整、規(guī)范。2.業(yè)務(wù)審批崗（1）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行詳細(xì)審核，確保材料齊全、符合要求。（2）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審批，確保審批結(jié)果公正、公平。（3）負(fù)責(zé)跟蹤企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度，及時(shí)與企業(yè)溝通。（4）負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知企業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.信息管理崗（1）負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)信息的收集、整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)信息的公開，提高政府透明度。（4）負(fù)責(zé)企業(yè)信息的保密工作，確保信息安全。4.質(zhì)量監(jiān)督崗（1）負(fù)責(zé)對(duì)涉企窗口工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。（2）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋。（3）負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核，確保工作人員業(yè)務(wù)水平。（4）負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作提出改進(jìn)意見，提高工作效率。5.綜合協(xié)調(diào)崗（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，確保窗口工作順利開展。（2）負(fù)責(zé)處理窗口工作中的突發(fā)事件，確保窗口工作穩(wěn)定。（3）負(fù)責(zé)組織窗口工作人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。（4）負(fù)責(zé)制定窗口工作計(jì)劃，確保工作有序進(jìn)行。四、工作流程1.企業(yè)提交申請(qǐng)材料至綜合受理崗。2.綜合受理崗對(duì)材料進(jìn)行初步審核，符合要求則轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)審批崗。3.業(yè)務(wù)審批崗對(duì)企業(yè)申請(qǐng)材料進(jìn)行詳細(xì)審核，符合要求則審批通過，否則退回綜合受理崗。4.業(yè)務(wù)審批崗將審批結(jié)果通知企業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.信息管理崗對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。6.質(zhì)量監(jiān)督崗對(duì)窗口工作進(jìn)行監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。7.綜合協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)各部門，確保窗口工作順利開展。五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立涉企窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案實(shí)施。2.制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.完善考核機(jī)制，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核，確保工作質(zhì)量。4.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高窗口工作效率。5.定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。六、實(shí)施時(shí)間本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。七、總結(jié)本方案明確了涉企窗口的職責(zé)分工，為提高政府服務(wù)效率、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了有力保障。通過實(shí)施本方案，我們將努力實(shí)現(xiàn)窗口工作的高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，為企業(yè)提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和類型日益增多，政府相關(guān)部門在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中，涉企窗口作為與企業(yè)直接接觸的部門，其職責(zé)分工的明確和優(yōu)化顯得尤為重要。為提高涉企窗口工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，本方案旨在明確涉企窗口的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、方案目標(biāo)1.明確涉企窗口的職責(zé)范圍，確保各項(xiàng)工作有章可循。2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，縮短企業(yè)辦事時(shí)間。3.加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力，提升服務(wù)水平。4.建立健全考核機(jī)制，確保涉企窗口工作質(zhì)量。三、職責(zé)分工1.綜合協(xié)調(diào)部門（1）負(fù)責(zé)涉企窗口的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。（2）制定涉企窗口工作制度、流程和規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序開展。（3）負(fù)責(zé)涉企窗口工作人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。（4）協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保信息暢通、資源共享。2.業(yè)務(wù)受理部門（1）負(fù)責(zé)企業(yè)各類業(yè)務(wù)的受理、審核和審批。（2）按照規(guī)定時(shí)限完成審批工作，確保企業(yè)及時(shí)獲得所需證照。（3）對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行公示，接受企業(yè)和社會(huì)監(jiān)督。（4）及時(shí)收集企業(yè)意見和建議，為政策制定和改進(jìn)提供依據(jù)。3.辦事引導(dǎo)部門（1）負(fù)責(zé)企業(yè)辦事流程的引導(dǎo)和咨詢，提供一站式服務(wù)。（2）為企業(yè)提供政策法規(guī)、辦事指南等信息，提高企業(yè)辦事效率。（3）協(xié)助企業(yè)辦理各類業(yè)務(wù)，確保企業(yè)順利辦事。（4）收集企業(yè)辦事過程中的問題和困難，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門解決。4.資料審核部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)提交的資料進(jìn)行審核，確保資料真實(shí)、完整、有效。（2）對(duì)不符合要求的資料提出修改意見，指導(dǎo)企業(yè)完善資料。（3）對(duì)審核通過的資料進(jìn)行歸檔，確保資料安全、有序。（4）對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。5.信息管理部門（1）負(fù)責(zé)涉企窗口信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理。（2）確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。（3）收集、整理、分析涉企窗口工作數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。（4）加強(qiáng)與其他部門的信息共享，提高工作效率。6.質(zhì)量監(jiān)督部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)涉企窗口工作進(jìn)行監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，提出改進(jìn)措施。（3）定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)規(guī)范、高效。（4）對(duì)涉企窗口工作人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。四、工作流程1.企業(yè)提出辦事需求，涉企窗口工作人員進(jìn)行初步咨詢和引導(dǎo)。2.企業(yè)根據(jù)要求準(zhǔn)備相關(guān)資料，提交至資料審核部門。3.資料審核部門對(duì)資料進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的資料提出修改意見。4.審核通過的資料提交至業(yè)務(wù)受理部門，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。5.業(yè)務(wù)受理部門完成審批工作，將審批結(jié)果公示。6.辦事引導(dǎo)部門對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保企業(yè)順利辦事。7.信息管理部門收集、整理、分析工作數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。8.質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)涉企窗口工作進(jìn)行監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。五、考核機(jī)制1.制定涉企窗口工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.定期對(duì)涉企窗口工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)考核優(yōu)秀的個(gè)人和部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的個(gè)人和部門進(jìn)行問責(zé)。4.建立考核結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。六、實(shí)施與監(jiān)督1.本方案由綜合協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.各部門要按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保方案順利實(shí)施。3.質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)方案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。4.對(duì)方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)調(diào)整和完善。七、總結(jié)本方案旨在明確涉企窗口的職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)水平。通過各部門的共同努力，確保涉企窗口工作有序開展，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，其發(fā)展壯大對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。為了更好地服務(wù)企業(yè)，提高行政效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，特制定本涉企窗口職責(zé)分工方案。二、方案目標(biāo)1.明確涉企窗口的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.提高涉企窗口的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。3.加強(qiáng)涉企窗口的內(nèi)部管理，提高工作效率。4.促進(jìn)涉企窗口與其他部門的協(xié)同配合，形成工作合力。三、組織架構(gòu)1.涉企窗口設(shè)立在政務(wù)服務(wù)大廳，由政務(wù)服務(wù)大廳主任擔(dān)任涉企窗口負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和管理工作。2.涉企窗口下設(shè)若干個(gè)工作小組，包括業(yè)務(wù)辦理組、咨詢解答組、投訴處理組、政策宣傳組等。四、職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)辦理組1.負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等登記業(yè)務(wù)的辦理。2.負(fù)責(zé)企業(yè)備案、許可、審批等事項(xiàng)的辦理。3.負(fù)責(zé)企業(yè)年報(bào)、公示等信息的采集和報(bào)送。4.負(fù)責(zé)企業(yè)信用信息的歸集、整理和發(fā)布。（二）咨詢解答組1.負(fù)責(zé)解答企業(yè)咨詢，提供政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.負(fù)責(zé)收集企業(yè)意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。（三）投訴處理組1.負(fù)責(zé)受理企業(yè)投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，提出整改措施。3.負(fù)責(zé)跟蹤投訴事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。（四）政策宣傳組1.負(fù)責(zé)宣傳國(guó)家及地方涉企政策，提高企業(yè)政策知曉率。2.負(fù)責(zé)組織企業(yè)參加各類培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。3.負(fù)責(zé)收集企業(yè)對(duì)政策宣傳工作的意見和建議，不斷改進(jìn)宣傳方式。五、工作流程（一）業(yè)務(wù)辦理流程1.企業(yè)提交申請(qǐng)材料。2.涉企窗口工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。3.審核通過后，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。4.將辦理結(jié)果通知企業(yè)。（二）咨詢解答流程1.企業(yè)提出咨詢問題。2.涉企窗口工作人員解答問題。3.如需進(jìn)一步了解，引導(dǎo)企業(yè)咨詢相關(guān)部門。（三）投訴處理流程1.企業(yè)提交投訴材料。2.涉企窗口工作人員對(duì)投訴材料進(jìn)行登記。3.調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)。4.處理投訴事項(xiàng)，提出整改措施。5.跟蹤投訴事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。六、保障措施（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)1.定期組織涉企窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者為企業(yè)提供政策解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（二）優(yōu)化工作環(huán)境1.營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率。2.配備必要的辦公設(shè)備，確保工作順利開展。（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理1.建立健全涉企窗口內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程。2.加強(qiáng)對(duì)涉企窗口工作人員的考核，確保工作質(zhì)量。七、總結(jié)本涉企窗口職責(zé)分工方案旨在明確涉企窗口的職責(zé)分工，提高服務(wù)效