云計算服務層級協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供的云計算服務與乙方使用該服務之間的權利義務關系，保證雙方在云計算服務過程中的合法權益。第二條定義與解釋2.1“云計算服務”指甲方根據本協(xié)議約定，向乙方提供的服務，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據庫等。2.2“用戶數(shù)據”指乙方在云計算服務中存儲、傳輸?shù)臄?shù)據。2.3“服務內容”指甲方提供的服務具體包括但不限于以下內容：2.3.1云主機租賃；2.3.2云存儲服務；2.3.3云數(shù)據庫服務；2.3.4網絡安全防護；2.3.5技術支持與服務。第三條服務范圍3.1甲方承諾按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準和期限，向乙方提供云計算服務。3.2甲方有權根據市場需求和技術發(fā)展，調整服務內容，但不得影響乙方正常使用。第四條服務標準和期限4.1甲方提供的云計算服務應滿足國家相關標準，并符合行業(yè)最佳實踐。4.2本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。第五條價格及支付5.1乙方應按照甲方提供的收費標準，按時支付云計算服務費用。5.2服務費用支付方式5.2.1乙方應在簽訂本協(xié)議后____個工作日內支付首期費用；5.2.2乙方應在每個服務周期結束后____個工作日內支付該周期費用。5.3乙方如未按時支付費用，甲方有權暫?；蚪K止向乙方提供服務。第六章用戶數(shù)據保護第六條數(shù)據安全6.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證用戶數(shù)據的安全。6.2甲方不得擅自泄露、篡改、損毀或非法使用乙方用戶數(shù)據。第七條數(shù)據備份與恢復7.1甲方應定期對用戶數(shù)據進行備份，保證數(shù)據的安全性。7.2在發(fā)生數(shù)據丟失、損壞等情況時，甲方應盡快進行數(shù)據恢復，并通知乙方。第八章知識產權第八條知識產權歸屬8.1乙方在使用云計算服務過程中產生的任何知識產權歸乙方所有。8.2甲方對其提供的云計算服務所涉及的知識產權享有所有權。第九章保密第九條保密信息9.1本協(xié)議中涉及到的保密信息包括但不限于：9.1.1雙方的商業(yè)秘密；9.1.2乙方用戶數(shù)據；9.1.3甲方提供的服務內容、技術信息等。9.2雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十章服務變更第十章服務變更10.1乙方有權根據自身需求，向甲方提出對云計算服務的變更申請。10.2甲方應在收到乙方變更申請后____個工作日內予以回復，并按照雙方協(xié)商一致的意見進行變更。第十一章不可抗力第十一章不可抗力11.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行不適當，雙方互不承擔責任。11.2不可抗力事件包括但不限于：自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。第十二章通知第十二章通知12.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式發(fā)送。12.2通知發(fā)出后，自發(fā)出之日起____個工作日內視為送達。第五章用戶數(shù)據保護（續(xù)）第六章數(shù)據訪問與使用6.1用戶數(shù)據訪問6.1.1乙方有權按照本協(xié)議約定訪問其存儲在甲方云平臺上的用戶數(shù)據。6.1.2甲方提供相應的用戶數(shù)據訪問接口，保證乙方能夠安全、高效地訪問其數(shù)據。6.2用戶數(shù)據使用6.2.1乙方同意甲方在其提供的云計算服務中使用其用戶數(shù)據，但僅限于提供服務所必需的范圍內。6.2.2甲方不得將乙方用戶數(shù)據用于任何未經乙方明確同意的其他用途。第七章用戶數(shù)據存儲與遷移7.1數(shù)據存儲7.1.1甲方承諾為乙方提供穩(wěn)定、可靠的數(shù)據存儲服務。7.1.2甲方應保證用戶數(shù)據的完整性、可用性和保密性。7.2數(shù)據遷移7.2.1乙方有權要求甲方協(xié)助遷移其用戶數(shù)據至其他云服務提供商或甲方提供的其他云服務。7.2.2甲方應在接到乙方遷移請求后____個工作日內完成數(shù)據遷移工作。第八章用戶數(shù)據刪除與銷毀8.1數(shù)據刪除8.1.1乙方有權要求甲方刪除其不再需要的用戶數(shù)據。8.1.2甲方應在接到乙方刪除請求后____個工作日內完成數(shù)據刪除操作。8.2數(shù)據銷毀8.2.1當乙方終止使用云計算服務時，甲方應按照雙方約定的方式銷毀乙方用戶數(shù)據。8.2.2銷毀過程應保證用戶數(shù)據無法被恢復。第九章用戶數(shù)據監(jiān)管9.1數(shù)據合規(guī)性9.1.1乙方應保證其至云平臺的數(shù)據符合相關法律法規(guī)的要求。9.1.2甲方對乙方的數(shù)據進行合規(guī)性檢查，并要求乙方進行必要的調整。9.2數(shù)據監(jiān)控9.2.1甲方對乙方用戶數(shù)據進行實時監(jiān)控，保證數(shù)據安全和合規(guī)使用。9.2.2甲方應向乙方提供必要的數(shù)據監(jiān)控報告，包括但不限于數(shù)據訪問日志、異常行為報告等。第十章服務內容與質量10.1服務內容描述10.1.1甲方提供的服務內容應詳細列明在附件一《服務內容清單》中。10.1.2附件一作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2服務質量標準10.2.1甲方應保證提供的服務達到附件一《服務質量標準》所列明的指標。10.2.2甲方應在附件一《服務質量標準》中明確服務可用性、響應時間、故障恢復時間等關鍵功能指標。10.3服務變更通知10.3.1甲方在變更服務內容或質量標準時，應提前____個工作日通知乙方。10.3.2甲方通知應包含變更的具體內容、實施時間以及對乙方可能產生的影響。第十一章服務維護與更新11.1維護責任11.1.1甲方負責對云計算服務進行定期維護，保證服務正常運行。11.1.2甲方應在服務維護期間提前通知乙方，并盡可能減少對乙方服務的影響。11.2服務更新11.2.1甲方有權對云計算服務進行必要的更新和升級，以適應技術發(fā)展需求。11.2.2甲方應保證服務更新不會對乙方的正常使用造成嚴重影響。11.3服務故障處理11.3.1發(fā)生服務故障時，甲方應在接到乙方報告后____小時內進行響應。11.3.2甲方應采取一切必要措施盡快恢復服務，并通知乙方故障處理進度。第十二章用戶支持與服務12.1用戶支持服務12.1.1甲方為乙方提供專業(yè)的用戶支持服務，包括但不限于電話、郵件、在線客服等方式。12.1.2甲方應在接到用戶支持請求后____小時內響應，并提供有效的解決方案。12.2培訓與文檔12.2.1甲方應提供必要的培訓服務，幫助乙方熟悉云計算服務的使用。12.2.2甲方應提供詳細的使用文檔和操作指南，以便乙方自主學習和使用服務。12.3服務反饋12.3.1乙方有權對云計算服務提出意見和建議。12.3.2甲方應認真對待乙方的反饋，并及時予以答復和改進。第十三章服務結束與后續(xù)13.1服務結束13.1.1本協(xié)議到期或終止后，乙方應將存儲在云平臺上的用戶數(shù)據或遷移至其他存儲介質。13.1.2甲方應在乙方完成數(shù)據或遷移后____個工作日內刪除其用戶數(shù)據。13.2服務后續(xù)13.2.1本協(xié)議終止后，雙方仍有權根據本協(xié)議約定和實際情況，協(xié)商解決相關問題。13.2.2雙方應繼續(xù)保持良好的合作關系，共同維護云計算服務市場的健康發(fā)展。甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：_________