內(nèi)部信息系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：____年____月____日至____年____月____日1.4合同雙方：1.4.1甲方（委托方）：____________________1.4.2乙方（承包方）：____________________1.5合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就內(nèi)部信息系統(tǒng)維護(hù)工作的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第二章協(xié)議內(nèi)容2.1工作范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的內(nèi)部信息系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)、故障排除和升級(jí)；2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方的內(nèi)部信息系統(tǒng)安全防護(hù)，包括病毒防護(hù)、漏洞掃描和應(yīng)急響應(yīng)；2.1.3乙方負(fù)責(zé)甲方的內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；2.1.4乙方負(fù)責(zé)甲方的內(nèi)部信息系統(tǒng)功能優(yōu)化和升級(jí)。2.2工作標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)工作；2.2.2乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)；2.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全無(wú)漏洞。2.3工作時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)維護(hù)工作在正常工作時(shí)間內(nèi)完成；2.3.2如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理。2.4技術(shù)支持2.4.1乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式；2.4.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，保證用戶(hù)滿意。第三章費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1乙方提供的人員工資及福利；3.1.2乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)費(fèi)用；3.1.3乙方使用的材料及設(shè)備費(fèi)用；3.1.4乙方因工作需要產(chǎn)生的其他費(fèi)用。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方提供的人員工資及福利按照國(guó)家及地方相關(guān)政策執(zhí)行；3.2.2技術(shù)支持和服務(wù)費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3.2.3材料及設(shè)備費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。3.3支付方式3.3.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上月費(fèi)用；3.3.2甲方支付乙方費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。第四章違約責(zé)任4.1乙方未按約定時(shí)間完成信息系統(tǒng)維護(hù)工作，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；4.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)完成信息系統(tǒng)維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方重新完成，并按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算；4.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及工作中了解到的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；5.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露本協(xié)議內(nèi)容或甲方商業(yè)秘密；5.3本保密條款在本合同終止后仍然有效。第六章系統(tǒng)變更與升級(jí)6.1系統(tǒng)變更6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求提出系統(tǒng)變更申請(qǐng)；6.1.2乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并提出變更可行性報(bào)告；6.1.3若變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)變更工作。6.2系統(tǒng)升級(jí)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)符合最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；6.2.2系統(tǒng)升級(jí)方案應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方；6.2.3系統(tǒng)升級(jí)期間，乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)運(yùn)行安全，并做好數(shù)據(jù)備份。第七章數(shù)據(jù)管理7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全；7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方內(nèi)部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；7.2.2備份的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)7.3.1乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份后，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試，保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性；7.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用信息系統(tǒng)；8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、故障排除和日常維護(hù)等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等形式的日常技術(shù)支持服務(wù)；8.2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。第九章技術(shù)文檔與資料9.1技術(shù)文檔9.1.1乙方應(yīng)編寫(xiě)和更新系統(tǒng)技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、配置說(shuō)明、操作手冊(cè)等；9.1.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并及時(shí)提供給甲方。9.2資料提供9.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的系統(tǒng)操作資料、維護(hù)手冊(cè)等；9.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)軟件的授權(quán)證書(shū)和版本信息。第十章協(xié)議終止與續(xù)簽10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在合同有效期內(nèi)，如因甲方原因需要終止，甲方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知乙方；10.1.2如因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2協(xié)議續(xù)簽10.2.1本協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商；10.2.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議期滿前達(dá)成書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知和通訊應(yīng)采用書(shū)面形式，可以通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、郵件等方式發(fā)送；11.1.2通知和通訊應(yīng)以有效送達(dá)為準(zhǔn)，送達(dá)日期以郵戳或系統(tǒng)確認(rèn)收件日期為準(zhǔn)。11.2通知地址11.2.1甲方通知地址：____________________11.2.2乙方通知地址：____________________11.3通訊要求11.3.1任何一方變更通知地址，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方；11.3.2收到通知后，另一方應(yīng)及時(shí)確認(rèn)收到變更信息。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指本協(xié)議簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。12.2處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；12.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行受到影響的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并盡可能減少損失；12.2.3不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____天，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。13.3協(xié)議附件13.3.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4附加條款13.4.1本協(xié)議未盡事宜，