小區(qū)美容管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)美容管理，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，營造整潔、美觀、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主專有部分涉及美容相關(guān)的活動(dòng)與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和相關(guān)從業(yè)者，一視同仁，公平處理各類美容管理事務(wù)。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為業(yè)主提供必要的服務(wù)與指導(dǎo)，促進(jìn)小區(qū)美容管理工作的良性發(fā)展。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)本辦法的具體實(shí)施與日常監(jiān)督管理工作。設(shè)立專門的美容管理崗位，配備專業(yè)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)美容事務(wù)的協(xié)調(diào)、檢查和處理。2.定期組織開展小區(qū)美容管理培訓(xùn)，提高物業(yè)工作人員的管理水平和服務(wù)意識(shí)，使其熟悉并掌握美容管理相關(guān)知識(shí)和技能。（二）業(yè)主及使用人職責(zé)1.業(yè)主及使用人應(yīng)遵守本管理辦法，自覺維護(hù)小區(qū)的美容環(huán)境，不得從事?lián)p害小區(qū)整體美觀的行為。2.有權(quán)對(duì)小區(qū)美容管理工作提出意見和建議，積極配合物業(yè)管理公司開展相關(guān)工作。（三）相關(guān)從業(yè)者職責(zé)1.在小區(qū)內(nèi)從事美容相關(guān)業(yè)務(wù)的商家、個(gè)人等從業(yè)者，必須遵守本管理辦法及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.依法依規(guī)經(jīng)營，保持經(jīng)營場(chǎng)所及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、亂堆亂放物品等。三、公共區(qū)域美容管理（一）綠化管理1.小區(qū)內(nèi)公共綠化區(qū)域由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好，景觀優(yōu)美。2.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自占用公共綠化用地，因特殊情況確需臨時(shí)占用的，必須經(jīng)物業(yè)管理公司同意，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。占用期滿后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀。3.業(yè)主及使用人不得在公共綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、采摘果實(shí)等，不得向綠化植物傾倒污水、垃圾等廢棄物。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、垃圾桶等部位，確保環(huán)境整潔干凈。2.合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類收集，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄或焚燒垃圾。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生死角的排查和清理，及時(shí)消除衛(wèi)生隱患。（三）景觀設(shè)施管理1.小區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)施如噴泉、雕塑、亭臺(tái)樓閣等，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)日常巡查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損、正常運(yùn)行。2.業(yè)主及使用人不得隨意損壞景觀設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司，并照價(jià)賠償。（四）公共區(qū)域裝修管理1.業(yè)主因裝修需要對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改動(dòng)或使用的，必須提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修施工過程中，業(yè)主應(yīng)督促施工單位遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，采取有效的防塵、降噪等措施，減少對(duì)其他業(yè)主正常生活的影響。3.裝修工程結(jié)束后，業(yè)主應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)公共區(qū)域原狀，并通知物業(yè)管理公司進(jìn)行驗(yàn)收。四、業(yè)主專有部分美容管理（一）外立面管理1.業(yè)主不得擅自改變房屋外立面的顏色、形狀、材質(zhì)等，保持外立面的統(tǒng)一美觀。2.如需對(duì)外立面進(jìn)行裝飾裝修，必須符合小區(qū)整體規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定，并向物業(yè)管理公司提交裝修方案，經(jīng)審核通過后方可實(shí)施。（二）陽臺(tái)及露臺(tái)管理1.業(yè)主應(yīng)保持陽臺(tái)及露臺(tái)的整潔衛(wèi)生，不得在陽臺(tái)及露臺(tái)上堆放雜物、晾曬有礙觀瞻的物品等。2.不得擅自封閉陽臺(tái)及露臺(tái)，確需封閉的，必須符合小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和安全要求，并向物業(yè)管理公司備案。（三）門窗及防護(hù)欄管理1.業(yè)主安裝門窗及防護(hù)欄應(yīng)符合小區(qū)整體外觀要求，不得超出建筑物外墻規(guī)定的范圍。2.防護(hù)欄的材質(zhì)、顏色應(yīng)與小區(qū)整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，不得影響小區(qū)的美觀。五、美容相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)管理（一）準(zhǔn)入管理1.在小區(qū)內(nèi)從事美容相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的商家，必須依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，并向物業(yè)管理公司提交營業(yè)執(zhí)照副本、經(jīng)營范圍等證明材料，辦理備案登記手續(xù)。2.物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營范圍等進(jìn)行審核，符合條件的方可允許其在小區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)。（二）經(jīng)營場(chǎng)所管理1.商家應(yīng)在規(guī)定的經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自改變經(jīng)營場(chǎng)所的用途或擴(kuò)大經(jīng)營面積。2.經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，配備必要的消防、環(huán)保等設(shè)施設(shè)備，確保經(jīng)營活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。3.商家不得在經(jīng)營場(chǎng)所外隨意堆放貨物、設(shè)置廣告牌等，不得影響小區(qū)的通行和美觀。（三）經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范1.商家應(yīng)依法依規(guī)經(jīng)營，不得從事虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為。2.經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的噪音、廢氣、廢水等應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不得對(duì)小區(qū)居民的生活環(huán)境造成污染。3.商家應(yīng)合理安排營業(yè)時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)，減少對(duì)居民生活的影響。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全小區(qū)美容管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公共區(qū)域和業(yè)主專有部分的美容情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受業(yè)主及使用人的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴舉報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的小區(qū)美容管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、景觀設(shè)施維護(hù)、業(yè)主專有部分管理、美容經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范等方面進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核結(jié)果不合格的進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）整改措施1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求，制定具體的整改措施，明確整改期限，確保問題得到有效解決。3.物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直至問題整改完畢。七、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理公司設(shè)立專門的投訴受理電話和郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理業(yè)主及使用人的投訴。2.對(duì)業(yè)主及使用人提出的投訴，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行受理。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)與投訴人溝通，告知其處理進(jìn)度和結(jié)果。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問題，應(yīng)立即予以解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的投訴問題，應(yīng)向投訴人說明處理期限，并定期反饋處理情況。（三）投訴反饋1.投訴處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求其意見和建議。2.對(duì)投訴人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查分析原因，重新制定處理措施，直至投訴人滿意為止。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于在小區(qū)美容管理工作中表現(xiàn)突出的業(yè)主、使用人或相關(guān)從業(yè)者，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書；給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表彰。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：積極參與小區(qū)美容管理活動(dòng)，提出合理化建議并被采納，有效改善小區(qū)美容環(huán)境的；主動(dòng)制止損害小區(qū)美容行為，維護(hù)小區(qū)良好秩序的；在小區(qū)美容相關(guān)工作中做出其他突出貢獻(xiàn)的。（二）懲罰制度1.對(duì)于違反本管理辦法的業(yè)主、使用人或相關(guān)從業(yè)者，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：口頭警告；書面警告；罰款；限制其在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)；依法追究法律責(zé)任。2.具體懲罰情形包括：擅自破壞公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生、景觀設(shè)施的；違反業(yè)主專有部分美容管理規(guī)定，影響小區(qū)整體美觀的；在小區(qū)內(nèi)從事美容經(jīng)營活動(dòng)違反相關(guān)規(guī)定，擾亂小區(qū)秩序的；經(jīng)多次勸阻