與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)「篇一」2016年11月我成功應聘進入到長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司深圳市分公司，光榮地成為濱海服務站的職員。長城寬帶個人工作總結(jié)一關(guān)于2016年度各項工作完成的具體情況如下：在長城寬帶網(wǎng)絡公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務站時，對長寬網(wǎng)絡方面的知識不是很精通，缺憾或不完善的方面，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項工作任務。我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，使我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補不足，用自己盡心的工作，以適應新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，作為濱海服務站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。二.2016工作的總結(jié)：(一)、自己的一言一行也同時代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。(二)一個事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時，是考驗人的心理承受力，考驗人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會容易受到客戶的影響。上一個客戶讓你很不爽，如果不能及時調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會柔順很多，能夠聽進去的話也多點，那么成功的希望就大點了，同時也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽。(三)在工作的同時，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題。三對公司的建議：對于公司的建議，我這邊其實就這么一條，也應該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個別IP段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因為這個問題而對我們的網(wǎng)絡產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對于某些客戶來說，解釋其實是不起作用的。四.2017年工作思路：一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。二、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。三、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答。六、行動有方向，工作有目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗的。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進行溝通、討論，向社會大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識，同時在安全方面要嚴格要求自己。在2017年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報，自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，長寬的明天更美好！與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)「篇二」我是武漢警官學院的一名準應屆畢業(yè)生。作為實習生我來南京長城寬帶網(wǎng)絡公司已經(jīng)有一個多月了，下面是我對自己一個多月來的工作小結(jié)。首先是我們服務站的概況：我工作的服務站是河西的莫愁服務站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負責的內(nèi)圍包括五個里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個小組還是很不錯的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個月的指標是十八萬，我們上個月完成了70%，雖然有點差強人意，但是我知道站內(nèi)的每一個員工都已經(jīng)很努力的在為了服務站的業(yè)績不斷奮斗著。接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對日常工作的想法：1.刷單，掃樓：這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個月的業(yè)績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務行業(yè)的大型網(wǎng)絡公司，在宣傳方面沒有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個周末的擺攤，所以我們每個月單頁的存活率直接影響我們這個月的業(yè)績。我們站月初在五號左右基本上能完成新單頁的刷單任務，十號左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯的，以我內(nèi)圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補充一次單頁。我可以很肯定的說內(nèi)圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網(wǎng)通、電信、移動、廣電的單頁都活不過三個小時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務站單頁存活率最高、存活時間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時內(nèi)圍也是比較容易完成指標的部分。2.報修，維護：這些工作我不是很經(jīng)常接手，因為一般遇到這類問題都有相關(guān)人員，多為運維或者是像楊健他們負責，我只有個別時候會去幫助用戶解決一些電腦維護以及一些基礎報修工作，當然如果總的來說我來長寬這么長時間也報修過蠻多次了，大部分還都能解決，有些也會超出自身能力范圍而無能為力的情況存在。我個人認為長寬作為服務業(yè)的公司上門維護報修這點上是做的很到位、很及時的，我辦過的很多用戶都對我們長寬的服務質(zhì)量和服務態(tài)度都表示一致的肯定，我也了解到像電信這樣的大公司就把服務這一部分做的很不到位，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶家電腦出現(xiàn)問題報修，卻還要預約的情況。資料共享平臺3.預收，續(xù)費，收費：這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進行預收、續(xù)費、收費業(yè)務。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預收和續(xù)費就是服務站收入組成的另一大部分，一個良好業(yè)績的服務站一定是新開和續(xù)費都挺不錯的，絕不會存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項，只有一面凸顯的服務站是不會長久的健康發(fā)展下去的，所以對待續(xù)費我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會有丟包，掉線的情況存在;然后在說什么移動啊廣電的資費是多少多少，什么移動爆出499的低價，后又爆出限時使用只需300多元的超低價位啊怎么怎么樣;最后會說長寬怎么就是不降價呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費的。最怕的就是什么都不說，就一句“我已經(jīng)不想用你們長寬了，我不會續(xù)費的。像這種情況我一般都會問問到底是什么原因?qū)е掠脩舨辉偈褂梦覀冮L城寬帶，了解了實際情況后進行相應的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉(zhuǎn)用戶心態(tài)，當然也有那種實在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了?；旧厦吭碌睦m(xù)費都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。4.牽網(wǎng)，架線：這點我跟著運維胡大偉學了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運維部門的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應該幫忙盡自己的一份力量，至少和運維處理好關(guān)系，才能及時在有用戶需要新裝的時候能后第一時間找來合適的運維員工進行操作，第一時間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現(xiàn)，只有當自己手里拿著用戶的費用的時候才能真正說這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對于網(wǎng)線架設的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。然后談幾點我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及自己的一些心得：1.宣傳方面長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調(diào)，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個小區(qū)，這個片區(qū)的知名度有所上升，對整體一個城市的大規(guī)模發(fā)展沒有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個中國，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價格、服務，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當然，我也明白由于長寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關(guān)的設備就不能使用長寬的網(wǎng)絡，我在鳳凰西街277號就是遇到這種情況，我們的設備沒有覆蓋到那么遠的地方，用戶聯(lián)系我們說需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設備問題限制了長寬的網(wǎng)絡架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡只能架設在已有設備的基礎之上，而電信是與電話線綁定，由于當今社會電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設網(wǎng)絡覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會那么高。2.報修方面長寬的報修雖然說是以最快最好著稱，但是有個情況是不得不重視的，那就是報修過于頻繁。為什么電信的報修需要預約才行，就是因為電信對自己的網(wǎng)絡有著足夠的維護工程，電信的網(wǎng)絡足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會出現(xiàn)什么網(wǎng)絡問題的，所以電信不需要過多的運維和用戶服務之類的人員進行報修維護的工作。用戶雖然對我們的報修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時間長寬的網(wǎng)絡都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來報修，一次次的報修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時間長了用戶只會說長寬的網(wǎng)絡大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個人認為與其花大力氣在售后服務上，是治標不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網(wǎng)絡足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運用品牌效應贏得客戶。當然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒有屬于長寬自己的網(wǎng)絡出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個人想法僅供參考，可能連參考都談不上。3.續(xù)費介紹方面較之南京這么多家的網(wǎng)絡公司，我們服務站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(即鐵通)，這么多的公司，我們長寬的優(yōu)勢還是顯而易見的。先談各家的缺點，電信自費太貴了，工薪階層很難承受的起，報修不及時售后服務差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡電視走同一根線，當人們在看電視的時候就會影響網(wǎng)速;移動由于是新興踏入網(wǎng)絡業(yè)界，對市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡不穩(wěn)定，用戶投訴問題嚴重，加之價格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動KO。長寬的優(yōu)勢就是把各家公司的不足進行綜合，統(tǒng)一解決。資費合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡服務;光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長遠的發(fā)展下去;網(wǎng)絡屬于獨享帶寬，不會出現(xiàn)數(shù)個用戶分享的情況，能夠有效的保護用戶的利益;服務到位，有著優(yōu)秀的售后服務團隊;專業(yè)網(wǎng)絡公司，有了十年的成長經(jīng)驗，有著完善的管理體系，市場份額穩(wěn)定等等。4.網(wǎng)線架設方面長寬在網(wǎng)線架設方面的最大問題就是沒有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問題就會很難排查出來具體是那一段出現(xiàn)了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡報錯，網(wǎng)絡連接不上，我和運維胡大偉去查了一個小時都沒有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報修時間增加了，帶來了不必要的問題。當然我也希望這點會隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進的架設方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學的架線方式。以上就是我對自己這一個多月來的工作的一個小結(jié)，總之這段時間的工作我學到了很多很多，在不斷學習提高自己的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問題，也發(fā)表了一些個人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會盡自己的努力去認真對待，還是希望自己的這份對工作的熱情能夠得到同事和領導的認可，最后預祝莫愁服務站的業(yè)績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強！與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)「篇三」在針對提速后主干距離達標，但配線速率測試不達標的小區(qū)線路整治當中，先期工作是采用對不達標用戶（小于8M）的配線速率進行現(xiàn)場預期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設備速率進行測試分析，逐一排查因設備端口、主干線對等單一問題匯總上報網(wǎng)維中心與工程建設部門。其次，重點對不達標用戶的配線質(zhì)量進行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進度。在整治區(qū)電纜設備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴重的分線設備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當前提速工作的需要。首先用測試儀器對配線電纜進行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設備接點氧化、接觸不良的情況對普通電話和ADSL都有較大影響，對于銹蝕嚴重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對施工隊和包段線務員對整治的進度進行聯(lián)系和溝通，同時做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。在一季度里，我們對市區(qū)不達標16個小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡視訊業(yè)務提供可靠的網(wǎng)絡支撐。通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認識到線路維護整治是一項長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應按計劃、分步實施。同時，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實班組、人員進行日常維護、維修工作，進一步推動連云港線路維護工作新局面。與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)「篇四」狠抓管理不放松抓好管理挖潛力管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。——深化內(nèi)部改革。年初，公司進行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。在機構(gòu)設置上，把網(wǎng)絡工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實行基礎工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。——完善管理制度。我們在認真總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當好了參謀。在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經(jīng)濟指標沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領到材料?！档透黝愊?。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。在網(wǎng)絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡，抓好工程的設計、預算、審核、結(jié)算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。在網(wǎng)絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現(xiàn)象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。狠抓服務不放松抓好服務搶市場在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠?qū)挘@就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市?！_展優(yōu)質(zhì)文明服務，提高為用戶服務的質(zhì)量。對于服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務活動，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)最受社會認可的單位。我們從改善服務態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:00，維修周期縮短到6個小時。網(wǎng)絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標，把文明優(yōu)質(zhì)服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率100%?！D(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿?！纳粕祥T收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務經(jīng)驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。——加強營銷宣傳。公司在xx電視臺圖文頻道、xx電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價，安裝費調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務和增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務的順利開展。對其他業(yè)務宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務?！岣呤召M比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費xxxx萬元。一是加強了收費力量，調(diào)動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實際情況隨時臨時增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封，強封1300多戶，補繳費用后開通300多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務費收入達xx萬元。——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調(diào)查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務xxxxxxx元?！卣乖鲋禈I(yè)務。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務，增加經(jīng)濟增長點。年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務計劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務所有審批手續(xù)和設備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業(yè)務的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團用戶9個，收入xx萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務起到了很重要的作用。在主營業(yè)務外業(yè)務方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入xxxxx元。這兩個項目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補充作用。與時俱進抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年度工作總結(jié)「篇五」20xx年，固網(wǎng)中心在公司和部門領導支持下，以寬帶業(yè)務為中心，著力于提升寬帶業(yè)務的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務。通過一年的努力，取得了一定的成績。現(xiàn)將年度具體工作總結(jié)如下：一、總體發(fā)展情況20xx年1-11月固網(wǎng)中心累計完成通信服務收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。二、經(jīng)營工作回顧1、以開展季度促銷為主，節(jié)點促銷為輔，形成用戶的快速增長。（1）全年利用中國傳統(tǒng)節(jié)假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節(jié)后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。（2）結(jié)合寬帶社區(qū)路演活動，持續(xù)開展低配區(qū)域?qū)拵Т黉N，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。2、通過提速提價策略，堅持有效益的發(fā)展。圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點，固網(wǎng)中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費上進行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務受理量（1）通過便利店建設專項工作的實施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務受理點，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強營銷過