賓館防疫管理辦法一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新冠肺炎疫情，保障賓客、員工的身體健康和生命安全，維護(hù)賓館正常經(jīng)營秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本賓館實際情況，特制定本防疫管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本賓館內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、餐廳、會議室、公共區(qū)域等，以及賓館全體員工和所有入住賓客。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化疫情防控意識，落實各項防控措施，做好常態(tài)化防控工作，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。2.科學(xué)防控：遵循科學(xué)規(guī)律，依據(jù)權(quán)威指引，結(jié)合實際情況，制定科學(xué)合理的防控策略和措施。3.精準(zhǔn)施策：根據(jù)疫情形勢變化，精準(zhǔn)識別風(fēng)險點(diǎn)，實施差異化防控措施，做到有的放矢。4.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保防控工作合法合規(guī)。二、防控措施（一）人員管理1.員工管理健康監(jiān)測：建立員工每日健康監(jiān)測制度，要求員工上崗前測量體溫，如實報告健康狀況。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時就醫(yī)。疫苗接種：鼓勵員工積極接種新冠疫苗，做到應(yīng)接盡接，提高員工群體免疫力。培訓(xùn)教育：定期組織員工開展疫情防控知識培訓(xùn)，包括個人防護(hù)、清潔消毒、應(yīng)急處置等內(nèi)容，確保員工熟悉防控要求和操作流程。個人防護(hù)：為員工配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、護(hù)目鏡等，并要求員工在工作期間正確佩戴和使用。2.賓客管理健康詢問：在賓客預(yù)訂和入住時，詢問賓客健康狀況，是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，近期是否去過疫情中高風(fēng)險地區(qū)等。對于有相關(guān)癥狀或去過中高風(fēng)險地區(qū)的賓客，按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾筮M(jìn)行處理。體溫檢測：在賓館入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對所有進(jìn)入賓館的賓客進(jìn)行體溫檢測。體溫正常者方可進(jìn)入，體溫異常者引導(dǎo)至臨時隔離區(qū)域，并按規(guī)定報告和處理。信息登記：要求賓客如實填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，以便進(jìn)行疫情追溯和管理。（二）場所管理1.公共區(qū)域清潔消毒：增加公共區(qū)域的清潔消毒頻次，每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)部位如電梯按鈕、門把手、扶手等增加消毒次數(shù)。消毒過程中要做好記錄，確保消毒效果。通風(fēng)換氣：保持公共區(qū)域通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，每天至少通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。使用空調(diào)系統(tǒng)時，應(yīng)確?？照{(diào)運(yùn)行正常，定期對空調(diào)進(jìn)行清洗消毒。設(shè)置“一米線”：在賓館入口、餐廳、電梯等人員聚集區(qū)域設(shè)置“一米線”，引導(dǎo)賓客保持安全社交距離。配備防護(hù)用品：在公共區(qū)域配備足夠的口罩、洗手液、消毒濕巾等防護(hù)用品，方便賓客和員工使用。2.客房一客一換：嚴(yán)格執(zhí)行客房用品“一客一換”制度，確?？头坑闷返那鍧嵭l(wèi)生。清潔消毒：客房每日進(jìn)行全面清潔消毒，包括家具、電器、衛(wèi)生間等各個部位。在賓客退房后，及時對客房進(jìn)行通風(fēng)換氣，并按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理。布草洗滌：客房布草要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行洗滌消毒，確保布草的衛(wèi)生質(zhì)量。3.餐廳分餐制或公筷公勺：提倡分餐制或使用公筷公勺，減少交叉感染風(fēng)險。清潔消毒：加強(qiáng)餐廳環(huán)境和餐具的清潔消毒，每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒。餐具應(yīng)采用高溫消毒或化學(xué)消毒等方式進(jìn)行處理。人員限流：控制餐廳就餐人數(shù)，保持合理的就餐間距，避免人員聚集。（三）物資管理1.防護(hù)物資儲備：建立防護(hù)物資儲備制度，儲備足夠數(shù)量的口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒液、洗手液等防護(hù)物資，確保物資儲備量滿足至少[X]天的使用需求。2.物資采購：加強(qiáng)防護(hù)物資采購管理，選擇正規(guī)渠道采購物資，確保物資質(zhì)量合格。建立物資采購臺賬，記錄物資采購日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.物資保管：設(shè)立專門的物資保管區(qū)域，對防護(hù)物資進(jìn)行分類存放，妥善保管。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資調(diào)配等內(nèi)容。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.隔離區(qū)域設(shè)置：在賓館內(nèi)設(shè)置臨時隔離區(qū)域，用于安置體溫異?；蛴邢嚓P(guān)癥狀的賓客和員工。隔離區(qū)域應(yīng)配備必要的生活設(shè)施和防護(hù)用品，并安排專人負(fù)責(zé)管理。3.疫情報告：如發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)立即按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾髨蟾嫦嚓P(guān)部門，并配合做好流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測、隔離治療等工作。同時，對賓館內(nèi)密切接觸者進(jìn)行排查和管控。4.后續(xù)處置：在疫情得到控制后，對賓館進(jìn)行全面消毒和評估，經(jīng)相關(guān)部門驗收合格后方可恢復(fù)正常經(jīng)營。對疫情期間的相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析，完善防控措施，防止疫情再次發(fā)生。三、服務(wù)流程優(yōu)化（一）預(yù)訂服務(wù)1.在預(yù)訂環(huán)節(jié)，向賓客詳細(xì)說明賓館的防疫措施和要求，提醒賓客做好個人防護(hù)。2.對于來自疫情中高風(fēng)險地區(qū)的賓客，提前溝通了解其行程和健康狀況，按照當(dāng)?shù)卣哌M(jìn)行妥善處理。（二）入住服務(wù)1.引導(dǎo)賓客快速、有序辦理入住手續(xù)，減少人員聚集時間。2.在辦理入住手續(xù)時，再次向賓客介紹賓館防疫措施，并發(fā)放防疫宣傳資料。（三）客房服務(wù)1.盡量減少進(jìn)入客房的頻次，如需進(jìn)入客房，應(yīng)提前與賓客溝通，佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品。2.為賓客提供一次性防疫用品，如口罩、消毒濕巾等。（四）餐飲服務(wù)1.提供外賣送餐服務(wù)或打包帶走服務(wù)，減少堂食人數(shù)。2.如需堂食，按照防疫要求安排座位，控制就餐人數(shù)和間距。（五）會議服務(wù)1.控制會議室參會人數(shù)，保持合理的座位間距。2.會議期間，提醒參會人員佩戴口罩，做好個人防護(hù)。四、監(jiān)督檢查（一）成立監(jiān)督檢查小組由賓館管理層、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對賓館防疫措施落實情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。（二）檢查內(nèi)容1.人員管理情況，包括員工健康監(jiān)測、個人防護(hù)、賓客健康詢問和體溫檢測等。2.場所管理情況，包括公共區(qū)域、客房、餐廳等的清潔消毒、通風(fēng)換氣等。3.物資管理情況，包括防護(hù)物資儲備、采購、保管等。4.服務(wù)流程優(yōu)化情況，包括預(yù)訂、入住、客房、餐飲、會議等服務(wù)環(huán)節(jié)的防疫措施落實情況。（三）問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。相關(guān)部門和責(zé)任人要認(rèn)真落實整改措施，確保問題得到及時有效解決。對整改不力的部門和責(zé)任人，要進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃制定詳細(xì)的疫情防控培訓(xùn)計劃，定期組織員工開展培訓(xùn)，確保員工熟悉防疫知識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家疫情防控政策、賓館防疫管理辦法、個人防護(hù)措施、清潔消毒方法、應(yīng)急處置流程等。（二）宣傳工作1.在賓館內(nèi)顯著位置張貼防疫宣傳海報、標(biāo)語等，宣傳防疫知識和