廣西質(zhì)量管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣西地區(qū)質(zhì)量管理，規(guī)范各類組織的質(zhì)量行為，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售，服務(wù)提供等活動(dòng)的各類企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他組織（以下統(tǒng)稱“組織”）。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：質(zhì)量管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)質(zhì)量工作合法合規(guī)。2.全面管理原則：涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的全過程，包括設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施全面質(zhì)量管理。3.持續(xù)改進(jìn)原則：鼓勵(lì)組織不斷追求質(zhì)量提升，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和方法，適應(yīng)市場變化和顧客需求。4.全員參與原則：強(qiáng)調(diào)全體員工在質(zhì)量管理中的責(zé)任和作用，形成全員重視質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的良好氛圍。二、質(zhì)量管理體系（一）體系建立1.組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001等），結(jié)合自身實(shí)際情況，建立適合本組織的質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等文件化的管理要素。（二）體系運(yùn)行1.組織應(yīng)確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)得到有效執(zhí)行。2.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行效果。3.按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，由最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，以確保體系持續(xù)改進(jìn)。三、產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）設(shè)計(jì)與開發(fā)1.組織在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，應(yīng)充分考慮顧客需求、法律法規(guī)要求和技術(shù)可行性，進(jìn)行全面的策劃和評審。2.對設(shè)計(jì)與開發(fā)過程進(jìn)行有效的控制，包括設(shè)計(jì)輸入、輸出、評審、驗(yàn)證和確認(rèn)等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求。（二）采購控制1.建立合格供應(yīng)商評價(jià)和選擇機(jī)制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力等進(jìn)行評估，選擇合格的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，確保采購的原材料、零部件等符合質(zhì)量要求。3.對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，確保其質(zhì)量符合規(guī)定要求。（三）生產(chǎn)過程控制1.按照工藝文件和操作規(guī)程組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。2.對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，包括首件檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。（四）質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測1.組織應(yīng)建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備必要的檢驗(yàn)檢測設(shè)備和人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和檢測工作。2.制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法、頻次等要求，確保檢驗(yàn)工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.對檢驗(yàn)檢測結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)策劃1.組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)特性和顧客需求，制定服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。2.對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。（二）服務(wù)提供1.按照服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃和服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2.加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.及時(shí)處理顧客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與評價(jià)1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估，收集顧客反饋信息。2.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題，采取有效的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平。五、質(zhì)量改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合內(nèi)部審核、管理評審、顧客反饋等信息，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。2.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和完成時(shí)間等內(nèi)容。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.責(zé)任部門按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作順利進(jìn)行。2.在改進(jìn)措施實(shí)施過程中，及時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和解決。（三）改進(jìn)效果驗(yàn)證1.對質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，通過對比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，評估改進(jìn)措施的有效性。2.如改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，將改進(jìn)措施納入質(zhì)量管理體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程；如未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)分析原因，重新制定改進(jìn)措施并實(shí)施。六、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）政府監(jiān)督1.廣西各級質(zhì)量監(jiān)督管理部門依法對本行政區(qū)域內(nèi)的組織進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，查處質(zhì)量違法行為。2.質(zhì)量監(jiān)督管理部門可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）行業(yè)自律1.各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)質(zhì)量規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理。2.組織開展行業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)、交流活動(dòng)，促進(jìn)組織間的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高。（三）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體等社會(huì)各界對組織的質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和曝光質(zhì)量問題。2.組織應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真對待和處理社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)信息。七、質(zhì)量責(zé)任追究（一）組織責(zé)任1.組織違反本辦法規(guī)定，未履行質(zhì)量管理責(zé)任，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對因質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，組織應(yīng)依法予以賠償。（二）人員責(zé)任1.組織內(nèi)部人員因故意或重大過失導(dǎo)致質(zhì)量事故的，應(yīng)依法依規(guī)追究其個(gè)人責(zé)任。2.對違反